百分题库合集邮政业务营销员五级试题题库3.docx

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百分题库合集邮政业务营销员五级试题题库3

[多选]营销员结束没完没了的电话时，下列做法符合礼仪的有（）。

A．告诉对方自己很忙，让对方主动结束通话

B．直接提醒或拒绝，都会让对方感到难堪，造成隔阂

C．用“好的，您的时间很宝贵，那就不占用您的时间了”快速结束通话

D．用“好的，我已经明白您的意思了”截住对方滔滔不绝的话题

参考答案：

BD

[多选]营销员可以从（）方面分析客户需求。

A．客户面临环境的变化

B．客户决策层存在的问题

C．客户经营政策的调整

D．分析客户存在的问题和劣势

参考答案：

ACD

[多选]以下范围内寄递的函件，属于本埠函件的有（）。

A．地级市与其所辖县之间互寄的函件

B．从某县的县城寄递到该县某村的函件

C．从某县的一个村寄递到该县另一个村的函件

D．地级市与其所辖飞地之间互寄的函件

参考答案：

BC

[多选]优惠成交法的适用条件包括（）。

A．适用于求利心切，期望通过大量使用降低成本的客户

B．同竞争对手争夺客户的特别时期

C．特别关注服务质量的客户

D．一些季节性消费和季节性购买的产品

参考答案：

ABD

[多选]下列属于假定成交法的缺点的有（）。

A．一旦客户确实存在着一些问题没解决，会导致客户反感而拒绝购买

B．可能使营销员失去回旋的余地

C．可能因决策而给客户带来的心理压力

D．营销员有明显的强者姿态，因而会破坏销售气氛

参考答案：

ABD

[多选]以下选项属于营销观念的有（）。

A．生产观念

B．推销观念

C．市场营销观念

D．社会营销观念

参考答案：

ABCD

[多选]以下关于处理邮资凭证的规定，表述正确的有（）。

A．严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票

B．处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位，如找不到，可以自行留用

C．收到的给据邮件如漏贴邮票，将邮件作退回处理

D．处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票

参考答案：

AD

[多选]以下选项中，关于邮政职业道德的说法错误的有（）。

A．是实现邮政企业健康发展的法律保证

B．是邮政员工在工作中应履行的道德义务

C．是建设高素质邮政员工队伍的制度保证

D．反映了邮政企业的特殊性

参考答案：

AC

[多选]下列属于我国省级行政区的有（）。

A．省

B．自治区

C．自治州

D．直辖

参考答案：

ABD

[单选]以下不属于集邮品的是（）。

A．首日封

B．纪念封

C．镶嵌封

D．贺卡

参考答案：

D

[单选]“按照有关规定，你送我的这件东西必须登记上缴。

”这属于（）拒礼礼节。

A．婉言相告

B．直言缘由

C．直接回绝

D．事后退还

参考答案：

B

[单选]以下选项不属于市场营销观念局限性的是（）。

A．环境污染

B．大量浪费物资

C．容易造成产品过早陈旧

D．出现对客户冷漠无情的现象

参考答案：

D

[单选]以下关于侧面接近法的表述错误的是（）。

A．需要的时间较长

B．需要营销员投入大量的时间和精力来维系

C．应用的基础是掌握客户周围较亲密人群的年龄、生日、爱好等大量的信息

D．应用的基础是了解客户的嗜好和需求

参考答案：

D

[单选]以下关于普访寻找法的表述错误的是（）。

A．普访寻找法又称地毯法、扫楼法、扫街法等

B．对可能成为客户的单位、组织、家庭乃至个人无一遗漏地进行寻找

C．只适用于对大客户使用

D．运用时尤其要斟酌好开场白和第一个动作的表现方法，以减少被拒之门外的可能性

参考答案：

C

[单选]以下关于国内保价邮件，表述错误的是（）。

A．信函、包裹、特快专递邮件均可作保价邮件交寄

B．保价费按保价金额的1%收取，最低每件收取保价费1元

C．每件最低收取保价费5元

D．保价金额每件最多以人民币100，000元为限

参考答案：

C

[单选]以下选项中，不属于邮政企业按照国家规定办理的特殊服务业务的是（）。

A．机要通信

B．邮票发行及集邮票品制作

C．义务兵平常信函免费寄递

D．盲人读物的免费寄递

参考答案：

B

[单选]以下关于爱好接近法的表述错误的是（）。

A．接近客户需要的时间较长

B．应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好

C．该方法对营销员素质要求不高，人人都可以使用

D．一旦成功就会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系

参考答案：

C

[单选]营销员进入客户接待室后，正确的做法是（）。

A．应向引领人员表示谢意，在得到对方允许后方可就座

B．在等待过程中可以随意走动以放松心情

C．如果等待时间过长，无法继续，就可以直接离开

D．进入接待室后可将公文包放在门口物架上或茶几上

参考答案：

A

[单选]客户因故不能立即接见营销员，这时营销员的错误做法是（）。

A．在接待人员没有做出安排的情况下，可以就近找地方等待

B．应当在接待人员安排的地方安静等待，不要打扰其他人的工作

C．在接待人员没有做出安排的情况下，可以在客户的各个楼层和各个部门逛逛

D．问一问接待人员在哪里等待比较合适

参考答案：

C

[单选]国内特快专递邮件续重每（）为一个计费单位。

A．100克

B．200克

C．500克或其零数

D．1000克或其零数

参考答案：

C

[单选]有效选择成交法是（）的一个具体应用。

A．直接请求成交法

B．优惠成交法

C．最后机会成交法

D．假定成交法

参考答案：

D

[单选]下列选项中，不属于无效合同的情形是（）。

A．以合法形式掩盖非法目的

B．损害社会公共利益

C．一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益

D．因重大误解订立的合同

参考答案：

D

[单选]以下选项中，不属于交易会、展会寻找法优点的是（）。

A．单向密集的信息交流方式能够提高沟通效果

B．能在短时间内接触到大量的潜在客户

C．可以获得相关的关键信息

D．对于重点意向的客户也可以作重点说明，约好拜访的时间

参考答案：

A

[单选]以下关于西服扣子扣法的表述，符合礼仪的是（）。

A．穿双排扣西服，要将扣子全部扣好

B．穿单排两粒扣的西服，所有扣子都不扣

C．穿单排四粒扣西服，所有扣子都不扣或者全扣上

D．穿单排三粒扣西服，只扣上面一粒或者都不扣

参考答案：

A

[单选]当名片用作礼单时，以下表述正确的是（）。

A．向他人赠送礼品时，可将本人名片固定在礼品外包装的上方

B．将名片装入一个不封口的信封中，再将该信封固定于礼品外包装的上方

C．将名片装入一个缄封的信封中，再将该信封固定于礼品外包装的上方

D．向他人赠送礼品时，可将本人名片固定在礼品外包装的背面

参考答案：

B

[单选]以下选项中，不属于政府类账单的是（）。

A．交通违章告知书

B．医保账单

C．会员积分账单

D．住房公积金账单

参考答案：

C

[单选]营销员在大客户营销方案中佐证邮政企业实力时，正确的做法是（）。

A．选择在当地有一定影响力的客户使用邮政业务取得良好收益的例子

B．中国邮政集团公司是行业管理部门

C．把给已开发成功的客户制定的方案展示给欲开发的客户

D．以邮政业务的销量和业务增幅来佐证邮政企业实力

参考答案：

A

[单选]国内普通包裹每（）克为一个计费单位。

A．100

B．200

C．500

D．1000

参考答案：

C

[多选]营销员在运用但是法时，应注意问题有（）。

（1分）未选，

A．要让客户感觉到你的真诚

B．只肯定客户异议中明显的合理成分

C．注意转换词的选择

D．选好反驳重点

参考答案：

ABCD

[多选]下列属于客户准备购买时发出的事态信号的有（）。

A．动手操作产品，仔细触摸产品，翻动产品

B．提出转换洽谈环境与地点

C．向营销员介绍有关购买决策过程的其他角色人员

D．提出变更销售程序

参考答案：

BCD

[多选]使用最后机会成交法应注意的问题不包括（）。

A．需要针对客户的机会心理动机，选择好成交促成机会

B．要在产品介绍的中间环节抛出以取得最好的效果

C．为了刺激客户尽快购买，营销员可以多抛出几次最后机会

D．与企业其他促销活动相配合，使“最后机会”具有可信性

参考答案：

BC

[多选]以下关于邮票个性化服务业务，表述正确的有（）。

A．可以在个性化邮票所附的空白附票为客户印制个性化内容

B．可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容

C．可以在个性化邮票的主票区域为客户印制个性化内容

D．必须使用个性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票

参考答案：

ABD

[多选]以下关于普通邮资封片业务，表述错误的有（）。

A．按照组织方式分为国版销售型、地方版销售型和定制型三种

B．国版销售型产品由国家邮政局统一开发

C．地方版销售型由各省（含自治区、直辖市）邮政公司或各地市邮政局统一组织开发

D．定制型产品由中国邮政集团公司定向开发

参考答案：

BD

[多选]以下选项中属于提高提问效果的技巧的有（）。

A．理解客户并设身处地为客户着想

B．随时做笔记

C．提问的语速要恰当

D．提问的语气要自然

参考答案：

ACD

[多选]首饰佩戴时要遵循和谐一致的原则，和谐一致指的有（）。

A．首饰要与服装相搭配，最好同色

B．如果服装色彩暗沉、单调，可选择色彩鲜明亮丽的首饰进行烘托

C．如果服装色彩比较鲜艳，可选择色彩鲜明亮丽的首饰

D．佩戴的各种首饰最好质地一致、色彩相同、造型统一

参考答案：

BD

[多选]大客户营销方案中合作项目内容或解决方案包括的内容有（）。

A．服务方案

B．技术方案

C．系统方案

D．管理方案

参考答案：

ABCD

[多选]在运用补偿法时应注意的问题有（）。

A．只向客户宣传邮政业务的正面信息

B．营销员在承认肯定客户异议时，只肯定其中真实有效的部分

C．营销员用于补偿的部分最好是邮政业务的最强优势

D．不承认邮政业务的不足

参考答案：

BC

[多选]以下关于市场营销环境分析描述正确的有（）。

A．市场营销环境分析是市场营销活动的基础性工作之一

B．市场营销环境分析是营销决策的基础和前提

C．市场营销环境分析可以帮助企业识别机会、利用机会

D．市场营销环境分析可以帮助企业克服环境变化的不利影响

参考答案：

ABCD

[多选]消费者信息来源中，以下属于商业来源的有（）。

A．展览

B．包装

C．广告

D．邻居

参考答案：

ABC

[单选]利用询问法处理异议，一般可按测定、了解、求证、处理的顺序来处理，其中测定是指（）。

A．确保双方都了解真正的疑虑所在

B．通过询问了解客户异议背后真正的疑虑

C．通过重复客户异议，然后问有没有其他异议

D．深入挖掘、测定客户的异议所在

参考答案：

C

[单选]以下关于零售类客户的表述错误的是（）。

A．利润空间越来越大

B．包括各种综合性的商场，专门经营电器、衣服等的专业性商场和连锁超市、便利店等

C．零售行业多种经济成份并存，包括国有、民营、合资、独资等

D．零售市场竞争激烈

参考答案：

A

[单选]以下选项中，可以在国内邮件中寄递的物品是（）。

A．盐酸

B．人民币

C．炭疽

D．经药制的兽骨

参考答案：

D

[单选]下列关于客户开放前营销员需要准备的销售工具表述错误的是（）。

A．拜访客户一般要准备一些必要的销售工具

B．销售工具包括介绍业务、介绍自己等方面

C．业务设计策划等支撑部门属于销售工具

D．为客户准备的小礼物、其他客户写的介绍信或推荐信等属于销售工具

参考答案：

C

[单选]以下关于拨打电话的表述不符合礼仪的是（）。

A．打电话时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离

B．电话接通后，首先应当向客户礼貌地问候一声“您好”

C．应当在客户方便的时候打电话

D．一般情况下，电话应由接电话的一方