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每月至少2次检视
1.培训督导对店铺的服务评分5分。
每低1分扣1分,扣完为止。
2.区域经理对服务评分5分。
根据《服务五步曲》打分表。
10
3
训练项目推广完成率
1、每月计划按进程推进完成
2、每月定期跟踪与总结分析报告
1.每月计划按进程推进完成5分(跟据培训督导对店铺的重点推广项目考核。
店长执行5分,没执行0分)。
2.每月定期跟踪与总结分析报告5分(跟据每月重点培训项目的完成情况考核。
成果达标5分,没达标0分。
数据来源于培训督导或区域经理
4
终端员工流失率
月人员流失率≤3%
每增加一个点扣5分,以此类推
5
店铺形象达标率
1、员工形象合格18分(90%)
2、店铺形象合格128分(85%)
每月至少检视2次
1.督导对店铺的员工形象评分2.5分,店铺形象评分2.5分。
2.区域经理对店铺的员工形象评分2.5分,店铺形象评分2.5分。
3.来自公司现场抽查对店铺的员工形象评分2.5分,店铺形象评分2.5分。
(第1项来自店务形象部的《店铺标准形象检视表》第2项来自《店铺环境品质内审表》)。
各项每降1分扣1分
6
会员指数完成率
1、新增会员
2、会员回头率15%
3、会员消费占比38%
1.会员新增4分。
2.会员回头3分
3.会员消费占比3分。
每项完成100%不扣
每降1%个点扣1分
数据来源区域会员专员。
7
附加
平均附加2.8
每降0.2扣1分,以此类推。
8
货品
1、转货执行
2、促销执行
1.转货执行5分。
如没有按标准执行0
(数据来源区域信息员)
2.促销执行5分。
如没有按规定时间内及公司标准执行0分。
(数据来源区域区域经理)
工作表现
部门管理和团队建设
清晰部门的工作任务,合理安排下属员工工作内容,执行力,部门基础管理工作完善,部门成员工作配合度强,工作氛围融洽。
优秀:
5分;
良好:
4分;
合格:
3分;
差:
2分(含)以下。
与其他相关部门的工作配合
合作意愿强,能够以公司目标和团队利益为中心。
能积极主动处理协作部门工作开展,能很好的配合上下游部门完成工作。
特定工作完成情况
布置的特定重点工作进度符合计划要求,工作成效达成预期效果。
绩效面谈记录:
考评人
被考评人
审核人
单店店长
销售完成率
100%以上不扣分,每降一点扣2分,扣完为止。
每月至少2次检视
1.督导对店铺的服务评分5分。
1.10人以下流失1人0分
2.11-30人流失1人扣5分
3.31人以上流失1人扣4分,以此类推。
3、员工形象合格18分(90%)
4、店铺形象合格128分(85%)
(第1项来自店务形象部的《店铺标准形象检视表》第2项来自《店铺环境品质内审表》。
4、新增会员
5、会员回头率15%
1.会员新增5分。
2.会员回头占比5分。
1、转货执行5分。
2、促销执行5分。
Q/PBWR401—02ANo.
资深导购
K
P
I
班业绩完成率
100%以上得25分,每低5%扣3分,70%以下0分
25
附加达标率
达标15分,每低0.1个点扣2分
会员拓展及消费完成率
新增会员完成班组指标得5分,会销达到35%得5分
没达标就0分。
营运标准的达标率
≧85分不扣分,每低1分扣1分
1、顾客投诉的结案率2、盘点的准确率
1、处理好5分,没处理好投诉到店长扣0分
2、盘点准确5分,出错0分。
帐务准确率(电脑帐务和商场销售对帐)
准确5分,错一次扣2分,2次0分
人员流失率
≦3%
每大于1%扣1分
(工作能力)
部门基础管理工作完善,部门成员工作配合度强,工作氛围融洽。
与其他相关部门的工作配合(工作态度)
合作意愿强,能够以公司目标和团队利益为中心,协助其他部门工作。
商场资深导购
店铺到款率
达标得15分,每低0.1扣2分。
会员拓展及会员消费完成率
会扩100%,会消40%
会消占比40%以上得5分,没完成0分
会扩完成本月会扩目标得5分,没完成0分
营运标准达到情况
商场活动的及时性传达
一次没及时传达扣1分,二次扣3分,三次及以上0分
盘点的准确率
不重盘及其他调整
盘亏金额不超过1000以上
没有做到全扣
错一次扣5分,两次0分
小组长
组业绩的完成
组附加达标率
达标得15分,每低0.1扣2分,1.8以下不得分
个人业绩的完成
95%以上得10分,每低5%扣2分
每周用货品跟进表考核小组同事货品知识、每周统计卖场货品断色断码)
一周没有做扣5分
20
及时反馈小组内成员的请况/新员工的培养
一周没有做扣4分
5
店铺仓管
按标准退货
退货有一件不合格扣2分
货品出仓率
有一款没有出仓销售扣2分
单据审核
来往单据的审核及跟进,一次扣3分,两次扣6分,三次全扣
12
每天按时做进销存/货品收悉度
一次没有做扣4分
服务满意度
投诉一次扣4分,两次8分,三次全扣.
14
仓库货品整齐并标注货号
一次不合格扣3分
员工
业绩的完成率
完成率75%以下0分;
75%-79%得5分,80%-84%以上得10分,85%-89%得15分,90%-94%得20分,95%-100%得25分,完成110%以上得30分。
30
达标得10分每降低0.1个点扣3分1.8以下0分
会员新增达标率
完成100%得10分;
80%-99%得8分;
80%以下0分
服务规范
必须严格按照服务五部曲流程去做发现一次没做好扣1分。
销售排名
>
30%人数的名次
按员工比例分3档。
1.名次在员工人数的30%以上得10分,
2.名次在员工人数的30%-60%得5分,
3.名次在员工人数的60%以下-80%得2分
4.80%不得分
其他指标
个人形象合格率
发型,妆容,整体形象达标得5分,有一项没做到扣2分
店铺形象和二次陈列维护
每天卫生打分,不合格的区域一次扣2分,三次以上不得分。
区域负责人必须做好自己本区域内的陈列维护工作包括:
尺码的排列,挂牌是否外漏,正面出样货品4件是否齐全。
发现一次扣2分;
三次以上不得分。
收银员
各人业绩的完成率
100%得10分,每低5%扣2分,70%以下不得分
单据审核及时准确性
一次出错扣3分,一月出现3次不得分
数据统计的准确性
财务的规范性
一次出错扣5分,一月出现3次不得分
收银交接的完整性
一次漏交接或交接不清晰扣5分
促进店员二次促销的能力
附加达到班组考核标准
达标得10分,每低0.2扣2分
顾客投诉的结案率
95%
记录每次,有一次没有结案上传扣1分,3次以上0分
9
收银台形象、卫生
不定时检查发现一次不达标扣2分
收银兼组长
业绩完成率
100%以上得25分,每低5%个点扣5分,70%以下为0分
个人附加达标率
达标得15分,每低0.2扣2分,不得低于1.8
完成100%以上得10分,90%以上得5分,90%以下0分,会员消费达到35%得5分
漏交接0分。
一次出错扣2分,一月出现3次不得分
单据审核、盘点准确性、服务满意度
当天单据当天审核,延迟一天扣5分,
盘点准确得5分,不准确0分。
每投拆一次扣5分
当梅花的幽香随冬天的到来而传出,那么半空中漂泊的雪花,也会依偎这香气,随之飘舞。
当万物凋零,充斥于世界的凄凉席卷而来时,在一个角落里梅花却悄然盛放了,它似乎在告诉世人,它只是缺少一个盛放的机会。
春意回卷大地,生命再次降临与世界的每一角落,清凉的春雨中,流淌着无限的诗意,昨夜的桃花,已经在枝头上开出粉红的花蕊了吧,四角的花瓣,透出淡淡的清香,让人流连忘返,因为这样,所以没有人会去在意路边的小草,也在春天中娇嫩欲滴。
这个世界上,并不是说你准备好了,你就能得到,就像小草一样,无论它怎么改变,都不会得到注意,但就不努力了吗?
不,努力是在为自己被发现做准备,并不是说就一定会被发现,所以无论你是普通还是不普通,都一定要努力,因为问心无愧的芬芳,总有一天,你会发现其实自己也是美丽的。
朝着夕阳看去,大片的火烧云朝着夕阳落尽,幻化成无垠的星空,在天空中闪耀,世界上从来不缺乏美丽,如果你不比别人努力,那么机会也不可能会降临到你的头上,一次又一次的,向着自己期盼的方向奔去,心底的泪水和汗水就让它隐盖在自己的步伐下,随着秋天的风,飘到记忆的尽头,在那里生根,发芽,总有一天,当你回头遥望时,你会发现,汗水凝聚的光芒是如此闪耀。
来到东北的一个月零两天当中,只有两天是阴天多云,其他的日子,天空都是碧蓝的,阳光都是灿烂的,一个同事说,他喜欢东北的天气,每天都是晴天,不像南方,经常都细雨蒙蒙,路上总是湿润的。
北方的路上,几乎不会有水,有的都是一块一块结成冰块的冰,日常的温度,几乎不足以融化冰块,所以即便每天都是大太阳,但是地上的冰块依旧非常坚挺。
恰如他说的,在北方的晴天当中,心情会变得舒畅许多,大抵下雨的时候,人的心情,都是柔软的吧,而柔软,总是容易多愁善感,我也会多愁,也会善感,也会在下雨的时候,一个人躲在屋子里发呆,写日记,把自己的人生,一遍又一遍的清理,我觉得,在南方雨天发呆的时候,我把自己清理得很好。
来到北方之后,我学会了在灿烂之中清理,在欢笑当中清理,可能是因为,我开始体验到这种人群的生活,所以对于自己喜欢的东西,越来越清楚,好多东西,已经真正的不能影响到我了,我在北方的阳光当中,并没有变得灿烂,但我看着灿烂,似乎就在我眼前!
她,不自觉地已经坠入了暮年人的园地里,当一种暗示发现时,使人如何的难堪!
而且,电影似的人生,又怎样能挣扎?
尤其是她,十年前痛恨老年人的她!
她曾经在海外壮游,在崇山峻岭上长啸,在冻港内滑冰,在广座里高谈。
但现在呢?
往事悠悠,当年的豪举都如烟云一般霏霏然的消散,寻不着一点的痕迹,她也惟有付之一叹,青年的容貌,盛气,都渐渐地消磨去了。
她怕见旧时的挚友。
她改变了的容貌,气质,无非添加他们或她们的惊异和窃议罢了。
为了躲避,才来到这幽僻的一隅,而花,鸟,风,日,还要逗引她愁烦。
她开始诅咒这逼人太甚的春光了
是风的细语、是雨的柔顺、斑驳了一道道古老的忧伤,刻在了灯火阑珊处?
是桥的沧桑、是石的痕迹、流年
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