导游个人工作总结4篇Word文档格式.docx
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勤动手,把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类,以丰富自己的学识,增加自己的见闻。
最后在此次的工作总结中我要为大家分享一点我的带团经验。
多沟通、交朋友。
沟通要从了解做起,旅游者的性格大致分为两大类:
外向型、内向型。
外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠,另一面又急躁、好动、好胜、散漫,这类人好沟通,但不稳定。
内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定,另一面少言、孤傲、忧郁,这类人不易沟通,但却很重感情,一但认可你不会轻易改变。
作为导游要通过观察、交流了解游客,正确的区分客人的性格类型,采用灵活的方法,因人而异,适时适宜的进行沟通,随时观察游客的情绪变化,及时调整策略方法,始终保持和谐欢乐的团队气氛。
在旅游活动中,导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。
为此,一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。
交朋友要从尊重对方做起,把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终,从小事做起,与细微处显真诚。
和游客交朋友,要有一颗平常的心态和包容的心态,和游客建立平等的关系,不能厚此薄彼;
导游员和游客相处时不要争强好胜,满足一时的虚荣,作嘴巴上的胜利者,要保持融洽的气氛,建立“君子”式的朋友关系。
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以上内容就是我这三年来的工作总结,虽然写到的并不是很多,但是我觉得要想把导游做好就必须先学会做人,导游其实是一份颇具内涵的工作,更多的是重在自身的修养。
回顾今年,对于我来说是丰收的一年。
从事导游工作快三年了,去年是我出团率最高的一年。
在不断的实践当中我总结了一些经验.也发现了不少问题。
我所面临的最大问题就是知识面不够广,如果带一个长线团(5天以上),就会有江郎才尽的感觉。
据了解这也是大部分导游经常遇到的问题,导游的知识好比是文化大超市,要上知天文地理,下知鸡毛蒜皮。
如果一个人有一桶水的知识和能力,再去做一杯水的事情,我相信就会做得很出色。
想要达到这个效果,我就必须不断努力,博览群书,学习、学习、再学习,这样的话,我知识桶里的水就会越来越满了。
在带团当中我也总结了一些经验:
1.接团前要了解一些客人当地的资料(如:
有名的旅游点、人物、特产等等)。
以便和客人有共同语言,使他们对我有一种亲切感。
2:
和全陪要提前沟通,多发几个表示友好的信息,为以后的合作做好铺垫。
3:
游客到站后,要表现出非常热情的样子。
因为游客看到地接导游后,心里首先会产生安全感,紧跟着是好奇和猜想。
所以我们要趁热打铁,给客人留下良好的印象,对于导游来说第一印象非常重要,因为良好的开端是成功的一半。
4:
客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。
如有便可及时解决,如等到客人来找,那么小问题就变成大问题了。
5:
团队到来的第一餐一定要用好,用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。
用餐当中去问候一至二次,有问题及时调整。
6:
公司的礼品充分发挥他的作用,用的恰到好处,对自己和公司。
都有好处。
7:
讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度,有计划性的算时间。
比如走什么路,多长时间、应讲什么;
怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等。
8:
开场白非常重要。
上车后我不会急着自我介绍,因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇,我就等个几分钟,让他们看看窗外的景色。
等他们回过神来肯定会有人说:
“导游,你姓什么?
给我们介绍一下吧!
”这时全车人的注意力就集中在我的身上了,这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。
乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑,来达到活跃气氛的目的。
刚才说话的那个人肯定很爱出风头,那么行程中很多地方都可以利用他了。
不过一定要恰到好处,反之就会是个定时炸弹。
9:
跟客人拉近距离有个小技巧,就是迅速、准确的记住客人的名或称呼,在不经意时叫他一声,他会觉得我总是在注意他。
就会有一种优越感,各个方面他就会配合我了!
最起码他不会是第一个反对我的人。
10:
我认为送团总结不可忽视,行程即将结束时,我一定会总结一下整个旅游-行程,里面所有的景点都要说到,帮客人回忆一下,以免回去以后他们忘记了,反到会说有的景点没去,这样就会带来不必要的麻烦。
另外再介绍一下他们没去过的地方,希望他们或亲朋好友以后再来。
虚心的征求他们___和建议,设法让他们说出心中的不满,就算有一点小问题,他们回去也不会再提了。
最后怀着感激之情。
谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束,表现出依依惜别期待重逢的愿望。
我的感悟:
我认为一名合格的导游应具备:
丰富的文化知识,较强的组织应变能力,高度的责任心。
因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任,导游的好坏直接关系着旅行!
xxxx-xxxx年我的发展目标和计划如下:
1、初步积累带团经验。
希望在这一年里,不论通过带国内团队还是出境团队,我能够开始接触带团,并初步积累经验。
2、熟悉出境部的业务。
对于国外的旅游资源、线路等有细致而精确的了解。
从点滴做起,扎扎实实地做好本职工作。
我计划读大量的关于客源国历史、地理、文化、风俗等的书籍,丰富自己的知识。
这样,带团去异国他乡的途中,可以提前向客人介绍目的国的风土人情,旅行的常识等等,这样就会更好地和客人沟通,得到客人的信任。
我应该做到,当客人问我法国有什么景点时,我可以绘声绘色地娓娓道来,从容地回答客人的疑问。
这样,客人就会记得山旅员工过硬的专业素质。
3、继续努力地学习英语。
在工作以外的时间练习口语,以及听说读写的基本功,把英语水平提高一个档次。
我还记得来公司面试的时候,中国日报我翻译的很差。
耻而后勇,我要把那次___记忆当作以后进步的动力。
年底把英语和法语的导游证拿到手。
5月导游个人工作总结范本
我曾经看到过一张公司员工实地考察时的留影,横幅上写着八个大:
苦练内功,迎接挑战。
我把这句话记在了日记本上。
这是激励自己的响亮的口号。
我很喜欢。
感谢领导给了我这样一个宝贵的机会,让我在刚刚踏进*大门的时候就有动力确定今后的目标。
我相信全体员工都有把*做成名牌企业的决心,作为集体的一员,我一定也会努力,使自己真正地放射出光彩。
回顾,对于我来说是丰收的一年。
如果一个人有一桶水的知识和能力,再去做一杯水的事情,我相信就会做得很出色。
公司的礼品充分发挥他的作用,用的恰到好处,对自己和公司都有好处。
”这时全车人的注意力就集中在我的身上了,这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。
我认为送团总结不可忽视,行程即将结束时,我一定会总结一下整个旅游行程,里面所有的景点都要说到,帮客人回忆一下,以免回去以后他们忘记了,反到会说有的景点没去,这样就会带来不必要的麻烦。
最后怀着感激之情。
因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任,导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉,不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。
遇到问题时不能逃避,要就地解决,不能带回组团社。
导游工作是和人打交道的行业,不过我认为,最重要的一点还是自己要先学会做人。
对待客人要像对带待亲人那样关心,不但要关心而且还要周到,只关心不周到是没有用的。
很多人会说:
“像对待亲人那样?
我做不到!
”但我坚信,付出与回报是成正比的。
只要你真诚付出就会名利双收。
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