与顾客零距离的销售流程Word格式.docx

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它主要分两大方面：

一方面主要是我们对销售的理解，可能和别的区域对销售的理解不一样；

另一方面，我们这个团队经过这几年的发展，形成了一定的文化，这个文化对我们的下一步整体发展，起到了很好的作用。

那么，我从销售开始讲，很多人对销售的理解是不对的，很多人认为销售就是卖产品，卖东西，其实不是，所以我觉得今天从销售定义，销售的目的，销售的几大规律这个方面来说一下：

销售的定义，人们总把它归结为卖东西，其实这是不对，那么他们应该是：

分析需求，判断需求，解决需求，满足需求的一个过程。

如果这就是销售的定义，我们就能很明确的感觉到销售不光是推销员去做的事情、不光是售货员去做事情。

那么分析需求、判断需求、解决需求、满足需求这个过程是我们人生过程中每天都要遇到的事情：

我们每天跟领导在一起，都要去推广我们自己的方案，它同样是一个分析需求，判断需求，解决需求，满足需求的过程；

我们想孝敬父母，常言讲得好“孝子不如顺子”顺着老人走，满足老人的需求，并不一定您的需求就是老人的需求，那么跟着老人走就是对的；

那么我们卖产品，它更是一个分析需求，判断需求，解决需求，满足需求，满足需求的这么一个过程；

所以它（分析需求，判断需求，解决需求，满足需求的一个过程）为销售定义的话，我们就很好理解。

我经常跟我们团队的人讲，我喜欢吃鱼香肉丝，我钓鱼就不能拿鱼香肉丝钓鱼，因为鱼不喜欢吃，鱼喜欢吃的是鱼饵，那它怎么会喜欢吃您的鱼香肉丝呢？

那么分析，判断，解决需求都弄错了，根本就满足不了消费者的需求。

如果这个定义大家都同意的话，那么样就往下讲：

销售的目的是帮助顾客找到它原本就有的需求。

什么是顾客原来就有的需求呢？

我们举一个例子。

我们去买一件衣服，这件衣服在他哪儿标价1000元，跟老板还还价，讲到800元，我们想把它买回来，结果呢！

我们还是觉得贵，于是两口子回到家后商量了一晚上，觉得这件衣服还是不错，如果明天老板能降到500块钱，咱就把它买了，你看，很理性，很正常吗，这样消费者很理性嘛！

第二天早上就去店跟老板商量，结果老板很痛快就把衣服卖给我们了，我们也很理性。

然而自从买了这件衣服，穿上这件衣服以后，我们就感觉不对劲，我们怎么感觉也不舒服，这衣服究竟是线有问题，还是哪儿开了个口子，他怎么就这么痛快卖给我了呢，实际上呢，这个老板形成了销售，并未满足顾客的需求。

我有一朋友要打算买二手车，看好一桑塔纳，给人看好了，人家打算要7万块钱，感觉哪儿都不错，在那儿试了试，回来找了一帮朋友商量，他想要是5万5拿下就不错，还真的跟人家谈成了，人家哪哥们也挺实在，人家哪哥们说了“算了谁叫咱都是朋友呢，5万5得拿去得了，结果我这朋友，自打开上这5万5的桑塔纳那起他就没有舒服过，他总感觉那天有什么陷阱，他怎么就那天这么痛快就答应我了。

这两个例子说明了什么问题呢，说明了很多顾客，他自己的需求，他并不知道。

他认为自己很理性。

那么作为一个优秀的销售人员，应该帮助顾客找到原来就有的需求。

什么是顾客原本就有的需求，那么看好！

这件衣服看好800元，人家最低价800就卖，他回来商量，500元钱买回去就行，这时候，如果老板采用这个方法，先降200，如果觉得500能卖，再降100，再降20，再降5元，再降1元，对方就会觉得获得这个价值的过程非常困难，他很困难，所以他不怀疑，这是他的一种需求，这就说明我们在还价过程中，第一次落价幅度应该是很大的，第二次比较少，剩下几次，幅度应该是非常少，这时候的一块，二块就起作用，对方感觉你很困难，感觉你是因为实在没法降了，对方就会给别人吹嘘，我压价得老板很难受，五元、两块都跟我计较，那么这时候的需求是不是顾客的最终需求，还不是真正我们在前面所讲到的顾客原本就有的需求，是他想花500元在市场上买的衣服。

你得让他花1000元买了另一件衣服，也就是说他从投入500到投入1000，这个时候他会把他投入多出来的这500元钱合理化，所以，我们经常听到人家跟我们说：

得亏我多花500元钱买了这个东西，这太值了，多花两钱太值了，他心理很踏实，这就是顾客原本就有的需求，可是我们的销售人员很忽略，我们的销售人员往往对这种需求心理没底，人家过来买走150升了，其实应该帮助消费者买200升，这个满足人家原本就有需求，可是我们很多销售人员是这么一种情况，150升的你嫌贵不行，卖给你130升的你就不嫌贵了，其实这完全与我们的销售理念是相反的，他心里没底，他觉到顾客150升嫌贵，没有一个顾客来说，你这个东西真便宜，真值，没有那样的顾客。

所以顾客来都是说，你这个东西太贵，我们销售人员顺着顾客走，他认为是在满足顾客，顾客的需求他自己不知道，他不懂，我们得帮他找，多花500元钱他会认为这是合理化需求，可是我们的人会觉到人家嫌150升的都贵，那就130吧，130的也就够，思路就这么一偏，尽管就这么一偏，但是已经风马牛不相及了。

尽管他成交130升，消费者心理并未得到满足。

那么正确的应该怎么做，消费者来买150升的我给他塑造从150升到200升就这几款热水器，让他感觉多花几百元钱，买这200升的太值了，那么中间的几百元钱究竟是多少钱，他认为值，这是没有局限的，你看这中间500元钱是合理化，他形成了1500元钱，他还会认为是合理化，关键是我们能不能造我们产品值不值的问题，所有的商品来看，我们认为，没有贵与不贵之说，从销售角度上来讲，或者说从营销的角度来讲，产品没有贵与不贵这个概念，只有值与不值这个概念，贵和不贵对消费都来讲没有意义，你看，我们的太阳能，卖两到三千块的东西，人家嫌贵了，石家庄来讲，大街上大多数是一千左右的商品，今天在石家庄大街上看到的大多数都是800多，900多，1000多就包材料，我们85升的就很贵，100升就更贵了，我们售货员培训的时候都反复提到一个问题，人们嫌贵，一听价格起身就走。

其实这里面有误区，误区一：

嫌贵，那么我们来分析，二三千元的东西，有谁消费不起，你看我们这儿一个刚毕业的大学生小姑娘，丢一个手机买一个手机，丢一个手机买一个手机，虽说买不起，一咬牙又买一个手机，一个手机，三四千元就出去了，他们为什么消费得起，二三千元的太阳能为什么消费不起了，人们因为贵，是相对来说的。

相对那些千把百块钱的东西，它是贵，实际上不是贵，他认为是不值，因为你这个东西比千把百元钱的东西，他认为不值得那么多钱。

所以我们最终细究起来是值不值的问题，那么怎么塑造值呢？

怎么塑造值那么多钱，我们清华阳光开了很多次的会很多代理商也在交流，有的举个很简单的例子，奔驰与夏利你说五台夏得能比一辆奔驰吗，等等还有很多例子，比如说赤峰代理，蒙古马有多好呀，弄几匹糙马能跟我这蒙古马比吗，单纯这些简单的道理，是没有用的，但是有一样，塑造一个值的过程绝对不是说哪个销售人员会说一句话，它就能值的事，它是一个综合的过程，有很多弟兄们跟我打电话，老问我一件事怎么办，我这卖不好，怎么办，我真不知道怎么办，你没办具体去说，因为他不是一件事两件事做好了，它就能起来，它是一个很综合的过程。

所以这两天，我就希望通过我这的心得，能跟大家交流得开，通过我的一些感觉，大家能对你当地的市场能够提供给你一些帮助，这是最好的，所以我多说一些共性的东西，关于我市场个性的东西，我就不多说了。

销售的目的，是帮助顾客找到他原本就有的需求，这是咱销售的目的，那么销售，其实大家有一个体会非常很深的例子，你去看你买的所有商品没有一件是理性的，也就是我们来讨论我们消费理性与感性的问题，你说我哪一件商品我自己是理性的，大家去评价。

你说我是电脑专家，我就是理性的，我家的电脑是我自己攒的，是你自去攒的，不是，你是找到了一种感觉，你认为我很已经懂，你懂能懂到什么样，那一个芯片到底是怎样构成的，那家的芯片对你最合适，哪家CPU最合适、最合理，它的成本比较低，它的技术含量又相对比较高，做过哪种实际分析吗？

我们做不过来，我们也做不出来，一个二极管，我们怎么去做它的成本分析，实际上，我们所有的商品，最后跟我们带来的是一种感觉。

这种感觉很好，我买的很踏实，我使用得很方便，奔驰汽车也是一种感觉，我座着奔驰的感觉不一样，所以我才肯花那么的钱去买，没有理性的。

我买彩电，TCL在这摆的，长虹彩电这摆着，松下彩电在这摆着，最后我选择的是长虹的彩电，那么我是理性的还是感性的，到底那个松下比这长虹好昨了哪儿去，谁也不知道，他好的那点东西值不值那么多，现在国外的彩电比国内彩电贵了将近一倍了，我有一朋友结婚的时候专门去买，到处去找菲利浦的彩电，那清晰度好，四处找，最后找到了，还托熟人买回家了，结果最后维修的时候，保定修不了，只能到北京去修，来回七八趟，最后他说上当了，全是感觉，那么就拿出TCL、长虹、松下这三款彩电来比，你说我们选择哪一款是彩电是我们已理性判断的结果，哪个都不是，我们或者受了朋友的推荐，或者看了媒体还在批评长虹，我把长虹给否定了，最后剩下两个牌子来供我选择，正好朋友跟我说，就多花俩钱买进口的吧，倒是踏实，倒是好！

最终形成的它是一种感觉，那么既然是感觉，他们就是感性的。

所以销售的几大规律，销售第一大规律是什么呢？

它是注意力的转移，销售是注意力的转移。

海尔，我们一提到海尔，联想到是服务，我们一提雷锋，联想到的是助人为乐，我们一提到黄继光，买上联想到堵枪眼，我们一提到菲利浦手机，就知道他长久（电池好）！

他整个里头的核心技术就是它省电，实际上很多企业他花大量的钱来做广告，比如说海飞丝，花了十几二十年来做广告，实际就为了让人们想到海飞丝，买上就联想到去头皮屑，那么他中间跟你制造了很多场景，实际上他是有这么一个公式的，这我也觉到将来对我们投放广告时，可能有帮助：

海飞丝，加场景让你记住他能去头屑。

潘婷啦，也同样是通过塑造是间场景，中间场景是什么？

都是美女，看过美女之后，我们感觉是什么，因为美女，养眼嘛，感觉是什么——愉悦，感觉舒服，但是现在大家想一想，咱们谁还记得潘婷都找过谁做过中间段的表演，他都有些什么场景，都没印象了，他用十几二十年的时间在传递什么呢？

你一进超市，看到潘婷的产品，让你联想到的是愉悦；

看到海飞丝联想到的去头屑，他成功地形成了一种注意力的转移，我从这转移到这（从产品转移到印象）成了条件。

海尔，不管他塑造什么东西，你比如说他，塑造安装工从青岛座飞机去成都去安装空调，还是他的产品过多长时间了，须要改装了，人家要求他去改装，他免费给人家改装。

这几十年来形成的这种的东西，也就是为了让他们形成注意力的转移，把海尔直接联想到服务好，中间过程不记得了。

如果注意力的转移是销售的规律的话，比方说店面下了大雪，我把我店门前的雪扫干净，他给你带不来销售，但是给过往行人一种好的感觉，清华阳光的人素质高。

我们去旅游，去小区，我不知道大家是否注意到一个细节没有，我们的小区没有一个烟头，所有的烟头都是我带着我们的销售人员一个一个的去捡。

因为一个小区刚进入的时候，有很多品牌，有可能十八、二十个品牌，抽烟的人很多，我们的人抽烟，顾客也抽烟，所以烟头很多，我们把他捡起来，是形成一个品牌在这个小区里头品牌的注意力的转移，这就是广告。

销售的第二大定律：

销售是信心的传递。

也就是说我们始终认为，一个商品我们买回来的时候，是商品本身+销售人员的信心，如果说这件商品上没有销售人员的信心，我或者不会买它，或者买回来了，我也会后悔。

很多人买完东西就感觉不舒服，心理不踏实，就是反悔嘛，就是附加在产品的信心少，所以这一点大家要知道，我们在卖清华阳光产品的同时，一定要把我们销售人员的信心附加到产品上去，一块儿卖给消费者。

这就是中间比别的商家多出来的那部分价值。

别人家他不是那种状态，只有我们是这种状态，我们信心很足，把他附加到产品上，卖给消费者，然后等他购买完之后，我们的安装人员去给他安装，他问安装人员“我买这个机型怎么样”我们的安装人员回答他“你选太对了，这是我们最主流的机型。

”安装人员这一句话，要培训他们，要他们学会鼓励用户，让整个这一个销售流程，信心转移就是，转移得越多，用户的感觉就很好！

所以销售人员应该注意的是什么呢？

注意是卖完的那个感觉，十年、二十年都是这种感觉，它是有充足的理由去跟别的商品人去辩论、去证明他所买的产品是理性的，这是人们的一个过程。

销售第三大定律，销售是一道证明题。

证明题是先有结论吧，然后根据条件一步一步地证明，我的结论是正确的，很多销售人员是有毛病，他跟用户沟通，沟通了一大堆，他没有结论，他是想先给论据，最后想推出结论来，消费者根本听不进去，为什么呢，我们关心的是什么呢，我们关心的是商品能给我带来的好处，谁对商品本身也不感兴趣，谁对眼镜感兴趣干嘛，咱又不是做眼镜，我们只对眼镜能给我们带来的好处感兴趣，比如说我们为了仪容仪表好，为了我们的视力清楚，为了我们仪容仪表的整洁，这些我们谁都感兴趣，其实这就是眼镜带来的好处；

有谁对传真机感兴趣，没有人对传真机感兴趣，没有对太阳能感兴趣，但是消费者对太阳能给我们带来的好处感兴趣，他购买的是什么，不是太阳能本身，他花钱购买的是热水，这个前几天，我们这有一个工程，投标的，以前我们也没细算过，1200元以下的太阳能，人家就要90升水，1200元以下必须是出水量90L，我们这次才认真的算了算，大家想一想，低价位的牌子，1.5米管，低价位牌子，要多少只管子才能出来90L水，我能负责任地告诉大家，要18只管，开始我们报15只管，一细算，不行，就怕人家到时候一验，低价位的要18只管，你算算，18支，再便宜也不一定比咱85L的贵到哪儿去。

所以，从销售的角度来讲，我们无非是怎么给对方证明的问题，先说好处，先说结论，然后给消费者证明，那么太阳能的好处是什么呢，能提供热水，给提供热水好处的东西多了，太阳能热水器他能带给您的好处是什么——是安全，所有太阳能都能提供热水，安全地提供热水的时候就是比谁方便，大家都能提供方便的时候，就要比谁寿命长，这个过程是理性过程。

那么我们在塑造品牌的理性过程中加上感性的东西，最终它才会形成一次销售，我们不是因为卖出产品而卖。

关键看他买到之后是什么感觉，这是根本。

那么我们在仔细想想，真正热水才是消费者的需求吗？

不是，那很多地方，中国很多地方一辈子都洗不上几回澡，那么热水就是他的需求吗？

不是，他家里要干净，个人卫生要干净，家里环境卫生要干净，试想一下，别人都在用冷冰冰的热水洗澡，而我在用热水洗手、洗脸，我的感觉不一样，我生活层次高，实际上最终的热水需求又变成了一个感性的东西，最终证明他比别人生活水平要高，这是那个根本性的问题，那么一个太阳能你最终推理来、推理去，还是一个感性的东西，所以第三大定律，销售是一道证明题，我们要先说结论，先说好处，然后我们在予于证明。

有时候，我下边的人给我打电话，我就挺烦，他给我从头到尾说，然后我就老打断他们，我说的你先把结论告诉我，所以弟兄们！

在你们那儿碰到这种情况，我建议你们也可以这么干，先告诉我结论，你在说你怎么证明，你别绕一大圈听得人都急，最后你不明白他要说什么？

所以这是我们销售人员很好的思维模式，他要证明一件事情。

好，这是关于销售，那么销售的需求呢？

对于一个销售人员来说，满足消费者需求的过程，就是对他的需求从没有变成有，从有变成强烈，从强烈变成迫切的这个过程，如果撇开人的道德，人性观念来讲，赵本山的卖拐，把需求从没有变成有，把有变成强烈，把强烈变成迫切的这样一个过程，通过一个又一个高潮，从对方没有这个需求，制造出他有这个需求，从有变成强烈，从强烈变成迫切的时候，当他迫切的时候，他已经不在计较钱了，最后范伟把他身上所有家底掏光了以后，还得说谢谢，他已经不嫌钱多钱少了。

所以这就是销售，我们撇开了人品，单纯以技术上来说，这就是非常成功的一个推销。

这是关于销售，如果我们理解这种关于销售的定义和需求的话，它是分析、判断、解决，满足需求的一个过程，那么我们其实可以推里出很多东西来，所以推销是所有人应该学习的一种东西，

分析，判断，解决，满足需求嘛！

所以我们团队认为，我们所有想获得的东西，是买不来的。

他的所获取的手段，有这几条，坑、蒙、拐、骗、偷，这就是要获取东西呀，除这几条之外还有一条叫换，我们所有想得到的东西都是换来的，买不来，所以，我们比较崇尚换，去跟消费者换，我满足了你的需求的同时换来满足我的需求。

我们是一种置换，那么中间的那种价值，那种感性的价值是塑造出来的，所以在跟消费者接触过程中，我们就要想象跟领导接触，跟我们的爱人接触，跟我们的长辈接触，实际上这个过程是完全一样，我们想让别人接受我的一个概念，它是有方法的，也就是说它是有流程的，我们想推销一个产品，他也是有流程的，为什么很多人掌握不了，掌握不了他也能干，那是他赶上了，赶上了他们流程正好各销售的流程一样，但大量的机会，他都失掉了，领导接纳不了我的思想，接纳不了我的方案，这样就是因为你的流程不对，那么流程呢？

我们先撇开其他方式，我们只讲销售商品，销商品的流程要有十项，十项流程，流程就像我们打电话号码一样，你打12345678你就能打能，你把它秩序颠倒了，就不成，那么我们在跟消费者短短的二十几分钟，三十分钟，像赵哥所讲他跟消费者要聊两个多小时，你最少也就两三个小时嘛，你要实现十次流程，有的优秀的销售人员可能在十多二十分钟内就要实现十次流程，秩序不能颠倒基本上就能拿下，因为他就是一个沟通的过程，所以说一个沟通高手，肯定是一个提问的高手，沟通嘛，所以我们要讲沟通，有沟通才能把它通起来，我们是在沟啦，要通起来，那么靠的什么？

就要靠提问——这是一个推销员要具备的基本素质。

我们团队里的推销员，衡量的标准，不是他会不会讲，而是他会不会提问，我过去到我们今天去过的哪家店，他们要开会，要我去旁听，我就去了，我每次都参加，一个考核非常好的售货员，他销售产品时，我在那旁听，我就发现他跟傻子一样，后来消费者走了。

我说你跟傻子一样，介绍的东西太到位，消费者问支架好在哪儿，他不跟人讲半天，我们的支架好在哪儿，怎么回事，人家说水箱呢？

他就说水箱好在哪，讲的都是我们课本上的东西，讲的非常到位，但是我为什么说他跟傻子一样，他就是被动地等着消费者在那儿问，他在答，跟消费者根本互动不起来，人家不懂，得提问对方，最后消费者很尴尬，两人都在哪儿冷场了。

我们管他叫冷场，冷场了，消费者说，谢谢，就走了，其实要换一优秀的销售人员，这个肯定成交，客户能编出那么多东西，总是来问你，编得他自己都不知问你啥了，其实他不会沟通。

所以我们要求我们售货人员所有回答都要以“？

”结束，消费者进入店后，他问的问题是“五花八门”的，有的消费者或许一进来就问，你们这机器100升的卖多少钱，还有的消费者进来就问，皇明的好还是清华阳光的好！

还有的消费者一进来，我们家3、4口人用多大的等等，别管啥，你回答完一个问题，一定要问他一个问题，一定要以问号结束，不能以句号结束，句号结束的销售人员就是傻子，他就不懂得去跟对方沟通，那么我们认为，推销高手就是沟通高手，沟通高手就是提问高手，会提问题的人这个是很重要的，所以，我们在招聘销售人员的时候，我最烦的，觉到最不好带的，是那种能说的，他一个人叭啦叭啦的，可能说了，没有聆听的能力，更不具备提问的能力，这种人是很难培训的，特别是我们同行，同行的售货人员，我们一个都不能招，因为同行业务人员很难改变，因为同行人交了业务员很多怎么忽悠消费者的方法，你很难把他带到这上边来，那么这里边巧舌如簧的人，她能说，大家去分析，能说的人，都有一个缺点，没有聆听的能力，聆听我们认为是一种品德，尤其是静下心来听别人说，不光是要听，而不是只在听，心思也要跟上，我们回忆我们过去的一些好朋友，谁跟你关系最好！

我们一般都会记起，我怎么跟他说，他都在那儿听，而且还不外传，我觉得这人跟我关系是最好！

可真正你让第三方去问真正跟你最好朋友是谁，他肯定不会说是你。

他有他的一个倾诉对象，又不干预，又不外传，他感觉是对他的尊重，倾诉对象是人们都喜欢的，所以消费者是希望找到一个倾诉对象，他能跟你吹吹牛，他吹牛的时候，你能鼓励他，非常认真地能听他说，你叭啦叭啦在那说的时候，消费者感觉难受，特别是旁征博引的说一大堆，我这也说，那也说，别人都不行，等他听懂了，他不是听不懂，但他感觉很不舒服，据说国际大专辩论会要取缔，2006年有报道说，那帮搞辩论的高手走上社会后都是一帮废物，他会辩论，他不会沟通，所以我们比较侥幸的是，没有一个人能说服另外一个人，人只会自己说服自己，所以任何时候不要轻易试图说服别人，辩论的结果只会使双方更加坚信自己的观点，辩来辩论去更相信自己的观点，就为了那点面子，他就给你辩，他心里明白了吗？

明白了，但他就不买，就给你辩。

因为辩论伤害了我，所以就不买。

所以我们反而觉得能聆听别人说话的人好培训，会提问的人更好培训，所以提问是一种技巧，是一种品德，那么在销售流程里边，我们要在短短的时间里实现十项流程。

流程的第一项就是销售准备。

销售准备是不受时间限制的，与顾客接触过程中，我可以准备十年，也可以是十个月，这个过程是不使时间限制的，这个就跟个人的修养、对产品的理解、个人对企业文化的认同有很大的关系，所以这个销售准备工作，因为他涉及的项目太多，不在细讲，包括销售员的心态都是很重要的。

销售流程第二项把情绪调整到巅峰状态。

那么销售流程第二项把情绪调整到巅峰状态。

这是见到顾客，我们马上形成的条件反射。

你用低沉的情绪去见顾客，那是浪费时间，失败的开始，不管是你失恋也好，打架了也好，你见到顾客情绪应该是一种高昂的状态，这是一种职业修养，职业要求。

你如果情绪很低沉，你宁可在家休息，也不要来工作，那肯定卖不成的，我们会感觉到，我们作为消费者的时候，对我们稍微怠慢一点，我们心里都堵得慌，心里不舒服，可是有的时候，售货人员犯点小错误，我们也能容忍，比如我们去饭店吃饭，上菜慢，可是她是跟您诚惶诚恐，咱想想，也可以原谅，实际上他时刻在关注着你，你是主，她是次；

那么，还有说，我就每天我情绪都很平常，我很平常，我平心静气地去见顾客，那等于浪费时间，不要去，我们说的是要巅峰状态，可是什么叫巅峰状态，我们总有的时候，我们有这种感觉，说我今天干事特别顺，好像我们办什么事，一切都不在话下，这就叫巅峰状态，可这种状态有时有，有时没有，有时咱把握不了，但确实你那天办事很顺利，那么我们怎么才能把情绪调整巅峰状态，这就跟我们职业修养有关系，作好一个职业销售人员，就应该像练武术那样，平常猫着腰，你看李连杰，平常走着时猫着腰，一到练武术就不一样，那叫亮相，看唱京戏的人，平常呆着吧，跟抽大烟的差不多，像个小老头嘛，到了舞台上，扮相里不管扮什么，你看他一亮相，这就是巅峰状态。

销售人员必须要不断地修养自己，我一进到这里边，我就达到这种状态，我们每天上班，我们团队讲亮相，我们下属总不能天天看我愁眉苦脸的，是昨天还有很多没想完呢，还是其他，你今一来，愁眉苦脸、刻伤着，我们这叫刻伤着，吓唬这个那个的，你说人家跟你干个啥劲呢！

所以早上来，大家都很高兴地问个您好！

这一天感觉很舒服，这是职业修养，我们的职业修养，那么在这里边，我们要涉及到，还有一些具体方法，讲完这重要性，亮相的重要性，谁都知