公共关系学历年考试真题Word格式.docx
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①传播者②信息内容
③信道
④受传者
⑤控制者
2、一个组织在()
①不同时期,传播与沟通的内容是不一样的
②不同时期,传播与沟通的内容是一样的
③同一时期的不同阶段,传播与沟通的内容是不一样的
④同一时期的不同阶段,传播与沟通的内容是一样的
⑤不同时期以及同一时期的不同阶段,传播与沟通的内容是不一样的
3、赞助()
①是一种可以获得效益的投资,而不仅仅是一种慈善事业
②是一种慈善事业,而不是一种可以获得效益的投资
③不是一种慈善事业,也不是一种可以获得效益的投资
④仅仅是一种慈善事业
⑤是效益好的企业的一种慈善事业
4、维系性公共关系活动的基本要求是()
①攻心为上
②追求轰动效应
③不奢求轰动效应,保持低姿态
④不奢求轰动效应,但要保持高姿态
⑤保持低姿态,但应追求轰动效应
5、公关人员最重要的职业道德要求是()
①宽容
②平等
③忠实
④公正
⑤公益
6、依靠实际行动去建树组织形象,这是()
①引导型公关活动的特点
②宣传型公关活动的特点
③维系型公关活动的特点
④进攻型公关活动的特点
⑤开发型公关活动的特点
7、维系性公共关系活动,一般适用于()
①组织的创立时期
②组织的逆境时期
③组织的发展时期
④组织的危机时期
⑤组织经营转向时期
8、日常生活用品的最佳传播者是()
①专家(权威)
②明星
③第三者
④企业职工
⑤普通消费者
9、一般来说,社区属于企业的()
①首要公众
②次要公众
③边缘公众
④逆境公众
⑤非公众
10、组织具有的基本特性是()
①目的性
②整体性
③适应性
④系统性
⑤攻利性
三、名词解释、简答题(每题5分,共40分)
1、“扒粪运动”
1、19世纪至20世纪初资本主义从自由竞争发展到了高度垄断的阶段。
这种垄断与集中加深了社会各种矛盾,尤其是劳资关系越来越紧张。
据统计1903年至1912年的十年间,约有2000多篇揭露美国实业界丑闻和阴暗面的文章发表,同时还有社论和漫画,这就形成了美国近代史上著名的“扒粪运动”,揭开了美国公共关系历史的初页。
2、传播和沟通的主要任务体现在哪些方面?
答:
①制造舆论,告知公众(最基本任务);
(3分)
②引导舆论,控制形象;
(1分)
③强化舆论,扩大影响。
3、简述组织行为的内容。
①确定组织目标;
②进行专业化分工;
③协调成员间的活动;
④确立规范;
⑤建立权威;
⑥维持秩序;
⑦进行奖惩。
(评分细则:
答对任意5个要点记满分)
4、公共关系工作对广告的指导体现在哪些方面?
①确定广告的宣传主题,使广告具有明确的方向性和时代性,减少广告的失误和浪费;
(2分)
②确定广告的宣传对象,明确适用范围;
(1分)
③确定广告的传播方式,准确地选择传播媒体;
④确定广告的传播周期,选择最佳的时间跨度。
5、企业文化的基本特征是什么?
①普遍性与特殊性的统一;
②客观性与主观性的统一;
③理性与非理性的统一;
④多层次性性的统一;
⑤培养过程的长期性。
6、搞好股东关系对组织有何重要性?
:
①股东是现代社会组织重要的资金来源;
②股东是组织重要的信息来源;
③股东还是组织形象、产品和服务的宣传员、推销员。
7、简述报纸作为传播媒介的优点。
①内容深入;
②便于选择;
③便于携带;
④便于保存。
8、如何增强公共关系活动的威力?
答:
①利用“权威效应”和“名人效应”,即运用权威和名人品质与能力的吸引力,在公众中形成一定的心理定势。
(3分)
②利用“第三者效应”,即运用第三者的中立态度和实事求是态度以及第三者与公众接近,更能客观地为公众利益着想的特点,形成一种相似性吸引。
四、论述、说明题(每题10分,共20分)(注意:
只答出要点,没有发挥者,不给满分)
1、请说明构成组织形象的内容。
1、答:
①组织成员形象:
a.领导者的形象;
b.公关人员的形象;
c.典型成员的形象;
d.群体的形象。
②组织实力形象:
a.组织存在的空间;
b.组织成员的待遇;
c.组织拥有的技术。
③组织管理形象:
组织的形象是依靠管理来塑造的,组织管理形象反映了组织的形象。
④组织产品形象:
产品包括物质产品和精神产品,产品的形象是组织形象的缩影或代表。
只答要点给4分,论述过程6分)
2、选择公共关系活动的最佳时机应注意哪些问题?
试论述之。
①避开或利用重大节日。
如果策划的公共关系活动与重大节日有联系,就要充分利用节日来增强活动效果;
如果策划的公共关系活动与重大节日没有太大联系,就要避开节日,否则,活动内容会被节日气氛所冲淡。
②避开或利用国内外重大事件。
如策划的公关活动与国内外重大事件有联系,就要利用重大事件,如中央宣布放宽部分商品价格时,企业可抓住时机向客户公布产品调价;
如策划的公关活动与国内外重大事件无关时,就要避开这个时机。
③不宜在同一天或同一段时间同时开展两项重大的公关活动。
否则会让公众产生无所适从的感觉,并且造成人力、物力、财力的紧张、失控。
每个要点各给1分;
每个要点的论述各给2分;
各层次间的衔接疏通给1分。
共10分)
2008-10-2616:
03
一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.公共关系(PublicRelations)也可称为(B)
A.人际关系B.公众关系C.团体关系D.人群关系
2.作为组织公共关系活动的基础,也是组织公共关系活动结果的要素是(C)P10
A.公共关系语言B.公共关系观念
C.公共关系状态D.公共关系舆论
3.现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的(D)
A.沟通B.交流C.单向交流D.双向交流
4.堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是(A)P25
A.亚里士多德的《修辞学》
B.儒略·
凯撒的《高卢战记》
C.爱德华·
伯尼斯的《公共舆论的形成》
D.孔子的《春秋》
5.被后人誉为公共关系之父的人是(D)P29
A.爱德华·
伯尼斯B.森特C.巴纳姆D.艾维·
李
6.影响组织形象的关键因素是(C)P46
A.产品性能B.产品包装C.产品质量D.产品价格
7.公共关系的传播推广职责首先在于(D)P48
A.扩大影响B.引导舆论C.控制公众D.告知公众
8.在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是(C)P31
A.《舆论》B.《公众舆论的形成》C.《有效的公共关系》D.《公共关系学》
9.国际公共关系协会成立的时间是(A)P33
A.1955年B.1956年C.1986年D.1987年
10.从管理作用看,公关职能部门在组织总体中扮演的是(B)P70
A.“中心”角色B.“中介”角色C.“决策”角色D.“计划”角色
11.在公关人员心理素质中,其最基本的要求是(B)P84
A.热情心理B.自信心理C.开放心理D.创新心理
12.假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于(C)P112
A.目标公众B.临时公众C.周期公众D.稳定公众
13.竞选中的各种助选团体、工商业中的集团消费者、订购者属于(B)P112
A.个体公众B.组织公众C.内部公众D.外部公众
14.在与公众相关的概念中,属传播学、新闻学、广告学中通用的是(D)
A.人民B.群众C.人群D.受众
15.马斯洛在其需要层次理论中认为,人的最高层次需要是(C)
A.安全的需要B.社交的需要C.自我实现的需要D.尊重的需要
16.人们在认识和行为上相对固定的倾向是指人的(B)
A.需要B.态度C.知觉D.心理
17.从“喇叭裤”到“健美裤”表明流行的特点具有(A)P145
A.两极性B.新奇性C.时效性D.周期性
18.组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指(A)
A.媒介技术B.媒介体制C.经济技术D.工作条件技术
19.组织公共关系属于较稳定和安全的状态,则其应处的形象地位是(C)P173
A.高知名度/高美誉度B.高知名度/低美誉度
C.低知名度/高美誉度D.低知名度/低美誉度
20.某体育运动产品生产企业,以著名球星为其新产品的广告代言人。
这一企业主要在树立自己的(D)
A.人员形象B.文化形象C.媒介形象D.标识形象
21.传播学界认为,在两次世界大战之间的几十年间,关于大众传播威力研究中最流行的观点是(A)
A.魔弹论B.有限效果论C.适度效果论D.最低效果法则
22.“5W模式”的提出者是(B)P204
A.拉扎斯菲尔德B.拉斯韦尔C.麦库姆斯D.麦克卢汉
23.情态语言的主体是(C)
A.耳语B.颈语C.眼语D.唇语
24.公关活动的首要环节是(B)P171
A.公关策划B.公关调查C.形象设计D.公关广告
25.发布新闻的原则是(A)
A.坚持实事求是B.追求新颖C.具有轰动效应D.强化感染力
26.广告“水是生命之源,请节约用水”属于(D)
A.形象广告B.观念广告C.响应广告D.公益广告
27.谈判各方简要亮出自己的基本想法、意图和目的,以求为对方了解,这属于谈判的(C)P293
A.导入阶段B.明示阶段C.概说阶段D.亮相阶段
28.企业内刊是企业自行编辑、出版、发行的一种(C)P294
A.大众媒介B.非大众媒介C.准大众媒介D.超大众媒介
29.企业标志在视觉传达中的基本功能是(B)P308
A.传递性B.识别性C.认同性D.亲合性
30.决定广告策划成败的关键是(B)P314
A.广告定位B.广告创意C.广告诉求D.广告调查
二、多项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)
在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
31.“传播沟通”是公共关系的本质属性。
理解这一命题的角度应当包括(CDE)P7-8
A.公共关系的形象性质B.公共关系的舆论性质
C.公共关系的关系性质D.公共关系的职能性质
E.公共关系的学科性质
32.专业的公关人员必须具备的公共关系观念应当包括(BCD)P84
A.社会意识B.公众观念C.形象观念D.互惠观念E.整体意识
33.树立组织形象的意义在于(BCE)
A.增强组织的应变能力
B.组织形象是组织的无形资产
C.良好的组织形象能够激励士气
D.良好的组织形象是组织的有形资产
E.良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境
34.根据公众发展的不同阶段,可以将公众分为(BCDE)P114
A.正式公众B.非公众C.潜在公众D.知晓公众E.行动公众
35.作为舆论主体的公众具有的特点有(ABCDE)
A.有共同话题B.参与议论过程
C.自发性D.松散性E.层序性
36.组织公关效果评估中,新闻舆论分析报告主要包括的内容有(BCE)P201-202
A.新闻报导趋势分析B.新闻报导量分析
C.新闻报导质分析D.新闻报导舆论分析
E.新闻报导时机分析
37.下列属于印刷类大众传播媒介的有(ADE)
A.书籍B.电子邮件C.电子报纸D.报纸E.杂志
38.下列属于社会公益活动的有(ABC)
A.设置奖学金B.捐赠慈善机构
C.修建希望小学D.资助贫困大学生E.资助学术研讨会
39.口头语言交流的一般特点有(ABCD)P285-286
A.直接性与随时性B.双向性与反馈性
C.情感性D.主观性E.真实性
40.公共关系在企业中的作用突出表现在(AB)
A.内求团结B.外求发展
C.提高企业经济效益D.提高产品市场占有率
E.提高企业发展潜力
三、名词解释题(本大题共4小题,每小题3分,共12分)略
41.公共关系职责
42.公关协会
43.公关活动方式
44.公关危机
四、简答题(本大题共4小题,每小题5分,共20分)略
45.简述公共关系的辅助决策职责。
46.社会组织聘请公关顾问时应特别注意哪些问题?
47.组织公关活动的业务方式有哪些?
48.在政府公关中,如何做到政务活动公开?
五、论述题(10分)略
49.试述实施组织全员PR管理的基本要求及现实意义。
六、案例分析题(8分)略
50.甲电子企业为了适应新的市场要求,开辟一条新的生产线,生产电子智能玩具。
商品一上市,就受到广大家长及孩子的欢迎与好评,销量一路攀升。
见此情形,同为生产电子产品的乙企业心有不服,派人买了甲企业的一部分电子玩具,买回后将其重新拆装,致使玩具功能失灵;
同时乙企业在社会上制造此电子玩具质量不过关的舆论,使甲企业声誉受到强烈影响,产品销量急剧下降,产品大量滞销。
问:
①乙企业的行为是否正当,为什么?
②甲企业应采取哪些措施应付?
2007年10月自考公共关系学试题答案
27
•一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分)
1.公共关系作为一种职业和一门学科,最早产生于(B )
A.法国B.美国C.奥地利D.英国
2.认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是(B )
A.蔡尔兹B.詹姆斯•格鲁尼格C.雷克斯•哈罗D.弗兰克•杰夫金斯
3.19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是(D )
A.艾维•李B.爱德华•伯尼斯C.雷克斯•哈罗D.巴纳姆
4.公共关系的根本职责是(A )
A.协调沟通B.提供服务C.辅助决策D.传播推广
5.关于公共关系发展新特点错误的说法是( C)
A.公关理论整合化B.公关实务专业化
C.公关教育通才化E.公关地位战略化
6.中国公共关系协会成立的时间是(C )
A.1955年B.1986年C.1987年D.1988年
7.通才式公关人才一般可视为( A)
A.领导型人才B.专门人才C.具体人才D.组织人才
8.与组织无关,观点、态度和行为不受组织影响的公众是(A )
A.非公众B.知晓公众C.行动公众D.潜在公众
9.公益学校、医院、社会福利工作机构等属于(B )
A.互益性组织B.服务性组织C.营利性组织D.公益性组织
10.在知觉偏见的产生原因中,固定的僵化印象对人知觉的影响称为(D )
A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用
11.马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是(D )
A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.自我实现需要
12.“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种(D )
A.舆论B.流言C.时髦D.时狂
13.一个组织被公众知晓、了解的程度,是该组织的(C )
A.信誉度B.美誉度C.知名度D.可信度
14.组织公关工作程序的第一步骤是( B)
A.制定公关计划B.找出差距,发现问题C.制定公关预算D.确立经营方针
15.公共关系策划流程PDCA工作法中,C指(B )
A.计划B.检查C.总结D.实施
•16.我国政府普遍建立起了信访制度,从公关角度看,它属于下列公关活动业务方式中的(D )
A.服务型公关B.宣传型公关C.社会活动型公关D.征询型公关
17.“把关人”这一概念源出于(D )
A.《原则宣言》B.《修辞学》C.《社会传播的结构与功能》D.《群体生活的渠道》
18.针对我国边远农村地区文盲率过高的特点,我国政府应该大力发展的媒介事业是(A )
A.广播电视B.报刊C.InternetD.书籍
19.公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式,这体现了公关调查的(C )
A.一致性B.程序性C.复杂性D.复合性
20.在公共关系活动中,策划具有新闻价值的事件又称为(D )
A.臆造新闻B.编造新闻C.捏造新闻D.制造新闻
21.策划新闻常用的方法是(C )
A.制造危机事件B.邀请记者采访C.利用名人声望和影响,创造名人效应D.公益广告
22.用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作( A)
A.响应广告B.观念广告C.公益广告D.形象广告
23.“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的(C)
A.商品广告B.服务广告C.观念广告D.形象广告
24.具有明显随意性特征的沟通形式是(A )
A.口头语言交流B.报告C.谈判D.演讲
25.非正式沟通是一种自由沟通,其基础是现实生活中存在的(C )
A.小道消息B.谣言C.人际关系D.组织
26.在VIS中,应用最广泛、出现频率最多的要素是(A )
A.标志B.象征图案C.标准字D.企业广告
27.企业识别系统的核心与原动力是(C )
A.行为识别系统B.视觉识别系统C.理念识别系统D.企业造型
28.决定广告策划成败的关键是(B )
A.广告定位B.广告创意C.广告效果测定D.广告媒介安排
29.现代政府公共关系的本质是(B )
A.政府组织对民众的单向传播B.政府组织与公众之间的双向沟通
C.政府组织对人民的单向传播D.政府组织与政府组织之间的双向沟通
30.企业视觉识别系统的英文简称是(D )
A.CISB.MISC.BISD.VIS
二、多项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
31.现代组织经营管理的“四大支柱”是(BCDE )
A.舆论B.人才C.公关D.资金E.技术
32.公共关系活动过程中的基本要素包括(ADE )
A.公众B.个体C.群体D.传播沟通E.组织
33.公共关系产生与发展的社会条件有(ACDE )
A.人性文化的兴起B.军事技术的突飞猛进C.民主政治深入发展D.市场经济高度发达
E.大众传播技术的日趋普及与提高
34.专业公关公司服务的特点有(ABCDE )
A.较为客观公正B.技术全面,专业性强C.较灵活,适应性强
D.关系较疏远
E.运作成本较高
35.公众的基本特征包括(ABCDE )
A.整体性B.共同性C.相关性D.多样性E.变化性
36.霍夫兰认为人的态度改变主要取决于(ABC )
A.说服者的条件B.信息本身的说服力
C.问题的排列技巧D.被说服者的条件
E.问题的性质和内容
37.拉斯韦尔把传播学的研究内容分为(ABCDE )
A.控制分析B.内容分析
C.媒介分析D.对象分析E.效果分析
38.属于公共关系广告的有( ABC)
A.“视顾客为亲属”B.“顾客是上帝”C.“请珍爱大自然”
D.“尽情尽畅,永远是×
×
可乐”
E.“×
可乐是中国人自己的可乐”
39.CI计划开发的作业程序所包括的阶段有(ACD )
A.企业实态调查阶段B.背景因素综合分析与研究阶段C.设计开发阶段
D.实施管理阶段E.反馈整理阶段
40.政府公共关系的特征有(ABCD )
A.主体的权威性B.客体的复杂C.目标的独特性
D.传播的优越性E.性质上的民主性
三、名词解释题(本大题共4小题,每小题3分,共12分)
41.公共关系----公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
42.全员PR管理----通过全员的公关教育与培训,增强全员的公关意识,提高全员的公关行为的自觉性,加强整体的公关配合与协调,发动全员的公关努力,形成浓厚的组织公关氛围和公关文化。
43.舆论----是公众的意见与看法,是社会全体成员或大多数人的共同信念,是人们彼此间沟通后的一种共鸣
44.公关评估----根据调查,反馈的信息评估公关活动的效果,寻找新的问题,确立新的攻关目标,调整原有的公关计划。
四、简答题(本大题共4小题,每小题5分,共20分)
45.简述公共关系的功能。
公共关系两大功能:
直接功能、间接功能
直接功能:
树立组织形象、协调关系网络
间接功能:
提高个人素质、优化社会环境
46.组织内设公关部门有何特点?
了解内情;
便于协调;
效率高;
成本低;
难以客观公正。
47.Internet对组织公关传播有什么意义?
Internet是现代电脑技术,通讯技术硬件和软件一体化的产物,代表了现代传播科技技术的最高水平,是人类传播史上的第四个里程牌。
它的出现将根本改变人类的传播意识,传播行为和传播方式,并影响到人类社会生活的方方面面。
48.简述民意测验的基本程序。
1、确定调查目标与对象:
确定
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