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投诉案例二:
20xx年6月29日丁女士20xx年6月27日下午五点左右,使用话机66666108拨打百旺金赋客服专线反应发票无法开具的问题。
客服人员称,现在是周末,让其下次开票时出现同样问题时在拨打电话来反应。
丁女士
当时要求客服人员将问题记录,客户人员称没有人记录,不能记录,并且质问丁女士周六下午五点快下班了为什么还要打电话,当丁女士询问客服人员姓名时,客服人员将电话挂断。
随后,丁女士拨打多次客服电话,均无人接听。
客服人员挂机后丁女士查看时间为下午五点十几分。
20xx年6月29日在接到该投诉的第一时间,公司立即对该情况进行调查。
该客户反馈的发票无法开具的问题,经了解是由于纳税人做了设备更换,无法提取原始蓝字发票信息,只能通过手工输入原始蓝字发票信息,开具红字发票。
向客户做出解释,客户表示接受。
对于当时客服人员的服务态度问题,该部门经理、当事员工和公司质量管理人员已于20xx年6月30日上午,亲自上门向客户致歉,争取得到客户谅解。
同时公司也对该员工做出了解除劳动关系的处罚,并进行了内部通报,在公司内部经理例会及员工大会上再次强调服务质量的重要性,以及对服务质量问题处理的严肃性。
二、重点工作推动
学习新知识
本年公司软件有多次升级变动,我参加了部门组织的各项业务培训,学习升级版开票系统的相关知识。
积极与12366工作人员讨论软件升级的变化
年终工作总结篇2
总结一年来的学校工作,这既是一种自我激励和加压,也是一种理性的思考,更是接受局领导的指导与支持的极好机会。
现将xx中心校XX年一年来的工作从以下几个方面进行总结,请各位领导、各位同仁批评指正。
一、以“三公”为原则,创建一个好班子
“一个好的班子,意味着一所好的学校。
”只有坚持公正、公平、公开的原则,才能建设一个团结、民主、开拓的学校领导班子。
我们从加强领导班子制度建设做起,推进廉政建设和依法行政,但凡重大问题和决策,始终坚持以集体讨论裁决,在用人、用钱、教师权益方面切实从学校的发展、教师的利益出发,我们要求班子成员开诚布公、坦露心迹的互相交流,当面说,背后不说;
不利于团结的话不说,不利于解决问题的话不说。
二、以“服务”为根本,树立学校班子形象
1、热情关心师生的思想、工作、学习和生活,为教职工办实事、办好事。
今年3月8日,我们自筹3000元对我镇15名优秀女教师进行表彰;
5月份又从工会经费中拿出5000元,成功举办了全镇教师运动会;
9月10日,我们又争取镇政府教育成果奖10000余元,使多名业绩突出的优秀教师和骨干教师获得了奖励,有力地支持和推动了镇基础教育的健康发展。
2、做到深入教学第一线。
我们要求班子成员坚持听课,参与教研,我也从自身做起始终坚持做到每学期听课40节以上,有机会和老师共同探讨课堂教学和教改教研,做一个懂业务的校长。
三、以“质量”为根本,逐步提高学校办学效益
1、强化教学能力,优化课堂教学
我们通过资源整合、争取捐赠等多种渠道改善办学条件。
中心小学现有计算机50台,其中微机室30台,教室15台,教师用5台。
我们以中心小学为龙头,利用先进的网络及多媒体教学资源和教师扎实的计算机操作基本功,对现有的微机室、多媒体室及其它电教设备的利用进行了合理的安排,保证中心小学的教师每两周至少可以上一节多媒体课。
由于重视此项工作,我镇中心小学李颖和杨淑芳两位老师在大庆市教育学院举办的全市信息技术与学科整合说课大赛中双双荣获一等奖。
2、加强教师队伍建设
我们通过多种举措,规范教师行为。
XX年我校教师无乱办班、乱补课、乱收费行为。
我们大力开展校本培训,提高教师素质,提升驾驭教学的能力。
为进一步提高我镇课题教研的水平,通过认真选题、科学论证,申报了《转变教与学的方式》教研课题。
我们每学期都从公用经费中拿出几千元资金,支持教师参加各类培训,并组织开展镇级课题分析研讨会4次,教师教研能力和水平明显提高。
3、开拓活动载体,丰富校园生活
在开足上好音乐、体育、美术、综合实践活动等活动类和艺术类课程的同时,我们积极鼓励各校组织开展丰富多彩的其他校园活动,抓好国学经典的诵读,上好大课间操;
五月、六月我们成功举办了全镇小学生体育运动会和“六。
一”文艺汇演,这些活动提高了同学们的学习兴趣,也使得一些体育和艺术的特长生脱颖而出。
进一步增强了学校的办学吸引力。
四、以安全为保障,营造平安校园
“安全责任重于泰山”。
在做好常规性工作基础上,我们着重做了以下几方面工作。
1、加强检查,发现隐患及时整改
如之平、太丰、种子小学的厕所,太丰、良种小学的天棚,都是检查时发现存在隐患,当场提出进行整改。
2、抓好防控水痘、荨麻疹以及防控甲流等季节流感工作。
各村小学除县疾控中心统一消毒外,都买了消毒液,利用放学后的时间进行消毒、通风,保障师生人身安全。
3、抓好“送子车”工作。
我们加强对学生和家长的宣传教育,同时在学校的监督下,由学生家长与送子车车主签订安全协议。
4、加大安全投入。
我们为各村小学统一配置了灭火器、消毒液,同进为中心小学安装了变压器防护栏,设置警示标志,同时维修了4所村小学的厕所。
五、强化协作监督,共创和谐教育
回顾一年的工作,我们感到欣慰:
在教育局对全县中小学进行的督导评估检查验收中,我校位居前列。
虽然取得了一定的成绩,但离我们的办学目标还有一定的距离,与兄弟学校尤其是与XX年申报省级标准化合格校成功的几所学校相比都还有一定差距。
在今后的工作中,我们将在教育局正确领导和全力支持下,提高管理水平,进一步提升师生素质,提高教育教学质量,创特色,努力开创各项工作新局面。
年终工作总结篇3
年转瞬即逝,回首过去这一年有辛酸、有成绩、有很多很多美好的回忆。
在川庆整合的第二个年头随着我们大家相互信任、互相融合、和谐发展,在土库曼工作的这一年里面我学到了很多很多,在不断提升自我业务水平的同时还学到了很多关于土库曼斯坦的人文风情,进一步了解了土库曼这个民族。
全年我队两开两完总进尺5928米,全年无一例事故,井身质量全优。
现将全年的工作总结如下:
一、工作简介
xx年12月29日开钻在ccdc-16队担任钻井工程师以111天建井周期完成完成了土库曼斯坦阿姆河右岸项目历第一口水平井sam35-1h井井深3333米井斜92.04°
水平位移1210.60米填补了土库曼斯坦没有水平井的空白;
接着调至ccdc-15队担任平台副经理兼钻井工程师完成了土库曼斯坦第一口大斜度井sam36-1d井该井吸取了sam35-1h井施工过程中的经验和不足完善了技术措施以106天安全快速优质的完成了该井3028米的井尺井斜83.16°
水平位移926.52米;
然后借调到ccdc-12队参了土库曼斯坦第二口水平井sam3-1h井三开增斜段寻找b点的复杂施工,该井三开施工中井下出现脱压憋泵增斜率不够等复杂情况我迅速结合井下情况组织开会重新修改制定应对和处理复杂的技术措施并上报,在消除了井下复杂情况重新修复了井眼满足了水平井钻井的要求,该井水平位移长达1412.39米是一口难度很大的水平井。
水平井施工结束后我回到ccdc-15队开始承钻met23井,该井是直井设计2760米,我回到队上后做了分段的技术措施并且多次召开技术会议,认真的落实技术措施。
最终met23井以42天18小时的好成绩完成了2900米的井尺,该井井斜1.4°
井身质量100%固井质量100%安全快速优质的完成了该井的全井施工作业,刷新了土库曼斯坦最短钻完一口3000米左右天然气井的新纪录,为土库曼项目下一步提速施工奠定了基础。
二、安全管理
安全是保证生产的前提条件,我们从事的石油钻井又是高风险的户外行业。
危险和隐患随时都有可能出现发生,为了降低安全风险、提高安全意识,我们必须从细节入手,通过设备的整改,环境的改变,属地化的推行,我们改变员工的工作环境,使每位员工都能在安全的工作环境里面安全的工作;
通过职工培训,九项文件的学习,杜邦公司九项体系化推进,我们的员工从思想上改变了自己以前很多不安全行为和习惯性违章,使操作正规化,安全化,大大降低了隐患的发生杜绝了事故;
通过每周的安全例会,每月的安全总结我们大力推行‘反违章树规范’的小型安全竞赛活动,大大鼓舞了员工的积极性,提高了职工的整体素质为安全营造了和谐发展的有效空间,使我们的安全工作走向了良性循环。
三、技术管理
技术是生产的推动力,只有不断的完善技术管理,创新技术,发展技术,科学的运用技术于实践才能优质高效低耗的完成每口井的施工任务,在土库曼斯坦的三口定向井水平井施工过程中我们坚持每天下午4点开一次技术交流会,总结前一天施工过程中的不足和下一步施工中需要注意的事项,特别是sam35-1h井的施工过程中,由于该井是土库曼斯坦的第一口水平井,没有可参考的施工经验,我们只能结合国内水平井施工和塔指钻遇岩膏层施工的成功经验,再不断的尝试和摸索过程中我们和各专业公司紧密配合最终以111天完成sam35-1h井的全井施工任务,填补了土库曼斯坦没有水平井的空白。
随后承钻的sam36-1d井我们就成功的借鉴了san35-1h井的施工经验特别是在滑动导向钻进方面运用的比较成熟井眼轨迹控制的非常好得到了甲方和分公司领导的高度好评。
sam3-1h井的施工过程中就遇到了前两口井从未遇到的问题在三开寻找b点的时候出现了井下复杂,我们根据现场情况重新制定了相应的技术措施,破坏了井下出现的小台阶和砂床以及修复了欠井斜井段,使施工中的各项指标均达到了水平井施工的要求,克服了地质原因、工具原因、泥浆原因等多方面的外来不利因素,最终再我们和各专业公司的不懈努力下完成了这口特殊的水平井。
水平井施工结束后我认真总结了施工过程中的优缺点,汇编出了土库曼斯坦萨曼杰佩区块定向井水平井施工技术报告,并在met23井的施工过程中将钻遇岩膏层技术措施运用于实践,该井最终仅仅用了42天就钻完了2900米进尺,又一次刷新了土库曼斯坦的钻进新指标。
四、职工培训
人是第一生产力,只有不断提高人的素质技能才能更好的完成生产任务,每一次取得的成绩都和我们辛勤的培训是分不开的,在土库曼工作的这一年我深深的体会到了这一点,我们面对的不仅仅是中国员工还有大部分是当地员工,当地石油工业发展很慢大部分工人都是放下羊鞭参加工作的,由于语言的不通给我们的工作带来了很多的困难。
但是我们还是客服了困难走出了困境,首先在每次开钻前组织全队中土方员工通过翻译进行技术交底,让每个员工都熟知本井的施工难点和施工工艺流程。
然后针对特殊工况进行细化交底,利用班前会对本班工作再次进行分段细化和风险评估。
利用班中“传、帮、带”的模式通过翻译,随时纠正整改,不断的提高土方员工的职业技能。
利用班后会进行系统的总结,点评,进一步巩固了土方员工的技能。
形成了我队独特的“三交、一传、一总结”的培训模式。
时间如流水般飞逝而去,通过一年丰富多彩的培训,在我们这里现在到处洋溢着喜庆,处处都体现出中土关系的和谐,诚实虚心的土方员工在不断的学习中工作,在工作中学习,逐步提高业务水平,打造出了铁的队伍钢的班子。
中国人学俄语,土国人学汉语。
通过语言的学习拉近来中土关系的融洽,我们还积极配合分公司培训中心的培训工作,将我队优秀员工报送培训中心集中系统的培训,全年共报送土籍员工4名都以优异的成绩毕业反队,现在已经是我队生产班的骨干了。
中国人的培训也不容忽视,针对整合重组的新场面人员的年轻化和大学生的加入,我专门制定一套针对法培训材料,就近取材从身边发生的小事情讲起,新分来的.钻工对三高气田不了解,我队就在三开前专门开设了硫化氢防护知识问答讲座,大家再一起以沟通的形式各抒己见帮促提高,新分来的大学生对工艺流程不懂,我们便专门在各种施工前也搞一次座谈,在融洽的学习氛围里面新分来的大学生逐步成长,现在已经能够独立完成钻井助理工程师的基本工作了。
利用茶余饭后闲谈交流也是我们队职工培训的一个亮点,我们专门在餐厅墙壁上粘贴一些生产知识问答,在吃饭的时候只要有一个人发问,大家就开始讨论,在讨论中大家互相进取,不断提高。
年终工作总结篇4
转眼又到期末结束时,回顾本学期的教学工作,既有激动和喜悦,也有失落和无奈。
为使今后的工作做得更好,现总结如下。
1、本学期我主要担任七年级2、3、4、5、9五个班的地理教学任务。
我首先分析和了解学生中存在的各种问题。
通过与班主任教师进行沟通,了解他们的学习态度、学习方法,通过与其他科目的学习效果对比分析;
从与同学们的交流、交谈中,深入到他们的内心世界,了解他们的真实呼声和感受
2、在教学过程中,本学习采用了新课改,所以我注意充分发挥地理趣味性的功能,尽可能多地联系学生的生活经验,使学生感受到地理就在是鲜活的,就在身边。
一学期下来,同学们对地理知识有了初步的认识,并逐渐产生了兴趣,也开始慢慢认识到学习地理与生活的关系,认识到了学习地理的重要性。
3、认真备课,努力上好每堂课,让学生熟悉本册书的规律性教学:
⑴能认真钻研教材,基本吃透教材,把握全册教材的知识体系、教学要求,对教材的基本思想、基本概念都弄清楚,知道应补充哪些资料,怎样才能教好学生。
⑵教学的主阵地在课堂,上好每节课是提高教学质量的有效途径。
因此,我紧抓课堂教学不放松,向45分钟要质量。
采用多种方法来激发同学们的学习兴趣,调动他们的学习积极性;
紧紧抓住地图辅助教学的功能,引导学生通过读图、描图、填图、画图等方法,把知识点落实到图上;
紧紧抓住教材中安排的“活动”内容,“活动”是教学内容的重要组成部分,既能复习巩固课堂知识,又能承担一部分新知识的教学,通过师生互动、生生互动,使同学们在生动活泼、不受拘束的气氛中达到对知识的掌握;
紧紧抓住基础知识的记忆,我在课堂上,利用顺口溜、谐音、简明记忆等方法,帮助学生记忆。
通过不断操练,提高了大家的记忆能力。
4、精讲精练抓提高。
教学中我力争做到了精讲,重知识体系、结构、联系和思维方法及解题思路,避免了面面俱到、拖泥带水等一些问题。
5、认真对待每个同学的作业,因材批阅。
本学期教学秩序正常,在教学中虽有些不足,但基本上完成了教学任务。
针对本学期存在的问题,在以后的教学工作中,我还要加强理论知识的学习,不断提升自己的理论水平和业务能力,争取更上一层楼。
年终工作总结篇5
一年来,计算机教研组在学校领导的关怀指导下,根据学期初制定的学期工作计划,牢牢把握教学、统考、服务这三项重点工作,努力营造良好教科研氛围,扎实开展教育教学研究工作,并取得了一定成绩。
现将一学期来的情况总结如下:
一、努力营造良好的教科研氛围。
现在我组共有5位成员,加上李云玉教师,我们计算机办现共有6人,形成了“和谐、向上、务实、有为”的团队精神,共同努力工作,相互提携,“一人有难大家帮”,形成了良好的教科研氛围。
如黄奇玉老师在期初通过努力,中了市职教所关于“项目教学法”公开课的标,在长达15周的教学工作中,我组每位成员积极出谋划策,通过多次事先听课、评课、改课,使黄奇玉老师在第17周的市招标课中能以一个新教师的身份顺利完成上课任务。
这这本组全体老师的努力是分不开的。
二、牢牢把握三项重点工作,狠抓常规,提高效率。
年初,我们根据各科会考及高考要求,扎实开展缺漏补差工作;
保障学校两个机房的正常运转,努力做好服务工作为本组的三项重点工作。
一如既往地狠抓各个教学环节的落实,定期开展教研组活动,加强理论学习、集体备课,提倡互相听课,并积极参与议课,努力营造积极参与、勇于探索、不断进取的氛围,充分调动教师的工作积极性,并鼓励发挥各自所长,尤其在专业技能方面形成优势互补。
各备课组坚持每周进行一次集体备课活动,共同研究教材教法学法,统一进度、统一教案、统一资料、统一进行测试,针对存在问题共同商讨对策,群策群力,共同进退,努力合作,共同解决问题。
做好传帮带工作。
三、认真开展听课评课活动。
在教导处的要求与指导下,这个学期的教研组活动正常,每位老师都进行了至少1次的公开课教学活动。
我组都组织了公开课的备课和课后评议工作,有力地推动了教师教研的积极性,使老师的教学水平得到进一步的提高。
四、加强课题研究工作。
根据课题组期初安排的计划,我们认真开展了课题研究工作,课题组成员每人至少开一次课题研究课,并把相关的资料都及时上传至教科研网。
积极撰写论文,形成研究结论性文字。
五、存在问题及改进措施:
存在问题:
1、教师的教科研能力还有待进一步的提高;
2、教师的专业技能水平还需进一步提高;
3、如何促进差生的学习进步有待思考
改进措施:
1、继续学习教科研理论著作;
2、继续学习有关专业技能;
3、做好学生思想工作和补差工作。
年终工作总结篇6
经过20余日的努力,电气组职工在时间紧、任务重且没有检修经验的前提下,坚持”安全第一质量优先”的原则,在全厂站领导的正确领导和电气组职工辛勤努力和下,圆满完成20xx年度大修各项计划项目,现将有关情况总结如下:
一、健全组织机构,落实岗位职责
在检修动员会上,班组领导就大检修中检修物资、检修进度、检修安全措施、检修技术措施、以及检修工作的重点及难点,有针对性的提出了切实可行的解决方案,为了保证检修工作按质、按量、按时完成,班组人员认真学习《电气消缺方案》,做到了责任到人、任务落实、层层把关、各尽其责。
充分调动每个检修人员的积极性和创造性为检修工作安全顺利完成奠定了坚实基础。
二、突出安全管理,保证不伤一个人不伤一个设备
在大修开始前,电气组组织全体职工学习《电业安全规程》,增强职工在检修期间的安全意识,在考核合格后方可参加检修。
在检修期间认真落实电气各种安全制度,在执行”停送电申请”时,在各个专业确认安全的前提下才进行操作。
在接拆临时用电的过程中,严格按照《临时用电安全作业证》执行。
在变电站停送电过程中,各项操作严格按照《倒闸操作票》的顺序执行。
在外协单位检修时办理相关工作票,随时监督纠正检修人员的不安全行为。
在20xx年度大修期间,电气组做到了伤一个人不伤一个设备。
三、忙而不乱质量第一
在检修计划全部被打乱的情况下,全组职工冒着酷暑、迎难而上,在条件十分不利的情况下,完成所有计划任务。
高压方面,对户外高压设备13套、主变压器1台、高压开关柜32套、软启动设备2套进行了清扫紧固,对二次设备20套进行检修。
增加1贫液泵电机更换轴承。
对各绝缘部件进行了检查,对以往运行的隐患进行了排除。
低压方面,检修综合楼、循环水、污水厂及生活区等5处配电室,对综合楼、装车区等5处UPS进行全面清扫紧固和试验。
厂区7台10KV变压器进行紧固检查,进行联锁试验。
增加循环水和污水泵房两处临时电源,将空氮站加热器临时电缆埋入电缆沟。
对两套冷剂压缩机润滑油泵进行改造。
闭式冷却塔电缆桥架进行了更换。
全站低压电机闭式冷却塔风机电机24台、闭式冷却塔水泵电机12台、空冷电机11台、导热油风机电机2台进行检修并对恶劣环境下的电机进行防水、防腐保护。
全站照明系统全面检查,对损坏的灯具进行全面改更换。
检修期间接拆临时电源无数。
四、抓住机遇认真学习
装置大修是难得的学习机会,这次大检修,使得班组每位员工的专业技术、动手能力等方面都得到了很明显的提高,对于每个人来说,开车阶段和大检修的时候是最能学到知识的时候,自己以前见过的不敢动的现在都有机会一展身手,不怕修不好,就怕不敢修。
每个人都上手进行操作维修,将自己的专业维修技能进一步得到提高。
在润滑油泵改造、后台改造过程中有厂家专业技术人员的指导,配电柜、UPS、变频器的检修中员工的认真学习都为以后自己的操作和装置的运行都打下良好基础。
20xx年电气大修结束了,我们圆满完成了各项计划任务。
但是,我们也认识到了自己的不足,但这只会成为我们的动力。
年终工作总结篇7
学校出纳工作是一个业务量大,业务种类繁多的地方,回顾这20xx年这一年来的工作,我取得了一定的成绩,现将过去一年的工作总结如下:
思想政治方面,积极参加学校组织的各项政治活动,通过深刻领会其精神实质,用以指导自己的工作。
时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨,公道正派,坚持原则,忠实地做好本职工作。
工作业务方面,作为学校出纳,我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责,过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时,顺利完成如下工作:
一、日常工作
1、严格执行现金管理和结算制度,定期向会计核对现金与帐目,发现金额不符,做到及时汇报,及时处理。
2、及时收回学校各项收入,开出收据,及时收回现金存入银行。
3、根据会计提供的依据,与银行相关部门联系,井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。
4、坚持财务手续,严格审核算,对不符手续的发票不付款。
二、其他工作
1、迎接教育局评估,准备所需财务相关材料及数据备份光盘,及时送交办公室。
2、为迎接审计部门对我学校帐务情况的检查工作,做好前期自查自纠工作,对检查中可能出现的问题做好统计,并提交领导审阅。
在工作中,我忠于职守,尽力而为,领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励。
三、一点成绩
为了适应信息化对出纳工作的新要求,去年我们购买了豪华版软件,它帐页化的操作与打印,让我轻松实现了出纳工作的电算化,大大提高了工作的效率和准确性,同时,也打印出了真正帐页格式的印刷品质的现金与银行日记帐存档,许多兄弟单位也来我校学习我们的先进经验,为我们单位荣获“财务工作先进单位”贡献了自己的一份力量。
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