中央企业班组长管理资格认证模拟考试0009Word格式.docx

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二、单选（共20题，每小题1.5分，共30分）

16.目标管理的核心是让（ 

），发挥员工的积极性。

。

A、员工不断追求更高的目标 

B、员工自己管理自己 

C、班组长更好地监督员工 

D、班组长奖惩有依据

B

17.倾听各种观点、广泛征求班组成员意见都表明班组长对班组成员的（ 

）。

A、控制

B、自我意识的尊重

C、个性的关心

D、监督

18.某企业，所有人都把工作看得高于一切。

这个企业能集中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。

那么这个企业的文化类型可能属于（ 

）的企业文化。

A、权力型

B、任务型

C、个体型

D、角色型

19.张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的，他通常为班组成员创造一些机会和环境，帮助他们增加班组成员之间的公开性。

下列说法对公开性的建立不起作用的是（ 

A、面对每个成员说出自己真实的感受

B、通过班组集体活动，帮助成员相互了解

C、班组成员各自都有自己单独做事的方式

D、欣赏班组成员不同形式的贡献

C

20.在某次航班上，乘务员小元和小方因为一些小事发生口角，来来回回几句，两人竟然当着旅客的面争吵起来。

张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：

“别吵了，丢人不丢人！

”可两人已经不顾一切，竟然互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。

事后小元、小方乃至她们的乘务长都受到了应有的处理。

下列关于张乘务长的说法，不正确的是（ 

A、小方说话冲，致使小元“早就有积怨”，以致小方的一句话成为压垮骆驼的最后一根稻草，最后导致无法收拾的场面。

说明张乘务长是一个比较失败的管理者，他应该对这一现象早有察觉，并适时疏导的

B、小方、小元当着顾客的面争吵，非常损害企业形象，张乘务长训斥二人，也是为了挽回企业形象，无可厚非

C、张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人，说明张乘务长管理能力欠缺，没有抓住问题关键，反而激化了矛盾

D、发生在顾客面前争吵的事情，说明张乘务长的班组问题较大，张乘务长应深刻反省自己，并加强管理技能方面的学习，着力改善班组文化建设

21.温班长经常组织班组学习活动，对班组的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（ 

A、促进班组成员的发展

B、在班长与成员、成员与成员之间建立良好关系

C、提高班组整体实力

D、增加班组员工之间的竞争

D

22.小李是公司的销售部的班长，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠极差。

李班长很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢？

李班长的这种情形说明（ 

A、他不会有效的工作

B、他不能解决客户的问题

C、他不会有效的休息

D、他不能很好的授权

23.班组长的领导方式没有好坏之分，关键是（ 

A、看它是否代表领导层的意思

B、看它是否代班组成员的利益

C、看它是否适合班组当前的情况和发展

D、看它是否得到班组员工的欢迎

24.作为班组长，应掌握授权技能，但在（ 

）的情况下，不能授权。

A、班组中部分成员做这件事比自己做得好

B、自己想放弃一些职责

C、自己今天不能做的事，别人可以来做

D、自己必须要做一些更为重要的事情

25.下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（ 

A、班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩

B、班组年度绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩

C、班组年度绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关

D、班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩

A

26.有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。

计划先借用一下邻居的农具。

在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？

”、“他也许根本不喜欢我。

”最后，他决定放弃向邻居借农具。

这个故事中的情况说明农夫（ 

A、不能主动说出自己的需求

B、采用了一种积极的自我暗示

C、假设一切应该顺其自然

D、事先估计到了存在的困难

27.班组长计划最好得到班组成员的认可，这是因为（ 

A、这样才可以少花钱

B、班组的成功离不开计划

C、只有这样，班组成员才能更加投入

D、这样的计划才是符合SMART要求的计划

28.班组长的行为能够影响班组的激励水平，这些行为包括（ 

A、自己做榜样

B、不接受别人的帮助

C、不鼓励员工的个人发展

D、喜欢自己一个人完成工作

29.小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：

小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；

小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。

下面关于两人观点的说法正确的是（ 

A、小张的观点是对的

B、两人的看法都是片面的，都有一定的问题

C、两人的看法都是正确的　

D、小王的观点是对的

30.在紧迫性/重要性矩阵（见下图）中，（ 

）属于优先级为A的工作。

A、亟待解决的重要问题

B、干扰电话

C、鸡毛蒜皮的事

D、团队和个人的发展

31.某组织的目标为“为消费者提供最大价值的商品和服务”，生产部门的目标是“严把质量关”，售后服务部门的目标是“为顾客提供最满意的服务”。

这说明组织中所有的目标都应该是（ 

A、相同的

B、不同的

C、一致的

D、独立的

32.企业欢迎（）类型的班组长。

A、事必躬亲型

B、唯命是从型

C、外科医生型

D、埋头苦干型

33.班组现场改善四项原则是：

取消、合并、重排、（ 

A、简化

B、改变

C、改善

D、裁剪

34.某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。

对于呼叫中心来说当前最重要的工作是（ 

A、提升业务经营的质量

B、提高计划实施的质量

C、维护服务水平

D、制订人员安排表

35.下列对骨干员工与班组长岗位职责区别的描述，不正确的是（ 

A、工作对象不同，骨干员工为事，班组长为人、事

B、评价标准相同，均以个人业绩为准

C、职责范围不同，骨干员工为事务，班组长为团队

D、工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧

三、多选题（共10题，每题2分，共20分）

36.李建的班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，领导找李建谈话，李建说：

“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。

”领导说：

“那你应该培训他们。

”李建小张回答：

“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？

下列关于该事件的解读，正确的是（）。

A、新员工出了次品，应该由他们自己承担责任，和他们的班长无关

B、李建说：

”说明李建还没有理解班组长的岗位职责

C、李建亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置

D、李建对产品不良率的过程管理不够

BCD。

37.企业战略构成要素（ 

A、经营范围

B、协同作用

C、竞争优势

D、资源配置

ABCD。

38.老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。

面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（ 

A、了解老赵的真实想法，再想对策

B、命令老赵今后不能在班组里发牢骚

C、班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价

D、适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助

ACD。

39.小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。

小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。

每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。

两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。

又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。

他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。

从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（ 

A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识

B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止

C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题

D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。

如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定

40.打造班组团队文化，班组长应（）。

A、消除不安全因素，给员工归属感

B、协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障

C、建立员工教导培训计划

D、充分尊重每一位员工的每一条意见与建议，并协助其实现

ABC。

41.王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：

“上星期报修的两台机器修好了吗？

后天要投入使用了。

”王强回答道：

“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。

”张经理问道：

“修好了吗？

”王强：

“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。

”下列关于王强班长的说法，正确的是（）。

A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长

B、王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职

C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高

D、承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。

王强应该在张经理询问之前主动汇报结果

42.6S素养的“三守”原则（）。

A、遵守规定

B、遵守纪律

C、遵守时间

D、遵守合同

43.下列关于班组点检准备的要求，正确的是（）。

A、定点和定项

B、定标和定周期

C、定法和定人

D、定表单和定记录

44.下列说法属于班前会内容的是（）。

A、布置任务和班组成员工作安排

B、班组长向组员转达上级有关指示

C、提出特殊或重要岗位的注意事项

D、结合具体任务、设备、作业环境情况布置安全工作

45.作为一名班组长，应必备（）精神。

A、刻苦学习的紧迫精神

B、探索创造的超前精神

C、胸怀宽广的大度精神

D、合作共事的团队精神

四、案例分析（共10个小题，每题小题2分，共20分）

46.

情形1,某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。

团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。

李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。

讨论会上大家非常积极。

李总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，并对小张的主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。

在李总的鼓励下，大家提出许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，所以他自己也非常高兴。

情形2,在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣。

在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。

最好的主意来自这些合伙人，而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。

这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。

在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有（ 

　）。

A、授予管理权

B、坦诚的交流

C、承担风险

D、承认自己的过失

B。

2、在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任（ 

A、可以得到真正的意见和建议

B、可以积极地运用冲突的力量

C、可以有更好的机会发现隐藏着的问题

D、使他们能够承担风险

A。

3、情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说明（ 

A、他从一些成员的角度看问题

B、他根据自己的喜好看问题

C、他能够站在团队成员的角度看问题

D、他不能从别人的角度看问题

C。

47.

下面是某公司张班长的SWOT分析图表，请认真阅读该图，回答下面的问题。

（每题有且仅有一个答案）

小张的SWOT分析图表

1、从上图中看出，（ 

）是小张经常做的事。

A、与其它团队成员关系不好

B、能够自己独立完成各种工作

C、不愿意参加公司组织的培训活动

D、经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作,他通常会接受

2、通过SWOT分析，张班长在自己工作中有很多机会,这些机会可以有利于他（ 

A、避免自己的威胁

B、改善公司的绩效

C、个人的自身发展

D、使其他同事顺利晋级

3、对于小张遇到的威胁，他可以通过（ 

）减少威胁的程度。

A、及时和新任经理进行沟通

B、去其他的岗位

C、离职,去其它的公司

D、与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法

48.

小张是一家酒店的楼层服务主管。

楼层服务员工的工作周期相对于酒店其它部门员工工作相对较短，他们是以月为考核周期并兑现奖金的。

小张对班组员工的绩效考核情况如下所述。

计划。

每月初，小张都根据上级要求，带领下属共同制定当月工作任务，并及考核指标及其目标值。

小张给每个员工的指令都是清晰、可考量、有挑战性以及结果导向。

跟踪。

平时，小张每天早晨都召开班前会。

他会定期或不定期在自己负责的楼层，观察和记录员工的工作情况，检查相关报表，发现问题及时纠偏；

发现员工有好的方法或创意及时与大家分享。

新员工来了，他会及时进行上岗培训，并在之后安排师傅带，必要情况下他也亲自示范。

所有员工的工作热情都被他调动起来了，大家对他的一致评价是身先士卒。

他的工作日记本上密密麻麻记录着每个员工的工作状况，员工们戏称为“变天帐”。

小张也是个果断的人，他发现给某个员工屡次培训、辅导之后，员工的工作态度依然无改进，他当机立断，请示上级经理会同人事部辞退了该员工。

大家对他的评价是“一碗水端得平”。

小张带出来的队伍在酒店里是出了名的有战斗力的，两年来零客户投诉，审计无发现或纠正要求，而且为酒店输送了三名楼层主管。

考核。

月底，小张会拿出先前确定的《工作计划表》、员工工作记录及报告，按照公司相应的规章和程序对员工进行考评，与每个员工进行半小时的面谈，对员工以往的工作予以总结，同时设定下个月的工作任务。

小张准备充分、面谈得法，大家并没有把这当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会。

兑现奖惩。

员工的打分涉及到奖金的多少，是每个员工的切身利益。

但小张坚持以目标设定和员工客观业绩为依据，员工心服口服。

小张最近已经被提升为客户服务部副经理，负责所有的楼层服务。

（一） 

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、下列关于考核计划设置的说法错误的是（ 

）

A、小张在制定月计划目标时，很好地领悟上级经理的指示精神，这样可保证员工工作计划的设置不偏离部门工作目标

B、小张在制定月计划目标时，能“带领下属共同制定当月工作任务”，注重员工的参与，这一做法能激发员工在目标实施过程中的自觉性、主动性、积极性

C、小张在制定月工作计划时，考虑部门经理的工作布置，又要求员工共同参与计划的设置，在实际工作中上级任务和下属的需求是难以协调、难以实行的。

这是一种理想情况，在现实中是不存在的

D、小张在制订员工工作目标时，依据SMART原则进行操作

2、下列关于考核跟踪的说法错误的是（ 

A、小张在工作中没有运用关键事件法

B、小张在工作中记录员工在工作活动中表现出来的突出行为，这些记录能作为绩效考核时为员工打分的依据

C、小张的“变天账”，是考核跟踪的常用方法之一

D、小张注重对员工业务技能的培训，这也是班组长的职责之一

3、下列关于考核过程操作的说法错误的是（ 

A、月初的《工作计划表》、员工记录和报告等都是小张对员工进行考核的依据，这说明，小张尽量使考核客观、可测量

B、员工没有把面谈当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会，说明小张在面谈前做足了功课，其面谈对员工确实有推进作用，而不是表面文章

C、员工不把面谈当成是单纯的例行公事，也从一个侧面说明小张的面谈是诚恳的，其面谈内容、技巧都是为员工所认可的

D、绩效考核面谈，对班组长来讲是吃力不讨好的活，怎么做员工都会有意见

D。

4、下列关于考核结果兑现的说法错误的是（ 

A、小张注重考核结果和员工激励措施的有效衔接，这是促使其考核不流于形式的重要保证之一，同时也能有效地解决员工流失问题。

B、屡次培训、辅导，工作态度依然没有改进的员工，属于无法改善之列。

小张对待这样的员工，选择解雇，是正确的做法。

C、小张解雇员工，是不可提倡的做法，管理应以人为本

D、对于可以提升的员工，小张应制定开发计划，并与其讨论职业发展规划，并共同制定新的岗位教育及职业发展方面的行动计划。

五、论述题（15分，600字以上）

49.权变管理的理论认为，高明的管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，不断地调整自己，使自己不失时机地适应外界的变化。

管理模式主要受领导者的水平、被领导者的素质、工作环境三方面因素的制约。

通过《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习，

请结合工作实际，依次谈谈各要素和领导方式之间的关系。

试讨论权变管理方法在班组管理中的可行性和适用性。