社区养老院商业计划书Word文档格式.docx
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小型化,家庭已无法满足老年人养老的需要,而大部分老人对家怀有
的依赖情感强烈而且无法替代。
因此,从满足老年人的依赖家庭的心
理情感考虑,对基本能自理或有部分自理能力的老人来说家庭养老和
机构养老的最佳结合点就在社区养老院,而那些不能自理的老人或对
生活缺乏自理能力的老年人,如高龄、病残、痴呆、独居孤老等老年
人来说家庭养老和机构养老的最佳结合点就在这种新型的社区养老
院。
2.4受养老人能融入社区及社会生活,不会产生与社会的隔离
传统的大型福利养老机构一般是封闭式的,这种封闭不仅是地理
空间上的更是精神心理上的。
大型养老机构或者是建在远离生活区的
偏僻地带,无形中造成了老人与社会的空间以及心理上的隔离。
由于
社区养老院一般设在居民区或社区内,实质上的居住环境并没有发生
变化,受养老人虽然身处养老院,但同时也没有脱离社区没有脱离社
会。
2.5充分给受养老人以家庭温暖,避免老人孤独感的产生,有利
于老年人的心理健康
从老年人的心理需求上看,他们最向往的是儿孙满堂,共享天伦
之乐。
在养老机构,虽然同伴增加,但老人的这部分心理需求仍未得
到满足。
而社区养老院是机构养老与居家养老的结合,既能满足老年
-3-
人对家庭温暖的渴望,又能满足老年人养老的需要。
尤其是不能自理
的老人居家养老的需要。
在社区养老院里,同一社区的老人一起居住,
老人向往家庭的心理构成趋于完整,能给老人带来更多的归属感与安
全感。
2.6向高龄老人和生活不能自理老人或半自理老人开放并且服务
低偿
目前对生活基本能自理的老人开放的养老机构较多,而许多高龄
痴呆老人和生活无法完全自理的老人可选择的空间相对较小,即使有
昂贵的费用也让老人无力承担。
而这种社区养老院是以社区服务为基
础,有充足的医疗卫生资源来为这些老人服务,能够对高龄老人和生
活无法完全自理的老人开放,而且费用相对较低,是对老年人福利的
完善。
二、市场与竞争
3.市场容量
据世界卫生组织的资料称,一个国家的老年人口系数达到10%以
上(60岁以上人口)或7%(65岁以上人口)时,标志着这个国家或
地区进入老年型。
目前,我国60岁以上老年人口已达1.3亿多,占
全世界人口的五分之一,占全国总人口的10%以上。
到21世纪中叶
将超过4亿,占全国总人口的28%,即每4个人中就有一位老年人;
又预测我国65岁以上老年人数将从2000年的0.94亿(占总人口的
-4-
4.%)增加到2050年的3.34亿(占总人口的22.6%),我国已成为
老龄化速度最快,老年人口最多的国家。
有关资料显示,我国现有
2360多万老年人“独守空巢”。
随着国家对社区服务中心的大力扶持,而全科医师专业化人才的
大量涌现又对社区服务中心注入了新的力量,为这种社区养老院的创
立奠定了基础。
面对中国的养老压力以及中国人的养老心理,社区养
老院的市场前景十分广阔,市场需求极大。
2.4市场定位
根据中国人的心理特点,纯养老院模式在中国越来越举步维艰。
中国传统的养儿防老观念根深蒂固,老百姓心中普遍存在住养老院的
要么是没有子女的,要么是儿女不孝顺的这一错误观念,因而中国的
养老模式注定不能照搬西方的老年公寓或养老院模式。
据统计,全国
平均每年约有1000万70岁以上高龄老人需要照顾,但是社会福利机
构的总床位数却不到老年人总数的1%,根本无法满足老年人养老的
基本护理需要,就更不用说高品质的养老服务了。
慈心社区养老院,兼具居家养老与机构养老的优点,作为特色突
出,优势明显的一种养老模式,坚信必定会有广阔的发展前景。
2.5竞争分析
3.1竞争对手
我社区养老院主要有三类竞争对手:
-5-
养老机构:
传统养老院;
现代老年公寓;
托老所;
医疗机构:
社区医院、私人诊所
其他:
家政服务公司
3.2竞争影响力量分析
2.6竞争对手优势
目前社会上传统养老院大多创办较早,经验丰富,
占据了养老市场的半壁江山;
现代老年公寓的优势主要是环境优美,
设备齐全,服务优良;
托老所最为老人们看重的是行动自由,来去方
便;
而多数社区医院和私人诊所则接近居民,能方便及时的给与社区
老人适当的救护;
相比较而言,家政服务公司的优势则主要体现在能
够根据老年人的需求提供上门服务,方便快捷。
2.7竞争对手劣势
传统养老院的劣势主要表现在我国养老院养老床位数量仅占
老年人口总数的1%,供需严重不平衡,而且很多人对于把老人送去
养老院养老的方式还不太接受;
现代老年公寓则价格昂贵,一般老年
人难以接受;
托老所的规模较小,人员来去频繁,服务难以周到,且
只能提供短期服务;
社区医院和私人诊所是只能提供简单的医疗服
务,无法应对老年人日常护理;
家政服务公司主要表现为无法应对老
年人突发性事件,同时不利于家庭隐私的保护。
3.3社区养老院的竞争分析
-6-
5.竞争优势
(1)从专业化来看,由专业人员来照料老人,可以提供多方
面的服务,保证服务质量,满足老年人的多种需求。
(2)从便利性来看,社区养老院具有方便、灵活的特点,大
(3)从成本来看,社区养老院能够避免机构养老成本过高的
(4)弥补传统家庭养老功能的退化与不足,但不取代家庭在
养老中的作用。
(5)同时可以完善社区医疗体系,全科医师在进行诊断治疗
的同时还可以预防养生保健、心理指导咨询等服务。
6.竞争劣势
由于我社区养老院是一种新型的养老与医疗的结合体,是一种
新型的模式,没有经验可以借鉴,需要结合实际,不断的去探索。
社区养老院现处于起步阶段,品牌的知名度及美誉度不够,客户会较
少且不稳定。
三、公司战略
根据政府目前正在制定相关规划,同时结合市场实情,争取在
-7-
2015年,在全省社区普及社区养老院的建设。
慈心养老院是一所为社区居民提供医疗、养老服务,集医疗、
养老、卫生预防、心理咨询、餐饮服务等为一体的新型服务公司!
我养老院坚持社会效益第一,经济效益第二的原则,想群众之所
想,急群众之所急,再为居民减轻疾病痛楚的同时,也减轻他们生活
上的压力,更让老年人有一个祥和安稳的晚年生活!
7.总体战略
2.8公司使命
为社区居民提供更加完善的养老服务,同时减轻“421”家庭的
压力,让老年人有一个祥和安稳的晚年生活!
2.9公司宗旨
坚持社会效益第一,经济效益第二的原则,为老年人居家养老
提供多样化和专业化的服务,为社区居民提供更加完善的养老服务。
8.经营思路
经营目录服务内容收费标准备注
主要为暂
暂托服务
1、提供床位及全面护理。
2、尊老卡享受
的全面服务。
10元/小时
时得不到
家庭成员
照顾的老
年人设置
上门服务
送餐、做饭、帮助洗澡、理发、陪同购物、
打扫卫生、陪同上医院、代购专业化老年
产品等
10元/次
类似家政
服务
-8-
餐饮服务慈心小厨房提供的五行养生餐饮
按菜单收
费
养老、敬
老、尊老卡
会员免费
专业护理
建立健康档案、定期进行全面体检、免费
保健养生咨询。
设置医疗门诊、化验、急
诊、家庭病床。
全职医生、专业化家庭护
理、心理护理、足科治疗、心理治疗等。
按实际产
生医疗费
用收取
所有会员
都要建立
健康档案
增值服务
文化配套:
老年人亦教亦学如:
烹饪、茶
艺、曲艺、书法、绘画、武术等
尊老卡免
非尊老卡
会员按期
收费
活动卡定期组织活动如:
晨练、旅游等130元/月
可结合生
态园营销
养老卡
1、慈心小厨房每日三餐服务。
2、活动卡
的服务项目
900元/月
敬老卡1、专业护理。
2、养老卡的服务项目1400元/月
尊老卡1、增值服务。
2、敬老卡的服务项目1700元/月
注:
餐饮服务:
慈心小厨房经营内容(五行养生自助餐)
中医认为:
五脏指的是:
肝,心,脾,肺,肾。
五味指的是:
酸,苦,甜,辣,咸。
五时指的是:
春,夏,长夏,秋,冬。
五行指的是:
木,火,土,金,水。
五色指的是:
青,红,黄,白,黑。
五音指的是:
角、徵、宫、商、羽。
从食物味道来说:
肝属木,喜酸,酸味食品有益于肝脏,金克木,肝脏不好忌辛辣。
心属火,喜苦,苦味有益于心脏,水克火,所以心脏不好的人忌食咸。
脾属土,甜味食品有利于脾胃,木克土,所以脾胃不好的人忌食酸味的食品。
肺属金,辣味食品有利于肺的健康,所以肺不好的人可适量吃一些辣的食品,火克金,
肺不好忌吃苦味的食品。
肾属水,咸味的食品有利于肾,土克水,所以肾不好的人不要吃太多甜味的食品。
从食物颜色来说:
青绿色的食品补肝,所以,肝脏不好的人,可适量的多吃一些绿色的
蔬菜和瓜果。
红色的食品对心脏有利,心脏不好的人,可以吃一些草莓、西红柿、樱桃等等。
黄色的食品对脾胃有利,所以,脾胃不好的人,可吃一些黄色的玉米粥、小米粥、南瓜、
大豆制品等等。
白色的食物有利于肺部的健康,所以肺不好的人,可吃一些杏仁、百合、薏米等等。
-9-
黑色的食品有利于肾脏的健康,黑豆、黑芝麻、亚麻籽等等有利于肾脏的健康。
金→肺
金对应肺,与呼吸道疾病相关,如有呼吸急促、胸闷、咳嗽、喘息、语音低微等症状时,就
需要养肺了。
茶:
白茶,如:
银针白毫、贡眉、白牡丹等
果汁:
鲜榨雪梨汁
白金养生餐系列:
西芹鲜百合、蜜汁百合梨、雪梨瘦肉汤、温拌银耳干贝、蛤蜊炒冬瓜、橙
汁渍瓜脯、鸡汤嫩豆腐、姜丝炒鲜藕、白果鸡汤、糖醋蜇头、冰糖莲子羹等。
木→肝
木对应肝,肝开窍于目,木资充盈才能眼睛明亮,如有情绪易激动、烦躁不宁、胸胁隐痛、
视力急剧下降等症状时,就需要养肝了。
绿茶,如:
碧螺春、毛尖、九华毛峰、龙井等
鲜榨猕猴桃汁
青木养生餐系列:
干煸苦瓜、碧瓜猪肝、橘香青笋、嫩烧丝瓜排、多宝菠菜、萝卜丝炖青虾、
西芹炒腰果、韭菜炒核桃等。
水→肾
水对应肾,如有腰膝酸软、水肿、尿频、记忆力减退、易感风寒、无故大量脱发等症状时,
就需要养肾了。
黑茶,如:
普洱佛茶、湖南黑茶等
特调蓝莓汁
黑火养生餐系列:
肉末烧木耳、芝麻香菇串、松仁香菇、香菇桃仁、糖醋海参、肉末烧海参、
笋片烧海参、葱烧海参、蒜瓣焖鳝段、豉椒鳝鱼段、红烧鳝鱼段、干烧鳝鱼、肉末烧茄子、
琉璃核桃仁、香辣全腰、黑芝麻粥、乌鸡煲、紫菜虾皮汤等。
火→心
火对应心,心主血脉,如有心悸、胸闷、失眠、健忘、烦躁,甚至心前区疼痛等症状时,就
需要养心了。
红茶,如:
川红功夫、滇红功夫、祁门功夫等
鲜榨果蔬汁
赤水养生餐系列:
番茄炒山药、蜜枣绿豆汤、五宝赤豆粥、鲜百合炒仁、枸杞炖羊肉、南瓜
莲子汤、小米红薯粥红薯糯米饼等。
土→脾
土对应脾,暴食伤脾,如有腹胀、腹泻、倦怠、气短、韧带和肌肉松弛、身体水肿等症状时,
就需要养脾了。
黄茶,如:
君山银针、霍山雪芽、温州黄汤等
鲜榨菠萝汁
厚土养生餐系列:
虾仁玉米粒、丝瓜玉米羹、南瓜黄金饼、南瓜豌豆肉丝汤、油焗胡萝卜、
金笋香菜鲫鱼汤、糖醋山药、山药莲子羹、糯米鸡丝粥等。
-10-
9.发展战略
2.10初期(1-2年)
主要目标:
养老院起步阶段。
建立自己的品牌,积累无形资产;
以中档次消费群体为主,收回初期投资,准备扩大养老院规模,并为
连锁发展积累经验、资金等。
3.2第一年
(一)进入市场,提高公司知名度,树立品牌形象;
(二)逐步建立健全服务网络,打开并初步占领郑州的生活
小区和居民社区。
3.3第二年:
提升品牌形象;
健全固定客户网络;
开拓郑州周边各地市场。
2.11中期(3-4年)
养老院进入稳定发展阶段。
提升形象,增加公司影
响力;
逐步将客户群转向中、高档,成为中、高档生活小区养老的首
选之品牌。
开拓河南各地县市市场。
2.12长期(5-10年)
养老院发展壮大阶段,注重完善医疗养老,提高员
工素质;
完善慈心养老院管理制度,宣传慈心养老院的企业文化;
在
稳定现有市场的前提下,开拓全国各地市场,在其城市建立相应规模
-11-
的社区养老院。
四、市场营销
10.运营目标
根据对养老行业的分析以及发展理念,制定以下短、中、长期三
种销售目标:
寻找试点,进行试运
通过在试点的试运
行。
通过媒体加强宣
短期运营目标行,把慈心养老院推
传。
广出去。
各类主题活动
中期运营目标“以质取胜”通过优质的服务,让
大家来认可。
完善养老院管理制在全国社区普及慈心
度,宣传养老院的企社区养老院
长远目标
业文化
11.运营管理
2.13运营周期
从投入市场到收回成本的周期约为22个月。
-12-
12.员工要求
管理人员:
具有一定的管理学知识,具有决策能力和管理经验。
医疗人员:
具有大专以上学历的医师或全科医师,了解老年人心
理。
上岗前再经过两个星期的专业培训。
财务人员:
具有财务、会计学知识,获得相应专业的学历及学位,
并有会计师证等相关的从业资格证书。
后勤人员:
具有为养老院提供后勤服务及家政服务的能力,下岗
工人,退伍军人优先,上岗前再经过两个星期的专业培训。
专业人员:
具有各种专业化技能。
如:
烹饪、茶艺、曲艺、书法、
绘画、武术等。
五、投资分析
2.14资金运作策略
资金需求前期主要为建造医疗室、小厨房,设置老年宿舍、活动
室和仓库,同时购买医疗设备,并购置一定数量的老年专用品;
后期
则为品牌宣传。
这里按三种可能采取的策略分析。
保守策略是指资金
运作采用比较保守的方法,适当控制预算和开销,在可能条件下限制
现金流出量。
激进策略是指资金运作采取比较激进的做法,前期立刻
投入大量资本并较大规模地执行预算开支,以争取用最快的速度抢占
市场。
适中策略则居于二者之间。
当然,三种策略之间并没有明确的
-13-
界限,不同风格的管理者对各种策略的定义也不尽相同。
13.资金来源与运用
资金主要用于租赁房屋以及装修、购买设备,直接人工费用及其
它各类期间费用等。
14.会计报表分析
投资金额预估
单位:
万元
项目
店铺标
准
说明
预估营业额
(月)
24预估营业额为24万/月的店址(社区),适合投资标准店。
指实际使用面积,含用餐饮区200㎡、医疗区100㎡、活
总面积(㎡)1000动区300㎡、暂托宿舍200㎡、办公区50㎡、仓库50㎡、
其它面积100㎡
预估每月会
员(人)
275视经营情况而定。
金
额
筹建费1营业证照等证照费和公关招待等费用。
设备金额48
含餐厅设备、医疗设备、办公设备、活动娱乐器材、住
宿设备等。
设备投资依实际营运需求做相应调整。
装修金额47整体设计装修费用(含VI设计费)
含开店前人事培训工资费用、水电费、交际费、其他杂开办费12
费。
另须视需求准备开店广促费、用隆重开业所需费用
另计。
以实际发生费用为准
总投资额108含筹建金、设备金额、装修金额及开办费在内的总投资。
流动备用金5
租金4商铺租金
总准备金117含总投资额、店面租金、流动备用金的总准备金额。
由于在财务预测中,没有考虑弹性分析,假定价格定在原定基础
上,利润较高。
现假设由于经济利润较高,使得潜在竞争者的加入,
-14-
争夺市场份额;
养老院经营达不到预期的销售。
这些因素都会对养老
院的收入造成比较大的影响。
六、管理体系
15.公司性质
慈心社区养老院为连锁性有限责任公司。
16.组织形式
公司初期拟采取直线制的组织形式,如所示:
董事会
院长
医
疗
部
养
老
餐
饮
活
动
室
财
务
后
勤
公司组织形式
17.部门职责
董事会:
由公司的股东组成,属于决策层,负责制定养老院的总
体发展战略,决定总经理的人选。
-15-
院长:
负责养老院的日常经营事务,对董事会负责,决定副总经
理和部门经理的人选,协调各部门之间关系。
财务经理:
负责养老院资金的筹集、使用和调度分配,如财务计
划和分析、股利分配等;
负责日常会计工作与税收管理,每个财政年
度末向院长汇报本年财务情况并规划下年财务工作。
医疗部:
负责为社区居民提供医疗、卫生预防、心理咨询、养生
保健等服务。
同时,对会员进行专业的日常护理。
养老部:
负责那些为社区高龄和生活不能自理的老人提供个性化
的服务。
餐饮部:
负责为会员提供每日三餐的专业化餐饮服务和非会员的
正常餐饮服务。
活动室:
负责把社区的老年人聚集在一起,开展一些精神文化活
动,消除老年人的孤独寂寞感,改变老年人的精神面貌!
后勤部:
负责养老院的后勤工作,以及提供家政服务。
4.每日活动安排
时间活动内容负责部门备注
7:
00-8:
00晨练活动室
00-9:
00早餐餐饮部
9:
00-11:
00养生健康讲座医疗部
11:
00-14:
00午餐餐饮部
14:
00-15:
00午休活动室
15:
00-16:
30茶艺、花卉等活动室
16:
30-17:
00下午茶餐饮部
17:
00-18:
00娱乐活动活动室
18:
00-21:
00晚餐餐饮部
-16-
七、风险预测
18.养老院风险
2.15由于老年群体是弱势群体,稍有不慎,就能引发一系列社会
问题和道德问题,成为众矢之的。
2.16易产生医疗纠纷,老年人由于年事已高,易发突发性疾病。
19.解决方案
3.4加强管理,检查漏洞,转变观念,想顾客之所想,急顾客之
所急,处处为顾客着想,避免与顾客的纠纷。
3.5树立良好的服务观念,提到服务质量,以优质的服务赢得市
场。
-17-
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