北京城市学院市场营销专业学年第一学期商务礼仪考试Word下载.docx
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D.后进先出
4.在商务交往过程中,务必要记住:
()[单选题]*
A.摆正位置
B.入乡随俗
C.以对方为中心(正确答案)
5.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是:
A.上楼时让领导、来宾走在前方,下楼时将相反
B.上楼时让领导、来宾走在后方,下楼时一样(正确答案)
C.上下楼时都让领导、来宾走在前方
6.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到:
A.放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反(正确答案)
B.加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反
C.保持脚步,谁先进出都无所谓
7.在拜访别人办公室的时候,你应该:
A.敲门示意,征得允许后再进入(正确答案)
B.推门而入,再作自我介绍
C.直接闯入,不拘小节
8.无论在何种礼仪中"
女士优先"
是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是:
A.当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬(正确答案)
B.在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务
C.走路时,男士应在外面以示保护
9.交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应该:
A.在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝
B.在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息
C.在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题(正确答案)
10.若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不小心掉到桌子下面了,你应该:
A.不要打扰别人,自己弯身去拣
B.跟身边的人打声招呼,再弯身去拣(正确答案)
C.无特别要求可随意处理
11.介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:
A.食指
B.拇指
C.掌心向上(正确答案)
D.手掌与地面垂直
12.按商务礼仪,引导者应在客人的()[单选题]*
A.左前方引路(正确答案)
B.左后方指路
C.右前方引路
D.右后方指路
13.在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该:
A.就低不就高
B.就高不就低(正确答案)
C.适中
14.以下不符合上饮料的规范顺序的是
A.先宾后主
B.先尊后卑
C.先男后女(正确答案)
D.先为地位高、身份高的人上饮料,后为地位低、身份低的人上饮料
15.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到:
A.商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些
B.只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视
C.注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意(正确答案)
16.社交场合一般由谁来当介绍人()[单选题]*
A.男主人
B.女主人(正确答案)
C.客人
D.以上都不是
17.商务会餐中,贵宾的位置应安排在()[单选题]*
A.主人左侧
B.主人右侧(正确答案)
C.主人对面
D.都可以
18.在马路上行走时,一般()[单选题]*
A.女士或长者走在右侧,男士或年轻者行走于靠近车辆的一侧(正确答案)
B.女士或长者走在靠近车辆的一侧,男士或年轻者行走于右侧
C.两者皆可
19.与人交谈时,应注视对方哪个位置最合适()[单选题]*
A.眼睛
B.衣领
C.额头
D.双眉到鼻尖的三角区(正确答案)
20.如果主人亲自驾车,哪个座位为首位()[单选题]*
A.副驾驶座(正确答案)
B.后排右座
C.后排左座
21.邀请客户参加公司会议的时,如果总经理坐在会议桌的末端,客户应坐在哪里()[单选题]*
A.经理的右边(正确答案)
B.经理的左边
C.经理的对面
22.给来访客人放置水杯的时候,应该放在哪里()[单选题]*
A.左侧或左前方
B.右侧或右前方(正确答案)
C.正前方
23.双边会谈中,通用的长方形、椭圆形或圆形桌子,宾主相对而坐,以门为准,主人应坐在哪一侧()[单选题]*
A.面门一侧
B.背门一侧(正确答案)
C.均可
24.女士携带的手提包在正式宴会就餐期间应()[单选题]*
A.放于背部与椅背之间(正确答案)
B.挂在自己的靠背上
C.挂在衣架上
25.男士商务着装,整体应该不超过几种颜色()[单选题]*
A.两种
B.三种(正确答案)
C.四种
二、多选题,每题2分,共30分
1.以下哪些是交谈的禁忌:
()*
A.迎合对方
B.纠正对方(正确答案)
C.质疑对方(正确答案)
D.打断对方(正确答案)
2、商务会面中正式称呼即()*
A.行政职务(正确答案)
B.技术职称(正确答案)
C.地方性称呼
D.泛尊称(正确答案)
3、重要会务接待需要注意()*
A.饮料准备需一冷一热,一瓶一杯(正确答案)
B.有外籍客人还要考虑有中有外(正确答案)
C.以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题,而非开放式问题(正确答案)
D.上饮料的规范顺序应该是先宾后主,先尊后卑(正确答案)
4、对于汽车上座描述正确的有()*
A、社交场合:
主人开车,副驾驶座为上座。
(正确答案)
B、商务场合:
专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随员座。
C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位。
D、在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座。
5、双方通电话,应由谁先挂电话()*
A.主叫先挂(正确答案)
B.被叫先挂
C.尊者先挂(正确答案)
D.不做要求,谁先挂都行
6、在会客或者拜访时,手机要做到()*
A.不要大声讲电话
B.不想(正确答案)
C.不听(正确答案)
D.不出去接听(正确答案)
7、关于握手的礼仪,描述正确的有()*
A.先伸手者为地位低者
B.客人到来之时,应由主人先伸手,客人离开之时,应由客人先伸手(正确答案)
C.社交场合的先至者与后来者握手,应由先至者首先伸出手来。
D.男士与女士握手,男士应在女士伸手后再伸手(正确答案)
E.一般公务场合,先考虑职位,再考虑年龄,最后考虑性别(正确答案)
F.下级于上级握手,应由上级先伸手,下级表示尊重可双手与之相握(正确答案)
8.关于入座和离座的礼仪,描述正确的有()*
A.从椅子的左侧入座(正确答案)
B.从椅子的右侧入座
C.从椅子的左侧离座(正确答案)
D.从椅子的右侧离座
9.餐宴的中餐礼仪中,关于席位的排列,下列说法正确的是()*
A.右高左低(正确答案)
B.中座为尊(正确答案)
C.面门为上(正确答案)
D.观景为佳(正确答案)
E.临墙为好(正确答案)
10.下列关于中餐礼仪中做法正确的是()*
A.用双手举杯敬酒,眼睛注视对方,喝完后再举杯表示谢意(正确答案)
B.照顾他人时,使用自己的筷子和汤匙
C.暂不吃菜的时候,可以把筷子架在杯子上
D.用完餐离座的时,应将椅子往内紧靠(正确答案)
11、进餐礼仪中,下列说法正确的是()*
A.餐巾是用来擦手、擦脸、擦碗碟的
B.喝酒只有一口干才能表示敬意
C.吃剩的骨头和鱼刺不应扔到地上,应放到桌面上或盘子边缘(正确答案)
D.进餐速度不得快于主宾或女士,尽量保持一致(正确答案)
12.商务通话不可选:
A.周一上午(正确答案)
B.周五下班前(正确答案)
C.晚上10点后(正确答案)
D.周二上午
13.以下关于接电话礼仪正确的是()*
A.电话接通后,要先问对方是谁
B.出现特殊情况,长时间没有接电话,接通后要先道歉“不好意思,让您久等了”(正确答案)
C.当你的同事不在,你代他接听电话时,应该先询问事项,并记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理
D.电话接听完后,要重复一下接听要点,防止记录偏差或错误(正确答案)
14.以下关于接待礼仪正确的是()*
A.当引导客人上楼时,应该让客人走在后面,接待人员走在前面
B.若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人走在后面(正确答案)
C.当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼,后离开。
如客人错坐下座时,应请客人改坐上座(靠近门的一方为下座)(正确答案)
15.关于餐桌礼仪,下面说法正确的是()*
A.敬酒顺序:
主人敬主宾,陪客敬主宾,主宾和陪客回敬,陪客互敬(正确答案)
B.向领导敬酒的时候,右手握杯,左手垫杯底,切记自己的杯子要低于领导。
C.宴请领导的时候,一定要领导到了再点菜
三、判断题,每题2分,共20分
1.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。
[判断题]*
对(正确答案)
错
2.客人和主人会面时,按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。
对
错(正确答案)
3.按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。
4.接过对方名片,说声谢谢就可把名片收好。
5.脱下的大衣应放在椅背上.[判断题]*
6.道别应该由来宾率先提出.[判断题]*
7.穿双排扣西服的时候,扣子要全部扣上.[判断题]*
8.在主人和主宾致辞,祝酒的时候,应暂时停止进餐,停止交谈,注意倾听,不要吸烟[判断题]*
9.商务便餐点菜的时候,首先要询问客人的忌口[判断题]*
10.商务宴请尾声,遇到酒不够的情况,要均分[判断题]*
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