电商运营题库Word格式.docx
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(C)(选择一项)
A、收藏宝贝
B、收藏好友
C收藏店铺
D收藏评论
10.2004年5月,淘宝推出了“你敢付,我敢赔”的什么服务?
(C)(选择一项)
A、推荐物流
B、支付宝
C消费者保障计划
D品牌商城
11.店铺名称的长度限制在多少个汉字?
A10个汉字
B、20个汉字
C30个汉字
(B)(选择一项)
D40个汉字
12.如果一件宝贝是以拍卖的形式发布的,则运费由谁承担?
A、买家
B、卖家
C快递公司
D淘宝网
13.关于会员名注册的要求哪个是正确的?
(B)(选择一项)
A、会员名由6-25个字符组成
B、会员名可以使用小写字母数字下划线中文
C会员名可以使用两个中文字组成
D会员名是淘宝帐号唯一登陆方式
D6-16个字符
15.宝贝三要素是指哪三个?
(A)(选择一项)
A、标题图片描述
B、旺旺支付宝描述
C图片支付宝旺旺
D标题支付宝描述
16.一个店铺有几个人气类目?
(A)(选择一项)
A1个
B、5个
C10个
D不限
17.淘宝网的评价是怎么计分的?
A、一个好计1分,中评不计分,差评扣1分
B、一个好计1分,中评扣1分,差评扣2分
C一个好计2分,中评1分,差评计零分
则()(选择一项)
(选择二项)
D—个好计1分,中评不计分,差评扣2分
18.交易结束后,一方做出了好评,如果有效评价期内另一方未做出好评,
A、系统默认为中评
B、系统不做出任何评价
C系统将取消这次交易所有评价
D系统默认为好评
19.以下属于消费者保障服务的是(ABC)(选择三项)
A、如实描述
B、7天无理由退换货
C虚拟物品闪电发货
D退货运费险
20.淘宝网在发布商品时,提供了哪几种发布方式供卖家选择(BC)
A、定时发布
B、一口价发布
C随机发布
D拍卖发布
21.下列属于交易状态的是(ABC)(选择三项)
A、买家已付款等待卖家发货
B、等待买家付款
C卖家已发货
D买家未付款
22.网络骗子经常采取哪些方式来行骗?
(ABC)(选择三项)
A、发送带有木马的图片
B、发送钓鱼网站链接
C使用相似账号来行骗
D要求使用支付宝进行交易
23.关于退货程序哪个描述是错误的?
(BD)(选择二项)
A、买家如需退货,必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。
B、逾期申请退货且卖家拒绝接受退货,则支付宝会将争议货款支付给买家C整个退货流程与正常的交易流程相反
D为确保安全,买家可以要求卖家先退款再退货
24.淘宝网提供哪些方式来方便买家进行搜索(ABD)(选择三项)
A、搜索宝贝关键字
B、搜索店铺名或店铺关键字
C搜索宝贝所在地
D搜索掌柜名
25.支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种,商家认证需要提交以下哪些信息?
(BC)(选择二项)
A、身份证
B、营业执照
C公司账号
D税务登记证
26.支付宝公司从建立开始,以什么作为产品和服务的核心?
()(选择一项)
A、安全
B、信任
C简单
D咼效
27.修改评价的入口在哪里?
()(选择一项)
A、评价管理
B、维权管理
C钱掌柜
D交易管理
28.以下评价哪些是可以修改的?
()(选择二项)
A、双方相互好评
B、仅一方作出“中评”
C一方作出“差评”
D“差评”评价超过6个月
29.旺铺的店招最大尺寸是多少?
A950*150
B、750*120
C860*135
D850*150
30.卖家确认退款输入的密码是哪一个?
A、支付宝登录密码
B、支付宝支付密码
C淘宝会员登录密码
D网银密码
31.“
满就送”服务是淘宝的哪一类工具?
(C)(选择一项)
A
管理工具
B、
支付工具
C
营销工具
D、
沟通工具
32.关于支付宝的说法正确的是()(选择三项)
A、支付宝可以保证资金的安全,并且不需要手续费
B、买家使用支付宝时最好申请口令卡以保证账户资金安全
C买家使用支付宝进行购物不需要通过任何认证手续
D支付宝是第三方代收款平台,目前在淘宝购物时使用支付宝付款是免费的
33.支付宝账号是以什么来命名?
A、数字加英文
B、中文
C电子邮箱
D手机号码
34.支付宝是淘宝唯一的在线付款方式,它采用哪些手段来确保账户的安全性?
()(选择三
项)
A、数字证书
B、口令卡
C支付盾
D手机动态口令
35.每家银行的移动数字证书都有自己的名称,其中,工商银行提供的移动数字证书叫什么?
A、支付盾
B、K宝
C优KEY
DU盾
36.下面哪些是对抵价券使用规则的错误理解?
A、抵价券必须使用于支持相应面额抵价券的商品上
B、抵价券不能与其他优惠同时使用
C一笔交易里抵价券可以累加使用
D抵价券如果过期了可以申请补发
37.商城的商品评价体系正确的是()(选择一项)
A、3分制评分体系
B、5分制评分体系
C7分制评分体系
D以上都是
38.在产品的图片上加水印,显示店铺实体店地址、店铺名等信息将会被扣除多少分()(选
择一项)
A1分
B、2分
C3分
D4分
39.商家在店铺内公示”不支持7天无理由退换货"
(包括部分商品不支持),将会受到何种处罚()
A、公示监管10天,监管店铺30天
B、公示监管30天,监管店铺10天
C公示监管30天,监管店铺30天
D公示监管10天,监管店铺10天
40.商家发布违法、违规信息会受到的处罚是?
()
A、扣1分
B、扣2分
C罚100元
D以上说法均不对
41.侵犯他人知识产权(图片或文字发布侵犯著作权)会被扣除几分?
()
D12分
42.39、关于乱用关键字,以下描述正确的是?
A、在同一双鞋子的标题中使用:
皇冠、球鞋、板鞋等字眼
B、在同一双鞋子的标题中使用:
刘德华、球鞋、板鞋等字眼
C在同一双鞋子的标题中使用:
运动鞋、球鞋、板鞋等字眼
D在同一双鞋子的标题中使用:
淘宝最低、球鞋、板鞋等字眼
43.关于"
退款率及退款笔数"
以下哪种说法是正确的()(选择一项)A、7天无理由退换货的交易不会被计入退款笔数
B、7天无理由退换货的交易会被计入退款笔数
C15天无理由退换货的交易不会被计入退款笔数
D15天无理由退换货的交易会被计入退款笔数
44.
通过旺旺与买家沟通时,诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为会
被扣除几分(A)(选择一项)
A6分
B、10
C12分
D以上都不正确
45.
不属于加入消费者保障服务项目的条件的是(BC)(选择二项)
A、淘宝网注册用户
B、不在其他平台开设店铺
C店铺信用必须在一钻以上
D用户卖家好评率在97%^上(包括97%
46.
下列送货方式中采用门对门送货的是(A)(选择一项)
A、邮局
B、快递
C铁路货运
D国际货运
47.
如果我们是出售液晶电视的,应该选择以下哪个包装?
A、纸箱
B、快递袋
C木板箱
D铁皮箱
48.
有关运费模板的描述中错误的是()(选择一项)
A、可以按照城市设置邮费
B、可以按照地域设置邮费
C可以按照物流方式设置邮费
D能够帮助卖豕节约时间
49.
具备下列哪项资质可以申请入驻商城?
A、品牌商或厂商
B、个体商户
C代理商
D个体代理
50.
下列哪种店铺类型不是淘宝网的商城店铺?
A、品牌旗舰店
B、品牌专吕店
C品牌直销店
D品牌专卖店
51.一旦发现商城商家在店铺中发布***、梅花鹿…等国家法律明令禁止销售的商品,会受到
以下哪种处罚?
A、扣除6分
B、扣除10分
C扣除12分
D以上都不是
52.挂价标价为1元,运费为50元,该种行为属于违规发布商品范畴,将被扣除多少分?
A12分
B、5分
C1分
53.某商品出现”商品标题为A品牌,实物图片为B品牌”的情况,违反”淘宝商城如实描述服务规则"
将被扣去多少分?
B5分
C2分
54.下面哪些商品禁止在淘宝网上发布?
B、木板箱
C、弹壳
D、衣服
55.以下不能发布在护肤品类目下的商品是?
A、面膜
B、香水
C、水乳
)菜单项中查看(选择一项)
D、香香
56.支付宝最近一次登陆情况可以在(
A卖家中心
B买家中心
C已卖出的商品
D安全中心
57.炒作信用度100条以上(包括100条)会被扣几分?
A2分
C7分
58.以下哪种属于无效交易凭证?
A、旺旺留言
BQQ聊天记录截图
C、支付宝转账记录
D评价管理
59.下列哪种行为不属于侵犯他人知识产权行为()(选择一项)
A、使用其他注册过店铺图片
B使用其他注册过的关键字
C自己使用实物拍摄
60.
选择一项)
违反交通法规的商品淘宝网禁止出售,以下哪些不可以出售()(
A、车载MP3
B导航仪
C汽车电子狗
61.淘宝网禁止出售保护动植物及其制品,以下哪些可以在淘上出售
A、鳄鱼
B大熊猫
C鱿鱼丝
62.以下哪种行为不属于炒作行为()(选择一项)
A、刷信誉
B买家拍后,卖家不发货
C卖QQ币成功后买家进行了评价
63.以下哪类单据,不允许出售()(选择二项)
A、发票
BEMS邮政空白包裹单
C收据
64.以下哪种方式是正确保护密码的方式()(选择一项)
A、密码抄在纸上
B密码存入邮箱
C定期修改密码
65.我收到了“收款不发货”的处罚,哪种情况处罚不能撤销?
A、卖家不发货
B卖家已经退款
C我已经发货了,让买家联系物流
66.下列哪个旺旺信息是正常信息?
A、买家“我已经购买,请发货”
B买家发了一个没有验证的信息
C不要相信旺旺上中奖的信息
67.
()(选择一
我是卖家,买家说商品有问题,把商品退回来了。
下面哪种操作是错误的?
A、把钱退回买家
B与卖家联系沟通商品问题
C先放着,看买家的态度
68.买家收到东西后,说东西一般般,要不减什么规则?
A、好评
10元,不降价就给差评。
此种情况属于违反
B中评
C差评
69.以下商品不允许发布的是()(选择一项)
A、衣服
B饰品
C股票
70.以下那种情况属于类目错放?
A、连衣裙---女装
B不锈钢蒸锅——餐具
C手链----创意礼物
71.下列哪种情况属于成交不买的行为?
A、拍下后已经付款
B拍下后觉得不喜欢,不要了
C买家询问价格
72.以下哪些商品属于乱用关键字?
A、韩版家居服
B欧美风连衣裙
C芭比娃娃淘宝最低价
73.不是淘宝助理的特点()(选择一项)
A、离线管理
B数秒建立宝贝销售页面
C优化淘宝页面
D—次性快速成批上传宝贝
74.不是淘宝助理功能的()(选择一项)
A、新建宝贝
B下载宝贝
C宝贝打折
D批量编辑
75.不是商品促销收费功能的()(选择一项)A、限时打折
B满就送
C淘宝VIP打折
D组合套餐
76.下面哪一项不属于退款流程的()(选择一项)
A、卖家同意退款
B买家要求先把钱退回
C退款页面卖家提供退货地址
D卖家同意退款
77.不是帮助客户解决交易中困难的()(选择一项)
A、帮助客户挑选适合的商品
B帮助客户找回支付宝密码
C帮助客户完成在线支付
D帮助客户修改运费确认支付
78.哪种情况不属于恶意评价的受理范围?
A、商品质量问题
B商品图片与实物不符合
C买家说我骂了他,给我差评
D商品收到后发现有问题,卖家拒绝退款
79.
淘宝网禁止出售兴奋剂,以下属于兴奋剂的是?
A、红牛
B地塞米松
C纽崔莱
D提拉米苏
80.
以下哪种情况,不属于泄露个人信息?
A、要求客户发送身份证复印件
B要求客户提供住房凭证
C旺旺沟通中确认对方购买身份信息
D要求客户提供住房凭证
81.
以下不属于禁售品的是?
()(选择一项)A、瘦肉精
B—次性过滤嘴
C鳄鱼皮
D三鹿奶粉
82.
以下哪种行为属于”违规发布广告商品”?
()(选择一项)
A、在微博发商品图片
B在商品标题中出现:
招商、代理、批发等广告字样
C在旺旺里发广告
D在淘宝论坛发广告
83.
买家在淘宝商城购物均可获得相应积分,每件商品(虚拟/机票商品除外)的最低返点比
例是多少?
A0.20%
B0.50%
C1.0%
84.
通过旺旺与买家沟通时,诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为会被扣除几分?
B6分
85.
卖家应于每个自然季度开始后几个工作日内就上季度淘宝支付的金额开出相应的xxx?
A10
B15
C20
86.用户通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道,宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品
信息,商家出现以上行为将会扣多少分?
B4分
C6分
87.发布商品名称限制字数()(选择一项)
B30
C60
88.一件100元的商品,买家在保持商品全新状态,不影响2次销售的情况下要求退款,卖家只同意退70元.这样的行为要被扣除多少分?
C8分
89.
.以上行为将被扣去
买家下单后,商家由于调货问题,未能在承诺时间向买家进行发货多少分?
90.家未在店铺中公示物流配送说明、发送商品时间,这种行为会被扣除几分?
()(选择一
B2分
91.不属于关键字的类型()(选择一项)
A、属性关键字
B字符关键字
C品牌关键字
D评论关键字
92.使用关键字规定错误的()(选择一项)
A、允许标题中使用“最高”、“最好”等最高级陈述
B不允许任何商品在标题中添加对赠品、奖品的描述
C不能以任何理由在同一件商品中使用多种属性关键词
D不得在标题中添加未获得的授权,及未加入的服务
93.违规行为记分周期是多久()(选择一项)
A、一个月
B—年
C半年
D三个月
94.以下哪种行为不属于炒作信用度?
A1元竞拍
B按市场价发布一口价商品交易
C商品发布价格远低于成本价格
95.购买自动发货商品下面的那个做法是不正确的?
A购买充值卡
B充值不成功将提取的卡号密码告诉卖家,让他帮你充
C自助充值
96.以下哪种情况没有违反商品管理规则的()(选择一项)
A进口迪奥,中国制造
B进口雅培,爱尔兰产
C进口奶粉,自己研发
97.以下发布山寨机的方式哪种是正确的?
A山寨机发布在国货精品手机类目对应品牌型号下
B山寨机发布在国货精品手机类目创意礼物下
C山寨机发布在电子/电工类目下
98.
()、手铐、警灯、警笛、电击器、
警用和军用商品信息、设备,如监视、监听类设备、警用器械等,禁止在淘宝网出售。
(选择一项)
A警服、警徽
B报警器
C警示标示
99.某卖家,先在淘宝上开店,现在已经是皇冠卖家了,所以开了家实体店。
店铺招牌写“淘宝特约授权皇冠精品实体店”。
关于这个问题的说法正确的是()(选择一项)
A、这样是允许的
B这样是侵犯淘宝商标或其它权益的,在未经允许的情况下是不行的
C这样是不允许的,需要把皇冠二字去掉
100.李明在淘宝网以多种形式发布了几款手表,以下哪种形式没有违反淘宝网的规则呢?
A、以一口价和拍卖的方式分别进行发布
B要求买家需要线下交易
C在淘宝论坛上发布实物,填上价格
、填空题
1.与美国的商务推动型电子商务有所不同,中国的电子商务更趋向于技术拉动型。
从电子商务的角度来看,美国的电子商务是一种被动型的发展模式,中国的电子商务的一种主动型的发展模式。
2.网上开店是一种典型的狭义电子商务模式,但因为其门槛低、操作简便、易接受和推广等特性,在国内反而比广义的电子商务模式拥有更高的认识度,逐渐成为我国电子商务的一种主导形式。
3.凡是重要的工作必须先做计划,凡是有计划的工作必须要量化,凡是量化的工作就必须按时完成。
4.我的淘宝相当于会员中心,是一个总控制室,集合了众多的快捷入口可以从这里最
快地进入每个管理项目,大大的提高了操作效率。
5.我的淘宝里集合的都是为交易提供直接帮助的功能,淘江湖里集合的是间接对交易
有帮助的功能。
6.支付宝是国内最大的独立第三方平台,专门为中国电子商务提供“简单、安全、快
速的”在线支付解决方案。
7.如果一方好评而另一方未平,在交易成功15天以后系统将自动默认给予评价方好
评;
如果一方在评价期间内作出“中评”或“差评”,另一方在评价期间内未评的,
则系统不给。
8.淘宝网商品名称的容量是30个汉字、60个字节,我们根据顾客的消费需求和定位
的区别,将关键字分为属性关键字、促销关键字、品牌关键字、评价关键字这几种类型。
9.在店内设置商品分类可以对顾客进行分类查找,设置好的类目可以自由地进行删
除、添加子分类、上移、下移等操作,一件商品最多可以添加到20个店铺类目里。
10.在淘宝网上发布10件不同的商品即可申请免费使用开店,淘宝网上的店铺分为三
种,除了这种免费使用的普通店铺以外,还有需要付费使用的淘宝旺铺和商城店铺。
11.淘宝旺铺除了固定不变的“首页”和“信用评价”页以外,还有六个自定义页
面可以放进更多关于店铺品牌,商品,服务和团队的介绍。
12.淘宝的留言为商品留言、店铺留言、旺旺留言、和站内信四种。
13.重视交易安全、防骗防盗是网店经营中的一个长期行为,交易安全分为账户安全和
支付安全。
14.阿里旺旺的个性签名可以选择固定展示一条,也可以设置多条签名,每隔5-20分
钟滚动更换一次,这样展示的信息更多,但是,系统最多只允许设置5条个性签名
来进行滚动展示。
15.支付宝是一个第三方担保平台,除了为交易双方提供信用证明以外,它还具绑定该
会员名的支付宝账户。
16.使用淘宝助理将商品上传以后最好要做一个数据备份,将备份文件保存到一个安全的地方,备份数据资料可以供批量数据导入。
17.淘宝有两种VIP卡,店铺会员卡只能在发卡店铺内使用,淘宝VIP卡则可以在全网
使用,所有设置过支持此优惠的商品都可以使用此卡享受规定的折扣率。
18.具备CCD数码相机的选购、相机要有手动模式、有热能插槽外接闪光灯、具备微距特写拍摄功能的数码相机就能基本满足我们商品拍摄的需要。
19.光圈值的大小“f”来表示,f数值越小,光圈越大,f数值越大,则光圈越小,f/4代表一个大光圈,但是f/22代表一个小光圈。
20.我们根据被摄物体表面质感光线的不同反映,将它们划分为:
吸光体、反光体、透明体这三大类。
21.在摄影棚里拍摄服装是为了突出主体,需要对光线和背景进行预先的处理,一般来
讲,拍摄是布光至少需要两种类型的光源,一种是主光,一种是辅助光在此基础上
还可以根据需要打轮廓光。
22.不同材质和面料的服装都有自己独特的质感和表面细节,为了表现它们的质感,我们可以采用测光拍摄,这样的打光方式影调明朗,层次丰富,有利于表现出服装的立体感、空间感和质感。
23.推广是让顾客“知道”我们,营销是让顾客“选择”我们。
24.商业信息的传播过程也就是一个说服的过程,而决定这一传播行为最终结果的主要
因素则取决于受众群、接触点、传播内容、时间、手段策略这五个基本条件。
25.淘宝旺铺视为卖家提供的一项增值服务功能,是一种集成式店内营销工具,对塑造店铺形象,打造店铺品牌,推广和促销我们的商品,都起到了至关重要的作用。
26.消费者保障服务默认值加入了“如实描述”这一服务,如果商家还想加入更多服务
项目的话,则需要另行申请,等待审核通过后才能加入。
27.
是通过关键词竞价,按照点
淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具,
击付费,进行商品精准推广的服务。
(241页)
28.淘宝推广是一种按成交计费的推广模式,只要加入消费者保障计划、卖家信用级别达到一心以上,即可精选店铺内20件商品来设定个性佣金,店铺其它商品可以设定一个
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