设计师82问更全面的教你怎样谈客户.docx

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设计师82问更全面的教你怎样谈客户

1、公司优势及规定：

选择的理由：

1、实行交钥匙工程（全包）让客户从头到尾不操心。

2、诚信服务让客户真正放心，用假材料假一赔十。

3、管理规范化：

公司老总集众家之所长研究出最先进的管理体系，统一进行各项资源的调配共享，严格执行各项制度的实施，研发出系列适合于家装行业发展的流程及标准。

4、服务一体化：

跟踪一站式全程配套服务，从设计、施工、配饰、材料选购及竣工后维护保修，节省客户的时间精力，放心选择，舒心享受。

5、人员专业化：

从业人员定期参加学习和培训，管理队伍高知识性，高技能性。

6、流程系统化：

从完整家居设计到施工严谨有序，将细节一丝不苟实施到位。

7、口碑诚信，信誉卓著：

品质第一、信誉卓著，我们视信誉为生命。

优势：

1、木制作逢口必收

2、木龙骨三面刨光、专业防火处理

3、膨胀螺丝加固工艺

4、墙体阴阳角90度，棱角平直——精益求精

5、24小时防水测试，供水打压测试

6、开槽走线横平竖直，保护墙体。

7、    高档优质穿线管，专业弯管器施工。

8、    专用的衣帽存储柜，操作台，梯子

9、    材料分类码放整齐，防止损耗

工程管理：

1、五大工种定期专业培训

2、施工全程严禁烟火，下班闭水、关电、门窗安全检查

3、    严禁施工人员吃住在工地

4、    统一着装佩戴胸卡，统一工地铭牌

5、    施工现场每日清洁，配备灭火器、临时洁具

6、    全面的成品、半成品专业保护

7、    五大验收——材料验收、隐蔽工程验收、中期验收、预验收、竣工验收

8、    质检员责任制¬——阶段性检查验收

9、    工程联合巡查——每周三次工程现场会

10、    24小时回复制——及时解决客户问题

11、    客户服务完善——客服人员定期回访

2、税金和管理费说辞：

税金：

1）独立的企业核算单位，按税收法核比纳税，客户是否开发票，

公司都按合同金额纳税。

2）企业产品和服务报价，有含税价和不含税价，公司的报价为不含税价即税金比例没有计入项目报价中。

3）如果公司不收客户税金，就意味着企业用利润来承担本应由客户承担的费用。

管理费：

1）国家法律法规没有明确规定该项费用是否可收取，但如果根据企业自身实际情况在合同中约定，则为合法条款。

2）我国南方装饰企业基本收取4-10％的管理费，北方装饰企业基本不收取，但全国性的大企业根据各公司的发展要求不同，可根据实际情况收取（逐步南北方统一收取），公司是收取6％的管理费。

3）企业管理费是大的品牌公司为了加大企业工地的管理，监察，包装，现场文明的力度，这势必增大企业的成本。

而收取的这部分合理费用，是为了提升品质、承诺、服务而做出的。

4）公司为独立核算单位，各地域的不同，企业成本和管理各有不同，可根据当地情况实事求是制定

3、优惠金额核算办法：

1、工程优惠在尾期体现：

如完工后优惠一定金额、工程完工后量房费双倍记入工程款等。

此类优惠现场负责人与客户结算时按正常工程结算，优惠部分由财务部与客户结清。

2、    工程优惠不在尾期体现：

优惠折扣率计算方法：

实际造价=（合同额±变更项目额±变更税费）*（1-折扣率）

3、    优惠一定金额计算方法：

工程发生增项，优惠金额不变；工程发生减项，优惠金额按比例减少。

4、八大风格及其特点：

现代前卫：

在设计中尽量使用新型材料和工艺，追求个性的室内空间形式和结构特点。

色彩运用大胆豪放，追求强烈的反差效果，或浓重艳丽或黑白对比；强调塑造奇特的灯光效果。

平面构图自由度大，常常采用夸张、变形、断裂、折射、扭曲等手法，打破横平竖直的室内空间造型，运用抽象的图案及波形曲线、曲面和直线、平面的组合，取得独特效果。

陈设与放置造型奇特的家具，室内设施现代化，从功能上保证使用的舒适度，并在些基础上充分体现个性。

现代简约：

风格在处理空间方面一般强调室内空间宽敞、内外通透，在空间平面设计中追求不受承重墙限制的自由。

墙面、地面、顶棚以及家具陈设乃至灯具器皿等均以简洁的造型，高品质的材质，精细的工艺为其特征，并且尽可能不用装饰和取消多余的东西，认为任何复杂的设计，没有实用价值的特殊部件及任何装饰都会增加建筑造价，强调形式应更多地服务于功能。

雅致主义：

是带有极强文化品味的装饰风格，它打破了现代主义的造型形式和装饰手法，注重线型的搭配和颜色的协调，反对简单化，讲求模式化，注重文脉，追求人情味，在造型设计的构图理论中吸取其它艺术或自然科学概念，把传统的元素通过重新组合出现在新的情境之中，追求品味和和谐的色彩搭配，反对强烈的色彩反差和重金属味道，从风格上讲类似于后现代主义或新古典主义。

新中式风格：

主要包括两方面的基本内容，一是中国传统风格文化意义在当前时代背景下的演绎；一是对中国当代文化充分理解基础上的当代设计。

新中式风格不是纯粹的元素堆砌，而是通过对传统文化的认识，将现代元素和传统元素结合在一起，以现代人的审美需求来打造富有传统韵味的事物，让传统艺术在当今社会得到合适的体现。

新中式设计将中式家具原始功能进行演变，在形式上基础上进行舒适变化。

比如原先的画案书桌，如今用作了餐桌；原先的双人榻如今用作了三人沙发；原先的条案如今用作了电视柜；曲型的药柜用作了存放小件衣物的柜子，这些变化都使传统家具的用途更具多样化和情趣，也使新中式风格在功能中更为实用。

新古典：

是在传统美学的规范之下，运用现代的材质及工艺去演绎传统文化中的经典精髓，它不仅拥有典雅、端庄的气质，并具有明显的时代特征。

新古典风格是古典与现代的完美结合，它源于古典，但不是仿古，更不是复古，而是追求神似。

新古典设计讲求风格，用简化的手法，现代的材料和加工技术去追求传统样式的大致轮廊特点；注重整体装饰效果，用室内陈设品来增强历史文脉特点。

欧式古典：

在空间上追求连续性，追求形体的变化和层次感。

室内外色彩鲜艳，光影变化丰富。

室内多用带有图案的壁纸、地毯、窗帘、床罩、帐幔及古典装饰画；为体现华丽的风格，家具、门、窗多漆成白色，家具、画框的线条部位饰以金线、金边。

古典风格是一种追求华丽、高雅的欧洲古典主义，典雅中透着高贵，深沉里显露豪华，具有很强的文化感受和历史内涵。

美式乡村风格：

非常重视生活的自然舒适性，充分显现出乡村的朴实味道，布艺是美式乡村中非常重要的运用元素，本色的棉麻是主流，各种繁复的花卉植物，靓丽异域色彩和鲜活的花鸟虫鱼图案都很受欢迎。

摇椅、小碎花布、野花盆栽、小麦草、水果、磁盘、铁艺制品等都是乡村风格空间中经常运用的摆设。

地中海：

具有着独特的美学特点，田园味道和异域风情，整体协调，古朴自然，设计一般选择自然的柔和色彩，在组合上注意空间搭配，充分利用每一寸空间，集装饰与应用于一体，避免琐碎，整体感大方，自然，散发出的古老尊贵的田园气息和文化品位，其特有的罗马柱般的装饰线简洁明快，流露出悠久的文明气息，古老的拱状玻璃，柔和的光线，加之原木家具……地中海风格所表现出的乡土情调别有情趣。

5、预交底制度的相关规定

1、设计师必须严格遵守签定合同后第三日开工的规定，不得在签定合同后马上进行交底开工（特殊情况除外）。

2、签定合同时，设计师应将预交底联络单前三项填写完毕，并初定预交底时间。

3、预交底地点在质检部，时间为正式交底前一天，交底双方必须具体商定时间并按规定进行交底，但必须在正式交底前一天完成此项工作。

4、工程开工必须是在客户交齐首期款以后方可开工。

6、选择开关、插座的要点：

1、照明灯具由开关控制，开关的额定电流必须大于其控制所有灯具的总电流，选择16A的开关比较保险。

2、电源插座须设分支回路

3、空调电源插座：

一个空调回路中，插座不要超过2个；1.5P以上空调应该选择用16A插座；1.5P以下空调可以选用10A插座；壁挂式空调电源插座安装高度一般不低于2.2米；

4、厨房、卫生间因家用电器较多，宜单独设电源插座回路。

5、卫生间的插座应加防溅盒，还必须做局部的电位联接，以提高用电的安全性。

6、厨房电源插座的数量要考虑到日后家用电器的增加，应预留插座。

7、开槽走线计算方法：

当开一个槽里面走管数量不超过3根时，按1个开槽走线计算，其余按照不开槽走线计算，超过3根时，全部按照开槽走线计算。

8、设计师在客户、工长面前如何说正确话的规定

1、当客户提出的问题当前公司还未做出明确规定时，设计师要委婉转移话题，待向部门经理或公司做出明确规定之后，方可正式向客户解释（可说：

这个问题我暂时不太清楚，等我向公司询问清楚后一定给您一个答复）。

2、当设计师在工地发现问题时，若客户在场，不要信口开河，则要及时上报店面经理转工程部经理解决问题，当客户不在现场时，可在现场及时与店面经理、工程部经理沟通指明施工队问题，在工程部同意的情况下可进行现场指导整改。

3、严禁设计师动辄以客户为出发点考虑事情，把公司的全部情况都与客户说明，扰乱公司正常的管理秩序，要掌握一个度的问题。

9、退量房服务费的流程：

1、退量房服务费由设计师全程跟踪，并事先填写退量房服务费审批表。

2、审批完毕，设计师通知客户到公司财务部取款，要求携带审批表、收款收据及量房费协议原件。

3、原则上要求客户本人到公司财务部结款，非客户本人应持客户委托书办理。

10、退单流程：

1、客户提出退单申请后，经公司核实退单原因后，分清责任，确定退款额度。

2、由设计师填写《武汉隆祥建筑装饰工程有限责任公司退单退款及赔款申请表》，找相关部门签字。

3、若退款金额超过5000元，需报批经理办公会，于三日后给客户答复。

4、若不超过5000元，经所有签字部门签字认可以，可直接至财务部办理。

11、关于报价里没有的特殊造型应如何报价？

如设计方案中含报价模板以外且属于工程可参考的项目，设计师应在与客户谈报价之前及时与设计部、工程部、材料部主管进行沟通，确定该特殊造型的报价，以免在施工过程中，造成报价与实际误差太大，导致客户的不满意，若有此类事件发生，设计师应承担相应责任。

12、装修的房屋建筑存在问题处理办法：

1、危房：

建筑年代久远摇摇欲坠的老房屋，在量房设计的时候必须慎之又慎，必须考虑到是否具备装修施工条件，是否能够拆除旧有的框架体系，是否会倒塌，原则上危房我们不装修。

2、旧房：

旧房的改造装修要严格的核算垃圾排放量及相关问题、核算工程施工量及工期，房屋的原始结构图，能否实施拆除及重型施工等问题。

设计在旧房改造时一定要考虑全面，尤其是工程量会增大，拆动时会出现意想不到的问题，如果此旧房问题较多，原则上我们不装修。

3、不完备的新房：

此类新房建筑结构应该是合格，但房屋的辅助设施是否齐备，没有上水电，没有电梯，楼梯无框架安全保护，门窗无玻璃安装，无阳台护栏等等，这里涉及的人身安全、施工建筑安全、物品安全非常的重要。

房屋建筑结构合理坚固的，所施工的房屋要有原始结构图纸，施工所必需的水、电、安全设施要齐备。

设计师在遇到此类房屋时，应该及时报告公司，联合工程部、设计部、监察部门核查是否具备装修施工条件。

4、其他公司已装修部分结构或只要局部装修的房子：

装修此类半截工程和部分施工工程，在后期的维修及保修时问题较多，一定要在前期接洽过程中确认清楚我们承接的施工项目，原施工单位施工的项目，明确责任的划分。

13、客户要点选施工队时的规定：

1、工程部的派单系统，依据公平合理的原则进行，原则上不允许设计师或客户随意点选施工队。

2、若客户执意提出需点选施工队的，则要求设计师向客户说明：

工程部设立的“金牌（A6）施工队”的专业技能、施工工艺均要高于其他施工队，公司将对该工程队进行特殊培训及特殊工艺要求。

该设计师在做该单报价时需额外加入4%的A6工队点选费。

若设计师未将该费用打入报价，则由设计师承担此项费用。

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