最新企业培训师二级复习参考资料文档格式.docx
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7、培训解决方案包括()
A、明确方案设计的培训项目B、评估现有的培训资源
C、确定培训重点项目与常规项目D、确定培训工作的重点E、确定培训预算
8、制度培训总体计划的步骤()
A、分析确定培训需求B、分析数据C、做出培训费预算
D、确定培训解决方案E、培训计划的沟通与确认
9、运用“员工个体培训需求分析法”来确定员工个体培训需求的具体内容,应从以下哪些方面进行分析()
A、员工的业绩考核记录B、员工的技能测验成绩
C、个人填写的培训意愿申报D、员工个人的职业生涯规划
E、组织的人力资源规划
10、培训动员的意义在于()
A、告知有关培训的详细情况
B、调动学员强烈的动机和学习积极性
C、做好培训资源的准备D、了解特殊要求E、强调培训纪律
11、策划培训项目的基本方法()
A、研究项目、明确目标B、分析资源、做好安排
C、根据需求制定流程计划D、制定计划、保障动作有序
E、撰写策划书、提供决策
12、组织实施培训计划的基本原则是()
A、严肃性与灵活性相结合原则B、以培训计划为中心原则
C、因人施教原则D、学以致用的原则
13、好的培训教材具有以下哪些作用()
A、指导作用B、导向作用
C、师生双方的良师益友D、传承优秀技能、知识
14、培训需求的成因包括()
A、环境变化B、人员变化C、工作变化
D、现状与愿望的差距E、与同行间的绩效差距
15、企业策划包括()
A、价格策划B、新闻传播策划C、公共关系策划
D、广告策划E、渠道策划
16、开发培训项目的基本方法有()
A、搜集信息、把握趋势B、发现问题、提出设想
C、进行绩效分析、确定重点D、识别机遇与需求、给出项目提案
E、进行可引性研交、做出决策
17、策划具有()功能
A、竞争功能B、决策保证功能C、预测未来功能
D、评定功能E、管理创新功能
18、培训项目的内容包括()。
A、培训项目名称B、培训需求预测C、培训系统设计
D、培训内容实施E、培训组织管理F、培训效果评估
19、课程开发的基本原则()
A、学科性原则B、单一性原则C、超前性原则
D、灵活性原则E、技能性原则
20、以下哪些原则是培训评价应遵循的基本原则()
A、系统性原则B、客观性原则C、指导性原则D、需求性原则
E、随机性原则F、思想性原则
21、对“团队的培训方法”解说正确的选项有()
A、用以描述一系列教学活动
B、也包括一系列团队技能训练
C、团队培训“是在团队环境下共享各自思想和角色的过程”
D、团队培训经常用的方法有集体讨论、协商会、研讨会等
E、在提出批评前应有肯定
22、培训师在进行培训指导工作过程中,要经历七个基本步骤,以下步骤中有两个是错误的,请挑出()
A、了解并确定将要改进的行为B、实施新的行为和技能
C、研究学习当中可能遇到的障碍D、改进学习中的缺陷
E、确定被训练者的学习动力F、了解并开发实施新行为和技能的策略
23、终身教育的核心思想是()
A、强调现代教育具有促进知识向生产力转化职能
B、强调现代教育具有传递知识的功能
C、教育培训和职业工作的关系
D、强调学习与工作的交替进行
24、团队培训中,常用的几种方法有()
A、协商会B、谈话法C、专题研究
D、诊断会E、集体讨论F、茶话会
25、企业培训师指导培训工作需要的基本能力包括()
A.有效倾听能力B.组织讨论能力C.解决冲突与问题能力
D.企业吃苦能力E.科学决策能力
26、终身教育强调()
A、对员工的教育培训应是连续的
B、应着眼于增强员工对岗位、职位变化的适应能力
C、教育和培训以强制性转变为每个成员的自觉行为
D、个人在教育培训中有更多的主动性
E、培训工作者负有更多的辅助、指导职责
27、关于“职业能力结构的理论”有()
A、“特性——因素”理论B、“二因素结构”理论
C、“群因素结构”理论D、“能力结构”理论E、“智慧结构”理论
28、笔试测验的试题试测与测验合成的步骤包括()
A、确定试测群体规模B、确定试测人员结构
C、确定题目效度D、对试测资料的分析处理E、测验的合成
29、面试评价筛选制度包括()环节
A、面试评价B、初步筛选C、再次考评
D、面试结果E、最终审查
30、霍兰德职业兴趣测验,共分两大部分()
A、组织测查和评审B、测查和自评C、专家测评
D、职业价值观E、职业内容
31、以人为工作对象的职业包括()
A、户外型B、管理与组织型C、一般文化型
D、技术型E、社会服务型F、商贸型
32、面试评价时,应注意的几个问题是()
A、克服“首因效应”B、克服“末因效应”C、避免“联想效应”
D、始终保持旺盛的精力E、严格把握评分标准的客观统一
33、一般职业能力测验分为()几部分
A、人际关系处理能力B、空间感知能力C、注意力稳定性
D、图形操作能力E、数字运算能力F、阅读理解能力
G、手眼协调能力
34、笔试测验的编题计划的制定,需要考虑因素()
A、测验内容B、测验时间C、测验题量
D、题目类型E、测验能力点
35、确定试测人员结构主要包括()
A、男女比例结构B、年龄比例结构C、学历比例结构
D、能力条件结构E、知识条件结构
36、常用的面试位置排列方式有()
A、方桌式B、长方桌式C、围座式
D、圆桌式E、斜一对一式F、横一对一式
37、在进行人员素质测评笔试测验题目命时,就考虑问题()
A、题目命制是在全编题计划的基础上进行B、题目的覆盖
C、题目的公平性D、题目的效度E、测验的形式
38、面试环境布置应遵循()原则
A、稳定性B、严肃性C、宽松性D、紧张性E、舒适性
39、下面关于“职业能力操作测验”解说正确的选项()
A、可用于大规模团体施测B、也可用于个人施测
C、测试人的手指灵活性D、测试人的注意力稳定性
E.考察人们的阅读理解能力
40.在岗培训课程的特点是____________。
A.固定课程与灵活课程相结合B.必修课与选修课相结合
C.以帮主员工进一步发展和提高为目的D.分类设置
三、判断题下列判断正确的请打勾,错的打叉
()1、组织目标决定培训目标。
()2、进行培训需求预测,需要引入成本因素。
()3、培训需求预测的目的之一是解决差距问题。
()4、通过培训需求预测,以确定是否需要培训及培训内容。
()5、培训课程决定培训项目的开发方向。
()6、在传统理念下课程开发的流程,其教学方案的目标主体是具体的人。
()7、确定课程内容的能力中心法是指企业培训继续教育工程,需要开设具备企业特殊性的实用性、综合性比较强的课程。
()8、搜集教育培训素材信息,是设计开发教材的基本内容。
()9、多媒体教学法教材编辑费工费时费力,难度较大,应该谨慎选用。
()10、教材编辑的总体思路以培训项目为依据,与组织整体需求相吻合,据此确定培训内容。
()11、评价目的是制定培训评价方案的重要内容之一。
()12、培训评价是通过系统地收集信息,对职业培训的属性、价值做出判断的过程。
()13、有效的倾听能力,是培训指导所需要的基本能力。
()14、现代培训中,培训工作者发挥着教练、指导和督导的作用。
()15、每个人都有区别于他人的因素,并与其所要从事的职业特性相对应,这就是“特性一因素”理论的核心内容。
()16、人格测验—卡特尔16种人格因素测验,不适合在我国使用。
()17、测验能力点与岗位描述的要求直接相关。
()18、岗位职务描述的基本程序包括准备阶段、调查阶段和总结阶段三个阶段。
()19、岗位职务描述的分析阶段是最为重要的阶段,也称为核心阶段。
()20、在培训实施前就要对培训结果有一个明确规定的概括。
()21.培训在于改变员工的行为、提高组织的绩效,因此观念培训不是培训的重要问题。
()22.培训师一种成本,应该尽量降低,能省则省。
()23.培训是实践性很强的工作,应该加强实践,所以理论学习对培训师来说作用不大。
()24.培训即教育,教育即培训。
()25.企业的培训就是请专业老师对受训者进行授课。
()26.员工开发较之员工培训更着眼于未来的变化。
()27.对员工进行培训是组织开发人力资源的重要途径。
()28.对于可以通过培训改善的因素引起的问题,培训师可以解决的,否则,再多的培训都是无济于事的。
()29.绩效评估结果也可以作为员工培训的一种依据。
()30.系统管理理论是把企业看做是一个开放式系统,员工培训只是企业系统中的子系统。
()31.《职业教育法》适用于各级各类职业学校教育和各种形式的职业培训。
()32.在劳动力市场中,用人单位处于主导地位,而劳动者则往往处于若是位置。
因此,在劳动立法中,必须强调对劳动者权益的保护,只有这样,才能充分调动劳动者的积极性。
()33.我国首部提到“实行职业资格证书制度”的法律法规是《职业教育法》。
()34.企业应根据培训对象的具体需求来选择培训内容和课程。
()35.在需求调研中如果发现工作能力和岗位要求不相符的员工,应在培训计划中将其作为重点培训参与对象。
()36.在培训计划制定过程中,最关键的问题是考虑培训预算问题。
()37.在培训计划实施前,首先应该召开会议、明确分工、落实责任。
()38.中期培训计划是一种可有可无的计划。
()39.我们一般所指的培训计划大都是长期培训计划。
()40.培训计划一经制定就必须无条件完成。
四、论述题
1、企业培训师的概念。
2、什么是企业精神?
3、什么是企业制度?
4、按照企业的任务和经营方式的不同,企业文化分哪几种类型?
5、开发成套教材是一个系统工程,请结合工作实际分析说明,成套教材开发从计划到实施,再到完成,必须抓好哪几个关键点?
6、控制培训质量可将培训工作流程分成若干控制环节,试结合企业实际讨论在“培训实施与培训模块设计”这一控制环节实施质量控制的工作内容。
7、你认为优秀的企业培训师的基本标准是什么?
8、培训的价值是什么?
9、培训的三要素是什么?
10、试简述编写培训项目计划书的技巧。
11、试简述制作教材讲义的种类及注意事项。
12、简述在培训过程中使用活页的注意事项。
13.培训前期的准备工作有哪些
14、试分析培训需求分析的步骤。
15、试论述成人学习的特点。
五、案例分析题
案例分析:
案例
国内某餐饮文化有限公司摸索出了一整套餐饮企业员工培训的模式,走在了国内同行的前列。
在该公司每一位服务员在迎接客人时的程序都是一样的,先介绍什么菜品,后介绍什么菜品,甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的。
在厨房里工作的员工也必须按标准操作,如某一菜在锅里的时间,某佐料在某一菜品里的量。
1、请说明该公司对员工进行了什么样的培训?
这种培训有什么好处?
在培训的时候,该公司将自己独特的经营理念灌输给了员工。
比如,顾客喝醉了酒、顾客很挑剔、顾客心情不好等等,通过对场景的剖析,制定了该公司处理的方案。
2、请说明说公司对员工进行了什么样的培训?
3、请结合该实例说明企业文化与企业培训的关系?
该公司还强调员工的个人魅力的培养。
培训的时候,该公司会通过测试了解每一个员工的个性特点,突出一个人的服务个性。
比如一个人的服务态度很好、另一个人的交际能力很强、或者是一个人的协调能力很强。
通过个性的突出来服务不同的顾客。
4、浅谈个人魅力在企业中的作用?
当员工的个人魅力与企业的管理发生冲突时,应该如何进行协调?
该公司对餐饮行业中可能出现的情况都制作成了情景案例。
在培训中,培训师就把案例搬出来,针对一个具体的案例做分析,把员工就当成事件的当事者,叫他们谈处理的方案。
如果谈不能解决问题,还会让员工实际去操作这些案例。
培训师要讲案例,员工也要讲出自己的案例。
当然对于处理的方法,也不是只有一个正确,员工要针对不同的情景和不同的人来实施。
5、请谈一下该公司情景案例式培训的优点?
该培训方式对企业培训师提出了何种要求?
该公司对于培训的评估主要有三种形式。
第一是理论的考评,给员工一个实际的案例,叫他做一个分析,并且拿出最好的解决方案。
第二是实际的操作,比如基层员工的服务技术水平等都可以现场表演,把参加培训前的情况和培训后的情况用录相的方式作对比。
第三是,对培训员工做两到三个月的追踪调查。
6、浅谈该公司培训评估方案的特点?
该公司认为对一名中层干部最基础的培训内容包括:
如何做好工作计划?
如何解决问题的程序?
如何开好班前会?
7、你认为在进行如何做好工作计划的培训时,中层干部应该做好哪些工作?
8、请分析该企业对中层干部的上述要求有哪些优点?
案例~
案例
(1)某大型国营企业管理平台培训项目,该企业靠着几年前的市场础,经历了几年的快速发展,但目前企业遇到成长的障碍,销售额不再上升,内部管理出现混乱,人浮于事的情况在各个部门都有不同程度的存在。
企业高层管理者经过讨论,决定请某知名培训培训公司进行管理平台提升的培训。
培训师在培训作业中,发现该企业存在种种问题,尤其突出的是,各部门人员缺乏团队凝聚力,因人设岗现象非常严重,存在严重的部门本位主义,岗位分工不明确,基层员工广泛存在责任推诿、多干不如少干的思想。
基于此,培训师精心设计了一次有关团队建设的培训。
企业项目联络员提前2天在内部局域网上通知所有中层和高层主管,包括时间、地点和注意事项,并在当天上午又电话通知一遍,培训时间定在下午2点。
下午1:
55,培训师和企业项目联络员布置好一切,却发现会场只来了2个人。
下午2:
10,大约来了一半人,培训师开始了培训。
1、请结合你单位的实际情况进行分析,为什么员工对培训工作没有兴趣?
案例
(2)培训师在培训时,花了很大时间强调团队与团体的差别。
团队是有共同目标,内部有分工,但又彼此高度信任、密切合作的一组人。
培训师让大家讨论工作中存在哪些不符合团队精神的案例,所有人都蜻蜓点水,因为怕伤害同事关系。
最后人力资源部的经理起来说:
“我们公司比较强调团队精神,总的来说还是好的,但各部门在执行公司任务时,还是存在一定的推诿现象,害怕承担责任,也不能很好地配合其他部门的工作。
”会场上有的人低下头,若有所思,也有人无奈地笑了笑。
2、为什么企业里的很多会议越开越长,却总也解决不了问题?
案例(3)在讲了相关的团队建设的知识和案例后,培训师热情邀请所有到场的人一起做一个精彩的团队建设游戏,共同感悟团队精神的精要所在。
有人表现出热情,有人不置可否,更有人投来了怀疑的目光。
培训师请所有的人起来,站到场地中间,分成2组,每组大概有10人,再分成2排,面对面站好。
培训师开始宣布规则:
“请所有的人都伸出你的食指,并放在你胸前的位置。
”培训师请助理人员拿出一根铝制的单杠,所有人都面面相觑,不知道培训师要做什么。
培训师把单杠轻轻放在所有人的食指上,说道:
“所有人的食指都必须轻轻托着单杠,不许用手勾,每个人的食指都不能离开单杠,然后把这根单杠放到膝盖的位置,如果有人手指离开单杠了,就算违规,必须重新开始。
规则介绍完毕,现在你们这两个小组假设是两个企业,你们在竞争,谁最快完成这项目标谁就是优胜者。
”这下好像炸了锅,会场一下子热闹起来,大家议论纷纷。
3、此高难度游戏的实际意义?
案例(4)所有的人都跃跃欲试,但很快发现如果所有人的食指都不能离开单杠,那这根“瘦弱”的单杠很容易就被抬起来,要把它放下来还真的非常困难。
看似简单的游戏,却让这些企业的管理者们一时束手无策。
经历了几次尝试,2个小组都已失败告终。
大家开始热烈讨论。
有人很聪明,问培训师:
“可以只用2个人做吗,这样很容易?
”培训师回答:
“不行,是所有人都必须参加!
”
4、为什么培训师不允许改变游戏规则?
案例(5)所有的人都议论纷纷,好像都有方法,但谁都没有站出来,一时间场面有些混乱。
其中的一个小组突然有人站出来,大声说:
“大家保持安静,听我说,咱们要保持一致,听我口令,我喊1、2、3,所有的人就开始慢慢往下放,好吗?
”大家精神一震,都说:
“行!
快点吧。
5、你认为扭转混乱局面的原因是什么?
案例(6)但是这根难以驯服的单杠并没有下来,虽然所有的人都全神贯注,但是总是一头高,一头低,这边的人已经放下了,而另一边的人还在原地,单杠倾斜的厉害。
于是有的人食指离开了单杠。
“停!
有人食指离开了单杠了,重新开始!
”培训师毫不客气,一次次把单杠重新归位。
6、请谈一下该游戏没有成功的原因?
案例(7)有的人开始怀疑,抱怨道:
“这种游戏是不可能玩成的,单杠太轻了!
”有的人开始指责别人:
“都是×
×
的错,我每次都发现他那里下不去,你以后要注意点!
”那位学员也毫不客气地回敬了他几句,所有的人都把焦点集中在别人身上,好像都是别人犯的错。
于是他们又尝试了一次,这次培训师依然毫不客气地把犯规的学员给找了出来,令大家诧异的是这次最先犯错的竟然是刚才那位指责别人声音最大的仁兄,大家都笑了笑,培训师宣布游戏重新开始。
7、请结合你单位的实际情况谈一下为什么学员开始互相指责?
(
案例(8)争论不休,怨气四起,场面有些失控。
培训师站出来,大声说:
“安静!
安静!
首先告诉大家,这个游戏是一定能够完成的,但是你必须想办法,时间还剩下15分钟。
”场面马上安静了不少,大家开始冷静下来。
8、请结合实际分析培训师讲话的作用?
例(9)其中一组有人说:
“问题的关键是我们都不要看别人怎么样,要注意自己的手指,不要总去指责别人!
有人赞同,也有人怀疑,这时有人出来说:
“好吧,大家试验一下,大家都先不要急着往下放,而是先轻轻托着这个杠子,找准每个人的感觉,看着自己的手指,只要我们能托着它,就一定能把它放下。
”大家异口同声:
快点开始吧。
9、请结合该游戏分析为什么企业很多问题越解决越麻烦?
案例(10)这时这个组安静了,少了很多声音,但另外一个组还在争论,好像还出现了一个领导,培训师故意没有动声色......这个组所有的人都全神贯注,大家在感觉,每个人都各司其职,关注自己的手指,有的人看着有些紧张,但绝对看得出,大家都想成功的完成这项工作,而且全身心投入。
其中一个大家选出的“领导”轻轻说:
“好,大家注意听我口令,2、下!
1、3,”所有的人都开始轻轻往下放这根单杠,这一次单杠虽然摇摆了几下,但毕竟开始慢慢下降。
但还是有人犯规了,培训师这时显得有些不近人情,又一次宣布重新开始。
大家先是轻松的笑了笑,这次彼此并没有埋怨,‘领导’鼓励那个犯规的人:
“没关系,我们这次已经比上次进步多了,下次一定更好!
10、该领导讲话的作用和意义?
《二》二级企业培训师知识要求部分练习题参考答案
一、填空题
1、(资源条件)(客观环境)
2、(目标)(措施)(步骤)(约束条件)
3、(培训目的)
4、(未来计划)
5、(思想修养)(道德品质)(学习能力)(知识能力)(专业技能)(身体状况)
6、(分支目标)
7、(有效性)
8、(网络图)(组织生产)(计划管理)
9、(切合实际)
10.集体主义
二、选择题
1-10:
BCABCDABCDABCDABABDEABCDEABDEABCDABDE
11-20:
ABDEACDABCDABCACEABDEABCEABCDFCDEABCD
21-30:
ABCDDEABCDACDEABCABCDABCEABDEABCEBD
31-40:
BCEACDEBDEFGBCDEADDEFBCEACEADEABCD
三、判断题:
对对对对错错对对错对
对对对对错错对错对对
21.×
22.×
23.×
24.×
25.×
26.√27.√28.√29.√30.√
31.√32.√33.×
34.√35.√
36.√37.√38.×
39.×
40.×
四、论述题:
1、
答:
是指能够结合经济、技术发展和就业要求,研究开发针对新职业(工种)的培训项目,以及根据企业生产、经营需要,掌握并运用现代培训理念和手段,策划、开发培训项目,制定、实施培训计划,并从事培训咨询和教学活动的人员。
2、
企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向,并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。
企业精神要通过企业全体职工有意识的实践活动体现出来。
因此,它又是企业职工观念意识和进取心理的外化。
企业精神是企业文化的核心,在整个企业文化中起着支配的地
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