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我公司的行风建设优质服务、精细化管理工作自始至终都得到了上级领导部门的高度重视和大力支持,不断从组织上、思想上、工作上加强对行风建设的领导,使我司的行风建设年年都有新进步。
1、组织健全。
为加强对机关效能和行风优服建设的领导,总公司始终都有一个行风及精细化管理工作领导小组,党政一把手亲自任组长,领导小组成员均为总公司党组成员,领导小组下
设办公室,明确规定:
总公司机关各处室、司属各基层单位领导分别为本单位行风优服及精细化管理工作第一责任人,并指定本单位负责专项工作的干部为联络员;
我们每年年初都组织司属机关各处室、各基层单位领导分别签订目标责任书,强化责任意识。
我们还常年聘请社会各界人士为民主评议行风评议监督员。
各基层单位专门有一名副职具体负责行风建设、精细化管理工作,并下设办公室及专项工作信息联络员,也均聘有分部门的民主评议行风评议监督员。
由此建立起一个由上至下、由内到外、责任到人的行风建设优质服务、精细化管理工作网络。
并根据机构变化、人员调整的情况,及时调整、充实行风评议代表,使所聘请的行风评议代表更具有广泛性和代表性。
2、思想重视。
我们始终坚持把行风建设、精细化管理工作摆在重要议事日程,常议常抓。
特别是在总公司召开司务会研究讨论《行风优服工作实施意见》《精细化管理工作实施细则》,会议对行风优服、精细化管理工作明确提出了“要讲求实效、要有针对性、
要有群众意识、要解决老大难问题、要上下联动”的要求。
我们不仅召开专题工作会部署工作、分析形势、研究整改措施;
还在每年的各种会议上,结合部署的各项行政、业务工作对行风建设提出要求,真正做到:
把行风建设与总公司各项工作一起部署、一起检查、一起讲评、一起落实。
为政风行风建设营造良好的舆论氛围。
3、工作有力。
我们无论是开展综合考评及年度绩效考评,还是开展各类活动,都把行风建设、精细化各项工作作为考评的重要内容。
我们主要从制定计划、发现和整改问题、“窗口”单位便民服务、组织开展民主评议、政务公开等方面进行考评。
同时对于有群众反映强烈或有投诉服务态度不好、质量不高的,还对存在问题整改不及时、不彻底、效果不明显的将加重扣分;
而对行风建设中存在突出问题,造成严重后果的,整个项目不得分,并严肃追究相关人员的责任,并实行一票否决。
通过采取这些行之有效的措施,充分调动了干部职工的积极性,形成齐心协力抓行风建设的良好局面。
今年,总公司提出从六个方面入手建设素
质型、效能型、服务型公用事业单位,即:
打造团队精神,增强凝聚力;
树立服务意识,提高服务质量;
完善健全制度,提高办事效率;
提倡高尚品德,加强廉政建设;
规范行政管理,加强作风建设;
加强协调沟通,创建和谐办事环境氛围。
从而在社会上、在广大用户和群众中树立燃气的良好社会形象。
二、以行风优服、精细化管理工作为中心,充分发挥对各项工作的保障作用。
1、抓考评,提高工作质量。
我们在抓好行风优服、精细化管理的专项考核评比的基础上,结合总公司的绩效考评,去年又健全和完善了《总公司机关处室绩效考评管理暂行办法》和《司属各单位绩效考评管理暂行办法》,对司属机关处室、基层各单位每年工作完成情况进行绩效考评,并将考评结果作为年度评先评优的重要条件,提高总公司整体的履职力和执行力。
为加强对总体工作的指导,不断提高科学化的行风优服、精细化管理水平,我们分别制定出台了《行风建设优质服务工作考核细则》《精细化管理考核办法》,从可持续发展、重大改革进程、管理规范化等方面分48项考核指标进行考评,并将考核结果在总公司办公系统上进行通报,推动总公司的各项工作落实。
促进各项工作都做到:
有工作数量、工作质量、工作进度、预期效果、具体措施和要求。
坚持每周、每月每季度均有自查、自评,总公司也开展明察暗访等形式的综合联查,及时通报考核评比结果,并对查出的问题要求限时整改。
还在专项会议上点评、讨论分析。
形成了统一组织、上下衔接、考评结果奖惩并用、行政过错责任追究的绩效管理机制。
同时为确保检查结果的公开、公平、公正,根据总公司行风建设优质服务考核奖惩制度,召开专题会议,对季度考核测评中得分第一的单位,由总公司行风优服、精细化领导小组分别颁发流动红旗,以示表彰。
通过开展各个层次、各种形式的考评,不断提高工作质量。
2、抓服务,提高工作效率。
我们以“一切为了用户”为宗旨,突出燃气特色,注重发挥优势,努力提高工作效率。
去年我们通过举办以“行风建设优质服务宣传月”系列活动,制作了以
“推广绿色能源打造低碳城市”,“蓝色火焰遍古城优质服务进万家”为主题的宣传展板;
印制了内容丰富的各种宣传材料。
并根据自身的行业服务特色,在开展优质服务宣传月活动中,我们通过向广大市民发放宣传材料,现场为广大市民提供燃气咨询、安全使用常识咨询,开展用户满意度问卷调查,面对面接受市民咨询解决各类热点难点问题等形式,让燃气行业服务品牌更深入人心,让群众更直接地了解燃气行业特色,为群众提供享受便捷服务的平台,使我公司的优质服务工作真正成为服务群众的过程,成为服务社会的过程,成为改善和提升企业形象的过程。
义务便民服务宣传活动月中,共发放燃气宣传资料600余份,接受市民咨询300余人次。
今年,总公司还大力投入人力、物力,专门开辟了“一站式综合办事大厅”绿色通道,这是一个具备抢险抢修、收费、燃气扩户、业务咨询等多功能、综合性的“一站式”燃气综合服务办事大厅,及时受理用户反映的各种事项,以确保无任何服务纠纷和安全事故发生,树立总公司良好社会形象,全力以赴地做好服务保障工作,提高了总公司的办事效率,赢得了上级部门和服务对象的高度评价。
3、抓培训,提高工作能力。
为使全体干部职工及时、准确掌握政策,增强对各项工作的预见性和主动性,提高为民服务、开展工作的能力,我们十分注重全员的教育培训。
每年3月,我们结合实际工作目标,邀请了各类专家进行燃气业务知识和行政工作讲座,还结合以往工作进行实战演练和技术比武等。
通过举办教育培训,既服务了社会、服务群众,又教育全司上下干部职工正确认识形势、把握执行力亮剑行动的精神实质,把思想和行动统一到工作开展和创新上来,在工作中发挥才干,也提高了全员干部职工的综合素质。
三、强化监督,促进惠民政策落实
为促进总公司经济效益又好又快发展,让公用事业更好的服务用户和群众,我们在开展行风建设中,紧紧抓住群众关心、关注的事项,严格监督,狠抓促进便民服务规章的落实。
1、强化业务监督。
近几年,总公司相继出台了一系列规章制度。
特别是制订了《燃气总公司大客户服务回访管理办法》。
进一步加强与“大客户”的沟通了解,主动为其解决运营工作中燃气供应服务的问题,建立和维护了良好持续的客户关系。
目前已走访了长城汽车股份公司、中画美凯印刷有限公司、北国先天下、农大食堂等30家大客户,为100余名操作人员进行了燃气安全知识及技术操作培训,通过对燃气事故预防、安全操作常识、现场技术指导、《城镇燃气管理条例》及相关法律法规细致的讲解,使大客户们受益匪浅,客户代表对总公司供气保障和服务工作表示非常满意,双方一致表示,将进一步加强合作,达到企业互惠双赢。
通过走访,不仅增强了双方的了解和沟通,而且促进了服务水平的进一步提高,确保了冬季燃气大客户的安全稳定生产,为总公司树立了良好的社会形象,得到了群众的认可和局督查监察部门的充分肯定。
2、强化媒体监督。
为使便民政策真正落到实处,我们还借助《保定广播网》市政平台在线栏目、保定广播电台《行风热线》及各类报刊等媒体形式进行特别宣传报道,全方位地报道最新燃气信息和用户的答疑解惑,主动接受新闻媒体的监督。
并针对政策咨询、反映相关情况,负责接听行风热线的处室领导一一进行解答,对有些问题当场要求司属相关部门调查处理,对有些不能当场解决的问题先向群众表明整改期限,过后责成相关职能部门和单位立即整改,并向用户及时反馈。
使广大用户更好地享受到了燃气带来的便民、利民措施。
20xx年至今我们共在各类宣传媒体上发布燃气信息390篇。
3、强化群众监督。
为提升服务能力,我公司在各服务窗口部门公开服务承诺、服务标准、服务流程,开通服务监督电话、设立投诉信箱,同时确保咨询电话、报修电话24小时畅通,随时受理用户反映的各种事项,主动接受用户监督。
只要接到各类“三来”“三去”群众投诉、咨询反映的事件,我们会在做好事件处理的同时,要求相关部门举一反三,对整改问题进行层层督查,重申相关规定和要求,杜绝类似问题的发生。
同时,总公司还采
篇二:
精细化管理汇报材料(终)
切实加强项目过程管控,有效提升精细化管理水平
平潭综合实验区金井湾商务营运中心Ⅱ标工程,是平潭综合实验区重点工程,我公司针对项目质量、安全、文明施工、成本控制、党建一体化,按照“精确、细致、扎实、高效”和“六精、六细”的工作思路,通过量化管理目标,细化管理标准,强化措施落实,基本建立了一套科学、规范、系统的精细化管理模式,推进项目工作迈上了新台阶。
现将我将我项目精细化管理工作开展情况汇报如下:
一、项目管理目标
项目在开工伊始,即确立了管控目标。
质量目标:
确保闽江杯,争创鲁班奖;
安全文明目标:
创省级安全文明标准化示范工地,争创AAA级安全文明标准化工地;
成本管理目标:
以项目计划成本为目标,使其较责任成本降低率达到至少3%;
二、工程质量的过程控制
2.1以技术方案优化为载体,形成科技创新机制
1、成立精干班子,确定管理目标
本工程层从开工伊始,变组件了精干高效的管理班子,确定质量目标为确保“闽江杯”,争创“鲁班奖”。
2、实施压力传导,落实质量责任
明确项目经理为质量管理第一责任人。
公司按企业内部责任制对项目实施质量管理和监督指导。
3、依靠技术手段,协同攻关,强化质量管理
针对工程质量要求高的特点,成立专业技术攻关小组和QC小组。
制定科学的技术攻关计划,协同攻关,重点突破。
使技术攻关与全面的质量管理想结合,为技术创优提供强有力的技术保障。
4、严格管理制度,促进技术标准化管理
严格执行质量管理各项制度,采取三级控制、两级管理、一级协调和公司质量监督制。
建立策划、方案先行,样板引路,质量检查验收,挂牌制度,奖罚制度,成品保护制度等一系列过程控制制度并严格执行。
2.2主要技术质量控制措施和方法
1、软基处理
根据地勘报告显示,本工程地质条件较差,整个施工场地均分布有流塑性淤泥质土,其厚度为8.90~27.10米,平均厚度17.81米,层顶标高-4.51~1.98米。
本工程采取分层开挖,分段掏桩砍桩、小挖机配合长臂挖机二次转运、采用土工格栅铺设临时施工道路等一系列非常规方式进行处理。
2、深基坑施工
基坑开挖深度为负二层地下室6~8m(局部深坑处达12m),开挖过程中基坑支护的监测以及基坑的排水降水极为重要,关系到整个工程的安全、进度。
本工程采用被动区旋喷桩土体加固、混凝土内支撑、支护方桩、支护灌注桩、封闭降水等多种形式相结合的支护方式,同时各区域布设监测点,使用全站仪定期进行变形值监测。
3、大体积底板混凝土
4#楼主楼地下室底板混凝土体量最大,共4800立方混凝土,采取一次性整板浇筑,其中最厚处达到6.8m,属超大体积混凝土,对于底板混凝土的降温、防裂的控制等要求极高。
本工程采取调整底板混凝土配合比,降低底板混凝土水化热,并在浇筑后对底板采取蓄水养护、电子测温等措施控制地下室底板混凝土的质量。
主楼基础施工
4、底板防水
采用预铺反贴法施工。
传统的各类地下土木建筑工程防水卷材的使用往往都是将防水卷材粘贴或空铺在基层上,防水层与结构本体的缝隙造成防水层结构的分离。
防水层一旦破坏,水到处窜流,不易找到渗漏点,维修十分困难,甚至可能导致防水层整体失效。
本工程底板防水预铺反贴法施工使得高分子防水卷材与结构层永久性粘结为一体,中间无窜水隐患,即使卷材局部遭遇破坏,也会将水限定在很小范围内,完全提高了防水层的可靠性。
同时该项技术有着防水性能不受主体结构沉降影响;
无需找平层,对基层要求低,不受天气及基层潮湿影响;
可不做卷材上的保护层直接实施钢筋混凝土浇筑;
只要有水泥浆料接触就能粘结牢固;
特制的高分子防水卷材抗拉、抗撕裂及抗冲击性能良好;
有剌破后能自愈的保护层等一系列优点。
防水工程
5、附着式升降脚手架
附着升降脚手架主要由架体系统、附墙系统、爬升系统三部分组成,该项技术能有效地减少外架材料的使用,降低工程成本。
但由于附着式升降脚手架体系在南部地区应用较少,加之平潭地区常年风力较大,施工过程中如何确保架体的安全稳定成为该项技术应用的重点。
本工程采用成熟的产品体系,组织专家进行相关论证,并由专业安装公司进行现场指导,安拆、升降做到全程管控。
附着式爬升脚手架
6、信息化技术应用
(1)施工现场远程监控管理技术
利用远程数字视频监控系统和基于射频技术的非接触式技术或3G通信技术对工程现场施工情况及人员进出场情况进行实时监控,通过信息化手段实现对工程的监控和管理。
该技术的应用不但要能实
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