加油站管理系统Word格式文档下载.docx

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2009-3-21

蔡志刚

版本更新

6261.4200

2009-4-7

姜志强

6262.2200

2009-7-10

张龙彪，文勇，

郭敏丽，倪江莲

报表，混合支付，促销管理

6262.2420

2009-8-10

倪江莲

文档审批

编号

审批单位

审批人

职务

审批意见

第1章关于StorePointPOS

RetalixStorePoint是一个可应用于便利店，饭店和快餐经营的模块.它由一套应用软件组成。

这个文件描述了POS应用，包含下列各项：

POS界面导航，演示销售交易，零售商品销售，油品销售，付费方式操作，系统功能，演示辅助功能，演示油品辅助功能，演示每个交易行操作，演示现金业务。

1.1POS终端导航

POS终端显示是十分灵活的，它可以根据商店的个性需要定制有效的客户化的销售界面，所有POS终端按钮都要经过BOS或者POS注册表设置，才可以使用（POS注册表仅对技术支持人员有效）。

POS主界面包含下列界面：

主销售界面，操作员界面，功能界面，支付界面。

1.2主销售界面导航

1.在主销售界面上实施销售交易，主销售界面导航，主销售界面如图1.1所示。

2.

图1.1主销售界面

3.按钮和区域的功能描述如下：

4.

按钮/区域描述

交易显示区域一个交易的所有商品信息在这里显示，每个商品显示它的数量，名字，单价，总价。

总计，取消购买，折扣和支付方式等交易详细信息也可以显示出来.实际的小票显示内容是可以按需要设计的，显示商品的详细描述或者简略描述。

油泵显示区域每个油泵都是有对应的数字号码，收银员可以在油泵显示区可见油品交易的当前状态。

当顾客提起一把枪，相应的油泵图标就被激活了。

油泵图标能够显示整个交易状态。

例如：

当顾客提枪，相应的油泵图标闪红色；

当一个油泵被授权就出现绿色的勾号；

当客户完成加油并将加油枪放好，油泵图标上就出现一个黄色的球。

油泵管理这里收银员可以管理油品交易活动，用一套键管理每个油泵，这样的活动包括：

给一个请求油泵授权，查看积压或者未付款的交易，查看当前每个油品交易过程的状态等等。

使用一套功能键，售货员可以停止一个正在加油的油泵，叫回一个预授权款交易。

总计总计在整个交易中显示目前交易总额，在结束交易的时候，按这个按钮，在POS终端的支付按钮和客显上显示出交易总额，也要在支付界面上显示交易总额。

依据系统设置和商店需求，总计可以设置在左边的面板上不同的位置。

数字小键盘区域这个区域可以手动输入商品代码，商品重量和数量。

预设商品组按钮区域这个区域由十个组按钮组成，每个都与键盘相关联，每个组按钮代表关联20个商品的一组。

组按钮允许添加最多20个预设商品。

预设商品按钮区域这个区域由一些代表特殊商品的按钮组成，允许当一按按钮时就可卖掉这个商品，一个商品可能关联一个或多

（续表）

按钮描述

个按钮，也可能属于一个或多个组。

预设功能按钮这个区域由一些常用的按钮组成，包括无交易开钱箱，交易日志，行消，功能面班，其它。

其他选项按这个按钮可以在显示出来的功能和没有显示的功能之间切换。

功能是否的显示与否取决于商店的需要。

状态栏显示软件版本号，交易号，操作者姓名，客户姓名，价格单名称和当前时间等信息。

1.3操作员界面导航

1.操作员界面用来登入/登出系统。

如果一个用户登入系统，他们的名字将显示在界面的按钮上。

操作员界面导航，操作员界面如图1.2所示。

图1.2操作员界面

登出按钮这个按钮在没有收银员登入的时候显示的是登入按钮，当有操作者登录系统时选择登入按钮将会显示被授权操作POS终端的收银员名单，收银员选择他的名字并登入。

如果按下登入按钮，收银员登入系统，这个收银员的名字就不会再显示在收银员名单上了；

选择登出按钮将显示当前在POS终端登入的收银员的名字，使该收银员可以登出。

退出按钮这个按钮只对技术支持者可用。

用户名按钮每次用户登录系统，他们的名字都显示在操作界面的一个按钮上。

如果他们去休息，又回到系统，只需要选择他们的用户名称再次登入。

1.4功能界面操作

1.每个功能界面的功能按钮允许用户在销售交易之前，交易进行时，交易完毕执行不同的功能，功能界面操作，观察功能界面如图1.3所示。

图1.3功能界面

进行班结在POS终端进行手动班结。

收银员值班报表在POS终端选择打印售货员报表。

报告记录了所有在开班时POS终端的销售细节，包括所有售货员执行的销售还有收款方式，都在当班的POS中记录。

解开被锁密码当有收银员密码被锁或者过期的情况，站长可以登录到系统应用这个解开被锁密码按钮对该收银员密码解锁。

这个解开被锁密码按钮只有收银员是没有权限使用的。

修改密码收银员可以根据需要修改自己的密码。

输入当前当班人员的旧密码与新密码并确认新密码，即修改成功。

人工油品交易当POS与加油机断线，我们也要进行油品销售，并将油品的销售内容手工记录到POS中，在POS与加油机恢复连接后，就能够保持FCC与后台的数据一致。

商品查询激活商品查找列表界面，在这里我们可以选择任何一种商品，也可以按照商品名称和商品编码来查询任何一种商品。

交易日志POS的电子日志功能可以查找2-3天内终端上完成的销售交易。

油机检测为了检测油品质量在油泵中取出的油品，由于这部分油品在系统中记录为浪费的交易类型，所以在交易记录中记为无收入的油品检测消耗。

交易撤销此功能是对一定时期内做的交易进行交易撤销（便利店商品是同一个班次，油品是同一个自然日内可以做撤销），对于油品只能改变支付方法不能退货，例如：

收银员点击“交易撤销”按钮对一笔油品交易进行撤销，接着会在相应的油泵图标上出现刚才那笔油品交易，收银员可以使用其他的支付方法支付，即油品交易只能改变支付方式不能退货。

凭票退货在进行普通的系统退货时，用来执行交易退货。

选择这个功能，输入交易序号，此交易序号可以在交易日志里

查询你要退货的交易序号，点击“凭票退货”，选择退货商品的商品和数量，执行凭票退货。

取消整笔交易在交易没有结束的时候，收银员可以将打算售出的商品退回。

已经结束的交易不可以用该按钮取消交易，必须用交易撤销或者凭票退货进行退货。

刷新外设这个功能的使用需要得到技术支持人员的指导。

这个功能可以刷新POS外围设备，像打印机，扫描仪等，例如：

如果POS设备没有连接，在没有重启POS的情况下进行重新连接。

下项商品数量设置这个功能可以用在销售商品时，对下一项需要销售的商品进行数量设置，点击功能列表，选择“下项商品数量设置”，用数字小键盘输入您要销售商品的数量，再选择您要销售的商品，在小票显示区就会显示该商品的相关信息，数量为刚才设置的量。

商品数量设置这个功能可以用在销售商品时，对所销售的商品进行数量设置，将小票显示区域将要进行设置数量的商品标亮，点击功能列表，选择“商品数量设置”，用数字小键盘输入您要销售商品的数量，在小票显示区中被标亮的商品数量改变为刚才设置的数量。

挂起交易用于临时保存一笔交易，例如：

如果一个售货员已经扫描了一些商品，这时顾客发现自己的钱包落在车里，或者他们希望再买些东西，售货员可以保存这个交易，当顾客回来，售货员可以使用“调出未完成交易”按钮叫回这笔交易。

调出未完交易叫回一个挂起的交易，查询交易保存。

投币用来把钱从钱箱移到保险箱。

中央交易日志用来查看同属一个站点的其他POS的销售交易。

退出系统离开POS终端。

收银机最小化用来最小化这个应用软件，只对技术人员可用。

空交易开钱箱用于不是因为做销售交易的时候需要打开钱箱。

例如在上缴钱款的时候，需要点击这个按钮，输入密码后，钱箱打开，将钱取出。

返回登录界面点击这个按钮，将回到登录界面。

关闭选择关闭，回到主菜单界面。

确定选择确定，屏幕执行所选功能。

1.5支付方式界面操作

1.主支付方式界面总是在按下“总计”按钮后显示。

售货员可以选择商品的支付方式。

支付方式界面如图1.4所示。

3.按钮功能描述如下：

快速现金按钮便捷的选择客户支付的面值。

数字小键盘键入或者修改所付钱数所应用的数字键。

总额区域显示默认客户应该付的金额。

IC卡支付显示顾客可以用来付费的IC卡。

银行卡支付显示顾客可以用来付费的银行卡。

其它支付显示顾客可以用来付费的其它卡或进行离线支付。

会员卡模式用来激活系统中的积分。

现金支付按钮完成现金支付功能。

图1.4支付方式界面

第2章开始

本章将提供StorePointPOS主窗体的说明，以及启动和运行它需要做的一些基本信息。

当你登入了这个程序，POS终端窗体显示出来，这是销售站点应用的主要部分，从这里进入操作所有功能。

这个程序将提供一个默认的POS菜单。

阅读这章内容可以使你熟悉POS终端基本的特点和操作过程。

2.1开始一个班次

在执行所有销售交易之前，操作者必须登入POS，选定操作者名字后，系统提示“输入密码”（可选方式：

手动用小键盘，扫描你的磁卡）。

注：

（1）建议经理确保在操作者登入以前，POS终端的日结/班结程序已经完成。

（2）当开始一个班次的时候有两个选项，必须选择你的环境适合的选项。

2.1.1开始一个班次（选项一）

这个程序描述了怎么开始一个班次。

1.在操作者界面选择“登录”，一张员工的列表显示出来，如图2.1所示。

图2.1员工列表

3.从操作者列表中选择你的名字，点击“确定”按钮。

5.输入密码，显示开班零钱界面，提示输入开班零钱的总额，显示如图2.2。

6.

图2.2开班零钱界面

7.在总额域输入开班零钱的总额，在钱箱里放好收据。

8.

9.点击“关闭”。

10.

11.进入POS后点击其他按钮，选择“上班登入”按钮，选择你的名字，输入你的密码完成考勤登录。

12.

（1）售货员对开班零钱负责，这些总额需要在结班的时候返还。

（2）在当班过程中，你需要找零，但开班零钱总数不够，你可以借款，下面我们也会讲到借款。

你必须完成一个开班的程序。

2.1.2开始一个班次（选项二）

1.到站点经理处接收开班零钱。

如果在当班期间你需要另外的小零钱，但开班零钱总数不够，你可以做一个借款，下面会详细演示借款。

3.清点接收到的开班零钱，把它写在一张纸上。

5.到POS终端把钱放入钱箱。

7.从操作者界面选择登入，显示员工列表。

9.刷员工卡，点击“确定”，或者从操作者名单中选择你的名字，点击“OK”。

11.输入密码，开班零钱界面显示，提示你输入开班零钱。

13.在总额区域输入开班零钱总额，选择收到的付款方式，将收据放在钱箱里。

14.

15.点击“关闭”。

16.

17.进入POS后点击其他按钮，选择“上班登入”按钮，选择你的名字，输入你的密码完成考勤登录。

18.

你必须完成开始一个班次的程序。

2.2结班

操作者必须在班结/日结之前登出POS终端，在班结/日结时，系统自动进行登出已经登录的操作者。

为了运行班结程序，必须在班结时至少有一个操作者登录在POS终端上。

执行一个班结程序需要进行以下步骤：

第一步清点钱箱；

第二步在POS终端登出；

第三步关钱箱；

第四步最后上缴钱款（投币）；

第五步生成收银员值班报表。

●第一步：

清点钱箱

●

在结班过程中的第一步是要清点钱箱中所有的钱款，在清点之前，售货员需要查看他放在钱箱里的那张纸（在开班时放入的），指示了开班零钱的总额，这部分钱是要与销售进账分开的。

如果售货员做好了清点，他将钱放回POS终端的钱箱。

清点可以在一个单独的房间进行，也可以在POS终端进行，这样，另一个售货员可以开始在同一台POS终端开始工作，前面的那个售货员（清点钱款）和第二个收银员同时在POS终端上登录着。

当第一个收银员清点后回来，他就可以登出。

1.移走钱箱清点钱款，将开班零钱和销售钱款分开。

3.将清点好的钱款放回POS终端钱箱。

执行下一步。

●第二步：

在POS终端登出

1.在操作者界面选择“下班登出”，显示员工列表。

3.刷员工卡或者在操作者名单中选择你的名字。

●第三步：

关钱箱

从功能面板中选择“进行班结”按钮，点击“是”，需要输入结班零钱。

结班零钱总额和开班零钱的总额要一致，就像在班次开始收到的一样，售货员将钱还回去。

1.结班零钱界面如图2.3所示。

图2.3结班零钱界面

3.输入结班零钱总额。

5.点击“关闭”。

●第四步：

最后上缴钱款（投币）

最后上缴钱款，就像上缴钱款一样，其实就是售货员在他当班过程中作的最后一次上缴钱款。

销售钱款放到一个封袋里面，上缴到上缴钱箱，售货员在POS终端上声明了销售的金额。

1.如果执行了结班零钱，显示最后上缴钱款提示。

3.分别按照不同的付款方式，输入最后上缴钱款的总额，如图2.4所示。

图2.4投币界面

7.点击“确认上缴款”或“重新计算投币金额”转到步骤四。

（1）银行不接受的付款方式，像信用卡和本地账户总额则不能上缴。

（2）在最后上缴钱款后，售货员报表自动打印出来。

●第五步：

生成收银员值班报表

在售货员进行最后上缴钱款后，售货员在POS终端登出，售货员收银员值班报表自动打印。

至此，您已经完成售货员班结过程。

第3章销售

StorePoint在POS终端提供一百多种和销售有关的不同功能。

这个环节描述了和工作环境紧密相关的最常用的功能包括便利店商品的销售和促销。

如果你登入了POS机，系统就做好了销售交易的准备。

销售可以分为两个部分：

便利店商品销售和油品销售。

3.1便利店商品销售交易

根据下面的步骤进行一笔便利店商品销售交易，有关油品销售会在油品交易部分提到。

进行一笔便利店商品销售交易需要进行以下步骤：

第一步选择商品；

第二步输入数量；

第三步对某一行进行操作（可选）；

第四步计算总额；

第五步告知顾客关于促销的事宜；

第六步选择支付方式；

第七步打印小票和发票。

●第一步：

选择商品

这一步描述怎样选择商品，可以通过扫描条形码、手动输入条形码和输入商品名字几种方式实现。

如果不知道商品的名字，可以用“商品查找”来搜索（更详尽的信息查看“搜索商品”部分）。

1.扫描商品的UPC条形码，商品的相关内容就会出现在接收窗口上；

3.使用“商品查找”功能；

5.从预设的商品组菜单选择一个商品组，属于那个组的相应商品会显示在屏幕右上角的头四行，然后选择所要的商品。

选好的商品会在显示区显示出来，你可以用显示区快捷键中的

按钮在已经选好的商品之间切换。

输入数量

这一部分描述怎样输入商品的数量，如果数量多于1，你能改变已经输入的且仍在小票显示区域上出现的任何商品的数量。

如果你选择了某个商品，那么系统就会默认你选择的商品数量为1。

1.如果你已经选择了你所需的商品，点击显示区快捷键中的

按钮。

3.输入所需的数量，然后点击“确定”按钮。

5.点击“关闭”按钮。

对某一行进行操作（可选）

在一个交易中收银员可以对某一行商品进行各种不同的操作。

根据下面不同的交易类型进行不同的行操作：

1.商品退货；

3.交易行商品打折；

5.取消行交易；

7.

交易作废；

9.价格重设。

计算总额

这里主要描述“总计”按钮，如果点击“总计”按钮，在交易背后一系列的操作就会发生，其中的一个操作是：

那些隐含的与销售商品有关的只有在销售过程中才会被触发的信息将被增加，并且促销信息将被显示（将在下一步中提及）。

点击位于屏幕的左下方的“总计”按钮，总交易额将显示在该按钮上。

告知顾客关于促销的事宜。

（可选）

这一步只发生在当点击“总计”按钮时，暗含的销售信息提示被显示出来，发生在当此次交易中有一个商品是促销商品或是捆绑式促销的一部分时。

在这种情况下，顾客可以以低价购买捆绑促销的另外的商品。

顾客买一杯咖啡，就会激发一个与之捆绑的另外一种咖啡或松饼的低价提示信息。

如果顾客所选的商品是促销商品，那么在票据显示区上该商品行会用蓝色突出标明。

输入价格时，打折后的价格会自动生成。

使用暗含的销售信息提示的说明如下：

如果系统弹出捆绑信息，就是提示顾客那些显示在屏幕上的捆绑商品信息。

如果顾客希望购买这些商品，在显示的捆绑商品单上选择所需商品，并确定数量；

如果顾客不想购买这些商品，则点击“关闭”按钮。

●第六步：

选择支付方式

这一步是选择顾客希望的支付方式，收银员收的总额要跟和小票上的总额一样，交易自动完成并结束。

可以选择的支付方式有现金、IC卡支付、银行卡支付、其它支付、会员卡模式等，选择后执行相应的程序。

详细的内容请参阅“支付方式处理”一节。

如果你选择了支付方式，意味着完成了这笔交易。

●第七步：

打印小票和发票。

如果刚开始，顾客不要发票，等小票出来后他又要发票，可点击功能面板，点击“中央交易日志”按钮，输入交易序号和收银机编号，调出刚才已经完成的那笔交易，如图3.1所示。

然后点击发票预览，打印发票。

图3.1中央交易日志

注意：

除促销商品和无库存的商品外，其他商品如果价格是零，系统将不允许对其进行销售。

3.2便利店商品促销

便利店商品促销包括：

一般促销，组合促销，小票促销和包装促销，下面介绍这些促销在POS上是如何实现的。

3.2.1一般促销

一般促销包括直接降价促销、直接降价—百分比折扣和直接降价—绝对折扣。

下面重点介绍一下直接降价促销。

直接降价促销是指商品在促销期间，按总部下发的促销价格销售商品。

老同学珍品十五年36度原价格为20元每瓶，总部下发促销期间促销价格直接降价为18.5元每个，顾客购买此商品，按促销价格18.5元每瓶支付。

当销售此种促销的商品时，在交易显示区域字体显示为蓝色，如图3.2所示：

图3.2交易显示区域

在POS上选择一瓶老同学珍品十五年36度，点击总计进行支付。

查看促销小票应包括应收金额，实收金额，促销金额和促销方式，如图3.3所示：

图3.3促销小票

3.2.2组合促销

组合促销包括买赠促销与数量促销，其中买赠促销又包括卖赠促销—送同种商品和卖赠促销—送不同种的商品，数量促销包括数量折扣—绝对价格，数量折扣—绝对折扣和数量折扣—百分比折扣三种。

下面重点介绍一下数量折扣—绝对折扣。

数量折扣—绝对折扣是指在商品促销期间，购买该商品数量达到促销指定数量时，该商品价格按促销活动中指定的折扣价格进行折扣。

具体促销指定数量和折扣价格由总部下发的数量和价格而定。

可口可乐碳酸饮料原价格为6元/瓶，达到促销所需数量为5瓶或5瓶以上，促销绝对折扣值为0.50元，当购买数量大于等于5个时，按每个4.50（原价格—促销绝对折扣值）元计算。

当销售此种促销的商品时，在交易显示区域字体显示为黄色，如图3.4所示：

图3.4交易显示区

在POS上选择5瓶可口可乐碳酸饮料，点击总计进行支付。

查看促销小票应包括应收金额，实收金额，促销金额和促销方式，如图3.5所示：

图3.5促销小票

3.2.3小票促销

小票促销包括整额折扣—绝对折扣和整额折扣—百分比折扣，该类折扣可以和一般促销或组合促销同时进行。

下面重点介绍一下整额折扣—百分比折扣。

整额折扣—百分比折扣是指购买商品总的支付金额达到某指定金额时可以给客户相应百分比的折扣，具体限定金额及折扣数额由总部下发的促销数据而定。

选择36度金泰山（方）500ML（原价为60元/瓶）7瓶，应付金额为60元/瓶*7=420元，点击总计进行支付。

总金额按85折进行折扣，折扣后为420*85%=357元。

销售单价为60元/瓶*85%=51元/瓶。

当销售此种促销的商品时，在交易显示区域字体显示为橙色，如图3.6所示：

图3.6交易显示区

查看促销小票应包括应收金额，实收金额，促销金额和促销方式，如图3.7所示：

图3.7促销小票

3.2.4包装促销

包装促销是指当顾客每购买一定数量的某一商品，如一箱（10个），就可以享受折扣的促销类型。

例如每购买5瓶可口可乐，就可享受1.5元的折扣，买8瓶也是1.5元的折扣。

在POS上选择5瓶可口可乐，查看小票应包括应收金额，实收金额，促销金额和促销方式，如图3.8所示：

图3.8促销小票

3.2.5最优促销：

最优促销是是指当几个促销同时作用在同一商品时，系统会依据商品的零售价格计算何种方法的促销方案或其组合更优惠于客户。

如两个不同的数量折扣，或是两个不同的小票促销同时发生作用时，系统会计算出最优价格