用友u8售后总体业务细节Word文档下载推荐.docx
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求、服务执行、服务回访、服务结算、客户
投诉及投诉处理,售后服务的全程业务
售后总体业务细节:
环节1:
建立服务产品:
即将客户购买过的产品建立档案
可以从销售出库单直接导入,但必须是有序列号的存货
环节2:
主动服务:
可以建立销售产品的保养周期记录,生成主动服务计划
保养周期可以生成主动服务计划,主动服务计划可生成服务单
环节3:
建立服务协议:
建立与客户确定的服务协议
可生成服务结算单
环节4:
服务请求:
将客户需要的服务申请录入系统,并可转服务单
环节5:
服务单:
将服务内容录入系统
可由服务请求生成,也可由主动服务计划生成
环节6:
服务费用单:
填制服务过程中发生的费用
如果是应付流向可转应付账款
环节7:
服务结算单:
填制服务后与客户结算的费用
可转应收账款
环节8:
服务回访单:
可以手工生成,根据通过服务单、服务请求单生成,也可以根据回访规则自动生成
环节9:
客户投诉:
可以手工生成,可根据服务请求单生成
必须要有分配这个动作,转给相关的处理人员,由处理人员登录系统进行处理
所分配的业务员必须有对应的操作员才可以登录系统处理。
售后总体业务特殊要求:
1、系统内能进入售后服务的存货必须是序列号管理,同时具有“服务产品”属性
2、如果是服务配件必须具有“服务配件”和序列号管理
服务管理应用重点价值
追踪产品生命周期
服务管理针对故障产品提供售后全过程追踪,并记录服务过程中产品生命周期状态变化情况,根据产品使用状况提供新的销售机会。
服务单联查功能
服务单是核心单据,其承载了很多服务信息,通过联查功能
在一个界面即可了解服务单对应产品的所有信息。
各类服务预警功能
售后服务作为一项时效性很强的工作,就特别强调时间的概
念,有了相应的预警提示,可以对服务工作带来很大的便利
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- 关 键 词:
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