寄递渠道安全管理总结Word下载.docx
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5、索赔处理时限
快递服务种类
一、按服务区域分类
1、同城快递
2、省内快递
3、区域快递
4、国内快递
二、按服务群体分类
1、个人对个人,简称c
2、个人对企业,简称c
3、企业对个人,简称B
4、企业对企业,简称B
三、按服务时效分类
1、航空特快限时服务
2、航空加陆运标准服务
3、精准陆运标准服务
4、陆运经济服务
TocToBTocToB
快递损失赔偿办法
一、目的
为了保障业务合作商(称上游客户)利益,达到双赢,并树立企业信誉,特制定本办法。
二、适应范围
亚风快递所有合作商
三、责任范围
1、从快件收到时起到交付时止,承担安全运输的责任。
在此期间如发生快件丢失、短少、变质、污染、损坏,应负赔偿责任。
2、对下列原因造成的损失,不承担责任:
(1)不可抗力;
(2)快件本身性质引起的变质、减量、破损或毁灭;
(3)包装方法或容器质量不良,但从外部无法发现;
(4)包装完整,封志无异状,而内件短少;
(5)快件货物的合理损耗;
(6)上游客户或终端客户的过错(包括终端客户收取货件后才反映货件短少、损坏、变质等);
(7)间接损失;
(8)对电子音像产品不赔偿由于消磁等原因而发生的损坏;
(9)寄递物品违反禁寄和限寄的规定,经主管机关没收或依照机关法规处理的;
(10)自收件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。
四、赔偿流程
1、上游客户就赔偿范围内的货件损失,向客服部提出书面赔偿申请,出示相关证明单据。
2、客服部就赔偿事项作事实调查,并核算损失金额。
3、对上游客户的赔偿申请,应该在收到后的次日起60日之内处理完毕。
五、赔偿办法
1、服务态度不达标的(未造成损失的),当事人一个工作日内,向客户赔理道歉(含上游客户、终端客户)。
2、操作流程不达标的,相关当事人按奖罚制度处理。
3、派送员因操作违规造成损失的,按损失金额赔偿。
4、破损件、丢货、违返上游客户相关规定造成损失的等涉及赔偿责任范围的,公司按签署的合作协议(赔偿方案)理赔给上游客户。
5、上游客户对赔偿有争议的,可协商解决或通过仲载机构及法律途径解决。
六、本办法未尽事宜,参照相关法律法规。
快递投诉受理制度
为了建立多方渠道了解客户需求,及时解决客户问题,提升客户满意度,从而提(高企业形象,树立良好口碑,特制定本制度。
二、适用范围
亚风快递各部全体员工、与公司业务合作商及终端客户。
三、投诉受理机构
1、投诉受理部门为客服部。
2、协助投诉解决部门为各部门主管。
四、受理范围
1、派送员收取违规费用(如不找零、对免运费的订单收取运费,对赠品收取费用等);
2、派送员未按指定地址派送的;
3、派送员服务态度恶劣的;
4、订单未按要求派送投递的;
5、派送日期超过约定时间,延时的;
6、货物破损、延误、选择、理赔意见不一样的;
7、其他寄递过程中,上游客户及终端客户对服务不满的;
五、受理解决流程
1、客服部在接到客户投诉时,耐心倾听,专心记录,并核实提投诉事项的真实性;
2、对投诉事件,客服部需在受理即时告之客户,投诉处理时限。
篇二:
关于加强寄递渠道治安管理工作的通知
中华人民共和国公安部中华人民共和国国家安全部国家邮政局
公治[20XX]432号
各省、自治区、直辖市公安厅、局,国家安全厅、局,邮政管理局,新疆生产建设兵团公安局:
为加强寄递渠道治安管理,维护寄递渠道生产治安秩序,保障国家安全、公共安全和社会稳定,现就有关工作要求通知如下:
一、充分认识加强寄递渠道治安管理工作的重要性、紧迫性寄递渠道是指基于邮政企业、快递企业寄递服务活动形成的信息和实物传递渠道。
近年来,寄递渠道发展迅速,为商贸经济活动和群众生活提供了快捷、便利、高效服务,但是由于寄递渠道具有简便快捷、人货分离的特点,不法分子利用少数寄递企业安全管理不到位,规章制度不落实的漏洞,通过寄递渠道贩运枪支弹药、爆炸物品、危险化学品、管制刀具、毒品等禁寄物品案件,以及盗窃、非法扣留、冒领、隐匿、毁弃、私拆邮件、快件的案件和问题时有发生,严重危害公共安全,严重侵害用户合法权益,严重影响寄递渠道的安全畅通。
去年以来,一些国家接连
发生“邮包炸弹”事件,也给我国寄递渠道安全敲响了警钟。
各级邮政管理部门和公安、国家安全机关要充分认识加强寄递渠道治安管理工作的重要性、紧迫性,认真履行本部门职责,加强部门协作,深入开展寄递渠道治安管理工作,检查督促寄递企业落实安全管理第一责任,维护用户合法权益,保障国家安全、公共安全和社会治安秩序。
二、大力强化寄递企业内部安全管理
寄递企业要进一步落实岗前安全培训制度,加强对从业人员的安全培训,要求从业人员精读熟记《禁寄物品指导目录及处理办法(试行)》、《仿真枪认定标准》、《管制刀具认定标准》等规章、标准,熟练掌握禁寄物品的形状、性能及其辨识要领,全面提升发现、识别禁寄物品能力。
邮政企业工作人员和快递业务员要严格按照国家规定,经专门培训并取得相应资格证书,方可上岗作业。
寄递企业要依法建立并严格执行邮件、快件收寄验视制度,主动提示用户如实填写寄递详情单,在用户在场的情况下,当面验视交寄物品,检查是否属于国家禁止流通、寄递的物品,发现用户寄递禁寄物品的,要立即停止转发和投寄;
对发现企图邮寄枪支弹药、爆炸物品、危险化学品、管制刀具、毒品等禁寄物品的,要立即报告公安机关、国家安全机关和邮政管理部门。
要按照《邮政行业安全监督管理办法》的规定,加大资金投入,进一步加强企业安全管理和治安防范设施建设。
要在邮件、快件收寄、
分拣、运输、投递等环节安装监控设备,确保监控设备全天24小时运转,监控资料保存时间应不少于30天,严防邮件、快件被“调包”或加塞禁寄物品。
要配备符合国家标准的安全检查,及时发现、主动堵截禁寄物品。
要对寄递业务流程全部实行计算机管理,并为接入邮政管理部门的信息管理系统预留相应的数据接口,按规定与邮政管理部门的信息管理系统联网。
寄递企业作为治安保卫重点单位,要依据《企业事业单位内部治安保卫条例》的规定,明确企业负责人治安保卫
责任,设置治安保卫机构,配备专职治安保卫人员,落实人防、物防、技防措施。
企业主要负责人要定期不定期地组织安全生产、治安保卫等部门开展自查自纠,认真检查邮件、快件收寄、分拣、运输、投递等环节落实收寄验视和治安保卫等制度情况,深入排查安全隐患并及时予以整改纠正,确保各项安全措施落实到位。
要完善突发事件应急预案,定期开展专项演练,提高对突发事件的响应与处置能力。
要加强对从业人员的管理教育,强化监督制约,严防从业人员利用工作之便实施“调包”、加塞禁寄物品等违法犯罪。
三、进一步明确和落实相关部门的监管职责
邮政管理部门要按照《中华人民共和国邮政法》的有关规定,主动协调公安、国家安全机关等,积极开展寄递渠道安全监管工作,完善安全监管联动工作机制。
要加强行业管理,及时收集与行业运行有关的各类信息,加强监测预警,引导企业完善公司治
理结构,依法规范经营,降低经营风险。
要严格监督寄递企业落实重大事项报告制度,定期汇总分析盗窃邮件、快件等治安案件成因及规律特点,及时向行业发布通报,增强全行业治安防范意识。
要加强对所辖寄递企业的监督检查,对执法检查发现的问题,每月向行业通报一次,督导寄递企业严格落实各项安全管理制度。
对寄递企业不建立或者不执行收件验视制度,或者违反国家有关规定收寄邮件、快件的,要严格依照《中华人民共和国邮政法》,对邮政企业直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分,对快递企业责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。
公安机关要建立健全寄递渠道治安管理工作机制,依法加强对企业内部治安保卫工作的监督、检查、指导。
县级公安机关和属地公安派出所对辖区寄递企业治安保卫工作应至少分别每半月、每周检查一次,督促企业落实治安保卫要求。
寄递企业违反《企业事业单位内部治安保卫条例》等法规、规章,存在企业隐患的,要责令限期整改并处警告;
企业逾期不整改,造成公民人身伤害、公私财产损失,或者严重威胁公民人身安全、公私财产安全或者公共安全的,对企业和企业有关责任人员要分别依法予以罚款处罚,并建议有关主管单位对企业主要负责人和其他直接责任人员依法给予处分。
同时,对交寄禁寄物品以及盗窃、非法扣留、冒领、隐匿、毁弃、私拆邮件、快件等案件线索,要及时依法查处。
要进一步发挥破案打击职能优势,强化案件经营深挖意识,从侦查办理涉及禁寄物品的个案入手,深挖扩线,严厉打
击利用寄递渠道传递、贩运枪支弹约、爆炸物品、危险化学品、管制刀具和毒品等禁寄物品的幕后组织者,并严密监控禁寄物品收件人的行为动向,落实管控、防范措施。
要建立禁寄物品倒查追责机制,凡侦查办案发现禁寄物品,要逐件溯源到具体物品寄递企业及其收寄人员,并依法追究涉案企业相关人员的法律责任;
对收寄人员不执行收寄验视制度或明知为禁寄物品依然收寄、传递的,甚至与不法分子勾结利用寄递渠道贩运禁寄物品的,要依法严厉打击、从重惩处。
对涉案企业要通报、提请邮政管理部门或上级主管单位,依法从严予以行政处罚。
国家安全机关要按照现行工作机制,与邮政管理部门、公安机关相互配合,落实寄递物品安全监管工作要求。
工作中发现危害社会治安秩序的情况和线索,要及时通报公安机关进行处置;
对安全管理问题和隐患较大的企业,要及时通报邮政管理部门,由邮政管理部门依法处理。
四、加强宣传教育和专项整治工作
各级邮政管理部门和公安、国家安全机关要积极会同宣传等部门发挥广播、电视、报纸、网络、手机、移动电视、城市广告栏等宣传载体作用,广泛宣传“依法用邮、安全用邮”理念。
要组织寄递企业在营业窗口、邮(快)件处理中心等场所部位,张贴禁寄物品图片和有关法律规定,进一步增强公民守法意识,为加强寄递渠道治安管理工作营造社会氛围。
各相关部门要确定专门人员,广泛收集掌握寄递渠道治安管理情况和相关案件线索,加强协调沟通、信息共享和线索
篇三:
20XX年安全管理工作总结
***公司20XX年安全管理工作总结
20XX年在公司的正确领导下,分公司全体员工团结拼搏,在取得生产经营发展成绩的同时,分公司狠抓安全生产管理工作,牢固树立安全责任意识,认真贯彻“安全第一,预防为主,综合治理”的安全生产方针,切实把安全工作放在一切工作的首位,分公司以《安全质量标准化管理》、《施工企业安全生产评价标准》、《建筑施工安全检查标准》、《湖南省建筑施工安全质量标准化图集》和集团公司《企业文化宣传标准》以及公司《施工现场企业形象规范化管理暂行办法》为依据,结合分公司脱销项目高空作业多的特点,大力推进工程项目施工现场安全质量生产法规标准的贯彻实施,以对分公司和项目部的基本制度建立和综合评价为基本手段,规范安全生产行为,落实安全生产主体责任,确保安全生产费用到位使用,强化分公司全体员工的安全质量标准化意识,采取加强组织领导、统筹规划、树立典型、以点带面的方法,稳步推进工程项目施工安全质量标准化工作,积极宣传,加大投入,强化了职工的安全意识,加大安全生产监督、检查力度,进一步完善安全管理规章制度,狠抓安全专项管理。
分公司实现了特种作业人员持证上岗率100%、年负伤频率控制在≤1‰以内、安全投入达到产值的1.5%、杜绝了死亡事故的安全目标,为公司生产经营的稳和发展创造了一个良好的环境,现将我分公司20XX年安全工作情况向各位领导汇报如下。
一、本年度年所做的主要安全工作
(一)加强领导、严格落实安全生产责任制。
分公司为全面落实安全生产责任制组成安全生产工作领导小组。
领导小组由分公司经理任组长,生产副经理任副组长,分公司工程科、办公室、经营科各部门负责人和各项目经理为小组成员,领导小组除了日常的安全生产工作外,全面统筹安排“安全生产月”活动、“打非治违”专项行动等安全工作,从分公司各部门领导到各部门管理人员,各施工项目管理人员、以及基层班组操作人员,明确各自安全生产责任主体内容,纵向到底,横向到边,逐级负责,层层落实。
重点解决安全管理上存在的突出问题和薄弱环节,确保各项安全措施落到实处。
(二)以宣传、教育、培训为本,建立考核机制提高全员安全意识
1、本年度分别对新开工大唐潮州脱硝项目,古交兴能脱硝项目,大坝脱硫项目,包钢脱硫项目、发耳脱硝项目、卓资脱硫项目开工前进行项目管理人员培训交底,参加培训人数达到60多人,同时分公司与项目部签订《项目安全生产目标责任书》,按分公司《项目安全责任目标考核办法》对每个项目进行考核。
2、项目开工“三级安全教育”培训率100%;
为进一步加强安全生产管理工作,分公司着重检查并督导各项目及时对每名职工进行“三级安全教育”,加大对特殊工种持证情况的检查和专业知识培训及考试工作,检查各项目落实安全技术交底情况。
3、积极组织响应公司各项安全生产宣传活动,《安全质量标准化实施方案》《“打非治违”专项行动》《公司20XX年安全生产月活动方
案》时期,分公司召集各项目专职安全员进行工作部署并提出要求,要求各项目施工现场醒目位置悬挂大型安全生产口号,加强安全生产月的职工安全教育。
通过这些组织教育工作,极大的强化了公司全体员工的安全意识。
4、积极参加公司安全生产视频会议3次,并组织项目实施落实。
5、今年共收到公司安全生产管理方面的文件9份,分公司在接收到这些文件的时候,都在第一时间报送给分公司领导批示,并按分公司领导批示的内容及时传递到各主管领导或各部门和项目部。
6、分公司下发安全管理文件6份,分公司根据公司文件精神下下发了办字7号《开展分公司打非治违专项行动通知》、办字12号《华北分公司20XX年安全生产月活动方案》并成立了活动小组,下发了办字11号《安全生产、文明施工措施费用管理办法》的通知,办字27号《关于分公司在建工程项目冬季施工期间的安全质量工作的通知》,办字29号《关于下发分公司20XX年末质量安全生产大检查报告的通知》,修改了《项目安全管理目标及目标考核》办法,等文件,要求所有项目管理员组织学习,并形成学习记录,同时要求各项目根据文件精神要求组织实施。
(三)加大项目安全生产自查、检查确保安全生产
1、分公司要求各项目每月必须按《JGJ59-20XX建筑施工安全检查标准》对本项目及分包单位进行检查,安全隐患及时消除。
检查情况表格每月25日前上报分公司工程科。
2、要求各项目安全员每周上报安全周报,内容包括生产进度,
质量、安全检查和隐患排查消除等情况。
3、本年度分公司新开工5项目,包括上年度跨年6个项目共计11个项目在建,截至目前对项目开展定期检查18次,不定期检查12次,下发整改通知4份,先后督促各项目部排查隐患累计80余项,检查覆盖面包括分公司所有在建工程的施工现场安全生产、文明施工、特殊工种持证情况及安全资料的管理。
4、通过定期检查和针对性检查,在一定程度上提高了分公司的安全管理水平,有效地防范和遏制了安全事故的发生。
还要求各项目对下属施工班组严格要求,严格落实奖惩制度。
(四)健全完善安全生产责任制和目标管理体系
分公司按公司管理体系文件要求,制订了分公司安全生产责任制及安全管理目标,并要求各项目结合分公司制定的责任制及管理目标,分解制订各项目部的安全管理目标,完善项目安全生产责任制,并将公司安全管理方面的文件制度,下发到各项目学习参考执行。
二、存在问题与建议
(一)分公司在安全管理工作方面取得了一定的成绩,但仍存在着不足,分公司安全管理工作,还存在薄弱环节。
1、首先是分公司施工项目多,项目跨距大,分公司安全管理人员少,项目专职安全员不够用所以难以保障项目安全管理工作的正常进行。
2、对项目安全工作的指导和检查力度还不够,各项安全规章制度还需要进一步完善。
3、安全知识宣传培训教育工作做的还不够,不够细致,缺乏针对性,负责日常安全工作人员的观念和意识、业务水平、工作方法还需要进一步转变主动性要加强。
有些员工的安全知识、安全技能仍很缺乏,安全意识仍很淡薄,侥幸心理、习惯性违章和经验主义错误大量存在,员工三违现象仍比较普遍,这都体现出安全教育、安全管理不到位,今后仍需要利用各种形式有针对性的加以培训教育。
4、项目经理未持有效证件(含执业资格证书、安全生产考核合格证书)并到岗履责的,项目专职安全管理人员未按规定配备持证在岗履责的;
特种作业人员未持有效证件上岗的。
5、部分项目部安全生产责任制落实不具体没有责任人,无具体的考核办法,即使制定考核办法,但未认真考核,无考核记录。
安全检查和考核办法和措施还需健全,预防监督和事故隐患整改机制的有效性、合理性、针对性方面还存在一定的差距。
6、安全资料不能按要求及时编制填报,有代签字现象。
认为安全资料是走过场、走形式,是应付检查。
7、编制施工组织设计、质量计划、施工方案中,安全措施不全面、无针对性,写几条原则措施,施工安全管理过程中未具体落实。
8、部分项目部普遍无分部(分项)工程安全技术交底资料,即使有书面交底材料,但也不全面、针对性不强,未履行签字手续。
9、很多项目部未制订班前活动制度,项目经理部不重视班前活动嫌麻烦,没有意识到这是当天预防安全事故的一项很有必要的措施,所以未开展班前活动,更无班前安全活动记录。
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