尔雅网络通识课答案公共关系礼仪实务答案上海理工大学杜汉荣Word文档格式.docx

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社会组织进行的传播活动也是一种公共关系

公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动

公共关系作为一种行为规范，具有法律效力

通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的

公共关系的三大要素不包括（）。

社会组织

传播沟通

公众

影响力

公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的实践经验总结，不具有科学性。

×

我的答案：

5

一般认为，只有爱德华博纳斯，是公共关系的创始人。

1.3

下列案例不能说明我国古代公共关系的萌芽于发展的是（）。

孔子周游列国

郑国子产不毁乡校

孟尝君食客冯谖火烧券契

孟母三迁

我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系，理由不包括（）。

没有确切的传播手段和宣传活动

没有专门的组织

没有职业的从业人员

没有平等意义上的双向沟通

我国第一家公关公司成立于（）。

1986年

1985年

1984年

1987年

B

中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期。

1.4

采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。

产品形象的信息

公众需求信息

组织形象的信息

组织环境信息

在公共关系的活动中，公众的评价不包括（）。

公众对组织的评价

公众对组织管理水平的评价

公众对组织人员素质的评价

公众对自我的评价

参与决策的职能不包括以下（）项。

站在公众的立场上发现决策的问题

是公众利益进入决策的视野

在互动中使公众直接参与决策

在决策中确立公共关系的目标

下列关于公共关系的意识，不正确的是（）。

树立形象的意识

以盈利为首要目标的意识

服务公众的意识

沟通协调的意识

沟通与协调的职能包括组织内部和外部的协调。

2.1

社会组织的系统性特征主要依靠的是成员之间的自觉来实现。

全员性也是公共关系的一个重要特征。

所谓社会组织，包括一些最基本的要素，其中不包括（）项。

一定的社会成员

具有一定的规范

以盈利或非盈利为区分标准

围绕一定的目标聚合

下列（）项，不属于公共关系的特性。

人情性

单向性

长期性

创造性

社会组织的分类不包括以下（）项。

营利性组织

非营利性组织

互利性组织

非政府组织

2.2

社会组织必须具备几方面的能力，其中不包括以下（）项。

应变能力

协调能力

检验能力

自我完善的能力

针对社会组织的检验能力，下列说法不正确的是（）。

必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素

及时提出不过负荷组织目标的因素

检验主要是指对组织时间结果的检验

要及时做好对不符合目标的因素的善后工作

下列不属于社会组织的协调能力内容的选项是（）。

有效协调部门关系

协调组织内部和外部各种有利和不利因素

消除各种关系冲突

协调组织内部和外部各种人际关系

任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。

社会组织的应变能力包括对外在和内在环境改变的适应力。

2.3

下列有关“公众”的说法，不正确的是（）。

公众是一个社会群体

它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件

公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系

它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系

公众的分类主要包括两种，一种是横向的分类，另一种则是纵向的分类。

大众传播媒介公众属于对公众过得纵向向分类中的一项。

公共关系中的传播包括个人间的、群体间的、以及个人与群体间的信息传播过程。

2.4

下列选项中，不属于公共关系与宣传的差异的是（）。

工作性质不同

工作方式的不同

传播的目标相同

宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实

公共关系传播的首要原则是（）。

吸引受众

具有创意性

形象良好

真实可信

传统的宣传工作属于思想政治工作范畴，这与公共关系的同质的。

广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。

公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。

2.5

上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。

3.1

下列有关企业公共关系的目的及意义，说法有误的是（）。

是把树立形象的任务渗透到企业管理当中

广结人员

开拓市场

撰写市场调查研究报告

商业服务业的公共关系有其重要意义，下列说法有误的是（）。

确立优待服务、顾客至上的原则

树立企业形象为根本目的

抓住有利时机，开展宣传攻势

捕捉市场信息、领先占领市场

一般保险公司会紧紧抓住特殊时机，对外宣传并提供免费服务，其目的是为了树立良好的企业形象，属于形象公关范围。

事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。

3.2

雇员关系不包括（）。

组织机构中的上下级之间的关系

各职能部门之间的关系

内部员工之间的关系

组织内部员工与受众的关系

员工的作用不包括（）项。

员工是组织的主体

组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现

员工时组织形象的设计师和创造人

单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响

下列选项，不是有效处理员工关系的方法是（）。

加强双向沟通，实现信息共享

建立企业文化，增强组织内聚力

建立严格的规章制度，严格执行，不容情分

掌握用人之道，加强组织向心力

现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。

3.3

下列有关企业文化的“软”方面，说法有误的是（）。

它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面

企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力

企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段

事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑

下列对于创业初期的员工关系管理，说法不正确的是（）。

要注重公平

要适时吃“大锅饭”

要有动态合理的奖励机制，不能太过死板

要严格执行上下级的责任分工制度

企业文化是有形和无形两种管理方式的综合。

所谓企业文化的“硬”的方面，就是指决定企业价值观念的各种具体活动。

3.4

下列有关非正式组织的说法，错误的是（）。

它是松散、自由的人际活动圈子

它也有自上而下的规范管理

非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用

非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。

非正式团体对正是团体的影响是多重的，下列说法不正确的是（）。

非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的

非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力

非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应

非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑

在主体公共关系活动中，应正确处理与非正式团体的关系，下列说法不可取的是（）。

首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力

要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络

注意防止组织内部小道消息的蔓延

要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理

搞好雇员关系，必须从确立个人价值入手，使团体中的每个成员都能各尽所能，各司其职，在岗位中实现自己的个人价值。

3.5

一般来说，顾客满意的集中表现是（）。

好评率高

退货少

销量好

顾客重复购买的程度

企业应具有强烈的消费者意识，下列说法不正确的是（）。

根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境

努力开发消费者所需要的新产品或服务方式

保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的

企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁

保障消费者的权利，主要包括几方面内容，其中不包括（）。

安全

陈述

赔偿

知晓

下列说法中，不符合处理顾客关系的方法要求的是（）。

塑造为顾客服务的形象

经济利益至上的原则

提供优质的配套服务

对消费者实行科学管理

组织与社会公众联系的最主要的渠道是（）。

杂志

报纸

电视

新闻媒介

3.6

加强与新闻媒介的合作与联系，对企业来说非常重要，下列做法不正确的是（）。

要了解新闻媒介的各种形式和特点

主动、及时向新闻媒介提供组织的信息

建立与新闻界的友谊关系

为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象

经销商和代销商的划分，是按照销售商品的所有权进行的。

下列不符合处理新闻媒介关系的艺术是（）项。

尊重新闻界的职业特点

加强与新闻界的合作与联系

在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害

及时与新闻界交流信息

下列选项中，不符合企业处理与中间商关系的艺术是（）。

提高企业的吸引力

只需直接沟通，不需要间接交流

要为中间商提供便利

促进了解、增加友谊

下列选项中，不能说明中间商的作用的是（）。

中间商企业产品的重要销售者

中间商是企业与消费者的中介

企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。

企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合

4.1

在公关活动中，调查属于首要因素，以下不属于公共关系的工作步骤是（）。

根据调查的信息做策划

公共关系实施

公共关系评估

公共关系危预案

下列选项是对公共关系调查研究的地位和作用的评述，其中说法有误的是（）。

公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础

公共关系调查研究具有沟通信息的作用

公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素

公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节

以下有关公共关系的调查研究，说法不正确的是（）。

了解组织的公共关系状态

确定公共关系的客体

提出公共关系改进措施

揭示公共关系发展趋势

可以说，公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作。

4.2

公共关系调查需要确定课题，其中课题的类型不包括（）。

状态性课题

研究性课题

导向性课题

开发性的研究课题

公共关系调查研究的基本原则不包括（）。

实事求是的原则

尊重公众的原则

讲求效益原则

要保证数据信息的精准，不得有任何差错

公共关系调查讲求效益的原则，首要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点。

公共关系调查研究必须要遵循实事求是的原则，这里的“实事求是”既要求按事物的实际情况办事，又要求从实际出发，找出周围事物内部的联系及其规律。

在公共关系的调查研究中，尊重公众异常重要，其原因不包括（）。

尊重公众是顺利开展公关调查的前提

公众对调查的配合与支持至关重要

公众是公共关系中的主体，因而需要重视

尊重公众是建立组织信誉的需要

4.3

调查设计是调查计划的一部分内容，其中不包括（）。

调查的目的和内容

调查的具体对象和范围

取得资料的方法

所得数据处理的手段和方法

制定调查计划需要我们注意几点要求，其中不包括（）。

要做可行性论证

计划既要全面又要简单明了

参与计划人员的素质

调查计划涉及的因素都应该考虑充分，包括其合理性和相互关联

下列不属于调查工作具体安排的内容是（）。

调查的组织、领导和人员配备

调查具体对象的确定

调查日程安排

经费估算

调查计划的内容一般包括两部分，一是对调查本身的设计，另一方面是对调查工作的具体安排。

4.4

调查报告的说服力主要是写给上级看的。

资料的整理分析不包括以下（）项。

检查核实

实地调查

分类汇编

分析论证

下列有关原始资料与现成资料差异的说法有误的是（）。

原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料

二者都属于调查资料的范畴

原始资料需要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得。

原始资料所需成本比现成资料高

搜集资料的方法有两种，一种是问卷调查，另一种是访谈。

下列选项中，不属于调查报告的内容是（）。

分析结果

问卷回收率及抽样误差

调查的合理性论证

调查采用的方法

4.5

简单随机抽样方法不包括（）。

直接抽取法

等距随机抽样

抽签法

随机数表法

访谈法不包括（）。

电话访谈

座谈会

个别访问

抽查

抽样性调查叫其他中调查有更多的优越性，其中不包括（）。

科学性更高

统计方法更科学

步骤最简便

准确性交稿

调查的类型主要有几种，其中不包括（）。

普查

重点调查

典型调查

重点调查的调查单位较少，更有利于集中人力、物力和财力进行深入调查。

4.6

在主持会议时应注意几点，其中不包括（）。

要制造轻松和谐的会议气氛

要把握会议讨论的方向

要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用

要主持好大局

访谈技巧是公关技巧中运用的主要技巧之一，主要包括集体访谈技巧和个别访谈技巧。

集体访谈应该注意几个技巧，其中不包括（）。

充分做好准备工作

精心主持会议

准备好会议提纲

总结会议经验

以下不属于成功的座谈会的表现是（）。

主题突出

与会者充分发表意见

问题能够引入深层讨论

海阔天空神侃

4.7

下列选项中不属于组织情况调查范围的是（）。

组织自然情况

组织社会情况

组织历史情况

组织所处的外部环境的调查

公众意见的调查不包括（）。

对组织形象的意见

企业未来的发展情况

对活动效果的意见

企业内部公众的意见

社会环境调查包括政策环境调查、社会问题及其他公共组织的情况。

内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价和公众需要，但不包括领导行为评价。

4.8

组织形象一般包括很多方面，其中不包括（）。

组织的领导形象

组织管理形象

组织实力形象

组织产品形象

组织管理形象调查不包括以下（）项内容。

调查组织内部成员的精神状态

对组织管理人员的职、责、权进行调查

组织宣传活动效果

对组织内部计划工作进行调查

组织形象是一个整体概念，这意味着它具有一定的内部构成，并且各要素相互关联。

组织的实力是组织在竞争中的条件下生存发展的基本因素，而雄厚的实力关键指的是物质基础方面。

4.9

限量的买本企业产品送其他相对高价产品，这种促销手段会带来什么样的结果？

（）

本企业经济亏损

其他的高价产品滞销

本企业的产品畅销

没有任何好处

汇源果汁的大包装为什么不适合在上海销售？

不便携不适合上海人的生活方式

太沉重顾客不愿意购买

理货员被要求将大包装放在架子最高处

大包装价钱高不实惠

4.10

进见在个别访谈中非常重要，进见时需要注意的方面不包括（）。

服饰打扮庄重大方

有条件的尽可能让人引见

要根据进见的人决定自己的态度

进见时要注意礼节，给人良好的印象

个人访谈最大的困难是如何拍出沟通障碍，使被调查者乐意接受调查。

在个人访谈中，公关人员应注意几点要求，其中不涉及（）。

要提高进见被调查人的技巧

提高与被调查者建立融洽关系的技巧

要时刻关注自身的外在形象

要提高交流质量

个别访谈的主要环节包括进见、建立关系、正式访谈、告别四个环节。

4.11

进入正式交谈阶段，下列不符合公关应注意的事项是（）。

要注意交谈气氛

不要发表带倾向性的意见

应该适时发表