跨境电子商务课程标准Word文件下载.docx
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同时,建设双元主体的课程教学团队,在校外实训基地开展以学生为主体、融“教、学、做、考、创业”为一体、以工作任务驱动的项目教学;
最后,实施过程考核与结果考核相结合、校考核与企业考核相结合、课程考核与创业考核相结合的多样化课程评价体系。
三、课程学习目标
通过在校理实一体化实训室的全真操作(跨境电商企业的全真操作),根据项目教学要求,让学生掌握八项基本业务操作技能,即跨境店铺注册操作、跨境物流与海外仓操作、海外市场调研操作、跨境选品和产品信息化操作、跨境产品定价、刊登和发布操作、跨境店铺优化与推广操作、接订单、发货、出境报检报关操作、收款、售后服务与客户维护操作等业务操作能力,培养学生踏实肯干、吃苦耐劳的工作作风以与善于沟通和团队合作的工作品质,为学生走上跨境电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实的基础。
职业能力目标:
●能顺利开通跨境电商店铺账号
●能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式
●能深入调研海外市场跨境电商发展情况、形成可供企业采纳的调研报告
●能独立完成跨境电商选品与产品的信息化工作
●能合理设置跨境电商产品价格、完成产品刊登和发布
●能制定跨境产品和店铺优化方案、通过适宜的方法和渠道在平台外进行推广
●能与时处理订单、提升客户体验感和满意度
●能与时处理争议订单,维护老客户、开发新客户
四、典型工作任务
项目一:
基础操作
●开通商铺:
注册账号、实名认证
●管理产品:
产品发布、产品管理、搜索诊断、模块管理、管理订单通知
●交易管理:
管理订单、成交不卖规则、资金账户管理、交易评价
项目二:
平台规则
●注册规则
●发布规则:
禁售、限售规则、知识产权规则、搜索排序规则、搜索作弊与行业规则
●交易规则:
成交不卖与虚假发货、货不对板与违背承诺、不正当竞争与不法获利、信用炒作与销量炒作、促销规则、物流与纠纷规则
●放款规则
●评价规则:
评价积分规则、评价修改和评价申诉
项目三:
市场选品
●站选品:
行业选品、类目选品、产品选品
●站外选品
项目四:
跨境物流
●邮政物流介绍:
EMS、E邮宝、中国邮政大、小包、
●商业快递介绍:
TNT、UPS、Fedex、DHL
●专线物流:
航空燕文、俄速通、Aramex
项目五:
市场营销
●速卖通营销:
店铺自主营销、联盟营销、橱窗推荐、关联营销、平台活动
●速卖通直通:
直通车基础概况、利用直通车获取流量、提高直通车转化率、直通车推广策略。
●速卖通大促:
大促的意义、大促中的卖家、大促王牌活动、卖家的大促计划、
项目六:
数据分析
●行业数据分析:
行业情报、选品专家、关键词分析
●店铺经营分析:
全球市场实时风暴、店铺概况分析、店铺流量来源分析、装修效果分析、自有商品分析
项目七:
客户服务
●海外客户的速卖通初体验:
销售对象、解决买家可能遇到的问题
●信用评价:
信用评价的规则、出现中差评的原因、完善服务、如何解决差评问题
●店铺好评:
如何客户催评,如何和客户沟通修改评价
五、课程整体设计
序号
单元(项目)
主题(模块)
学时分配
1
开通商铺
管理产品
交易管理
2
注册规则
发布规则
交易规则
放款规则
3
站选品
站外选品
邮政物流介绍
商业快递介绍
专线物流
5
速卖通营销
速卖通直通车
速卖通大促
6
行业数据分析
店铺经营分析
7
海外客户的速卖通体验
信用评价
如何应对卖家纠纷
课程学习总学时
六、课程学习单元容与要求
单元(项目)名称:
1、基础操作
学习性工作任务或项目
1、目标:
通过本单元的学习,能够完成店铺的注册,产品的上传
2、具体任务:
后台通过淘代销上传至少10个以上产品
载体或活动
1、注册账号
2、产品发布10个以上
学习方法建议
多学习别人的优秀的速卖通店铺
学习重点与难点
重点:
产品发布的详情页
组织实施建议
产品的类目发布要选择正确
学习场地与设施建议
机房实操课
学生学习知识与技能准备
掌握基本类目产品的尺寸、重量
学习考核与评价
1、店铺开通50%
2、产品上传10个以上50%
学习单元设计
拟实现的能力目标
必须掌握的知识容
学时
完成店铺的账号注册与后台实名认证
1、账户的注册程序与支付宝账户的实名认证
1、掌握淘代销的产品发布流程
2、掌握产品发布的详情页容
1、掌握店铺引流款与利润款
2、学会产品的选品
3、掌握产品详情页容的具体设置
掌握成交不卖的规则;
学会后台资金账户的管理
1、掌握平台的规则容
2、掌握成交不卖的概念与分类
本学习单元学时小计
12
2、平台规则
店铺后台的搜索作弊错误要全部改掉
记住平台的禁售类目
1、课堂给学生举例10个类目的不同产品,让学生实际判断是否符合平台规则
1、产品上传的属性填写建议都达到90%以上(平台是要求78%)
知识产权排序,知识产权侵权
难点:
有些类目的产品属性很难写到100%
1、用后台自己发布产品的方式上传,避免知识产权侵权,产品标题和详情页删除会侵权的关键词
记住知识产权侵权的分数表;
学习后台注册的商标品牌;
3、店铺开通50%
4、产品上传10个以上50%
店铺知识产权扣分在1分以
1、掌握搜索排序的规则
掌握禁售、限售规则;
掌握搜索作弊与行业规则
1、记住禁售的类目
2、掌握液体、粉末等类目产品的特殊性
评价规则
掌握店铺评价计分的规则;
学会如何让客户修改评价;
学会差评的后台申诉流程;
8
3、市场选品
通过本单元的学习,能够学会新类目产品的选品
会根据后台数据区分蓝海和红海产品
以实际的产品关键词,比如:
MenShoes,GolfShoes,等机房实际观察平台的调研数据,从数据分析产品的选品是否适宜
1、多看看www,aliexpress的买家界面的搜索数据
蓝海行业的选择
蓝海行业和红海行业的数据经常会根据卖家的情况产生变化
建议根据自己店铺的销售类目产品导出后台的数据,数据分析清楚再去选品
1、后台数据纵横里的选品专家
2、买家界面的热搜和热销产品
1、根据店铺小组的数据纵横的实时风暴数据考核,
访客量30%,曝光量30%,7天和30天的访客40%
学会结合后台的数据分析选择要经营的产品类目
1、掌握数据纵横的选品专家
2、学会行业的类目数据比较
掌握选参考ebay,亚马逊,敦煌等平台的选品数据
1、学会分析ebay站点下某个关键词对应的产品的销量、标题等数据
4、跨境物流
通过本单元的学习,能够区分不同的物流方式,学会不同的国家订单采取不同的物流发货
以巴西的订单为例,学会巴西的航空燕文线上发货
以老师店铺的巴西订单为例子,让学生实际线上发货,打印面单,发货到燕文的仓库
交易订单实际的线上发货
不同的国家物流方式的选择;
每个小组的第一笔订单都选择线上发货,学会整个流程
1、邮政小包价目表2、E邮宝的国家
以线上发货流程的掌握为主
邮政物流
1、掌握邮政小包的运费设置、运费区间
2、掌握邮政小包大概的国家时效
3、掌握E邮宝的发货国家与时效
1、掌握邮政小包的包裹重量、长度限制标准
2、学会E邮宝的发货流程
商业快递
1、掌握各个不同商业快递的优势地方
2、掌握EMS的发货时效
学会EMS,TNT,UPS,Fedex等商业快递的优势区别
1、掌握线上发货的流程
2、掌握航空燕文的国家与时效
1、学会航空燕文的线上发货操作流程、面单打印、燕文的各地不同仓库
5、市场营销
通过本单元的学习,能够掌握后台不同营销活动的设置技巧与方式,学会直通车的推广
每个店铺做2次的限时折扣和1次的全店铺打折
每个店铺的后台都要设置限时折扣和全店铺打折;
以与后台的店铺优惠券和满立减;
产品的定价在上传的时候就要预留打折的利润空间;
直通车的关键词出价
直通车的推广不要求同学们设置;
机房
1、了解限时折扣和全店铺打折的折扣要求、数量、库存设置技巧
限时折扣30%;
全店铺打折40%;
店铺优惠券15%;
店铺满立减15%;
1、掌握后台关联产品的展示、推广
2、掌握限时折扣、全店铺打折的推广
掌握店铺的橱窗推荐、关联营销
掌握直通车的推广计划实施的步骤、与直通车的展示位置;
1、学会直通车关键词的出价、选择
平台活动
掌握平台活动的产品选择要求;
2、了解平台活动的申报条件
6、数据分析
通过本单元的学习,能够掌握后台的实时风暴数据分析、7天和30天的曝光、访客量数据
每个星期汇总自己店铺的实时风暴
后台的7天和30天访客的对比变化;
每天关注后台的实时风暴和店铺排名前10的产品分析
选品专家的成交指数和竞争指数
每个小组15:
00点前看下店铺的实时风暴数据
1、店铺实时风暴的数据、曝光量、访客量
行业数据分析40%;
店铺数据分析60%
掌握数据纵横的行业数据分析;
掌握店铺的数据指标;
1、掌握不同的行业对比数据
2、学会访客数占比和浏览量占比
店铺经营数据分析
掌握店铺后台不同渠道的流量占比和走势分析;
掌握站搜索、类目浏览、收藏夹和购物车数据的分析;
1、掌握类目浏览和自然搜索访客的数据分析
7、客户服务
通过本单元的学习,能够掌握通过站信与跨境客户沟通的技巧;
掌握修改客户差评的技巧;
掌握店铺信用等级的考核指标
每个店铺的站信都要回复;
通过各小组店铺的实时站信回复客户;
订单收货后要提醒客户评价;
客户差评后要与时沟通修改;
学习速卖通询盘的7个沟通模板,记住基本的英文;
让客户修改差评的技巧,
如何让客户评价订单,催评的技巧
若客户纠纷无法沟通解决,建议店铺就提交平台接入解决
1、基本的写作
2、信用评价的五分制评分和买家评论容;
站信30%;
修改差评40%;
客户评价催评30%
客户服务
学会站信的写作;
掌握基本的客户服务沟通的方式与技巧;
掌握速卖通询盘的基本沟通模板;
学会修改客户的差评;
掌握中差评营销;
1、掌握差评的打分;
2、掌握店铺信用等级的考核分数标准
如何处理客户纠纷
学会和客户沟通,处理客户的纠纷;
1、掌握基本的模板沟通;
2、掌握纠纷提交平台处理的流程
七、课程考核与评价
本课程采用多样化的考核方式,采用过程考核与结果考核相结合、校考核与企业考核相结合。
建议考核分数比例如下:
考核容
考核成绩的比例
平时成绩
30%
项目实战(店铺订单、金额、客户好评等)
60%
期中店铺汇报
10%
合计
100%
八、教材与相关资源
(1)跨境电商:
阿里巴巴速卖通宝典,速卖通大学,电子工业,2014年12月
(2)跨境电商秘籍—如何日出千单之亚马逊
(3)再战跨境电商,翁晋阳、MARK等著,人民邮电,2015年2月
(4)速卖通大学:
daxue.aliexpress./
(5)Ebay大学:
university.ebay/
(6)亚马逊大学:
sellercentral.amazon./gp/homepage.html
(7)福步外贸论坛:
bbs.fobshanghai./
(8)雨果网:
.cifnews./
(9)递四方:
express.4px./
(10)语联网:
is.iol8./groups/
(11)1688:
page.1688./
(12)外贸软件工具:
.terapeak/
(13)跨境进口平台:
洋东西:
218.244.129.84/mall.html
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