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00下午16:
00进行病房大检查,了解病员当天的治疗环境,每组底子和生存照顾护士,健康教诲是否落实到位,做到工作每日清,管理每日清。
科内护士增强护患相同,尽量给病员创造舒服方便的情况。
如我们每个班次接收的新病员以及上夜班带一天白班的护士都要向病员做自我介绍,主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。
在病房现有的条件下增强热水提供,备齐盆具等一次性用品,增长加床的置物架、屏风等。
我们用实际行动演绎我们的优质照顾护士办事。
我们内一科病员多数是老年人,长期卧床病人饱受便秘困扰,使用开塞露后大便仍未解出,我们的责任护士二话不说一点一点的用手把大便抠出来,并再三指导防止便秘产生的要领,减轻病员的痛苦,病员和眷属非常感激,连声道谢,我们的责任护士就说了一句“这是我应该做的”。
我们增设了康健教诲专职护士。
每天我们的健康教育护士和包班护士来到病床前为每一位病员做疾病的相干知识宣教、饮食指导、康复训练等,言传身教。
病员及眷属仔细的凝听着,还说“你讲的知识我们太必要了,希望这项工作能继承做下去。
”科内有两个照顾护士小组,我是包一组的责任护士。
每天早上7:
30我们来到病房,为患者和家属带来诚挚的问候,并为每位病人整理床单元、病房等。
对病情较轻且生活不克不及自理的患者,协助刷牙、洗脸、喂饭、剪指甲、刮胡须等。
我们包一组的病人大多是离休的老同志,因为住院时间长,私人物品也就特殊多,床上床下、床头柜、窗台上到处都是,为此我们一遍各处资助他们整理,保持病房整洁。
对生存能自理的病人,我们做得更多的是康健教诲,从入院直到出院,护士们始终和患者及家属们举行温馨的交换,认真谛听他们的诉说。
对生活半自理或完全不克不及自理的病人,我们帮忙他们定时翻身、拍背,增强肢体功效熬炼,认真讲解功效熬炼的重要性,取得患者配合。
虽然每天工作很费力,但当看着患者舒适地躺在整齐的病床上,大家一天的劳累全部烟消云散了。
上午是治疗最繁忙的时间,我们由已往的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才气见到护士,转变成现在的护士不停巡视病房,主动及时的为患者提供照顾护士办事。
患者们越来越信托护士了。
我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某,转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老,病人听起来以为密切,有犹如在家的觉得。
在沟通和交流中,我们增长了医患情感,减少了矛盾,提升了照顾护士服务质量。
中午我们主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐并送至床旁,积极询问病人对饮食是否得意,针对病人意见,和营养食堂联系,做出相应改进。
下午我们会为卧床的病人擦洗,刚开始时许多病人不顺应或不好意思,不让我们为他们洗头、洗澡、擦身,我们会亲切耐心地对他们说:
“你们就当我们是你们的女儿,这里就像您的家,没关系的。
”许多病人徐徐地担当了。
我们由过去的侧重于治疗性照顾护士,转酿成增强底子照顾护士。
icu有一位老人排便困难,给予开塞露后大便仍不克不及自解,在医生的指导下,管床护士小陈带着手套一点一点的用手把大便抠出来了,患者和眷属非常冲动,连声说:
谢谢,可小陈却说:
“这是我应该做的。
”在日常工作中,这些看似简朴的小事,其实做起来还是需要一个生理变化历程的。
当然,优质护理服务示范工程创建活动离不开院领导和护理部的经心引导。
护理部周详制定了争创优质示范病区的要领和步伐,为我科增添了3名护士,实行了人性化弹性排班。
大家分工合作,明确岗位职责,全科护理人员同一头脑,提高认识,全面有效地提升了照顾护士服务质量,为病人提供创新、人性化服务,得到了病人的歌颂。
创建活动不仅得到科主任和全科大夫的大力支持,还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分,大家积极响应,训练底子照顾护士技能,争创技术能手,开展文明用语和微笑服务,为患者实行底子照顾护士,进行生活照顾,通过掌握专业知识对病人病情开展有用照顾护士工作,牢记安全和生存照顾护士划一紧张,把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的眷注和照料中,精益求精办事流程,提倡全程照顾护士办事。
实现了生存照顾护士到位、治疗护理安全,生理照顾护士自动开展。
在开展优质服务树模病区运动中,我们得到了病人的好评,但仍需继续努力,尽力做到住院病人少陪护,无陪护,陪而不护,进一步深化以患者为中央的办事理念,将”优质护理服务示范工程”活动始终如一地开展好,让患者真正得到实惠,取得让社会得意的结果。
我们开展的优质照顾护士办事另有许多,病员满意的微笑温暖着我们,病员康复的笑声鼓励着我们,我们有信心将优质护理办事继承做得更好。
优质护理服务示范病房让病人感受亲情护理本报讯(庄莉)产科自2020年创建护理办事树模病房以来,经过全科职员的通力合作,于今年9月份被评为省级照顾护士办事树模病房。
这是自2020年内一病房首次获得此殊荣后的又一树模单元落户我院。
近年来,产科护理组坚持“以病人为中心”,先后开展了细节办事、温馨护理。
今年在“666”服务的基础上又推出了“四前”服务(想在病人需要前、巡视病人呼叫前、做在病人开口前、解决在病人困难出现前)和“六多”服务(入院多介绍、晨间多问候、操作多解释、术前多安慰、术后多询问、出院多关照)。
通过开展24小时德律风咨询服务、孕妇学校、产后随访,增进了与孕产妇的相同和交换,扩大了服务外延,同时对院外开展婴儿游泳、抚触、洗澡,满足了产妇及家人的需求,大大进步了社会满意度,收到了良好的经济效益和社会效益。
创新服务是产科护理工作的亮点之一。
工作中鼓励护理人员以病人提出问题为资源举行办事创新、技术创新及小改造,如:
针对新生儿胃管较粗的题目,采用头皮针代替新生儿胃管洗胃,减少了新生儿胃粘膜毁伤,增强了洗胃效果;
创新了足背浅静脉采血要领,做到一针见血,大大减轻了新生儿的痛楚。
在工作中创新,在创新中不停总结提拔,近两年来,产科护理组共发表省级论文12篇,国家级论文1篇,申请国家专利6项。
护理质量是确保科室安全的紧张组成部分,加强孕产妇产前监护、新生儿病情观察、危重病人监护技能,参加危重病人病历讨论并及时组织有针对性的照顾护士查房。
增强照顾护士宁静办理,强化安全意识,节假日、双休日、手术会合日摆设技能好、责任心强的护士值班,增加值班和听班职员,严格查对制度等要害制度的落实。
不断修订照顾护士质量稽核细则,实行不定期量化稽核,以工作绩效取酬。
深化照顾护士办事树模病房,使科室工作越发规范化、制度化、标准化。
对七室物品举行定点安排,定人管理;
科内物品专人负责并定期维护;
科内各项工作均实验专项专人管,做到主次明确,相互配合,让护理人员在工作中到处施展才华,人人有用武之地。
积极修筑学习型团队,营造学习氛围,做到“工作学习化、学习工作化”,不断提升护理人员的集体荣誉感和团队意识。
“一分耕耘一分收获”,产科照顾护士组将继承高兴,进一步做实细节办理,用心打造照顾护士办事品牌,积极探索,不断总结经验,让产科省级“护理服务示范病房”的旌旗更鲜红更耀眼。
优质护理心得体会优质护理心得体会神经外科:
龙佶林我科优质护理服务活动的主题为“夯实基础护理,提供满意服务”;
目标是“病人满意、社会满意、政府满意”,活动的最终目的是要在卫生系统各级各类医院全面增强临床照顾护士工作,强化基础护理,改善护理服务。
神经外科病房作为“优质护理服务示范工程”活动的病房之一,自2020年11月搬入新院以来,进行了一系列的临床实验和革新,收到良好效果。
我们从活动开始就将责任制整体照顾护士落实到实处,凭据护士工作年限、护理水平及病人病情水平,举行护士分层办理,开展对病人从入院到出院的全程、全面的责任制团体照顾护士。
首先我科召开了创建“优质护理服务示范病房”动员大会,人人到场到运动中去,为创建活动打下了精良的头脑底子。
同时优质护理对护士的要求也更高了,护士要用扎实的理论知识为患者做康健教诲,要用精湛的技术赢得患者的信托,优质护理使患者更依赖护士,护士的价值也得到了充分体现。
神经外科自开展优质照顾护士办事一年来,收到病人送锦旗、表扬信、意见本留言表彰多少。
我科结合现实订定运动方案,根据工作需求购置了洗头设置装备摆设、为病人特制翻身垫、床上擦浴、用品等相干底子照顾护士设置装备摆设,而且我科还购买了电磁炉以方便病人热饭热菜,体现了医护人员视病人如亲人的无私奉献精力。
我们还率先转变排班模式,优化apn排班,制定人员动态管理与分组层级对应制度并有用实行,使护士在繁重的治疗护理中可以或许越发井井有条、愉快的工作,综合照顾护士质量显着攀升。
合适的称谓,拉近了护患距离照顾护士工作是噜苏的,病人从入院到出院,每个环节都有护士的到场。
入院时护士一声轻轻的呼唤:
“大妈,大爷,叔叔……您好!
”一下子拉近了我们之间的间隔。
“我姓x,叫xx是您的责任护士,您叫我小x或x护士,住院期间,您有什么必要资助的,我会尽力满足您的需求……”一段简单的告白,我们彼此认识了,患者及眷属内心踏实了。
建立和谐护患关系我科患者大部分是因脑出血而收住入院的,脑出血后都有差别水平的失语,偏瘫、肢体运动停滞等症状。
患者和家属常常因为康复熬炼艰苦而漫长,不愿主动锻炼或熬炼不克不及始终如一,责任护士发明其不良情绪后,经常到病房给他做生理劝导,指导其锻炼,对于其细微的进步接纳实时的勉励,又向其先容乐成病例。
并向他说明:
你很年轻,一定会比他们恢复得好!
在护士的鼓励下,他能说:
一、二、三……他能抬腿了、他能站了、他会在家人的搀扶下行走了……面对护士的表彰和勉励,他更充满了信心,因为他知道,护士把他树立为别人学习的范例。
加强基础护理,提供满意服务虽然我科护理人力资源配置比力告急,但是每一位责任护士都会在病房与眷属相同,示范护理要点,翻身、扣背、肢体功能锻炼等,强调病区安全。
护理班每日对危重卧床患者皮肤干净,修剪指甲,刮胡须,口腔护理、会阴冲洗等。
每周三在护士长的带领下为卧床患者床上洗头。
创立“以干净为目标、以舒适为追求、以安全为保障”的特色护理。
将护理服务延伸到社区病员治愈出院回家,在家里要进一步病愈,或是一些带管路回家的患者,我们及时回防相识患者的环境。
如果患者必要病愈知识,我们会去做指导、示教;
如果患者必要调换管路,我们会安排护士去家里为病员调换管道,并进行现场指导,为病员解决问题,使患者及眷属得意,是我们寻求的目的。
“优质服务”任重而道远,使患者了解了护士的工作,感受到护理工作的重要性;
也使我们体验到本身工作的代价,更加关爱患者。
我们有信心将我科的照顾护士办事做得更好。
浅谈开展优质护理的心得体会浅谈开展优质护理服务心得体会随着社会的生长前进,人们的保健意识加强,护理活动有了新的内涵:
过去护理人员提供的只是照顾护士技能,而现在注意的是照顾护士办事,变被动办事为自动办事。
卫生部于2020年1月在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动。
我院是2020年5月开展优质照顾护士办事的,在院领导、护理部的支持督导下,我科遵循“以病人为中心,以质量为核心,用心服务,让你满意”的宗旨,在全院率先开展优质护理树模病房的工作,从中得到一些体会与大家共同分享:
一、工作开展情况:
1、组织宣传和学习组织全科护理人员认真学习《护士条例》、“优质护理服务示范工程”的活动方案及相干文件。
组织学习《优质护理服务手册》内容包括底子照顾护士服务项目、基础照顾护士办事工作范例、岗位职责、工作流程、礼仪规范等。
通过学习和动员,护理职员变化了看法,由“要我服务”向“我要服务”转变。
注重临床实效,让患者满意是我们的最终目标,同时,也得到了科室主任和全体医生的积极支持和到场。
2、落实基础护理,优化服务流程,营造温馨病房落实底子照顾护士,实行底子照顾护士三化一体。
做到基础照顾护士技能专业化,基础照顾护士办事个体化,基础照顾护士工作人性化,要求做到“三短、六洁、十知道”。
以人为本,实行入院零分钟欢迎,做到病有人引,检查有人陪,吃药有人拿,住院有人送;
为每个病人奉上主管大夫、护士及科室名片,让患者随时能与医护人员联系;
科内提供便民箱,给他们的日常生活带来较大的方便,便民箱虽小,却发挥了大作用,指甲钳、纸笔、头梳、吹风机等工具包罗万象,拿取方便。
每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、主管护士名,图文并茂,营造温馨病房,给患者以家的觉得。
3、温馨护理,微笑服务,护理内容多样化良好的服务态度及行为是进步照顾护士质量、为患者提供最佳办事的要害。
我们的护理工作要求做到五点:
仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。
尤其是护士们朴拙的微笑、关切的眼神,拉近了与患者的间隔,增长了明白和包涵,为沟通架起了一座稳固的桥梁。
每天早上8点护理人员会面带微笑定时来到病房,为每一位患者及家属带来最诚挚的问候,整理床单元,打好开水。
生活护士7点就会来到病房,为生活不能自理的患者漱口、洗脸、喂饭,及晨间护理。
对生活半自理的病人我们帮忙他们翻身、拍背、功能锻炼,并认真讲解功效熬炼的重要性,取得患者配合;
对生存能自理的病人,我们做得更多的是康健教诲。
上午是治疗最繁忙的时间,护士们迈着轻巧的步调,穿梭在病房内,主动及时地为患者提供照顾护士办事,杜绝了红灯呼唤加液的环境。
这样既加强了我们的责任心,也使我们在巡视病房的历程中,能够及时了解病人的需求和病情的动态变化,及时处理,增加了病人的安全感,同时还可以淘汰陪护,减轻病人的负担,连结病房平静有序。
病床前,护士姐妹们甜甜的亲情称呼:
爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、老师等让患者倍感密切。
她们在病床前,或开心交谈、或作仔细疾病引导、或赐与体贴的梳头、修剪指甲、理须等,一切都是那么天然。
护患之间、护士与眷属之间少了隔膜,多了份密切和明白。
下午,我们会凭据级别照顾护士要求,为卧床病人擦洗,及时主动的解决他们各项照顾护士题目。
晚上,我们会根据病人的照顾护士级别,给予相应的晚间照顾护士。
4、加强业务学习,提高技术水平丰富的专业知识和娴熟的技能是优质照顾护士的核心内容,实行优质护理办事要令病人得意,最重要的是要业务水平高。
我在网上见过如许一个帖子,有一连续胃肠减压患者,眷属轻微有点意见,护士老担心病人、眷属对本身不得意,有一天夜里家属说负压引流器漏气,鼓起来了,结果护士一晚上换了4个负压引流器。
当然家属并没有因此而更得意,一年长护士查抄了一下引流器,确实不漏气,然后跟家属解释:
“鼓起来了,说明病人胃肠内有气体,引流出来了”,一两句话,病人家属就服了,这便是知识的气力,所以说最重要的还是我们的专业程度,是否能及时准确的完成治疗照顾护士。
知识丰富了,护士的专业本质进步了,在为病人做健康宣教的时候才不至于左支右绌,说话才有说服力,提高我们在病人心中的职位地方,从而更好的为病人办事。
5、重视健康教育,延伸护理办事联合专科特色,不断丰富优质照顾护士办事内在,为患者提供从入院到出院后的全过程无漏洞照顾护士,认真做好患者的入院教诲、住院护理、疾病的相关知识及术前术后引导、出院指导及出院后访视等工作。
科室准备有宣教手册,类别有针对性,取用方便,患者及家属们能更直观地了解自身疾病的相干信息。
科室设立康健教诲护士,每周组织病人及家属进行一次康健教诲讲座。
6、加强管理,进行质量环节控制护理安全是照顾护士质量的底子,是优质照顾护士的要害,也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节。
护士长及护理组长每天检查各班工作落实环境,及时发现并扫除各种隐患、各种查对制度的落实环境、危重病人的底子照顾护士落实环境、护理文件的范例誊写、危重、老年病人是否利用床栏、是否履行告知义务并实时记载等等。
二、效果评价在开展优质护理服务树模病区运动中,病房比曩昔越发平静、整洁、规范,达到了“四化八字”要求。
病人的满意度调查率达到了98%以上,护士的整体素质进步,医护患干系越发调和。
但是还是有部分工作做得不敷好,我们将继续努力,尽量做到住院病人少陪护、无陪护、陪而不护,进一步深化以患者为中央的办事理念,将“优质护理服务示范工程活动”始终如一地开展好,让患者真正得到实惠,取得让患者满意、让社会得意的结果。
优质护理心得体会优质护理心得体会科室:
呼吸科
姓名:
马英梅优质护理服务的心得体会
呼吸科马英梅
作为全院
第一批优质照顾护士办事树模病房,我自然是感慨颇多!
我们呼吸科全体护理职员积极行动起来,投入到“优质护理服务”活动中。
从开展优质服务以来,在我们科室主任、护士长的带领下,全体护士牢记:
“以病人为中心”的服务宗旨,夯实基础护理,提供优质服务,扎实推进优质照顾护士办事工作,朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。
护士长经常教导我们从每一件小事做起,从每一个细节动手,实行了人性化弹性排班。
我们还精益求精办事流程,实现了生存照顾护士到位、治疗护理安全。
进一步深化以患者为中央的办事理念,将优质护理服务示范病房活动始终如一地开展好,让患者真正得到实惠,取得让社会得意的结果。
优质照顾护士是责任制、“以病人为中心”的整体护理,每个床位牢固责任护士,病人入院,护士做到自动起立、主动接物、主动介绍、主动自我介绍、主动入院介绍,消除患者由于生疏孕育发生的焦急,遇到问题时病人也知道找本身的责任护士,这样分工明确,也利于开展治疗和照顾护士。
入院时对每位病人举行危害因素评估,自理能力评估,健康教育评估,让责任护士也用动态的眼光对待患者,更能很好掌握病情。
我们加强对输液病人的液体巡视,主动取液、加液,观察用药后的不良反应,以及向病员介绍治疗护士及输液的用药目标等,我们科大部分是老年病人,对药名,作用记不住,我们反复介绍,直至老人能自己说出宣教的内容。
工作开展以来,液体呼唤征象显着淘汰,得到病员的好评,我们还需继续努力!
以前的我总觉得病人只在病房呆一段时间就会出院,他们根本不会记得我们护理人员谁是谁,所以面对病人或者家属我不会说除了治疗以外的事,做完自己的事就离开病房;
以前我从不和病人或家属聊天或者开点无伤大雅的玩笑;
以前做底子照顾护士的时间,我不会向病人很详细的表明操纵目标,如果患者不接受,我会直接告诉主管大夫患者拒绝做,操作中也不会很自动的体贴病人。
从“优质护理服务”活动开展后,我积极主动的向病人先容本身,会微笑的和病人大概眷属打招呼,那天我主管的31床张怀贤的老伴报告我,她说看你老跟我们笑着说我们也敢说话,你们不说话,我们也不敢说话。
我听完后才真正领悟到微笑、善言对护理患者及家属的生理照顾护士何等紧张,所以不论自己遇到什么不开心的事变,只要踏进医院的大门,我就已经变化了本身的心情,我告诉自己不能把痛楚带给别人。
做各项底子照顾护士的时间,我会很耐心的解说操纵的目标、意义,病人因为害怕不乐意做的时间,我耐心告诉他们这么做对他们有什么利益,消除紧张情绪取得共同后再做。
当我每周苏息的那一天,我会提前报告病人,明天暂时由哪个护士主管你们,有什么问题,可以给我打电话。
当我休息了一天回到岗亭,病人问我:
“小马,你来了。
”就这样一句话我会开心好一下子,因为我知道他们记着我了,并与我创建了精良的干系。
每个星期天医院正常苏息,星期六病人有留取标本、采血标本的我都仔细告诉他们什么时间该留,放在哪里。
到星期天了,快下班的时候我要做的一件紧张的事变便是,重新向周末有查抄、采血、留标本的患者再次宣教,以免他们忘记。
通过我的努力病人再没有将标本放错地方、留错时间、检查准备不当等。
我觉得小事才更应该埋头做,为了病人的一切。
在我担任责任护士这段时间,我认为与病人建立信托干系很紧张。
就拿我管的25床王作虞老爷子说吧,他是我休息的那天新入院的患者。
他入院的
第二天,我给他输液的时间,他就说这个血管不克不及扎,那个也不行。
我微笑这说:
“王老爷子,这根血管还疼吗?
我给您扎上后给您牢固个盒子,就不会外渗了。
”他说:
“那好吧。
”我这才进行输液,穿刺成功,他挺高兴的。
又过了几天老爷子做纤维支气管镜查抄术了,术后重症监护8小时,我自动上前搀扶着他,将他安置到已经准备好的监护病房,报告他不要太紧张,对家人再次举行术后宣教,由于术后不克不及用饭,左氧氟沙星又刺激肠胃,我就先给他输液另外液体,并告诉他原因,我看到了老人嘴角谢谢的微笑。
我也很开心,因为他的微笑是对我最大的肯定。
护士的工作是费力的,是平凡的,甚至有时觉得本身很眇小,但是我想我们整个科室的气力是无穷的。
实行“优质护理”以来,病人对我们的满意度进步了,一个家住银光的患者眷属说,我不知道为什么好多银光的人都来你们医院,银光医院的办法也很好啊。
我认为这是我们高兴的效果,我们不能让远道而来的患者扫兴,我相信颠末我们的高兴,我院一定能通过“三甲”评审!
同志们加油吧!
优质护理心得体会心得体会
为了进一步提高我院的照顾护士质量,落实优质照顾护士办事,加强责任制团体照顾护士质量,在院领导和护理部孙总护士长的精心筹谋和摆设摆设下,最近我院所有护理工作人员参加学习了“医院护理质量管理的新思路”等课题的业务学习。
通过快要一周的学习,使我受益匪浅。
虽然通过几年的临床熬炼,我也知道照顾护士工作的艰苦,但是在这次的学习中,我明白,我们的工作要更加顺应社会的前进,要得到我们办事工具的肯定,必须要将我们医院的护理质量进步一个条理,把我们一贯执行的优质护理服务的理念落实到详细的工作中来。
下面我谈一点在这次的学习中的领会和心得。
首先,我觉得增强服务的意识是我们提高照顾护士质量的保障。
我们要改善服务态度,提倡主动服务,应该意识到只有增强办事,才能满足病人的康健需求,只有增强服务才能赢得患者及眷属的信任,只有增强服务,才能进步病人的满意度,同事也只有加强办事,才能体现自身的价值和满意自身必要,因为只有你的服务得到社会的附和和承认,你就能在涛涛更迭的人流中立有一席之地。
所以,一定要是病人为天主,真真把病人当做天主或亲人来看待,做到关心、细心、热情、周到。
但是由于社会的多元化,我们的服务有时候不一定得到病人或者眷属的明白和承认,但是我们一定的通过自己的言行来影响冲动他们,总之,我们不要气馁,我们的付出相信一定会得到应有的回报。
其次,我们医院对个科室对原有的护理模式举行了革新。
以前,
护士只是机器地实行医嘱,输液的只卖力输液,发药的只卖力发药,对病人的基本病情及用药治疗不克不及全面相识掌握。
实施了优质照顾护士办事以后,我病区采取了护士分组责任制照顾护士的模式,将科室的护理人员分为两个工作小组,设立小组长。
不仅细化了责任护士的工作流程,也对护理工作实行了逐级办理。
这就要求责任护士要对自己所负责的病人从病情治疗到生活照顾护士方面洞若观火,由每位小组长监督组员是否按计划实行相干照顾护士工作,并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重症病人的照顾护士。
实行分组责任制后,护士加强了巡视,注重了病情观察,落实治疗性照顾护士和康健教诲
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