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目录
企业基本情况…………………………………………………………1
概况……………………………………………………………………1
环境分析………………………………………………………………1
经济环境………………………………………………………………1
社会文化环境…………………………………………………………2
政治法律环境…………………………………………………………2
自然环境………………………………………………………………2
企业内部经营环境……………………………………………………2
竞争……………………………………………………………………3
SWOT分析………………………………………………………………4
优势……………………………………………………………………3
劣势……………………………………………………………………4
机会……………………………………………………………………4
威胁……………………………………………………………………4
策略……………………………………………………………………5
服务策略………………………………………………………………5
网络游戏促销策略……………………………………………………6
咖啡机自动售卖策略…………………………………………………7
方案风险………………………………………………………………8
思想总结………………………………………………………………8
制作团队………………………………………………………………9
附录……………………………………………………………………8
调查问卷………………………………………………………………8
一、概况
淞淞网络地处在长春市绿园区和平大街2491号2楼,2007年开始运营。
面积500平方米。
拥有员工十一人。
有两个楼梯可以上下距离吉林工商学院320米。
附近有锦江公园,锦江花园小区、工商技师学校长春第十一中学、一汽高专。
内设包房(双人间)十个,VIP机器20个。
大厅有电脑200台。
拥有桌球台一个。
销售饮料食品,可提供快餐服务。
电脑设施良好,2G内存24寸液晶显示器。
顾客以吉林工商学院大学生为主。
本网吧采用会员制,刷卡消费。
会员与普通顾客收费标准不同。
会员2元(小时)普通顾客3元(小时)普通顾客充值十元即可成为会员
淞淞网吧
松松网络的营销现状分析
二、环境分析
(一)经济环境
淞淞网吧坐落于大学旁边,拥有稳定的客源,因此,顾客主要是大学生。
大学生具有上网消费的时间和经济条件。
据调查吉林工商学院大学生平均上网时间约为每周12小时。
平均上网月消费约为26元。
(二)社会文化环境
随着互联网的日益普及,上网学习已成为越来越多的大学生选择的方式。
网络中,丰富的学习资源可以为大学生的自主学习和协作学习创设有意义的学习情境,扩大大学生的知识面,丰富学生的视野,培养大学生的学习兴趣。
网络可称之为大学生的百科全书:
寻找学习资料,到网上去;
学习让软件设计,到网上去;
考研复习,到网上去,那里有大量的试题,让你检验自己的水平;
喜欢电脑游戏的人,可以从网上下载,然后几个人联机一决高下;
喜欢文学的,可以初试笔墨,将处女作搬上网络;
喜欢旅游的,可以通过网络环球旅行,在网络上,所有的旅费都可以节约下来;
卫生保健、时尚情报、收藏爱好等等内容也都有大量的信息,满足不同的需求。
基本上没必要买任何碟片和软件。
网络与社会文化相互影响。
(三)技术环境
随着计算机的远程信息化处理应用的高速发展和广泛应用,网络已成为经济发展的强大动力,网络在改变人们的生活、学习及工作方式,计算机网络具有共享硬件、软件和数据资源的功能,具有对共享数据资源集中处理及管理和维护的能力。
人们可以在办公室、家里、或其他任何地方,访问查询网上的任何资源,极大地提高了工作效率,促进了自动化的发展。
21世纪已进入计算机网络时代。
计算机网络极大普及,计算机应用已进入更高层次,计算机网络成了计算机行业的一部分。
网络正在逐渐成为人们工作、学习、生活、娱乐不可缺少的一部分。
淞淞网络以其完备的设施给学生提供了方便快捷的上网冲浪的机会,使学生摆脱了校园网的拥挤,课余时间可以在哪里轻轻松松使用互联网服务。
在很大程度上满足了学生的需求。
现拥有包房10个,VIP20个,大厅有电脑200余台,2G内存,24寸显示器,硬件设施良好,逐步更新。
在很大程度上满足了学生的需求,赢得了众多好评。
淞淞网吧基础设施条件经过近几年的使用,已经逐渐陈旧。
但考虑到本网吧还处在经营的中期,还能够取得令人满意的收入,暂不考虑进行装修和调换。
(四)政治法律环境
由于网吧存在种种问题,政府部门采取了法律、行政等宏观调控措施对网吧行业进行严格管制。
对网吧经营者的要求包括不得让不满18周岁的未成年进入,营业时间限制,一系列安全运营的规定,对上网消费者的身份证等有效证件登记、核对和保留60天的记录,不得经营非网络游戏等。
同时,政府大力推行网吧连锁化、集团化、规模化,带来诸多问题:
一是连锁经营的强制实施,提高了网吧的运营成本,降低了网吧企业的利润收入。
二是规模连锁经营的高投入,给网吧固定成本折旧和行业设备更新带来了压力,使得网吧成本回收期限人为的延长,不利于行业的投资和长期发展。
(五)自然环境
淞淞网吧地处高校旁边,附近除了大学生没有稳固的消费群体。
夏季还可以吸引一部分在锦江广场休闲的年轻人,暑假来临学生放假网吧上季率不足30%.到了冬季天气寒冷消费者基本上都是吉林工商学院大学生。
寒假上座率不足10%.因此冬季是网吧创收的的最好机会。
(六)企业内部经营环境
淞淞网络2007年开始运营,占地面积约为500平方米,拥有十一名工作人员,其业务娴熟,工作热忱,网吧内部管理协调、有序,与周边其余网吧比较具有较强的经营实力,有固定的客户群,营业额基本稳定。
(七)竞争
淞淞网络的竞争对手:
松涛网络、大地网络、浴池网吧、电子阅览室、校园网,同一领域竞争对手多,但对淞淞网络的影响不是十分严重。
最大的威胁是吉林工商学院学生公寓铺设网线且正在试运营。
三、SWOT分析
(一)优势
(1)对于松松网络而言,地理位置优越。
临近高校,接近吉林工商学院和一汽高专,这便为淞淞网络带来了丰富的客源量。
周末更是迎来了学生上网的高峰期。
(2)季节变化也会给淞淞带来顾客,冬季天气寒冷大学生不愿到更远的松涛网络、大地网络上网。
冬季放假前将是淞淞网络“创收的春天”。
(3)淞淞网洛占地500平米,大厅拥有200台机器,另设有贵宾区和豪华包房。
电脑设施齐全。
此外,网吧内还设有餐饮区,方便大家的需要。
(二)劣势:
(1)网吧内部管理不完善,收银员及网管的服务态度有待提高。
(2)游戏单一、电影的更新速度慢,内部环境差。
电脑的设备落后、机器故障率高、上网速度慢,不能满足某些大型游戏的需求。
(3)饮料品种单一,价格高于市场价格几倍。
监控设施不齐全,不能更好的保障上网者个人物品的安全。
(4)淞淞网吧处在运营中期还不能投入大量资金更换设备和装修,对顾客提出的一些建议比如:
提高网速、更换电脑采取措施。
因此失去了一部分顾客。
(三)机会
1、吉林工商学院附近的同档次网吧距离大学较远,天气寒冷大学生不愿走远。
2、吉林工商学院学生数量不减,人数有一定的增加空间,加上其业余时间日渐增多、市场潜在消费空间巨大。
3、大学内有一部分固定顾客,一些大型游戏的不断增加,他们能起到一定宣传作用,以吸引更多的上网人数。
(四)威胁
(1)、吉林工商学院学生寝室即将铺设网线,原来吉林工商学院大学生电脑占有率已达到37%一些学生听说铺设网线也萌发了买电脑的想法。
这将给淞淞网吧带来巨大威胁。
(2)同档次网吧的设备不断完善,网速的不断提高,使得淞淞网络的压力不断增加。
(3)学校阅览室、校园浴池网吧离学校较近,价格便宜。
竞争优势
竞争劣势
松涛网络
环境较好
硬件设施较优
周围有餐馆、台球厅吸引顾客
距离吉林工商学院较远
冬季天冷大学生不愿意去
图书馆电子阅览室
价格便宜
距离学生公寓近
学习环境好
电影电视剧多
网速太慢
上机受时间限制
不能玩游戏
校园浴池网吧
可以打字复印
可以买电子产品
机器旧、硬件设施差|
网速慢
上机率不受季节影响
机器数量少
大地网络
距离高校远
四、策略
(一)服务策略
(1)在经过我们的调查中经过统计的数据得到了以下的信息。
在我们的调查中游戏和交友聊天,看电影占了大部分,所以我们应该主要在这三方面提供高质量的服务,主要是要经常的对游戏,电影,电视剧进行更新。
特别是网上比较火的游戏,新上映的电视剧,电影。
而且要加强电脑的配置,经常的进行网络维护,以保证网络的畅通。
(2)在服务的这一方面,要进行严格的监督,对那些服务态度不好的人员一定要进行严厉的处置。
对那些服务优秀的人员也要給于一定的奖励,以提高更优质的服务。
(3)长期的进行电脑方面技能的培训好能让他们更加迅速的为顾客解决问题。
坚持顾客就是上帝的服务宗旨。
(4)要增加饮食的种类,经常的对消费者的满意程度进行调查,尽可能的满足大众的口味,而且一定要注意餐饮的卫生,这是人们最忌讳,最讨厌的事情。
(5)在网吧内要设立一个餐饮中心,为那些用餐的消费者提供优雅,干净的环境,也可以降低打扫卫生的难度。
使室内的空气更加清新,环境更加清洁。
(6)要注意室内的环境卫生,经常的进行清扫,保持桌面,地面,键盘,的清洁。
(7)在网吧内划分区域,可分为无烟区,吸烟区,给不吸烟的人提供健康的网络氛围,又可以给那些有烟瘾的消费者提供合适的地方。
(8)提供电话订机热线,为消费者提供更加方便的上机机会,适时的了解网吧内的情况,以挑选最佳的时间来上网。
(二)网络游戏促销策略
在淞淞上网的顾客偏好
根据对吉林工商学院学生的调查,上网玩游戏的同学很多。
约占在网吧上网同学的39%。
其中玩网络游戏的同学占大多数。
在接受调查的同学中流行着一款游戏《穿越火线》
《穿越火线》追求的游戏乐趣不仅仅是开枪的爽快感,而且更加核心的乐趣是来自相互合作及默契带来的战略意义。
1对1的对决时的实力固然重要,但是没有默契的合作就很难获胜,所以目前大家都积极地寻找合适的路线和战术。
因此组成战队是一起享受游戏快乐的好办法。
淞淞网吧可以利用这一时机举行活动吸引顾客,提高企业知名度。
.活动方案
参与方式:
以人数超过10人以上的战队报名。
实行淘汰制,选出优胜团队颁发奖品。
活动目的:
提升淞淞网络的知名度,让更多的网络游戏玩家更好的了解淞淞网吧。
参与活动的同时更好地反馈玩家对淞淞的建议,从而提高服务质量。
在消费者心目中树立良好形象。
活动流程
宣传:
(1)店内广播在活动前两周滚动播出。
(2)在网吧门前张贴活动海报。
(3)组织学生中的活动爱好者口耳相传。
报名:
(1)活动前一周由团队组织者统计队员基本资料。
(2)活动前网吧做好活动机器的调试工作。
(3)活动组织者对团队进行分类安排指定时间进行活动。
比赛奖项设计
一等奖:
每人赠送20元充值费。
二等奖:
每人赠送10元充值费。
三等奖:
每人赠送价值2.5元饮料一瓶。
经费预算
预算费用:
10元
奖品:
约350元
(三)咖啡自动售卖策略
作为网吧本身来说主要目的是招揽上网的顾客,现在淞淞网吧在环境、上网定价和饮料食品等都和其他网吧几乎雷同,所以归根结底是网吧服务的多元化和差异化竞争。
手机充值、销售游戏币已经非常普遍。
咖啡作为世界上流行的饮料之一消费人群主要是年轻人这和网吧的消费人群基本吻合。
同时,在网吧里上网最常见的是消遣,咖啡的特征基本上适合这类人群的内在需求。
消费理由:
1时尚性、档次、品味。
2休闲气氛、群体攀比、影响。
3提神效果
4临时冲动
5时值冬季感受温暖
网吧店内运营的利润和成本:
电费:
每售卖100杯/24小时开机用电量:
1.2-1.5度
水费:
桶装水每杯成本为0.005元
零售价:
1元/杯单杯利润:
0.4元/杯
2元/杯单杯利润:
1.4元/杯
店内推广方式
1、与赠送活动配合。
如每天晚间1:
00定时赠送一杯咖啡,上座率低的时段累计三小时赠送一杯
2、店内海报宣传
3、店内广播
4、淞淞点餐菜单
方案投资;
咖啡机:
2000元左右
约3元每天
广告费用:
(三)降价促销活动
根据调查学生上网时间集中在中午、下午下课后。
而上午7:
00——10:
00
网吧顾客较少。
上座率不足30%。
如果充分利用这段时间将会给网吧带来一定的收入。
调节计价系统把上午7:
00价格定为:
1、普通机器:
会员1.5元/小时
普通顾客2元/小时
2、VIP区:
会员2元/小时
普通顾客3元/小时
五、方案风险
1、市场风险:
目前市场上的同类网吧,他们可能随时采取一些相似或者新的营销策略,会使得淞淞营业额受到影响。
2、成本控制风险:
本网吧是以技术和市场距离占优势的,所以在成本控制方面最大的风险在于过多投入市场开发而忽视服务和产品创新等方面。
如果本方案的一些措施推出的市场效果低于期望指,那么由该方案所产生的成本将较难回收。
产品组合推出将面临较大风险。
3、内部环节脱节风险:
本方案的网络游戏活动如果在本网吧内部出现环节脱节的情况也会使得淞淞面临风险。
六、思想总结:
1、团队合作很重要。
小组成员应精诚合作、明确分工。
2、掌握基础知识,把握策划方案的要点。
3、要有创新意识,想法很重要。
4、学会交流、学会沟通。
5、创意要切合实际,要经得住实践检验。
6、有时也要经得住考验,策划不是一件容易的事。
七、附录:
淞淞网吧调查问卷
亲爱的朋友你好:
为了优化淞淞网络的管理,给大家提供一个良好的上网环境,本网吧打算进行市场调查,希望您积极配合,谢谢合作!
年级----------性别-----------
1.您上网一般做些什么?
(多选)()
A.玩游戏B.查资料C看电视剧电影D交友聊天E浏览网页F下载软件或资料
2.您通常上网的时间()
A上午B中午C下午下课后D晚上E随时,有时旷课
3.您去网吧通宵吗?
()
A经常B有时C从不
4.在学校您拥有个人电脑吗()
A有B没有
5.学生公寓铺设网线后您还会去网吧吗?
A去,和以前一样B去网吧时间会减少一点C会很少去网吧D不会去网吧
6.在游戏方面,您大部分是玩什么游戏?
()
A.网络游戏B.单机游戏C.休闲游戏
7.您对组建网络游戏战队有什么看法()
A感兴趣B不感兴趣
8.如果组建网络游戏战队您愿意参加()
ACS战队BCF战队C魔兽世界D地下城勇士E其他
9.您认为本网吧的不足之处是?
(多选)()
A.服务态度不好B.卫生条件差C.电脑配置落后D食品饮料单一E电影电视剧少
10.您认为网吧应采取什么方式扩大会员量()
A送礼品B抽奖C充值优惠D充网费赠桌球券
11.您一个月在网吧消费多少钱()
A40以内B40-80C80-120D120以上
12.您一周在淞淞网吧上网的时间(小时)()
A<
5B6-10C11-15D16-20E>
20
13.除了淞淞网吧您一般选择哪里上网()
A图书馆B校园浴池C松涛网络D寝室E大地网络
14.
您对淞淞网络的意见:
淞淞网络将不断优化服务,祝您在淞淞玩得愉快,谢谢合作!
吉林工商学院学生上网时间分布状况如下
铺设网线对企业的影响:
拥有电脑的大学生对铺设网线后还会不会去网吧的回答
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