消费者权益保护法作业答案Word文件下载.docx

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“不得带包入内，本超市保留对顾客进行检查的权利。

”当朱某走出超市时被保安拦住，说要对其进行检查。

朱某无奈遂随保安到办公室打开手提包让保安检查，结果一无所有。

朱某要求超市道歉并赔偿精神损失，但超市认为自己已经申明在先，且当时在办公室检查并无旁人，不构成对朱某的侮辱。

问：

（1）超市入口处所写的声明是否有效？

（BCD）

A、有效，是商家对顾客的要约

B、无效，是商家的单方意思表示

C、无效，因为内容违法

D、无效，因为侵犯顾客的人格尊严

（2）朱某可通过哪些途径解决与超市的争议？

（ABCD）

A、请求消协调解B、向法院起诉C、向有关行政部门申诉D、与超市协商

10、王某从超市买了一箱三象厂生产的山花牌啤酒，开瓶时啤酒瓶突然发生爆炸将王某的眼睛炸伤。

下列说法正确的有：

（C）

A、王某只能向消协投诉，请其确定向谁索赔

B、王某只能向超市索赔

C、王某可以向啤酒厂，也可以向超市索赔

D、王某只能向啤酒厂索赔

11、张某在家家商场购得天影公司生产的“多功能DVD”一台，回家一用，发现产品只有一项功能，遂向商场提出退货。

商场认为该产品说明书上并未就其使用功能做明确说明，而且产品本身没有质量问题，商场不应承担责任。

现问，下列表述正确的是（D）

A、因张某未当场认真检验商品，所以不能退货

B、应向天影公司要求退货

C、可选择向商场或者天影公司要求退货

D、商场应予退货

12、20XX年12月甲在百货大楼购买一枚钻戒，标明产地为南非。

后经检验，被告之是国产钻戒。

甲欲索赔。

下列说法正确的是（　AB）

A、百货大楼构成欺诈，甲可获双倍赔偿

B、百货大楼的行为违反消法规定，侵犯了消费者的知情权

C、百货大楼有权以“从某工艺品公司进货，不知其为假冒”为由，得以免责

D、甲只能先找百货大楼赔，索赔不成的，再到法院起诉

13、张某在天海大厦承包柜台的石德公司买了一台电脑，使用不到2个月，电脑显示器爆炸，共损失2万元。

经查事故是因电脑质量引起的。

依照法律，张某应向谁提出索赔：

（B）

A、应向海天大厦请求索赔B、可以向石德公司也可以向电脑生产者索赔

C、应向石德公司索赔D、找不到生产者的才能向石德公司索赔

14、张丽到美容店用一名牌面膜为其美容，用后脸部水肿。

经检验，认定所用面膜是假冒名牌的伪劣产品，此面膜是美容店老板在批发市场买来的。

问下列判断正确的是：

（D）

A、美容店不是伪劣商品的生产者，不应承担责任

B、美容店不是伪劣商品的销售者，不应承担责任

C、美容店也是受害者，不承担责任

D、美容店是服务的提供者，应当承担责任

15—17、某商场贴出告示：

本商场降价处理一批电饭锅，望顾客在4日内前来选购。

王某看到报告后第三天前去购买，被告知电饭锅卖完。

（1）商场打出告示又无货可卖给王某，是否应承担责任？

（C　）

A、商场布告构成要约，商场应当承担责任

B、商场布告构成要约，但由于电饭锅已卖完，与王某合同不成立，商场不应当承担责任

C、商场布告不构成要约，商场不应当承担责任

D、商场布告构成要约，商场应当赔偿王某电饭锅一个

（2）如该商场知道这批电饭锅普遍存在质量问题，但未向顾客明示，只是注重宣传该批电饭锅是特价商品。

张某购买使用后被电饭锅漏电击伤，张某可以采用那种方式索赔？

（　A）

A、张某可以选择向商场或电饭锅生产商之一索赔

B、张某应向生产商索赔

C、张某只能向消协投宿要求索赔

D、张某应直接向商场索赔

（3）如商场在布告中指出该电饭锅是老产品，保温效果不好所以清仓处理，不退不换。

则消费者在是使用过程中发现电饭锅保温效果不好，应（C）

A、消费者不可以要求退货，但可要求商场给予一定赔偿

B、消费者可要求退货，也可要求商场赔偿

C、消费者不可以要求退货也不可以要求赔偿

D、消费者可以要求退货并赔偿

18、张某在电脑公司买了一台电脑，使用10个月后出现故障。

在三包有效期内，经两次修理仍无法正常使用。

此时市场上已无同型号的电脑，依照法律，下列说法正确的是（B）

A、电脑公司应予退货，但消费者应交折旧费

B、电脑公司应无条件退货

C、张某只能要求再次修理

D、张某只能要求调换其他型号的电脑

19、根据消法的规定，对下列哪种行为消费者可以要求经营者增加赔偿的金额为其购买商品的价款或者服务费用的1倍。

A、销售的商品上没有厂名厂址B、销售的商品上没有生产日期和保质期

C、向消费者出售国家明令淘汰的商品D、谎称国产电器为进口电器的

20、某村十余户农民从甲供销公司购得乙农药厂生产的“立杀净”杀虫药，按说明喷洒于农作物上，但虫害有增无减，以致错过灭虫时机，当年农作物歉收，损失4万余元。

经查，该杀虫药系乙农药厂未按标准生产的劣质农药。

下列关于此案的判断，哪些是正确的？

（　　ＣＤ　　）

Ａ、该十余户农民应以乙农药厂为被告要求赔偿损失

Ｂ、该十余户农民应以甲供销公司为被告要求赔偿损失

Ｃ、该十余户农民既可以甲供销公司为被告，也可以乙农药厂为被告要求赔偿损失

Ｄ、设该十余户农民起诉则其既可以推举代表人参加诉讼，也可以单独另行起诉

二、论述题（10分）（书面完成后请将你认为正确的答案在宁波电大网上课堂发贴公布。

）

1、结合“知假买假，然后索赔”的现象，谈谈你对“消费者”这一概念的认识。

三、案例分析：

（50分）

（一）1994年11月2日，被告上海绿洲经济动物科技公司与上海博物馆签约，租借该馆102室经营绿洲牌蚂蚁粉。

1995年10月17日，消费者吴×

×

在未明确销售单位的上海自然博物馆102室，购得两袋标重为454克装的绿洲牌蚂蚁粉，支付人民币150元。

同年10月19日上午6时左右，吴×

按袋装蚂蚁粉所附的说明书服用。

上午6时45分左右，吴×

感觉身体不适，到7时20分，经抢救无效死亡，时年51岁。

吴×

之妻郑×

立即向上海市南市公安分局报案，由南市公安局委托上海医科大学对吴×

的尸体进行解剖，其死因鉴定结论为；

死者吴×

有过敏史、哮喘病史，此次服用蚂蚁粉异体蛋白诱发支气管哮喘，终因过敏性休克死亡。

郑×

即向上海市黄浦区人民法院起诉。

人民法院受案立即进行调查。

法院查明：

被告上海绿洲经济动物科技公司所出售的绿洲牌蚂蚁粉，未通过上海市食品卫生监督检验所审批，没有获得相关批号。

绿洲公司还有擅自涂改食品监督部门产品卫生审核批复单，以此申领到食品卫生许可证等行为。

而且被告销售的蚂蚁粉说明书上未注明禁忌症，也没有明确的警示文字。

其说明书上标明的“长期服用无毒无副作用”，“能治疗哮喘等多种疾病”的文字，对消费者有误导作用。

分析以上安例，试回答下列问题：

1、你认为本案是否构成消费侵权？

（2分）为什么？

（2分）

2、如果构成消费侵权，那么侵害了消费者哪一项或者几项消费者权利？

（4分）

3、本案经营者绿洲公司有没有违反经营者义务的行为？

（2分）如果有，违反了什么义务？

4、本案可以以谁为被告向法院起诉（2分），请说明理由（4分）？

5、本案原告可以获得哪些赔偿？

答：

1、构成消费侵权。

消法规定，消费者享有安全权。

经营者保证商品服务质量的义务。

消法第十六条规定经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。

而产品质量法规定，经营者应当保证其商品符合保障人身、财产安全的要求。

对于可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示。

本案被告没有作到这一点，反而通过欺诈手段获取卫生许可证并在说明书中误导消费者，最终导致消费者死亡。

2、侵害了安全权、知情权。

3、有。

违反了保证商品和服务安全的义务，包括警示说明义务，和提供商品和服务真实信息的义务和表明真实名称和标记的义务。

4、本案以绿洲公司和动物园作为被告。

本案绿洲公司租赁了动物园的柜台进行商品销售，根据消法第三十八条规定消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。

展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

可见，在这种情况下，销售者和柜台出租者承担连带责任。

因此，本案可以双方任何一方或共同作为被告。

5、本案原告可获得医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入、丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用的赔偿。

（二）20XX年春节，吴某带着孩子到离家不远的一个超市去购物。

因孩子吵闹，吴某无心挑选货物，便空手离开超市。

经过出口时，超市的一个保安人员叫住了他，问他是否擅自拿了超市的商品而没有交费，吴某予以否认。

保安人员不信，要检查他的衣兜，吴某强忍怒气，自己将衣兜翻了过来。

保安从他身上没有发现超市的物品还不罢休，又伸手去检查孩子的身体。

吴某很愤怒，拉着该保安人员要去工商行政管理部门讨回公道。

请根据以上事实，回答下列问题：

1、吴某的什么权利受到了侵犯？

（5分）

2、吴某可以通过哪些途径保护自己的权利？

3、工商行政管理部门依法可以给超市哪些行政处罚？

1、吴某的人身自由和人格尊严权受到侵犯。

2、 

吴某可以通过以下途径保护自己的权益：

1）、与超市协商和解2）、请求消费者协会调解3）、向工商行政部门申诉4）、向人民法院提起诉讼。

3、根据本案的实际情况工商行政部门可以依法责令超市赔礼道歉、并可以对其处以责令改正、单处或并处警告、行政罚款10000元以下的处罚。

（三）某县农民江某、李某、王某等在1995年春向县种子站购买了玉米种子准备春播。

种下种子后发现秧苗出土寥寥无几,而且异常弱小,根本不能生长,江某等农民立即铲土起除,向邻县农户高价买来剩余种子种下,遭受损失颇大。

经查明,江某等人向县种子站购买的该批种子乃为过时多年不能用的种子。

1、江某等农户可否依《消费者权益保护法》状告县种子站?

（3分）为什么？

2、.假如县种子站辩称:

该批种子是县种子站从某市种子生产公司购进的,江某等农户应以种子生产公司作为被告追究其责任。

县种子站的辩解是否符合法律规定?

1、江某等农户可以依法状告县种子站。

根据《消费者权益保护法》第54条的规定:

农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,参照本法执行。

本案中江某等农户在购买种子这一生产资料时作为消费者,其合法权益受到了侵害,根据法律有关规定,可以依法保护自己的合法权益,状告县种子站。

2、县种子站的辩解不符合法律规定。

根据《消费者权益保护法》第35条规定:

消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿,销售者赔偿后,属于生产者的的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。

属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。

属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。

消费者在接受服务时,其合法权益受到损害时,可以向服务者要求赔偿。

本案江某等农户的损失应由县种子站赔偿。

若属于某市种子生产公司的责任,由县种子站向其追偿。

《消费者权益保护法》作业二

1、消费者享有的最重要的权利是（A）。

A、安全权B、公平交易权C、自主选择权D、人格尊严权

2、我国消费者依法成立的维护消费者合法权益的社会团体是（A）

A、消费者协会B、消费者委员会C、消费者联盟D、消费者同盟

3、下列属于消费者协会的职能的是（B）

A、组织和决定对商品和服务的监督和检查。

B、投诉事项涉及质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定。

C、受理投诉，进行调查，调解或仲裁。

D、代表受害者提起诉讼。

4、根据消法规定，消协不得（ABD）

A、从事商品经营B、从事营利性服务

C、从事咨询服务D、以牟利为目的向社会推荐商品或服务。

5、自主选择权包括（ABCD）

A、自主选择经营者

B、自主选择商品品种和服务方式

C、自主决定是否购买任何商品或接受任何服务

D、自主选择商品和服务时，进行比较、鉴别、挑选。

6、为了保护消费者的公平交易权，经营者不得以哪些方式对消费者作出不公平、不合理的规定（ABCD）

A、格式合同B、店堂告示C、声明D、通知

7、王某在个体户刘某处购买毛衣，刘介绍其试穿一件毛衣，王某试后感觉不合适，便脱下要走，但刘某执意要王某买下这件毛衣，否则别想离开。

王某无奈，只好买下毛衣。

刘的行为侵犯了（CD）

A、安全权B、维护尊严权C、自主选择权D、公平交易权

8、消费者在购买商品或者接受服务时，其公平交易权体现在（ABCD）

A、获得质量保障的公平交易条件B、获得计量正确的公平交易条件

C、获得价格合理的公平交易条件D、拒绝经营者强制交易行为。

9、某商场在柜台上写明：

“售出商品概不退换”。

次举侵犯了消费者的（BD）。

A、自主选择权B、公平交易权C、维护尊严权D、依法求偿权

10、消费者享有监督权，具体包括（ABCD）

A、对商品和服务质量、价格、计量等进行监督

B、对保护消费者权利工作提出批评、建议

对侵害消费者权益工作中的违法失职行为进行检举

D、对侵害消费者权益工作中的违法失职行为进行控告

11、根据消法的规定，对下列哪种行为消费者可以要求经营者增加赔偿的金额为其购买商品的价款或者服务费用的1倍。

12、在经营者的下列做法中，正确的是：

（ACD）

A、一汽车生产厂家在其销售单上声明：

“未成年驾驶本车造成损害，本厂不负任何责任”

B、一烟草生产商生产的卷烟的焦油含量达到了国家标准，所以在卷烟的包装盒上未标“吸烟有害健康”字样

C、某牛奶公司在其鲜奶的包装袋上注明：

“本品应当在保质期内饮用”

D、某游泳池的经营者在游泳池的入口处挂牌声明：

“没有深水证者禁止入内”

13、、张某在一家电超市购买了一台电冰箱，使用一年半的时候压缩机出了故障。

在一年时间内修理两次仍无法正常使用。

此时，市场上已无该种型号的电冰箱。

依照相关法律的规定，对此事的处理方式是：

A、张某只能要求再次修理

B、该电冰箱的经营者应当负责更换或者退货并支付更换或者退货的合理费用，但可以扣除法定比例的折旧费

C、张某只能要求调换其他型号的电冰箱

D、该电冰箱的经营者依张某的要求无条件退货或者调换其他型号的电冰箱

14、消费者王某购买了某一型号的燃气热水器，安装使用后没有出现问题。

有一天，王某在中央电视台第二套节目发布的产品抽查结果中发现，其购买的该厂生产的这一型号的燃气热水器被国家质量监督部门抽检确定为不合格产品。

对此，王某和经营者依法要做的是：

（A）

A、王某可以要求退货，经营者应当负责退货

　B、王某可以要求退货，但因其购买的产品未出现质量问题，经营者有权拒绝退货

　C、王某无权要求退货，因其购买的产品未出现质量问题

　D、王某无权要求退货，因其没有造成损害

15、以下各项中，属于经营者承担责任的是：

（ABD）

　A、使用商品的受害者的医疗费

　B、使用商品造成伤害的残疾者的轮椅费

　C、使用商品的受害者的全部营养费

　D、使用商品造成伤害的残疾者抚养的无劳动能力人的生活费

16、消费者李某在购物中心购买了一台音响设备，依法经有关行政部门认定为不合格商品，李某找到购物中心要求退货。

下列何种处理方法是正确的？

　A、该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货

　B、该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货

　C、该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货

　D、该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式

17、甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。

消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？

（D）

A、丙只能向乙索赔

B、丙只能向甲索赔

C、丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔

D、丙可向甲、乙中的一个索赔

18、消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项？

（B）

A、王某只能向该商品生产者主张赔偿

B、王某可以向该商品的销售者主张赔偿

C、王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿

D、若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿

19、下列说法中正确的是哪些？

（CD）

A、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的2倍

B、经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起30日内向人民法院提起诉讼

C、对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用

D、拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力，威胁方法的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》的规定处罚

20、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当负下列何种责任？

（ABCD）

A、停止侵害B、恢复名誉C、消除影响D、赔礼道歉

1、消费者在受到第三人侵害时，经营者应否承担责任，责任界限和性质是如何？

三、案例分析（50分）

（一）1998年7月29日，宣武中医院工会组织本院130余人参加中钢国际旅行社的“北京一兴城一桃花岛一笔架山一观音洞五日游”旅行团。

7月30日下午，旅行团被旅行社安排到葫芦岛畔一家名为“逐浪高”的餐馆就餐。

当日夜间，20余人呕吐、腹泻，被送至兴城人民医院，兴城医院诊断书确认为集体食物中毒。

原告宣武中医院职工赵X返京后病情仍无好转，并感觉胸闷、心悸，常感疲劳，遂住院治疗。

1998年10月6日，赵X出院，出院诊断为：

心率失常，偶发室性早搏（良性）。

赵X向北京市东城区人民法院起诉，要求旅行社赔偿8万余元。

对原告的病情，东城区法院向市高级法院法医室进行了咨询。

据介绍，食物中毒、腹泻会导致钾离子丢失，从而诱发心肌缺血，引起心律失常。

对案件的基本事实，当事人双方均无太大争议，但对赔偿责任应由谁负各执己见。

原告赵X认为，她因食物中毒，身体及精神受到了极大伤害，因此获得应有的索赔。

中钢旅行社则认为，被告找错了索赔对象，应该找“逐浪高”餐馆才对。

被法院追加为被告的宣武中医院则认为自己不应负赔偿责任。

另据了解，这家餐馆是中钢旅行社事先预订的，但没有审查过其经营证、卫生许可证及业务水平。

1、本案赵X的权利是否受到侵害（2分），如果是，被侵害的是什么权利？

2、中钢旅行社的“原告应当向逐浪高餐馆索赔”的主张是否有理由？

本案应当由谁承担法律责任？

3、赵X可以依法获得哪些赔偿？

1、本案赵X的消费者安全权受到了侵害。

因为消法规定，消费者为了生活需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受消法保护；

消费者人身和财产安全得到法律保护，消费者因购买使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

2、旅行社的主张没有理由。

经营者旅行社和饭店应当承担连带责任。

因为消法规定，消费者在接受服务时合法权益受损的，直接向服务者要求赔偿。

本案旅行社和饭店都作为经营者，消费者可以选择索赔对象。

旅行社在整个旅游服务合同的旅行期间都有保护旅游者安全的义务，而且本案就餐是由旅行社预定安排的，而旅行社却没有审查过饭店经营证、卫生许可证及业务水平。

因此发生的人身伤害，旅行社应当负责。

3、

（1）医疗费

（2）治疗期间护理费（3）误工损失（4）精神损害赔偿。

（二）20XX年5月27日，李X、钟X、唐X3人同时在“联通”四川分公司各购买诺基亚8110C型手机一部，每部购机费4800元。

20XX年1月11日，3人根据报纸上介绍的鉴别手机真伪的方法，调出了各自的屏显电子串号，结果吃惊地发现，每部手机的电子串号与其标注的机身号、用户手册上填写的机身号都不相同。

于是3人认为四川“联通”在他们购机时作了“手脚”。

20XX年2月，3人先向成都市消协进行了投诉，3月又申诉到成都市工商局，要求四川“联通”赔偿，成都市消协、市工商局受理投诉后，随即委托诺基亚（中国）投资有限公司鉴定，结论为3台诺基亚8110C手机均不是芬兰诺基亚移动电话公司总部设在我国境内的合资厂组装生产。

鉴定还特别说明：

手机机身号为手机内部惟一电子串号，正规销售中的手机号应与包装盒上的号码相同，如果手机的主板被调换，手机机身号也将随之改变3人遂于3月14日将“联通”四川分公司起诉到武侯区人民法院。

被告在法庭上辩称，3人用于投诉的手机不是“联通”公司当初出售给他们的手机，但该公司逾期却没能举出相关证据。

经法院查明：

1、这3台手机为非法厂家所产及从非法渠道购进，并未获得进网许可，也就是说属于“水货”。

2、1995年，邮电部规定：

未获得进网许可证的电信终端产品不得接入国家通讯网使用，经营单位不得销售。

问题：

1、本案四川联通公司作为经营者违反了什么义务？

2、本案四川联通公司在法庭上的辩解是否会被法院采信（2分），为什么？

3、四川联通公司是否构成欺诈（2分），请你从欺诈构成条件方面说明为什么？

4、本案原告可否提出加倍赔偿（2分），为什么？

1、联通公司违反了经营者按照消费者权益保护法和产品质量法应当承担的保证商品质量的义务。

2、不会被法院采信。

因为根据产品质量法的有关规定（4