软考高级系统规划与管理师历年经典真题及解析part20.docx
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软考高级系统规划与管理师历年经典真题及解析part20
第1题
单选题
外包给发包方带来的收益不包括()。
A.专注于主营业务
B.效率提升
C.成本效益
D.团队成长
【解析】正确答案:
D。
IT服务外包的收益:
成本效益;效率提升;降低风险;专注于主营业务;管理简单;提升满意度
第2题
单选题
常见的运维质量实施和检查活动包括()。
①内审②管理评审③进行满意度调查④质量文化培训。
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
【解析】正确答案:
D。
常见的质量实施和检查活动包括:
进行满意度调查;运维各项目质量保证工作实施;内审;管理评审;日常检查;质量文化培训
第3题
单选题
198.对IT服务供方而言,运用ITSS将带来最直接的收益是以下哪一项?
A.获得大量服务订单
B.提升IT服务质量
C.最终用户满意度大幅提升
D.减员增效,增加收入
【解析】正确答案:
B。
暂无解析。
第4题
案例题
A公司是一家提供电力行业IT服务的快速发展型企业,分管运维业务的运维部李经理新上任一周,据他观察目前运维团队士气及工作积极性较差、运维部频频接到用户投诉及市场部抱怨。
李经理决定从人员、资源、技术和过程四要素管控数据着手,找出目前运维团队管理上的关注点。
下表是李经理收集的近三个月数据:
李经理按照运维部原有运营管理关键指标体系,编制运营管理关键指标体系完成情况跟踪表,如下表所示:
【问题1】(7分)
基于李经理所收集的人员、资源、技术、过程四要素近三个月数据,请计算并帮助李经理补充运营管理关键指标体系跟踪表(精确到小数位后2位)。
【问题2】(6分)
结合上述运营管理关键指标:
请指出李经理在运营管理中应该重视人员、资源、技术、过程四要素中的哪些管理?
【问题3】(8分)
请阐述人员要素管理可能面临的风险,并指出每一风险的控制措施。
【问题4】(4分)
请阐述知识管理的流程。
【解析】正确答案:
【问题1】
(1)33.34%
(2)92.31%
(3)96.67%
(4)95.70%
(5)88.82%
(6)80.00%
(7)83.33%
【问题2】
题干中涉及的要素有:
人员要素:
人员储备与连续性;人员培训计划执行,人员绩效管理
技术要素:
技术研发规划
资源要素:
知识管理;备件备品管理;帮助服务台管理
过程要素:
服务级别管理;服务报告管理;事件管理;变更管理;发布管理;安全管理
但问题中重点说明是要注重,也就是说要着重关注的内容,应该是上述方面中没有达成的部分
人员要素:
人员储备与连续性;
技术要素:
无
资源要素:
知识管理;
过程要素:
服务级别管理;服务报告管理;事件管理;变更管理;
【问题3】
【问题4】
知识提取和获取的方法及途径(获取)
知识共享的方法和方式(共享)
知识的保留、归档与入库(保留/归档)
知识的评审(评审)。
【问题1】
(1)5/15=33.34%
(2)24.26=92.31%
(3)58/60=96.67%
(4)1-20/465=95.70%
(5)613/465=88.82%
(6)20/25=80.00%
(7)1-6/36=83.33%
【问题2】
人员要素:
人员储备与连续性;
技术要素:
无
资源要素:
知识管理;
过程要素:
服务级别管理;服务报告管理;事件管理;变更管理;
【问题3】
【问题4】
知识提取和获取的方法及途径(获取)
知识共享的方法和方式(共享)
知识的保留、归档与入库(保留/归档)
知识的评审(评审)
第5题
单选题
230.以下对项目管理的相关描述中,哪一项是错误的
A.项目管理就是在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法,使项目持续进行下去的过程;
B.项目管理是以项目作为管理对象,通过一个临时性的、专门的组织对项目进行计划、组织、执行和控制
C.项目管理,是要在时间、费用、性能、质量等方面达到预期目标的一种系统管理方法
D.项目管理贯穿整个项目的生命周期,是对项目的全过程管理
【解析】正确答案:
A。
暂无解析。
第6题
单选题
32.群体的表现
A.以个人为导向
B.以群众为导向
C.目标明确
D.信息共享快速
【解析】正确答案:
A。
暂无解析。
第7题
单选题
()提供支持大规模事务处理的可靠运行环境。
A.数据库访问中间件
B.远程过程调用中间件
C.事务中间件
D.面向消息中间件
【解析】正确答案:
C。
数据访问中间件:
此类中间件是为了建立数据应用资源互操作的模式,对异构环境下的数据库或文件系统实现联接。
典型的技术如Windows平台的ODBC和Java平台的JDBC等。
远程过程调用中间件:
此类中间件可以使开发人员在需要时调用位于远端服务器上的过程,屏蔽了在调用过程中的通信细节。
一个应用程序使用RPC来远程执行一个位于不同地址空间里的过程,在效果上看和执行本地调用相同。
消息中间件:
消息中间件(MOM)指的是利用高效可靠的消息传递机制进行平台无关的数据交流,并基于数据通信来进行分布式系统的集成。
分布式对象中间件:
是建立对象之间客户/服务器关系的中间间,结合了对象技术与分布式计算技术。
目前主流的对象中间件有OMG的CORBA,Microsoft的COM/DCOM/COM+以及IBM的SOM,Sun的RMI/EJB等。
事务中间件:
也称事务处理监控器(TransactionProcessingMonitor,TPM),提供支持大规模事务处理的可靠运行环境。
事务处理监控程序位于客户和服务器之问,完成事务管理与协调、负载平衡、失效恢复等任务,提高系统的整体性能。
第8题
单选题
参与服务目录设计活动的小组成员至少应包括()。
A.需方业务代表、质量管理工程师、系统规划与管理师
B.系统规划与管理师、运维项目经理、研发工程师
C.需方业务代表、系统规划与管理师、IT服务工程师
D.运维项目经理、IT服务工程师、风险评估师
【解析】正确答案:
C。
服务目录设计中确定小组成员:
参与人员至少应包括需方业务代表、系统规划与管理师、IT服务工程师。
第9题
单选题
RIPv2对RIPv1协议的改进之一是采用水平分割法,以下关于水平分割法的说法中,错误的是()。
A.路由器必须有选择地将路由表中的信息发送给邻居
B.一条路由信息不会被发送给该信息的来源
C.水平分割法为了解决路由环路
D.发送路由信息到整个网络
【解析】正确答案:
D。
水平分割(splithorizon)是一种避免路由环路的出现和加快路由汇聚的技术。
水平分割法的规则和原理是:
路由器从某个接口接收到的更新信息不允许再从这个接口发回去。
第10题
单选题
189.事件管理需要给每个事件分配一个()记录一些基本的事件分析信息并补充其他事件信息。
A.唯一地址
B.地址
C.唯一编号
D.编号
【解析】正确答案:
C。
暂无解析。
第11题
单选题
7.IT服务的组成要素:
包括人员、流程、技术和()。
A.资源
B.管理方法
C.流程
D.服务标准
【解析】正确答案:
A。
暂无解析。
第12题
单选题
63.沟通的闭环性包括:
(1)清晰地传达任务;
(2)准确分析并理解任务;(3)明白地接收任务;(4)及实地反馈情况
A.
(1)、
(2)、(3)、(4)
B.
(1)、(3)、(4)
C.
(2)、(3)、(4)
D.
(1)、
(2)、(3)
【解析】正确答案:
A。
暂无解析。
第13题
单选题
187.问题管理的主要目标是要查明事件发生的潜在原因并(),而事件管理的主要目标是在事件发生后尽可能快地恢复客户服务,即使采取的是一些应急措施而不是永久性的解决方案。
A.找到解决此事件的方法
B.做好记录防止此次事件再次发生
C.找到解决此事件的方法或防止其再次发生的措施
D.做好各种防范措施
【解析】正确答案:
C。
暂无解析。
第14题
单选题
251.删繁就简体现服务()?
A.价值
B.标准
C.品质
D.效益
【解析】正确答案:
A。
暂无解析。
第15题
单选题
IT服务营销过程共分四个阶段,下面()不属于这四个阶段的内容。
A.服务执行阶段
B.服务达成阶段
C.启动准备阶段
D.能力展示阶段
【解析】正确答案:
A。
IT服务营销过程:
启动准备阶段:
营销准备、营销计划
调研交流阶段:
做好需求调研、写好解决方案
能力展示阶段:
做好产品展示、保持持续沟通
服务达成阶段:
达成服务协议、做好持续服务
第16题
单选题
14.以下不属于管理工具的功能要求的是()。
A.事件管理功能
B.问题管理功能
C.时间管理功能
D.项目管理功能
【解析】正确答案:
C。
暂无解析。
第17题
单选题
A公司CIO在新财年工作启动会上,宣告:
“2年内,公司IT架构要实现全面云化,通过混合云方式,提供业务所需的多快好省的信息服务支持”。
该宣告属于企业IT战略的()。
A.使命
B.远景目标
C.中长期目标
D.策略路线
【解析】正确答案:
D。
IT战略由以下部分组成:
(1)使命:
阐述信息技术存在的理由、目的以及在企业中的作用
(2)远景目标:
信息技术的发展方向和结果
(3)中长期目标:
远景目标的具体化,即企业未来2~3年信息技术发展的具体目标
(4)策略路线/战略要点:
实现上述中长期目标的途径或路线
题中是通过混合云的方式对......进行支持,这个应属于实现中长期目标的途径或者路线
第18题
单选题
信息反映的是事物或者事件确定的状态,具有客观性、普遍性等特点,由于获取信息满足了人们消除不确定性的需求,因此信息具有价值。
信息价值的大小决定于信息的质量,这就要求信息满足一定的质量属性,包括精确性、完整性、可靠性、及时性、经济性、可验证性和安全性,其中,()是信息的来源,采集方法和传输过程是可信任的。
A.可靠性
B.完整性
C.可验证性
D.安全性
【解析】正确答案:
A。
信息的质量属性精确性:
对事物状态描述的精准程度完整性:
对事物状态描述的全面程度,完整信息应该包括所有重要事实可靠性:
指信息的来源、采集方法、传输过程是可以信任的,符合预期及时性:
指获得信息的时刻与事件发生时刻的间隔长短经济性:
指信息获取、传输带来的成本在可以接受的范围之内可验证性:
指信息的主要质量属性可以被证实或者证伪的程度安全性:
指在信息的生命周期中,信息可以被非授权访问的可能性,可能性越低,安全性越高
第19题
单选题
136.文档管理工具需要具备以下哪些功能?
1、文件及目录操作、2、无限共享功能3、多模式文件上传4、文件预览或编辑5、超级文件转发6、协同工作支持7、文档安全性管理8、文件回收站功能9、公共空间10、访客文件提取及密码上传11、完善的日志记录功能12、文件(公文)签收审批13、文件交换14、版本管理
A.1、2、3、4、5、6、7、8、9、12、13、14
B.1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14
C.1、2、7、8、9、10、11、12、13、14
D.1、2、3、4、5、10、11、12、13、14
【解析】正确答案:
B。
暂无解析。
第20题
单选题
166.病毒感染后的系统,通常会出现以下哪些现象:
A.自动弹出网页
B.反复重启
C.占用高CPU资源
D.以上皆是
【解析】正确答案:
D。
暂无解析。
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- 高级 系统 规划 管理 历年 经典 解析 part20
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