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一前言:
在运动员的训练中经常出现的伤病问题,训练前不注意活动跑步肌肉拉伤,训练力量使用器诫不得当所受的砸伤,车类运动所受的摔伤,竞技运动所受的击打伤,教练员在不知道运动员疲惫的状态下加码训练导致关节各各的劳损,体育运动给运动员带来所遭受不同的心理压力,每个项目都有不同,正确处理了解训练环节,时刻保持清醒积极接受心理辅
导,本文对体育运动员和体育运动爱好者以及教练员进行的调查。
1;
心理压力造成运动员受伤。
2;
如何减轻运动员的心理压力。
3;
运动员经常出现的伤病以及如何治疗。
4;
外国学家如何看带运动员伤病问题及心理压力。
一;
理压力造成运动员的受伤
在体育运动中,生活中的某些应激事件可直接影响运动员的情绪状态,情绪的强烈变化又会使神经系统的功能紊乱,失调,进而也可影响睡眠、饮食。
当这种矛盾的心理中途得不到及时解决时,就可发展成为应激状态。
在应激状态下,人的感情易冲动,自我控制能力差,以这种状态参加训练或比赛极易造成运动损伤.
2个性
不同个性的运动员会对应激情景或事件做出不同的反应,有些个性的运动员对外界刺激特别
敏感,易产生应激反应。
因而发生运动损伤的可能性就大。
缺乏必要的心理准备,在训练和比赛中就会犹豫不决、过度紧张、担心、怀疑、焦虑,使体内的身心能量不能充分的得到动员,但又受完成任务和自尊心所驱使,不顾实际情况的去强行训练和比赛。
有调查显示,对于缺乏心理准备的运动员而言,受伤率要远远高出心理准备充分的运动员。
二;
何减轻运动员的心理压力
望在比赛中取得成功,而要真正实现却并非易事。
在训练和比赛中,运动员会遇到各种各样的不利情况,如赛前适应问题、比赛条件的突然改变、连续比赛疲劳、情绪低落、受伤病困扰、比赛过程中出现超过预期想象的挫折情况等,要做到以平稳的心态和行之有效的策略应对这些逆境,必须首先意识到“在重大比赛中遭遇这些逆境是正常的,顺利才是例外”,在此基础上,积极掌握和运用一些心理调节技能,如唤醒水平调节、注意力集中、表象演练、自我谈话、参赛行为程序和对策库应对等,做到对各种逆境的应对。
其次,面对逆境时,不要回避,计时调节心理状态和情绪,改变比赛策略,寻求教练或心理庄家的帮助,以获得最佳的比赛心理状态。
当然,比赛时欲能灵活应用以上办法,日常的心理技能训练必不可少。
现代音乐心理学研究证明,音乐对神经系统,特别是对大脑皮层状态有直接影响。
不同的功能性音乐会对运动员的心率、血压、皮肤单位、肌肉单位、内分泌和体内生化物质(肾上腺素、去甲肾上腺素、内啡肽、免疫球蛋白)及脑电波等产生不同的影响。
音乐的节奏还可明显改变运动员的呼吸速度、心率等。
从心理学上看,音乐能表达情感,并通过心理作用影响运动员的情绪状态,从而达到缓解和消除心理压力的目的。
运动员可根据自己的需要,选择喜欢的功能性音乐,在享受音乐中实现对心理压力的积极性调节。
音乐调节每次时间不宜过长,一次不要超过60分钟,也不宜单调,选择一组在情调、节奏、旋律等方面较和谐的乐曲或歌曲,音量在70分贝以下。
3、把握身心间互动诱导,享受自我放松
采用特定的身心互动诱导放松方法,降低运动员的紧张和焦虑状况,增强调控心理压力的能力。
目前,国内外运动员应用的众多身心间互动放松方法,其基本要求相同。
下面以肌肉和意念放松为例。
1、选择一个空气清新、安静的环境
2、暂时有意识地放下或忘记自己烦恼的事情
3、选择一种自我感觉较舒适的姿势
4、活动身上的大关节肌肉,动作不需规范或固定格式,但速度要均匀、缓慢,直至全身关节和肌肉放开放松
5、保持腹式呼吸,自然、流畅,尽可能不用意识支配,达到在安逸、悠然自得的状态中忘掉呼吸的境界
6、意识放松,注意力集中,把意念归于某一对象或有意识地注意放松到整个身体,达到一种宁静的清醒状态。
想象一些美好的事情,进入忘我的境界
运动员心理压力的调节,还需建立相应的团队心理支持系统,由相关领导、教练员、家人、队医、心理专家等共同组成。
调节运动员的压力不仅是运动员的事情,更需要领导、教练员的科学指导和家人、朋友的理性关怀以及心理、医务等专家的科学帮助,只有这样,才能真正预防和减轻承担重大比赛任务运动员的过高心理压力,保障其在比赛中取得优异成绩
调节运动员的压力不仅是运动员的事情,更需要领导、教练员的科学指导和家人、朋友的理性关怀以及心理、医务等专家的科学帮助,只有这样,才能真正预防和减轻承担重大比赛任务运动员的过高心理压力,保障其在比赛中取得优异成绩。
三;
运动员经常出现的伤病以及如何治疗
运动过程中发生的各种损伤。
其损伤部位与运动项目以及专项技术特点有关。
如体操运动员受伤部位多是腕、肩及腰部,与体操动作中的支撑、转肩、跳跃、翻腾等技术有关。
网球肘多发生于网球运动员与标枪运动员。
损伤的主要原因是:
训练水平不够,身体素质差,动作不正确,缺乏自我保护能力;
运动前不做准备活动或准备活动不充分,身体状态不佳,缺乏适应环境的训练,以及教学、竞赛工作组织不当。
运动损伤中急性多于慢性,急性损伤治疗不当、不及时或过早参加训练等原因可转化为慢性损伤。
肌肉韧带拉伤
内因:
训练水平不够、柔韧、力量、协调性差,生理结构不佳
外因:
准备活动不充分、场地、气温、湿度、上课内容不好,教练专业水不够
预防:
选教练、场地及适当的课程,在正常天气情况下锻炼、准备活动充分、循序渐进。
处理:
24小时前为急性期:
方法:
停止运动、冷敷、包扎、抬高受伤部位。
24小时后为恢复期:
配合按摩、微动、康复或恢复性锻炼
关节受伤
技术掌握不好、协调性差,关节周围肌肉力量小、生理结构不佳、疲劳产生体力差
准备活动不够、场地滑、器材使用不当、教练、内容不好(动作速度快、转、跳多)
准备活动充分、了解设备使用、循序渐进,让教练或自己速度放慢。
运动疲劳
表现:
心悸、心动过速,运动后血压、脉搏恢复慢,内脏不适、血尿等。
:
人发冷,多汗、脸色白或红、头痛、晕、虚、筋疲力尽。
原因:
训练方法不对、不循序渐进、系统训练,运动量大、训练时间多长、休息不充分等。
安排合理的训练时间、计划,注意劳逸结合。
调整锻炼计划,运动量,循序渐进、进行系统训练、全面训练
休克
头晕、眼发黑、心难受、脸苍白,手发凉,严重时晕倒。
动时血液都供应下肢、突然静止运动时静脉回流不够,脑缺血缺氧,产生脑贫血。
强度运动后,不要马上停止运动。
让患者平卧、脚垫高、头低于脚,从小腿顺大腿按摩
5;
运动腹痛
原因1:
肝脾淤血。
慢性腹部疾病
原因2:
呼吸肌痉挛(准备活动不够,肺透气低,运动与呼吸不协调)
原因3:
胃肠痉挛(运动前吃得过饱、饭后过早运动,空腹或喝水太多)
运动前健康检查,合理安排运动饮食,吃饭前后1小时运动,不空腹、喝水太多运动
减慢运动速度、加深呼吸、调整运动呼吸节奏、手按疼痛部位,实在不行停止运动
口服减痉挛药物(阿托品、十滴水)。
6;
半月瓣症
半月瓣症一般由过度膝部动作、跑步,造成的,半月瓣症常会有"
咔"
的响声。
减少过多的膝部动作、减少转体、跳等的撞击动作,
注意放松、休息、按摩、热水洗
7;
腰肌劳损
练习方法不当(如:
仰卧起坐时不屈腿),急于求成运动而疲劳损伤
学习正确的动作技术,不急于求成
注意放松、休息、按摩、热水澡。
以上是经常出现的伤病及如何避免,还有很多在着里不一一解答
四;
摘要
在国内电信重组刚刚进行之后,铁通公司处于一个非常难堪的境地,本论文在分析国内外电信业发展的基础上,深入研究铁通公司的营销管理现状以及存在的问题,运用现代营销管理理论,对以前铁通公司在营销管理上的成功经验和失败教训加以总结,为铁通公司以后发展营销管理中可能遇到的问题提供一种解决方案,并为决策者提供一个营销管理方案,对铁通公司今后的发展和中国电信行业营销管理都具有较深远的意义。
本论文第一部分,概述了课题的研究背景,并对本论文的研究方法和研究思路进行了简单介绍,总结了国内外对营销管理问题的研究现状,帮助读者理解本课题的研究意义;
第二部分分别从不同角度分析了铁通公司营销外部宏观环境,及铁通公司本身营销管理中存在的问题,从宏微观两个角度反映了国内现在营销管理的政治、法律环境,以及企业在实施营销管理方案的时候显露出来的问题;
第三部分提出作者本人对铁通公司营销管理中出现的问题的解决方案,分别解决铁通公司营销管理中在外部环境和内部管理中的缺陷,增强铁通公司在市场上的竞争力,加强铁通公司营销管理制度建设,对铁通的发展具有深远意义;
第四部分得出结论,把论文的主要成果提炼出来,供读者参考。
关键词:
中国铁通;
电信业;
营销管理;
SWOT
引言
研究背景
随着全球经济的发展和通信技术的进步,社会对电信的需求也在不断的扩大。
由于中国加入WTO组织的成功和国企改革的不断深入,使曾经处于几垄断地位的电信企业己感受到前所未有的压力[1]。
国际电信市场改革垂组的浪潮一浪高过一浪,为适应国际电信市场的变革和国内电信行业发展的需要,近年来,我国电信市场的垄断的坚冰逐步开始融化,自1994年以来,国家先后成立了联通公司、吉通公司、网通公司和铁通公司等电信运营商。
1998年国家按照政企分开、权责清晰的现代企业制度的要求,对原邮电系统进行改革,实行邮电分营。
1999年,电信体制进一步得到深化,按专业领域再次对电信业实施重组,正式成立了中国电信、中国移动通信、中国卫星通信、国信寻呼等公司。
事隔不久,国信寻呼又被并入中国联通。
2002年的南北电信分拆(北方10省市公司与网通公司合并,成立新中国网通公司,南方公司仍称中国电信公司),是中国电信业改革进一步深化的具体休现[2]。
2008年5月24日工业和信息化部、国家发改委和财政部联合重组公告:
鼓励中国电信收购中国联通CDMA网(包括资产和用户),中国联通与中国网通合并,中国卫通的基础电信业务并入中国电信,铁通并入中国移动。
铁通并入移动后,成为其全资子公司,仍保持相对独立运营。
重组后铁通要大力开展市场营销,尽快提高公司效益,保证既有用户不流失,同时抓好盘活资产工作。
铁通要加强管理,实现增收节支。
至此,中国电信市场的竟争格局已经形成,在固定电话、移动通信、数据通信等各领域也已表现出多元化的竞争局面。
我国电信市场结构发生了根木性的变化,由完全垄断经营演变为多家大型运营商和众多增值业务运营商并存的格局。
随着中国2001年成功加入世贸组织,我国电信市场己成为国际电信市场的一个重要组成部分,电信市场的对外开放,标志着市场竞争必将成为中国电信市场的主旋律。
主要内容与研究方法
本研究主要是以课题实习调研,借鉴本学科研究成果和理论结合实际分析为主,结合铁通公司的特点和当前我国电信业的发展竞争现状,建构企业营销管理方法选择的理论体系。
主要工作就是分析研究铁通公司发展中的营销管理问题,并进行研究提出解决方案。
首先从已有的相关课题研究资料中引用和借鉴研究成果,大致构建出营销管理方法选择的理论指导框架和建议。
然后以铁通公司发展中营销管理问题为依托,依照自己提供的营销管理理论框架去指导企业营销管理活动实践。
最后是反思铁通公司发展中的营销管理,提出合理的解决建议。
采用文献借鉴法,案例研究方法,调研法和理论分析方法为主,在研究的前期工作阶段,主要使用文献资料分析的手段,引用和借鉴,撰写出课题研究综述。
在营销管理理论实际运用的研究阶段主要使用调研法和案例研究方法,调研和案例研究对象是中国铁通公司。
在理论体系的实践阶段采用的是理论分析研究法,针对公司营销管理中的具体问题进行分析研究,力求解决部分问题。
作用与意义
本课题通过铁通公司营销管理问题的研究,对竞争环境下我国电信企业的营销管理进行深入系统的研究,为加快现代企业制度在电信行业中的确立,促进企业正确树立市场营销意识,强化市场营销管理,提高企业营销管理创新能力,确保电信企业的健康、快速、持续地发展,都具有十分重要的现实意义和历史意义。
第1章铁通公司营销管理环境分析
1.1公司的市场营销环境分析
1.1.1国家宏观政策分析
众所周知,中国电信的前身是“中国邮电”,为实行政企分开,通过改革,将邮电进行分家:
一个中国电信,一个中国邮政;
而后,为打破中国电信一家垄断局面,又“联通成立,无线剥离,移动分家”,到现在的经历两大拆分后的暂时的“南北分治”;
在2000年之初,担负着反垄断任务的铁通公司成立后,国家又将执行了多年的,通信业用来完成部分投资资金回笼,以弥补巨额的基本建设资金的固定电话初装费政策取消,这无疑给公司以狠命的一击。
对于通信业,国家政策环境很不稳定,具有难把握性。
因而对于公司来说一定要从思想上作好准备,甚至作好不知哪天就会和别人合并了的心理准备[6]。
政府机构改革改了许多年了,但仍然存在很多问题。
这些问题的存在,对我国社会主义市场经济的发展不利,对通信业发展不利,也在一定程度上影响到了公司的发展。
因此,国家应该下狠心加大改革力度,消除市场经济发展制肘,切实营造一个公平合理的政府环境,要不然,就是将中国电信再分拆也还是无济于事——治标不治本,因为某些政府部门对此破坏性太大了。
但是,也并不是说他们都是无建设性的,我们公司衍生自铁路系统,和地方上的企业或部门接触较少,关系也较少,因而这是我们的一个弱项,在当今社会,特立独行是没有前途的,公司应该清醒地认识到这一点,多和他们建立友好关系,利用他们为我们服务,并要舍得投入资金等生产要素。
1.1.2通信业的法律法规问题分析
中国通信业缺乏法律保护,没有游戏规则的市场是不可能出现公平竞争的,行业也不可能健康发展。
我认为,现今法规不健全分为两类:
一是对某些行为缺乏明确的规定;
二是制定了法律法规,在执行中却因为种种原因而大打折扣,行业管理部门的所谓规定只是一纸空文而已。
那么公司在目前这个环境下,我认为一面要适应这个环境,一面要尽量加强行业自律,给其他运营商以表率作用,以利于业务开展。
1.1.3通信业的发展前景分析
中国经济这几年取得了辉煌的成就,令世人瞩目,人民群众提出追求高质量的通信信息服务的要求。
在全国上下开始全面建设小康社会的新时期,通信业作为社会发展的基础设施和直接服务于千家万户的窗口行业,将面临着更多的发展机遇和更大的市场空间;
而且在我国,固定电话普及率低(如图1-1)。
数据来源:
工信部易观国际2009
图1-1固定电话普及率
也就是说市场可以容纳目前几个通信运营服务企业的能力,而且,还有许多新兴的电信市场有待开拓,2008年中国电信业业务收入同2007年比有大幅上升(如图1-2),今后通信业发展大有前途。
为此,公司应该抓住时机,开拓创新,面向更广泛的经济领域,发挥自身网络、信誉和品牌优势,主动贴近并紧紧依托地方经济建设,拓展业务范围,开发新业务,延伸服务的深度和广度,通过为地方经济发展提供有效服务,扩大自身规模,增强发展实力,实现经济效益。
而且一定要从思想上认识到这个问题。
图1-2中国电信业业务收入
1.1.4公司的市场竞争对手分析
现在我简单分析一下国内通信市场中的几家运营服务企业(因为以固定电话为细分变量,而且自身已成为中国移动全资子公司,所以中国移动暂不在分析之列)。
继中国电信南北拆分之后,我公司成为国内惟一一个拥有覆盖全国固定电话网络的电信运营服务企业。
国内的各大电信运营服务企业为了各自的市场份额,如表1-1,无一例外地展现了他们运用各种营销手段的高超才能。
表1-1各大电信运营服务企业市场份额
中国联通
中国电信
中国网通
中国铁通
营收/07年前三季
741.23亿
1312.20亿
622.34亿
利润/07年前三季
51.13亿
172.58亿
营收/06年全年
942.94亿
1701.22亿
869.21亿
154.59亿
利润/06年全年
37.32亿
221.71亿
129.60亿
3亿
用户数
(截止08年1月)
G网:
1.21689亿
C网:
4223.0万
电话:
2.1911亿
宽带:
3627万
1.10055亿
2053.1万
1819万
314万
(截止06年)
同时,运营服务企业之间的竞争又复杂多变,每一个运营服务企业在每一个层面都面对不同的“敌人”与“盟友”,而随着竞争层面的变化,敌人和盟友也时刻发生着变化和相互转化。
(1)中国电信
中国电信是固定电话领域的主导企业,是中国通信行业的老大哥。
其在国内固定电话市场上独占鳌头,而且这个市场做不大就赔钱,中国电信现有的实力太雄厚了,其拥有庞大的网络以及丰富的技术和电信运营服务管理经验积累,其在各种人才储备上也是独领风骚。
但是,固定电话市场通常都是高投入、低产出、投资回收期长的领域。
因为成本高,单位利润越来越低。
在合并了中国联通打CDMA业务和中国卫通之后,现在大力发展无线通信以及宽带业务,以此来补给固定电话领域的投资。
但其实际上又扮演了一个“普遍服务”的角色——继续负责开发西部市场——尽管现在这已经有了许多改变。
所以,我们要学习人家的先进之处并发现其缺点,并检视自身,“有则改之,无则加勉”,所以,与中国电信应该是合作与竞争并存,好在其现在在北方10省市成长还不完善,当其在北方“东山再起”时,可想我们的竞争压力会有多大?
我们惟有抓住现在时机,尽快发展,当其“杀”来北方发展时,可以考虑与其在网络元素出租、社会代理商等方面进行合作,以求达到双赢的效果。
(2)中国网通
继原中国电信被第二次分拆后,中国网通“行政”合并了吉通并继承了原中国电信北方10省市70%的资产和业务而组建了新网通,现在又联合中国联通成立中国联合网络通信有限公司,其本身是按照现代企业制度来管理运营的,又有良好的政府背景(这从第二次拆分电信的结果中可以看出,政府对网通的扶持力度比对其他运营商的扶持力度都大)及大量的资金投入,现在加入中国联通的无线移动通信业务,更是实力大增,如虎添翼。
并且网通本身是做互联网出身,比如网通2002年增长最迅速的数据业务占网通整体收入的25%,其中CNCConnected宽带商务(网通宽带业务的一个品牌)业务占23%。
网通通过DMDW技术构筑的光纤骨干网已经长达20000公里,并在50多个重点城市建立了城域网,而部分光纤骨干网络的宽带已经由以往的40G拓展为360G,可见,网通对宽带倾注着无数的心血,宽带仍是网通的根本所在。
所以会在互联网宽带方面对公司有极大的威胁。
同时,在中等以上城市的互联网宽带发展方面,我们公司与网通是不可同日而语的,惟有向人家多学习,多借鉴,方可在这一领域更好生存下去或分得一杯羹,正面冲突等于自取其辱,不是自灭威风,真是客观分析而得。
但是,在中等偏下的城市里,公司还是可以与之较量一翻的。
(3)中国联通
中国联通目前联合中网通成为国内目前经营电信业务最全面的运营服务企业。
中国联通自1994年成立到1999年原中国电信第一次分拆,一直受其压制而“郁郁寡欢”,联通自身虽也有固定电话业务牌照,却不肯过多去为固定电话耗费精力,只是象征性地宣传宣传其“193”他网长途电话接入业务(同公司的“068”业务)。
因为联通认为固定电话领域无利可图,且费时耗力。
于是将主要精力放在移动业务的拓展上,所以暂时不会对公司构成多少威胁。
但是联通公司经历市场风雨考验多年,其运营管理经验很丰富,人员素质和劳动生产率也较高,还有海外上市融资的雄厚资本背景,又获得国信寻呼这一庞大优良资产,兼有国家政策倾斜。
所以,当其资金运做能力、运营管理能力积累到一定程度后,又联合了中国网通,反扑固定电话市场是一个必然,这是个潜在的威胁。
联通在移动通信领域,是倍受网间障碍的影响,但其能发展至现在,铁通公司应该多向人家学习,与其搞好关系,多有业务往来。
1.2SWOT分析
1.2.1铁通优势(Strengths)
(1)管理基础较牢
铁通公司长期从事铁路通信业务运营和管理,专业技术和管理经验比较丰富,具有相当大份量的特定和稳定的铁路内部通信客户资源。
(2)制度建设严格
受原铁路半军事化管理的影响,企业管理制度比较严格,企业管理的内功底子比较好。
(3)技术力量较强
技术、设备力量比较雄厚,设备的扩能改造后劲尚足,有能力接纳新技术新设备,增强市场竞争能力的潜力较大。
1.2.2铁通劣势(Weaknesses)
(1)市场竞争经验不足
作为走向电信市场竞争大潮不到十年的新生儿,思想观念还不够开放,不大了解市场需求的变化和竞争对手的经营策略,应对市场竞争变化的能力和经验不足,营销策略视野比较狭窄。
(2)社会知名度不够高
客户资源比较有限,客户多局限在铁路,尽管剥离后经过几年向地方客户发展的努力,但是所占地方客户资源份额与其他电信运营商相比仍然较小,竞争力仍然较差。
(3)管理模式不够先进
内部管理与激励机制不够健全,员工的工作积极性与创造性未能够适应市场经济形势发展的新要求。
1.2.3铁通机会(Opportunities)
(1)国家政策到位
自剥离铁路企业以后,国资委就给了中国铁通相
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