角色扮演.ppt

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/人才的选拔与测评PART4：

角色扮演角色扮演（Role-Play）卫华集团有限公司目目录录I.I.I.I.什么是角色扮演？

什么是角色扮演？

什么是角色扮演？

什么是角色扮演？

II.II.II.II.为什么要使用角色扮演？

为什么要使用角色扮演？

为什么要使用角色扮演？

为什么要使用角色扮演？

III.III.III.III.怎样进行角色扮演测试？

怎样进行角色扮演测试？

怎样进行角色扮演测试？

怎样进行角色扮演测试？

IV.IV.IV.IV.怎样做合格的角色扮演主试？

怎样做合格的角色扮演主试？

怎样做合格的角色扮演主试？

怎样做合格的角色扮演主试？

V.V.V.V.角色扮演是如何评分的？

角色扮演是如何评分的？

角色扮演是如何评分的？

角色扮演是如何评分的？

VI.VI.VI.VI.角色扮演的误差如何控制？

角色扮演的误差如何控制？

角色扮演的误差如何控制？

角色扮演的误差如何控制？

VII.VII.VII.VII.现场模拟演练现场模拟演练现场模拟演练现场模拟演练角色扮演定义：

角色扮演定义：

q角色扮演是一种常用的评价中心测评技术，是情景模拟中角色扮演是一种常用的评价中心测评技术，是情景模拟中的一个重要方法。

的一个重要方法。

q在测评过程中，它要求被试者扮演一个特定的管理角色来在测评过程中，它要求被试者扮演一个特定的管理角色来处理日常的管理事务，要求角色扮演主试和被试按照事先处理日常的管理事务，要求角色扮演主试和被试按照事先设计好的设计好的“故事故事”情节，围绕某一模拟情境及任务主题展情节，围绕某一模拟情境及任务主题展开双向互动，以此来观察被试者的多种表现，以便了解其开双向互动，以此来观察被试者的多种表现，以便了解其心理素质和潜在能力的一种测试方法。

心理素质和潜在能力的一种测试方法。

q角色扮演是一种主要用以测评人际关系处理能力的角色扮演是一种主要用以测评人际关系处理能力的情境模拟活动。

在这种活动中，主试设置了一系列情境模拟活动。

在这种活动中，主试设置了一系列尖锐的人际矛盾与人际冲突，要求被试扮演某一角尖锐的人际矛盾与人际冲突，要求被试扮演某一角色并进入角色情境去处理各种矛盾和问题。

主试通色并进入角色情境去处理各种矛盾和问题。

主试通过对被试在不同角色情境中表现出来的行为进行观过对被试在不同角色情境中表现出来的行为进行观察和记录，测评其素质潜能。

察和记录，测评其素质潜能。

q互动一般采用一对一的模式，主要通过对话的形式互动一般采用一对一的模式，主要通过对话的形式进行。

进行。

角色扮演的主要形式角色扮演的主要形式q模拟答辩会模拟答辩会q记者招待会记者招待会q职工代表会职工代表会q专题座谈会专题座谈会q个别谈话个别谈话角色扮演的测试方法角色扮演的测试方法q被测试者扮演指定的被测试者扮演指定的“领导者领导者”；q考察人员扮演考察人员扮演“记者记者”、“上级领导上级领导”、“职工群众职工群众”、“有思想情绪的下属有思想情绪的下属”等多种角色；等多种角色；q双方进行逼真的压迫式口试；双方进行逼真的压迫式口试；q评委通过观察被试在对话过程中的行为表现，对某些能评委通过观察被试在对话过程中的行为表现，对某些能力与素质指标进行评价。

力与素质指标进行评价。

角色扮演测试的素质指标角色扮演测试的素质指标:

q通过口头交锋，直观了解被测试者的思维能力、应变通过口头交锋，直观了解被测试者的思维能力、应变能力、口头表达、外语水平、主动精神、政策水平、能力、口头表达、外语水平、主动精神、政策水平、对本单位的熟悉程度，以及言谈举止、仪表风度等；对本单位的熟悉程度，以及言谈举止、仪表风度等；q通过评委的观察，根据材料设计情境的特点，还可以通过评委的观察，根据材料设计情境的特点，还可以判断被试的辅导与培养能力、授权能力、冲突解决能判断被试的辅导与培养能力、授权能力、冲突解决能力、沟通能力、说服力等潜在素质指标。

力、沟通能力、说服力等潜在素质指标。

角色扮演测试的素质指标角色扮演测试的素质指标q一些常见的情境所测试的素质指标，可以通过下表来一些常见的情境所测试的素质指标，可以通过下表来反映反映测试场景测试场景被试被试角色角色被试被试活动活动主试主试角色角色主试主试活动活动主要矛盾主要矛盾测试能力测试能力记者招待会记者招待会主要发言领导回答记者提出问题记者提问各种敏感、尖锐、复杂问题在短时间内的交锋应变，沟通等个别谈话个别谈话高级管理人员给下级做指示，下命令下级讨论任务可行性任务下达过程中遇到下级的执行方面的障碍沟通、冲突解决、辅导与培养、授权、说服力等模拟办公模拟办公副总经理日常事务处理总经理、各部门经理、秘书、外单位人员等下命令、汇报、请示、洽谈日常事务（财务部请示年终奖金发放问题、人事部请批员工招聘方案、产品开发部汇报开发新产品的思路、秘书请示会议安排事项、外单位来电商谈商务问题、总经理的临时指示等）；突发事件（生产事故、涉外纠纷、客户投诉、与媒体交涉等）应变、统筹规划、沟通、辅导与培养下属、授权、冲突解决等q请你根据请你根据上表上表举例思考：

还有什么样的模拟工作情境举例思考：

还有什么样的模拟工作情境是你所在公司或部门领导经常在日常工作中遇到的，是你所在公司或部门领导经常在日常工作中遇到的，把它写下来，共同讨论，尽量将表格填写完整。

把它写下来，共同讨论，尽量将表格填写完整。

角色扮演测试的素质指标角色扮演测试的素质指标角色扮演测评指标体系角色扮演测评指标体系根据素材的不同，角色扮演通常可以考察下列能力：

根据素材的不同，角色扮演通常可以考察下列能力：

根据素材的不同，角色扮演通常可以考察下列能力：

根据素材的不同，角色扮演通常可以考察下列能力：

q辅导与培养能力q授权能力q解决冲突能力q沟通能力q应变能力q说服力角色扮演的意义角色扮演的意义q在人在人才才测评中，它与公文筐、小组讨论等构成了评价中心测评中，它与公文筐、小组讨论等构成了评价中心技术，有着标准化技术，有着标准化测验测验和结构化面谈所不可替代的作用，和结构化面谈所不可替代的作用，并日益广泛地应用于人才选拔与考核中并日益广泛地应用于人才选拔与考核中。

q角色扮演角色扮演实现了人才评估的多重目标：

甄别、选才、发现实现了人才评估的多重目标：

甄别、选才、发现问题行为、设计干预措施及评估培训效果等等。

问题行为、设计干预措施及评估培训效果等等。

q角色扮演之所以有这样的应用价值源于它的优点角色扮演之所以有这样的应用价值源于它的优点。

角色扮演的优点角色扮演的优点q可以引发出现实生活中难以观察的低频行为；可以引发出现实生活中难以观察的低频行为；q突破了直接观察所具有的伦理局限，可对敏感行为进行突破了直接观察所具有的伦理局限，可对敏感行为进行观察，如私密交谈、与异性约会、承认错误行为；观察，如私密交谈、与异性约会、承认错误行为；q具有模拟测试的一般性优势，即：

具有模拟测试的一般性优势，即：

1.1.可以通过设计统一的主试角色活动脚本，控制对被试的可以通过设计统一的主试角色活动脚本，控制对被试的刺激，测试环境易于标准化；刺激，测试环境易于标准化；2.2.对被试行为记录有很多选择余地，并可以录音、录像。

对被试行为记录有很多选择余地，并可以录音、录像。

角色扮演的测试方法角色扮演的测试方法角色扮演的测试过程包含三个环节角色扮演的测试过程包含三个环节：

1.1.评委宣读指导语，向被试描述一种人际交往情境；评委宣读指导语，向被试描述一种人际交往情境；2.2.测试开始，主试向被试施加一种标准刺激，即按提示语测试开始，主试向被试施加一种标准刺激，即按提示语向被试引发谈话；向被试引发谈话；3.3.被试向主试做出应答，好像这种交往情境真的发生被试向主试做出应答，好像这种交往情境真的发生了了。

组织一次成功的情景模拟测试，必须抓好以下三个环节组织一次成功的情景模拟测试，必须抓好以下三个环节：

其一，选择适当的被试与主试。

其一，选择适当的被试与主试。

其二，控制测试变量。

在测试过程中，主试应适时向其二，控制测试变量。

在测试过程中，主试应适时向被试追加问题，提供新的变化信息，观察测试其思维被试追加问题，提供新的变化信息，观察测试其思维反应和调整决策的能力。

反应和调整决策的能力。

其三，造成一定的情景压力。

其三，造成一定的情景压力。

角色扮演的测试方法角色扮演的测试方法角色扮演基本实施要求角色扮演基本实施要求p时间要求时间要求根据不同的角色扮演情境的需要，时间长短不等，最短20分钟，最长可能半天。

p人员组成人员组成评委角色扮演主试被试p考场环境考场环境安静不易受到打扰，隔音效果良好，空间稍宽敞p角色扮演考场布置示意图角色扮演考场布置示意图被试角色扮演主试评委席会议桌角色扮演的标准实施程序角色扮演的标准实施程序1.1.评委宣读指导语：

评委宣读指导语：

2.2.角色扮演主试在工作人员的示意下进入考场，开始谈话；角色扮演主试在工作人员的示意下进入考场，开始谈话；3.3.谈话阶段评委观察记录；谈话阶段评委观察记录；4.4.评委评分。

评委评分。

角色扮演材料的准备：

角色扮演材料的准备：

1.用于解释角色、背景和扮演者态度以及描绘这种情景的说明书是十分有用的，这些说明书包括：

p指导语p背景材料p被试角色脚本p主试角色脚本2.如果使用道具能提高表演的真实性和戏剧效果，则应提前准备道具。

注：

道具应该是简单的，而且保持最低的限度，因为过分追求细节会有损于角色扮演的首要目的。

3.用于帮助评委和主试评价被试的评分标准中应包含：

p测试指标名称p指标定义p观察要点p分级原则p赋分方法角色扮演测试环境的要求：

角色扮演测试环境的要求：

测试环境也是影响角色扮演的一个变量，这一变量又分为三个方面：

p辨别刺激：

如在演讲情境时观众的多寡；p外在刺激：

如测试房间的大小；p强化方式：

如主试的行为是否自然。

在通常的测试中，一般都要求这些测试环境尽可能满足材料的要求，避免由于环境的因素对被试产生不良或者不公平的影响。

角色扮演的指导语：

角色扮演的指导语：

在角色扮演中，评委会在最开始向被试宣读指导语，指导语的作用主要是：

1.引导被试进入情境氛围；2.向被试说明如何做；3.说明测试的注意事项等。

角色扮演主试（演员）：

角色扮演主试（演员）：

u角色扮演至少需要一名主试参与，与被试交互作用，角色扮演主试的作用至关重要，测评活动的成功与否（能不能测评到期望的能力指标）很大程度上依赖于角色扮演主试的表现。

u在测评过程中，评委只能够借助角色扮演主试来控制情节的发展，观察被试的表现。

评委观察评分的依据：

评委观察评分的依据：

1.角色的把握性；2.角色的行为表现；3.角色的衣着、仪表与言谈举止是否符合角色及当时的情境要求；4.其他内容。

评委评分通常的评分模式是通常的评分模式是：

1.测试完一个被试就开始对该被试讨论评分；2.评分采用先定性，后定量的原则；3.严格依照既定的评分标准进行讨论；4.对于争议较大的指标重点讨论。

测试结束后，评委根据自己的观察记录，依据既定的评分标准对被试进行讨论评分。

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