劳务派遣及医院护工实施预案Word格式文档下载.docx
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90%护工为外地务工人员,“正规军”与散兵游勇并
存。
目前,患者雇用护工有三种方式:
一是医院提供。
二
是既可以从医院雇,也可以自己请。
三是医院没有护工中
心,患者只能自己找。
医院的护工队伍存在严重问题:
缺
少专业知识,流动性大,管理欠规范,护工权益缺少保障。
首先是专业水平低。
当下的护工群体文化程度低,大部分
只有初中以下学历,北京各医院的
3
万护工中,只有
10%的
人持有劳动部门颁发的护理员证,但该证代表的只是一般
看护,并非医学护理。
由于专业知识很有限,现在的护工
扮演了保姆的角色,只从事一些生活护理。
而护理专业作
为一个学科,要求护理人员应该具备专业技能,他们不仅
掌握病人清洁、卧位安全等护理知识,还应有营养与饮食、
健康教育等医学常识。
根据现在试点的护理员制度,护理
员既负责患者的生活护理,也能够辅助护士做一些医疗护
2
理。
其次是管理不规范。
医院的护工大致分两类,一类来自
医院护工中心,一类是患者自己雇的。
目前,医院的护工中
心大都由中介服务公司承包,这些公司从社会上招聘人员
进行简单培训,并经过体检拿到健康证后,向患者提供护
工服务。
医院在护工公司与患者之间只充当“牵线”角色,
发生纠纷时,患者找公司解决,医院不承担连带责任。
然
而,事实表明,一旦意外发生,患者也会追责医院,给医
院造成被动。
而患者私雇的个体护工流动性大,缺少管理
机构,如果出现事故,护工跑掉,就找不到索赔主体,更难
追责。
此外,护工游击队之间的相互抢活、漫天要价以及私
雇护工不了解医院规定、不遵守医院纪律等,也扰乱了护
工市场和医院秩序。
第三是护工权益缺少保障。
大部分公司招聘护工时,都
不签劳动合同,也没有医保待遇。
这种状况不仅北京如此,
最近公布的《上海女性护理工现状调查报告》显示,上海
30
家受访医院中,77.7%的护工没有签订过劳动合同,64%
的人工资不到
1000
元。
北京市卫生局对政协委员提案办理情况的报告中提出,
北京市将在今年整顿护工队伍,实行持证上岗,并且制定
相关制度,使护工队伍职业化、培训市场化、管理规范化。
3
二、项目概述
医院护工和劳务工都存在人员流动性大、缺乏规范化
管理、人员专业性差、护工权益缺少保障的问题。
为解决
上述问题,我公司将拓宽招工渠道,加强护工人员和劳务
人员的岗前培训,开展服务人员专业化、标准化的培训,
管理规范化确保服务流程的标准化,实时监督、科学管理
服务人员的工作,同时实行员工化管理,与服务人员签订
合法的劳动合同,上缴保险,确保服务人员权益的同时也
确保医院的安全。
1、加强监督管理,建立绩效考核激励机制
(1)护工和劳务工绩效考核
管理部门人员负责每天对护工和劳务工的工作、质量
进行督导和检查,发现并及时纠正护工和劳务工作中的错
误和不足之处。
同时,配合医院监督管理人员深入病房了
解护工和劳务工的工作情况,指出不足之处和存在问题,
责令其及时改正并将检查结果反馈给有关部门管理人员。
考评方法:
医院和我公司组成一个检查小组,由医院
后勤部、院感办、看护部(派
2-3
名护长参加)、我公司部
4
门经理、班长(其中班长不参与打分,负责记录检查情况);
一起在检查前后勤部收集各科的意见,整理好相干反映的
存在问题,每月根据反映的的问题和前个月检查出现的情
况进行重点考核。
制定护工和劳务工工作考评标准:
考评内容包括工作
质量标准工作要求、服务态度、仪表等。
绩效考核的激励机制:
医院与我公司双方拔出资金作
为奖励基金,每月按照考评结果进行奖励。
奖励的基金不
分名额,优:
≥90
分,良:
80?
89
分,合格:
60?
79
分,不
合格<
60
分;
其中优和良才给予奖励,不合格者要给予处分,
每分扣根本报酬
10
元,如果连续
个月被评为不合格者给
予调离工作岗位或解聘处理;
另外考核结果满意(70%的保
洁员达到优良级,没有不合格人员),管理的班长也有奖励。
(2)护工和劳务工管理与服务
目前大多数劳务公司对派遣员工缺乏日常的管理,在
一定程度上影响派遣员工的工作效率。
我司对派遣员工
的日常管理采取以下形式:
员工管理
1、入职前的教育和动员,让
护工和劳务工认同派遣的
形式。
2、了解
护工和劳务工的文化背景并要求其主动学习和融
5
入用人单位的文化。
3、引导
护工和劳务工理解和认识存在的差异,保持良好
心态;
4、建立完善的管理制度,
护工和劳务工必须严格遵照
执行。
与用工单位合作制订针对派遣员工切实可行的管
理制度,根据需要在相应的周期内进行修订,保持制度
的合法性和实用性。
如
《员工手册
》、《员工入职须知
》
等。
5、公司定期开展活动,吸收、培养新成员,在强化员工
认同感与归属感的同时,加强员工的组织纪律观念。
6、在外派员工中指定小组长或负责人,及时收集外派员
工的信息,了解外派员工的思想动态,做好沟通、协调
与反馈工作,充分发挥小组长或现场负责人在公司、客
户、员工之间的桥梁作用。
二、
护工和劳务工服务与关怀
1、我司定期和不定期走访
护工和劳务工,了解
护工和
劳务工工作、生活状况,发生问题及时解决。
2、为提升凝聚力,增进认同感,公司定期开展员工年度
评优与评先、员工座谈等活动。
3、针对时发的小工伤,定期购买、补充创口贴、消炎药、
6
感冒药、红花油、纱布等;
同时为尽量降低成本,公司
出面协调、谈判,降低体检费用;
为解除员工后顾之忧。
4、公司出台员工特殊情况慰问、募捐制度。
5、开展丰富多彩的活动,增进
护工和劳务工、
劳务工医院与用工单位员工之间交流,丰富派遣员工的
业余文化生活,提供展现自己才能的机会和舞台。
如定
“
期举办的外派员工
“技能比武会
”、
联欢晚会
”等
6、发挥从事人力资源服务的优势,借助众多客户单位,
做好转业、转岗人员的内部调配,有效提高派遣服务机
构的在员工中的信任度。
2、管理方案
1、严把招工体检关:
按照公司的招工条件严格控制
应聘者的年龄、文化和形象,员工必须具备身份证、暂住
证、外来人员务工证及健康证明方能试工上岗。
现有员工
98%均在当地派出所办理了暂住证,定期约请治安民警开展
普法教育。
2、加强培训,保证质量:
除公司组织例行培训外,
我们每个月定期请有多年临床护理经验和管理经验的护士
7
长利用业余时间为我们员工进行有偿的业务指导和理论讲
课,保证员工的服务质量符合本院工作要求。
3、系统查房,加强管理:
外勤人员每天都要在病区
巡视,负责检查和督导,员工的工作;
主管每星期,三次
系统查房,了解员工的工作情况,调查患者及家属的满意
度,征求各科室的意见和建议,每天重点巡视,对于个别
情况及时处理,不留隐患。
我们在总结以往几年管理经验的基础上,扬长避短,发挥
优势,努力做到“两个规范、三个满意、一个目的”。
“两个规范”是:
一、规范每一个员工的行为,保证
每个员工都按照要求,精心组织,认真培训,并制定合理
有效的规章制度以规范约束员工的行为。
二、规范每个岗
位,每个操作环节。
根据以往的工作经验,进一步修订完
善操作规程,力求做到尽善尽美。
“三个满意”:
第一,院方领导和医护人员满意。
公
司通过严格的质量管理规范制度约束,充足的人力资源和
护理部监督指导,并承担解决一切由我方工作造成的纠纷
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和事故责任,做到让院领导和医护人员满意。
第二,病人
和家属满意。
我们视病人为亲人的服务理念,通过规范文
明的服务,做到让患者和家属满意。
第三,员工满意。
通
过人性化的管理,建立健全员工福利待遇政策,确保员工
满意。
一个目的是:
病人满意,医院放心,员工开心。
我们有决心、有信心、更有能力克服一切困难,战胜一切
困难,我们将用集体的智慧和辛勤的汗水,给您递上一份
满意的答卷,为医院的整体建设添砖加瓦!
三、公司简介
1、丰富的服务行业经验
自开至今,我公司一直专注于家政行业体系化建设工
作,对于从招工、培训、服务对接、服务质量跟踪、标准
化建立等方面有着丰富的经验。
熟知各地龙头企业在建设
和发展过程中的经验和发展情况,将这些经验应用于云南
的龙头企业建设中,将更有力地保障企业的高效运营,进
而快速推动服务行业的向着规范化快速发展。
2、多年专注的行业研究
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我公司针对服务行业、深入家政、劳务市场开展调查,
对家政.劳务行业数据进行分析挖掘与研究,收集发布行业
信息,发布行业报告,制定行业标准,为家政行业研究提
供理论依据和支撑。
3、打造标准化服务
目前,昆明市现有龙头企业存在服务不规范、标准不
统一的现象,公司制定了统一标准化的服务,包含服务形
象、服务流程、服务人员精神状态和操作流程等。
4、标准化培训
在标准化培训方面,公司首先引进高素质管理、培训
人才,加强师资队伍;
其次对培训课程、培训内容等进行
标准化培训。
5、建立安全保障体系
首先,公司严把来源关,专门成立外联部,直接到来
源地妇联、劳动部门联络输送人员,逐一对护工和劳务工
背景调查清楚。
其次,通过法律培训,把可能与护工和劳务工工作有
关的盗窃、伤害等行为及法律处罚进行教育,使其知法并
强化安全意识。
五、报
价
说
明
劳务费用结算与支付:
10
1、劳务费用的构成:
(1)劳务人员的工资报酬(基本劳务费、考核劳务费)
(标准不低于安宁市规定的最低工资标准);
(2)乙方每月支付给甲方的劳务管理费:
每人每月
300
元;
(3)乙方每月支付给甲方的劳务人员工资:
1600
(4)劳务管理费只含工伤保险费、不含其他社会保险。
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