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、营销中心副总监
2人
3.部门经理
3-4人
4
、客户经理
20-30人
优先招聘管理层,再由管理层自行招聘面试所需要的客户经理。
word专业资料
.四、市场部岗位说明
营销中心总监直接上级:
总经理直接下级:
市场经理本职工作:
负责市场部全面工作主要职责:
、制订部门工作方案:
根据总经理下达的工作目标,制订各部门工作方案、营销方案报总经理审批;
、组织:
根据总经理批准的工作方案和营销方案,组织、安排市场部工作;
、协调:
和市级各部门之间的协调工作;
、协作:
与公司其他部门保持良好协作关系,及时处理营销中心与公司其他部门的内部协作问题;
、批示:
营销中产生的费用〔包括宣传、招待、举办活动、营销中心的差旅等〕的最终审核批示。
、控制:
控制好本部门工作进度,控制好营销中心各项费用;
、评价、考核:
评价和考核所属员工各阶段的工作业绩,确保市场部工作目标的实现;
、工作汇报:
定期向总经理进行工作汇报,并接受直接下级工作汇报;
、建议:
向公司提出市场营销方面的各种方案、建议;
向总经理建议直接下级任用人选;
1市场经理直接上级:
营销总监直接下级:
副经理本职工作:
协助营销总监的工作,部门日常工作。
主要职责:
协助营销总监制订各类工作方案。
.、组织:
协助营销总监组织、安排部门工作。
组织市场营销筹划工作、协调:
协调客户中高层公关工作、处理疑难客户的工作;
定期向营销总监进行工作汇报,并接受副经理的工作汇报;
、核对:
营销中产生的费用〔包括宣传、招待、举办活动、营销中心的差旅等〕的初步核对。
、审批:
审批市场部所属员工的工作方案;
协助营销总监评价和考核所属员工各阶段工作业绩,确保市场部工作目标的实现;
向公司提出市场营销方面的各种方案、建议、向总经理建议直接下级任用人选;
部门副经理直接上级:
市场经理直接下级:
客户经理制订部门工作方案:
主持部门的日常工作,监督各方案的执行情况;
督导:
市场营销相关文件资料的整理及保管工作,督导客户经理工作;
组织:
组织好市场营销拓展和客源开发工作和市场调研工作;
协调:
协调好和各客户经理之间的工作关系,保持良好的团队精神;
工作汇报:
组织客户经理总结工作成果,并定期向营销副总监汇报;
控制:
控制和了解各客户经理的工作进度;
及时处理市场部内部矛盾和接受员工申诉;
建议:
根据各客户经理反响的各地区实际情况和产生的问题进行总结,提报营销副总监;
客户经理直接上级:
部门副经理
2.直接下级:
无本职工作:
客户开发,维护和业务公关主要职责:
、制订工作方案:
根据市场部主任下达季度和月度工作目标,制订个人季度和月度工作方案、销售方案报市场部主任审批;
、执行:
认真切实的执行市场部主任批准的工作方案和销售方案;
、日常工作:
按照工作方案进行业务开发,收集客户信息,并及时反响;
寻找客户资源,开掘潜在客户;
能够独立、熟练地完成对客户的初访、回访、业务谈判、签约等一系列效劳工作。
及时响应客户的各类需求,及时处理客户的投诉建议;
保持好和各供给商、中间商良好的合作关系;
控制好本人工作进度;
、汇报:
每周向部门副经理汇报工作进度;
工作中遇到困难、难点及时向副经理反响;
向部门副经理提报营销策略改良建议;
积极参加部门营销专题会,提报改良工作建议;
、学习:
积极参加公司、部门组织的各类学习培训,坚持学习,充实专业知识,加强业务能力的提高;
五、客户经理绩效体系规定1、试用期绩效体系:
客户经理试用期为2个月。
个月后由市场部经理根据公司绩效考核规定进行评定,到达公司要求的试用期客户经理
.可以转正,不能到达公司要求的视情况延长2个月试用期或者予以淘汰。
试用期客户经理薪酬由根本工资、业务提成等局部构成。
试用期业务提成按标准的80%记取,业务提成基数应以客户交易金额为准,试用期结束时一次性发放。
客户经理出差的报销规定按照公司相关规章制度执行。
试用期薪酬体系:
月薪=月根本工资+业务提成
业务提成=客户交易金额X提成率〔根据客户入金量浮动提成比例〕X80%〔具体提成率根据实际情况再确定〕
2、正式员工薪酬体系:
转正以后的客户经理薪酬由根本工资、业务提成局部构成。
绩效工资按照公司和市场部的绩效考评制度进行评定。
业务提成基数应以客户交易金额为准。
业务提成一律按考核季度发放,每次按75%的比例发放,余下25%作为风险控制金留到半年之后或解除劳动关系时发放。
正式员工薪酬:
月薪=月根本工资+业务提成业务提成=个人市场业务额X提成率〔根据客户入金量浮动提成比例〕〔具体提成率根据实际情况再确定〕七、市场部汇报交流制度
1、市场营销例行报告
.营销总监月总结〔包含下月方案〕;
提交给总经理副总监月总结〔包含下月方案〕;
提交给营销总监周总结〔包含下周方案〕;
提交给营销总监副经理月总结〔包含下月方案〕;
提交给市场部经理周总结〔包含下周方案〕;
提交给市场部经理客户经理月总结〔包含下月方案〕;
提交给部门副经理周总结〔包含下周方案〕;
提交给部门副经理、市场营销会议
1〕市场营销专题会〔举办的一些活动〕时间:
按举办的活动时间根据需要进行;
议题:
活动确实定、落实、协调及活动过后的市场跟踪、效应延续;
主持人:
营销副总监参加人员:
各部门管理层、客户经理
2〕市场部月例会时间:
每月1日,如有变动,另行通知;
总结市场部上月工作,研究改良工作措施,确定本月方案主持人:
营销总监参加人员:
营销总监、营销副总监、部门副经理、客户经理,需要例席的其它人员;
〔3〕市场部管理层周会时间:
周一上午9:
30,如有变动,另行通知;
总结市场部上周工作,研究改良工作措施,确定下周方案主持人:
营销副总监、部门副经理,需要例席的其它人员;
〔4〕市场部各营销组周会时间:
周五下午16:
00,如有变动,另行通知;
总结各营销组上周工作,研究改良工作措施,确定下周方案主持人:
部门副经理参加人员:
部门副经理、客户经理,需要例席的其它人员;
〔5〕专业知识讲座时间:
不定期,根据需要进行;
学习新的专业技术知识,提高专业能力,为市场营销工作效劳;
营销副总监或副经理或外界专业人士参加人员:
营销副总监、部门副经理、客户经理,客服部人员,需要例席的其它人员;
八、市场营销工作指导
一〕每日工作流程指导、工作开始阶段:
回忆一遍本日工作方案;
.确定本日工作轻重缓急和先后顺序,适当的调整本日工作方案;
准备好本日工作相关资料,回访客户资料,相关话术等;
调整心情,以最正确的精神状态迎接一天的工作;
2、正式工作阶段:
按照工作方案进行客户拜访;
记录好工作中的相关信息、资料;
如有难点、困难及时向部门负责人反响;
安排合理时间休息,保证饱满的精神状态;
、、工作结束阶段;
总结本日工作完成情况,吸取经验和教训;
思考次日工作方案和安排,确保第二天完成工作方案;
做好每日的工作日记;
做好客户信息表并交由内勤输入营销中心总数据库。
整理资料及工作区域。
二〕客户开发指导、目的:
通过标准有效地访问客户,准确了解客户需求;
针对客户需求,引导客户了解公司产品,建立起双向沟通渠道;
邀约客户来访或预约拜访客户,谈判,解决客户疑虑,成交客户;
稳固老客户,挖掘新客户,塑造企业形象。
、访问要求:
了解客户信息,包括性别、年龄段、投资情况、兴趣、其他联系方式、资金量等信息;
.及时进行客户回访,增进互动交流,推广理财平台;
认真全面的记录所收集到的客户信息和需求;
邀约客户来访或预约拜访客户;
、接待或拜访客户标准:
仪容仪表:
大方、得体;
心理:
充满信心、不卑不亢;
接待:
注意接待礼仪,初次见面,适当关心客户,拉近客户距离;
小礼品:
拜访重要顾客,必要时可以考虑带小礼品,对方会感到被重视,有利于拜访的进行;
准备资料:
公司宣传册或传单、名片等;
九、市场部绩效考评体系
一〕考核原那么
1.业绩考核〔定量〕+行为考核〔定性〕。
.定量做到严格以业务收入业绩为标准,定性做到公平客观。
.考核结果与员工收入挂钩。
(二〕考核标准.客户经理业绩考核标准为本人当月的业务收入指标和目标,公司将会每季度调整一次。
.客户经理行为考核标准。
1〕执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。
2〕履行本部门工作的行为表现。
3〕完成工作任务的行为表现。
4〕遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。
.〔5〕其他。
四〕考核方法1.员工考核时间:
每月的第一个工作日至最后一个工作日〔业绩补助考核至下月薪资发放日〕。
.员工考核结果公布时间:
下一月的第三个工作日。
.员工考核挂钩收入的额度:
月绩效工资与绩效考评挂钩;
五〕考核程序.绩效考核由营销总监及营销副总监配合进行。
.公司财务部、行政部、客服部、票务应配合提供相关数据信息。
.绩效考核结果交公司财务部确定绩效工资实际数额。
4六〕考核结果.绩效考核结果每月公布一次。
.绩效考核结果每月通知到被考核员工个人。
.每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外,其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。
.如对当月考核结果有异议,请在考核结果公布之日起一周内向本部门经理或行政部提出。
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