转正KK高级店员5AWord下载.docx

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7.铁笼盖必须卡在整个铁笼的（）位置，只在铁笼盖上方陈列商品。

二分之一|1/2|一半）

铁笼盖必须卡在整个铁笼的1/2位置，只在铁笼盖上方陈列商品。

8.商品明细验收的操作步骤包括：

条码/数量、（）、单据验收、资料核对、破损反馈、系统操作。

效期|有效期|近效期）

商品明细验收的操作步骤包括：

条码/数量、近效期、单据验收、资料核对、破损反馈、系统操作。

9.对于已开业店铺，收货差异需在（）小时内向仓库申请索赔，并在当天走完系统流程。

24）

店铺收货差异向仓库申请索赔（新店48小时内/已开业店铺24小时内），并在当天走完系统流程。

10.背柜陈列商品时，顶部1、2层遵循（）陈列原则，以便于顾客取放商品。

重复）

背柜顶部1、2层使用重复陈列原则，以便于顾客取放商品，增强消费体验度。

11.公司的使命：

（）。

让美好生活无边界）

KK的使命：

让美好生活无边界。

12.公司的愿景是：

致力于成为（），打造大众信任并首选的品牌，让员工拥有持续的归属感与成就感。

世界级零售企业）

公司的愿景是：

致力于成为世界级零售企业，打造大众信任并首选的品牌，让员工拥有持续的归属感与成就感。

13.公司的基因是：

探索未知、自我迭代、（）、数据驱动。

极致追求）

公司的基因是：

探索未知、自我迭代、极致追求、数据驱动。

14.公司目前的门店运营品牌包括KK、KKV、（）、X11。

TC|TheColorist调色师|TheColorist|调色师）

公司目前的门店运营品牌包括KK、KKV、TC、X11。

15.企业文化的价值观是：

简单、（）、正能量、格式化。

内省）

企业文化的价值观是：

简单、内省、正能量、格式化。

16.填写入职申请表时，个人社保账号需要填写（）。

个人身份证号|身份证）

填写入职申请表时，个人社保账号需要填写个人身份证号。

17.上班时，员工每隔（）分钟必须巡回自己的区域，禁止长时间在一个地方停留。

5）

巡场细节：

1）上班时，每隔5分钟必须巡回自己的区域，禁止长时间在一个地方停留【如需离开自己负责的区域，必须做好交接】。

2）理货时，每隔1分钟必须抬头巡视自己负责的区域，观察是否有可疑人物、是否有顾客需要帮助。

18.晚班当班需进入系统，查看门店TOP商品销售报表，确认TOP（）商品的当天销售数量及库存。

60）

晚班当班需进入KPOS系统，查看门店TOP商品销售报表，确认TOP60商品的当天销售数量及库存。

19.每季度（第1、4、7、10月）的最后一天系统会加（）小时用于调休，试用期内/离职员工不享受。

7.5）

每季度（第1、4、7、10月）的最后一天加一天7.5小时用于调休，试用期内/离职员工不享受。

20.顾客退货的原始小票和（）小票需保留，和店长日志黏贴在一起。

退款|退货|退货小票退款|退货|退货小票）

顾客退货的原始小票和退款小票需保留，和店长日志黏贴在一起。

21.员工晋升考核中，初、中、高级店员的考核有培训考核+店铺巡检表+（）。

服务评分表）

员工晋升考核中，初、中、高级店员的考核有培训考核+店铺巡检表+服务评分表。

22.4C管理包含40%业绩完成率+40%执行力+20%（）。

客单价环比增长率）

4C管理包含40%业绩完成率40%执行力+20%客单价环比增长率。

23.商品出货时需遵循日期（）原则。

先进先出）

商品出货按日期先进先出原则。

24.员工的服务礼仪包括：

不打扰服务、（）服务和待客礼仪规范。

递篮）

员工的服务礼仪包括：

不打扰服务、递篮服务和待客礼仪规范。

25.收银台后方放置的营业执照和（），需挂在顾客可见的位置。

食品经营许可证）

收银台后方放置的营业执照和食品经营许可证，需挂在顾客可见的位置。

26.新品的最佳陈列位为：

中岛（顶部三层）、背柜、中间（）层。

3|三）

新品的最佳陈列位为：

中岛（顶部三层）、背柜、、中间三层。

27.仓库货品堆放整齐，顶端距离照明灯保持在（）cm以外，不得遮挡摄像头。

50）

仓库货品堆放整齐，顶端距离照明灯保持在50cm以外，不得遮挡摄像头。

28.员工调岗需由区域经理在钉钉申请，调岗需在生效前（）天走完流程审批，调岗生效日期为每月1日。

7）

员工调岗需由区域经理在钉钉申请，调岗需在生效前7天走完流程审批，调岗生效日期为每月1日。

29.抽盘工作完成后，需填写《（）》（表格名称），存放于电脑D盘。

每日抽盘计划表）

抽盘工作完成后，需填写《每日抽盘计划表》（表格名称），存放于电脑D盘。

30.抽盘工作需检查商品（），商品库存数量与系统数量是否相匹配。

有效期）

抽盘工作需检查商品有效期，商品库存数量与系统数量是否相匹配。

31.pos机日常结算中，（）用于早晚班交接，日结账单用于当天结束营业结算。

交班结算）

pos机日常结算中，交班结算用于早晚班交接，日结账单用于当天结束营业结算。

32.竞品调研周期为每月1次，每月（）日以大区为单位统一邮件反馈至商品中心。

15）

竞品调研周期为每月1次，每月15日以大区为单位统一邮件反馈至商品中心。

33.收银时，如出现长短款须由收银员承担责任，少收钱需要（）垫付。

收银员）

收银时，如出现长短款须由收银员承担责任，少收钱需要收银员垫付。

34.店铺检查的内容包括：

外围、收银台、卖场、（）、仓库、休息室。

设备）

店铺检查的内容包括：

外围、收银台、卖场、设备、仓库、休息室。

35.请填写现金检查步骤：

（1）清点每台收银机找零金额；

（2）清点并确认保险柜备用金金额；

（3）确认昨日（），清点存入银行的金额。

现金营业额收入|现金收入|营业额收入）

现金检查步骤：

（3）确认昨日现金营业额收入，清点存入银行的金额。

36.特殊竞品调研需满足：

老店同比业绩下滑（）%及以上，新店环比两个月业绩下滑10%及以上，同场有新的竞品店铺开业导致门店业绩下滑。

10%|10）

特殊竞品调研需满足：

老店同比业绩下滑10%及以上，新店环比两个月业绩下滑10%及以上，同场有新的竞品店铺开业导致门店业绩下滑。

二、判断题。

（20道题，每题1分，共20分）

37.彩妆柜上泰国Mistine3D眉笔缺货了，店员小张拿Kissme的眉笔填补空缺。

[判断题]

对（正确答案）

错

梯形货架上的商品如果门店缺货，可暂时用同类商品填补空缺。

38.DIY拼接笔陈列在亚克力盒中，每一列陈列一个条码商品，从左到右颜色要求为由浅到深。

DIY拼接笔陈列在亚克力盒中，每一列陈列一个条码商品，从左到右颜色要求为由浅到深。

39.文具的陈列可以同品牌、同款式、不同品类陈列在一起。

（[判断题]

对

错（正确答案）

同品牌、同款式、同类别陈列在一起。

40.洞洞板陈列的最下面一排商品底端离地面距离大于15cm。

洞洞板陈列的最下面一排商品底端离地面距离大于15cm。

41.毛衣链在柜台陈列时，链子太长，不需特殊处理，直接放置挂钩处。

长度较长的毛衣链，需先绕圈至合适长度再放置挂钩处。

42.店员在陈列防水化妆包时将防刮花纸袋撕掉。

防水化妆包陈列时将防刮花纸袋撕掉。

43.香薰陈列原则是同型号同一条码集中纵向陈列。

香薰陈列原则同型号同一条码的集中横向陈列。

44.雨伞架的价格签可根据商品更改，如陈列位置不够，同一价格带的相同款式商品可放在一起陈列。

雨伞架的价格签可根据商品更改，如陈列位置不够，同一价格带的相同款式商品可放在一起陈列。

45.对于挂钩区域，每个挂钩需标示价格牌，若单个商品有两个排面则只需要标示一个价格牌。

每个挂钩需标示价格牌，若单个商品有两个排面全部需要标示价格牌。

46.货架层板陈列食品时，优先考虑商品规格上小下大、上轻下重、左小右大、左轻右重。

货架层板陈列食品时，优先考虑商品规格上小下大、上轻下重、左小右大、左轻右重。

47.在确保不影响整体的价格陈列规律，新品优先给上面三层的位置。

在确保不影响整体的价格陈列规律，新品优先给上面三层的位置。

48.当门口立式水牌位有促销活动海报、招聘海报时，应该优先选择放招聘海报。

当门口立式水牌位有促销活动海报、招聘海报时，应该优先选择放促销海报，因为活动有时间期限。

49.商品系统资料及实际资料不符时，验货人员须告知仓库后即可收货。

商品系统资料及实际资料不符时，验货人员须告知仓库，仓库修正后，方可收货。

50.货物有异常情况，在快递单上备注清楚异常情况即可让快递员离开。

在快递单上备注清楚异常情况后，需让快递员签字确认。

51.门店收货时间尽可避免安排在营业高峰时段。

门店收货时间尽可避免安排在营业高峰时段。

52.总仓配货《货品配送单》一式两份，验货人员逐一清点核对商品数量并打√，数量有差异的在备注行填写实收数量并确认签名，同时将收货单和差异报备给店长。

总仓配货《货品配送单》一式两份，验货人员逐一清点核对商品数量并打√，数量有差异的在备注行填写实收数量并确认签名，同时将收货单和差异报备给店长。

53.营业期间可以播放公司规定歌曲曲目以外的其他曲目。

在酷狗软件导入公司下发歌曲名目，不可插播其它曲目。

54.清点零找金业务时，需要两个人共同开展。

清点零找金业务时，需要两个人共同开展。

55.仓库分区陈列，每个区域需有标识牌。

仓库分区陈列，每个区域需有标识牌。

56.仓库过道必须保留有50CM的宽度，便于员工搬货时进出。

仓库过道必须保留有40CM的宽度，便于员工搬货时进出。

57.竞品调研是调研门店销售TOP50商品。

竞品调研是调研门店销售TOP50商品。

58.至少两名员工（1人为当班以上人员）共同确认锁好所有的门，共同离开店铺。

至少两名员工（1人为当班以上人员）共同确认锁好所有的门，共同离开店铺。

59.对于享受了原优惠活动的顾客在退换货后，如达不到优惠条件也可继续享受优惠活动。

对于享受原优惠活动，因退货导致达不到优惠条件的情况，顾客不再享受原优惠。

60.商品效期越久陈列的时候需要越靠前。

陈列注意原则：

①先进先出：

商品效期决定陈列里侧或外侧；

②靠前侧陈列：

后侧的商品往前侧推移；

③正面朝外：

正面超外，能竖不躺上下齐；

④征集美观：

整理排面，保持整洁美观。

61.店铺营业开门须两人同时在场，至少有一人为店铺管理组人员。

店铺开门必须两人同时在场，并且其中一人是店长/店助/当班，开门前检查门窗，有异常拍照取证并且报备区域经理；

开启所有照明设备，开启电脑，检查监控设备是否正常运作；

检查电子设备（盘点枪、对讲机）电量，电量不足需连接好电源。

62.中岛货架的价格带陈列原则是顶层往下价格由高到低。

中岛货架的价格带陈列原则是顶层往下价格由低到高。

63.员工申请补下班卡，需在下班前五分钟的监控视频截图里标注员工姓名。

员工申请补下班卡，需在下班前五分钟的监控视频截图里标注员工姓名。

64.支援不得申请加班，额外支援工时计算为工资。

支援不得申请加班，额外支援工时计算为工资。

65.收银小票异常，始终无法打印时，首先，重新收款，并告知顾客未出小票属于收银未成功，一般会在半小时内收到银行退款通知；

接着，使用店长微信添加顾客微信好友；

然后次日与门店会计确认此笔订单是否二次收款（注意：

微信/支付宝到账日期为T+1，如遇节假日顺延至下一工作日）；

最后，如果是正常收款→微信与顾客确认是否收到退款，如未收到建议顾客与银行联系确认。

如果是二次收款→微信退款给顾客，并诚挚表达歉意[判断题]

收银小票异常，始终无法打印时，首先，重新收款，并告知顾客未出小票属于收银未成功，一般会在半小时内收到银行退款通知；

如果是二次收款→微信退款给顾客，并诚挚表达歉意

66.备用金和营业款分开放置在保险箱里，保险箱上锁，收银员在收银检查记录表签名即可。

收银员与当班需同时确认。

67.店员可以穿破洞牛仔裤上班。

门店着装要求-裤子：

蓝色/黑色牛仔长裤（不可有破洞等夸张元素）。

68.门店员工缺卡超3次，取消当月全勤奖。

门店员工缺卡超3次，取消当月全勤奖。

69.缺货期的补缺操作是：

首选拉大同层库存多的商品横向排面、其次拉大上下层库存多的商品纵向排面、以上情况均不满足则补充关联商品。

缺货期的补缺操作是：

70.每月最后一天前提交本店员工本月的花名册到各区域助理处。

每月28日前提交本店员工本月的花名册到各区域助理处。

71.当顾客询问某款商品是否有货时，可直接离岗到仓库找货。

当顾客询问某款商品是否有货时，在需要到仓库找货的情况下，不能擅自离岗，需联络当班安排去找货。

72.销售高峰期，员工需留意与收银台人员协作，避免顾客未结算离开。

销售高峰期，员工需留意与收银台人员协作，避免顾客未结算离开。

73.收银整体流程为指引顾客买单、询问顾客、唱收唱付、微笑送宾。

收银整体流程为指引顾客买单、询问顾客、唱收唱付、微笑送宾

74.到其他门店进行支援时，正常排班外的额外支援工时可进行调休。

到其他门店进行支援时，正常排班外的额外支援工时计算为工资，不可进行调休。

75.员工迟到和早退1-4小时或以上，扣除当天工资。

取消当月绩效奖金。

员工迟到和早退1-4小时或以上，扣除当天工资。

76.不允许使用多个手机号注册钉钉。

不允许使用多个手机号注册钉钉。

77.走录用申请流程时，入职日期和实际入职日期需要保持一致。

走录用申请流程时，入职日期和实际入职日期需要保持一致。

78.正在做清洁的小王被顾客询问商品是否有货时，顺手把抹布放在货架上，帮顾客查询库存。

门店卫生：

注意做好整理整顿，清洁道具不可留在货架上。

79.员工可以在节假日安排入职。

节假日不安排入职。

80.员工在离职前，需先修完调休方可离职。

员工在离职前，需先修完调休方可离职。

81.员工入职当天可以安排休息。

入职当天不可以安排休息，如不能上班则推迟一天入职。

82.商品价格一般按顾客动线方向由低到高进行陈列。

商品价格一般按顾客动线方向由低到高进行陈列。

83.商品价签需摆放在商品正下方中间位置。

商品价签需摆放在商品商品左下角。

84.堆头商品的陈列原则是单款商品纵向垂直陈列，不漏桌面板、陈列面商品丰满。

堆头商品的陈列原则是单款商品纵向垂直陈列，不漏桌面板、陈列面商品丰满。

85.货架（中岛、背柜）的商品摆放是正面朝外对齐呈梯子型陈列。

货架（中岛、背柜）的商品摆放是正面朝外对齐呈梯子型陈列。

86.置物架单个陈列位陈列的商品不可多于4款商品。

置物架单个陈列位陈列商品不可多于2款商品。

87.端架陈列中，单个端架可放1-4个商品，要求是同价商品。

端架陈列中，单个端架可放1-4个商品，要求是同价商品。

三、单选题。

（20道题，每题2分，共40分）

88.遇到宽带故障问题，需要联系[单选题]

A行政部

B弱电人员

C宽带运营商（正确答案）

D技术部

宽带故障只能由宽带运