培训专员培训Word格式.docx
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●任何人都会紧张。
但为了减少你的紧张,最重要的就是事前充分的准备。
事前准备的时间应为上课时间的4倍。
3、培训员的位置
A、坐着指导:
可给学员稳重的感觉。
B、站着指导:
可制造紧张的气氛,如此一来,培训员也须一直处在紧张的状态。
因此让学员阅读教材时可坐着,也可籍此检查进度及时间。
C、培训员的移动:
培训员有必要移动适当方位,以改变气氛。
●建立庄严、紧张的气氛时:
与学员保持距离
●建立温和的气氛时:
缩短与学员的距离
●开始有人窃窃私语时:
走到那个人附近说话,或者请他周围的人回答问题。
●有人提出疑问、询问时:
相反方向移动。
●使用黑板或放投影时,应该让所有学员都看得到你所指的部分。
如果使用黑板,应该在写完黑板时,往下图斜线方向移动,使所有的学员都能看到。
4、姿势
●靠着桌子、弯着腰会给予人懒散的感觉,没有威严,最好保持自然、大方的姿态。
●尤其应避免两手插在口袋,或摆在后面的姿势。
5、对学员的视线要平均,不落在特定的学员身上
人都有将视线落在特定方向的习惯,因此在无意中,会将视线朝向某些位置。
效果:
A、视线交会时,学员会点头。
B、学员会认为讲师关心自己。
C、学员不会打瞌睡。
6、手势尤其是手的动作的运用
不需要过度夸张的手势,摆的范围不宜超出自己身体的宽度,但为了配合讲话的内容,有效利用脸上的表情及手势是有必要的。
三、开场白技巧
1、自我介绍—姓名、工作、部门、资历、经验
正式的人际关系由自我介绍开始。
通过自己的说明,让别人了解自己。
这就是自我介绍。
A、礼貌性的问候
●各位早
●各位好
B、说出自己的姓名
●让别人记得自己的姓名。
●文字说明。
名字越难或越特殊就越容易推销自己。
●如果有黑板,可在黑板上写上自己的名字。
C、说明内容
●配合场合及聚会目的制作话题
●自己的学历、年龄、出生地、家人、嗜好等,使别人能够了解你这个人的话题。
●向他人宣传自己的和人生观。
●简单的总结,但不过度夸张。
D、再说出自己的姓名
E、结束之问候或感谢语
●自我介绍有上述5个阶段,你只要记得以C为中心,相互对称就行了。
●自我介绍是为了让别人认识自己,同样的,如何去认识别人也极为重要。
●别人在自我介绍时应认真的听,并记得他们的姓名,这有助于往后相互的交往。
2、介绍课程名称、目标
3、询问学员期望
4、介绍上课方式
5、介绍教材使用方法
四、讲话技巧
1、培训员的讲话技巧
这里所指的讲话技巧指的讲课及讨论时的技巧,因此与一般讲话的技巧不同。
沟通的目的在于表达者将自己的观念向对方进行说明,而获得原来所预期的目标。
我们可以说所谓的讲课,这项沟通就是:
“一个说话的人(也就是培训员)向特定或不特定的多数对象(如学员),以语言为主要媒介,用较长的时间,来进行传输,以达到自己观念转移的一种行为。
”
关于讲课,如从听众的立场来讲,听众有不听的自由,也有误解的权利;
语言不见得能够完全达到说话的人所要求的功能。
我们在日常沟通上所使用的方法除了语言以外,其他还有别的传达方法(如手势、动作、表情)。
印象公式:
身体表情*55语言表情*37语言内容*8%
但,即使你使用这么多的方法,仍免不了沟通困难或误解、曲解。
更不用说同时听你说的对象极多。
而且你希望获得同样反应的讲课状况了。
因此,你必须在讲话上下工夫。
不要有“我说了人家就会懂”的心理,而且也不能全然不理会听众的吸收能力。
2、没什么效果的讲课
A、催眠型
声音象蚊子一样,人家都听不懂你在说什么,好象内心在说“我根本不想说”,这一型的课很受不专心的人欢迎。
B、远山含笑型
完全不看听众,他看着远处的墙壁说话,好象在憧憬着远方未知的世界似的。
C、自首罪犯型
“本人才疏学浅,有机会在各位专家面前卖弄,实在感到惭愧,希望各位包涵。
。
”。
这一型的人讲话时弯腰驼背,两手放在前面,似乎太自卑了。
D、纸老虎型
虚有其表,整天战战兢兢,没什么元气,好象鼓起很多勇气才敢开口似的,写黑板的手会颤抖,翻教材的手也不断发抖。
E、轻浮型
脸上堆满微笑,眼睛不断转动,一刻也静不下来,脚在地板上踩来踩去,或者经常更换位置,语气轻飘飘的,整体而言似乎缺乏稳重感。
有些人无论他在说什么,都会有下列的动作:
●将笔记本或白纸又折又叠
●手边有什么就玩什么
(粉笔拿在手中把玩,指挥棒拿来伸展,或收起,敲敲肩膀等)
●双脚抖动
F、按时计费型
不时注意时钟,只要讲完一段就瞄一下墙上的钟。
再讲一段就赶紧再瞄一下。
希望在时间内将知识卖光。
这种人你不会感受到他的热诚。
G、逐次解说型(语文老师)
他会念教材,念他所分发的资料,再加以说明,解说时,他又要针对解说时的某些用语加以解说,所以会造成听众不易了解。
这种人误以为解说就是讲课。
H、套用型
这种人没有自己的哲学(看法、观点),自己也不深入研究。
所以你感受不到他的学识(个性),他从头到尾都引用别人的话或理论。
I、经验报告型
自始至终只报告自己的见解、观念和经验,此种人偏向自我主义。
他的理论不是从事实推理出来的,而是凭直觉分析出来的。
以上为方便起见,我们分类出几种类型。
实际上往往是一个人涵盖好几个类型。
总而言之,以“自我为中心”的授课方式,是收不到预期的效果。
3、讲话的要素
A、语调要有变化、要清楚
●强调之处要加强语或重复
不是强调之处却不断重复时,会使人厌烦
强调之处要有顿挫、及表情。
●语尾不要消失
往往重要的话在语尾部分,若消失了语尾,可能会使学员误会语意。
●避免模棱两可的语气,要肯定。
人们认为。
人家说。
这种语气,不晓得是谁这么说,这么想。
●使用常用的言辞
使用日常的语言
简称或专门用语应换成日常用语,如果不得不使用时应事先说明再用。
●肯定、否定语气要分明
在讲话中不要使用太多“但是”、“所以”等。
的连接词。
●注意自己的口头禅
●避免双重否定
否定的否定,结果是肯定,可是易造成听者的错觉。
B、讲话的速度与间隔
●慢慢的说
为了使对方了解,差不多1分钟240个字,新闻报道的播音员1分钟360个字,所以我们要比播音员稍慢。
如果讲话速度不变,给学员的印象也会很差。
所以有必要做笔记的部分可慢慢的说,而较简单的部分可轻轻带过。
如果对象是较年轻的人,可以稍微快一点(因为他们从电视上或收音机上已经习惯了播音员的快言快语)
●间隔
讲话中适当的间隔可促进听者的理解,间隔标准大致如下:
10秒看看大家,让大家好好的想
6秒给听者稍微想一下
3秒文章的段落
2秒语句间的段落
间隔可使学员有机会思考,所以每个重点都应分段,尤其是强调之处及较困难的话题要开始之前都应有些间隔,
每句话的结语之后,应有适当的间隔。
培训员第一次上讲台时,更须注意说话的间隔。
首先停顿6~7秒,再开始说话。
如此可使学员注意自己,同时也可消除自己的紧张。
即使你是新手,你认为你没有勇气看每一个人,也应该这么做,等你习惯之后,自然就会驾轻就熟。
C、声音的抑扬
●音域
普通人讲话大多在7~11音阶的范围内,音调变化若低于7音阶就会变成平坦单调,如果变化超出一个(八度)音调就极为活泼。
●音程
用自己本声的音域,用什么音调讲话,由什么音开始,由什么音结束也应列入考虑。
●抑扬
抑扬太少,会降低人们的印象,太多又予人以表演的感觉。
提高音调适用于提出疑问,及强调某些重点时,降低音调适用于叙述某件事实,讨论某件很严肃的事,或指责学员时非常有效。
D、音量
●音量应视学员人数、教室大小、授课时间及内容来控制。
●可事前练习音量,但应注意空屋和室内坐满了人的音效,效果不同。
●无论如何,原则上“语调适中,不急不缓”是不会错的。
五、表达技巧
1、有效表达应注意的事项
A、有效表达的基本原则
●记住开场白和结论,不要看稿子。
●站上讲台时要气定神闲、有权威感。
●正式讲授之前暂停一会,眼光在学员身上收巡一遍。
●在学员中选几位友善的面孔,开始讲课后保持微笑。
●和学员保持良好的视线接触。
必须看笔记本上的重点提示时,先暂停说话,低下头,看好之后抬头,再继续说话。
●双手的高度保持在腰际,手势要自然,身体不要僵硬。
●要面对学员,不要背对他们。
●重要的地方,说话速度要放慢。
●适度的暂停,好让学员消化听到的内容。
●音调的高低要有变化,以突显重点。
●句子要短,一口气说一句话。
●做你自己,充分发挥自己的个性,呈现出特殊的个人风格。
●结束时明确的让学员知道,然后稳步下台。
B、非口语表达应有的正面讯息
非口语表达可丰富表达内容,加强表达效果。
●脸部随时准备倾听;
微笑;
嘴部放松
●眼睛良好的视线接触(照顾全场)
●头部直立;
上下点头
●手势自然展开;
动作在腰部以上
●身体姿态自然放松;
平衡站姿
●声音抑扬顿挫
2、表达时应避免的事项
A、僵硬的身体姿势,例如:
●身体僵硬、双手紧握在前
●身体僵硬、双手紧握在腰后
●身体僵硬、双手紧握着讲台
●身体僵硬地斜靠着讲台
B、身体摇晃不已、单脚着地抖动或者双手插进口袋
C、无目的的移动双脚,走来走去
D、不由自主地敲击讲台
E、盯着稿子或天花板看
F、嘴唇紧绷,下巴肌肉紧缩
G、缺乏视线接触或只做局部接触
H、手遮着嘴,玩弄指挥棒或者铅笔
I、声调平缓、单调、无强调感
J、虚字词语,如“呃”、“喔”、“恩”。
等不必要的口头词。
第二章教学方法
一、使用教学方法之注意事项
1、训练方法应考虑对象及状况加以灵活运用。
每个人都不一样,而且程度不同,所以不得统一,或机械性的使用训练方法。
2、训练方法应交互配合使用,以达到最高效果
一个方法一定有其优点及缺点,因此有必要取长补短。
3、训练方法的使用应不断的创新
某些课程目的或教育内容可能适用某些方法,但这并非绝对的。
方法应随时不断的创新,以求新求变,
二、代表性教学方法的特征
讲习(上大课)
讨论
角色扮演
个案研讨
知识
●
技能
态度
优点
1、可一次在短时间内教育多数的人
2、可有次序的,有系统的将你想教的内容整理出来让学员了解。
1、学员的参与度较高。
2、可产生各组间的竞争心,提高效果。
1、透过实践、体验“他人传授的知识”。
2、可学习应变能力。
透过应用与实践更加吸收“他人传授之知识”(较角色扮演更具应用性)。
缺点
1、学员参与度较低
2、你无法当场就了解学员的理解度。
1、费时。
2、有时脱离正题
2、准备上较费工夫。
3、对手及评审均须有些技巧
2、准备上较费工夫
三、教学方法介绍
1、讲授法(上大课)
A、性质:
讲师以演讲方法单向地传达训练内容。
B、适用状况:
●能同时对多数学员授予知识观念。
●对知识教育有效。
●不受学习人数限制,经济有普遍性。
●讲述的资料容易记录并能保有其有效性。
●是学生最熟悉的教学方式。
C、限制:
●缺乏将知识付之行动的效果。
●缺乏自动思考、被动性大。
●不能长时间地维持学生的注意力。
●在技能方面的教学,有效性受限制。
●不容易照顾到学生的个别差异。
●不了解学员的理解程度。
●学员是被动的,针对课程内容,很少积极思考。
●忽视学员水准,只能统一教育。
●长时间的讲习造成学员精力不能集中、精神疲劳。
●讲师的讲法,上课方式都会影响学员的吸收能力,因此讲师的讲话技巧极为重要。
D、优点:
●讲话技巧如果很好,将可吸引学员对课程的兴趣。
●可向多数人同时上课。
●可在短时间内传达知识。
●费用及场地较省。
E、准备动作
为了有效使用讲习方式事前应有周全准备,无论是多短暂的讲习,都要有准备。
●订定课程的目标,将重点分条写下。
●整理重点,有效组合、构筑。
●制作(上课脚本)。
●预演练习。
●重点的部分不妨附注概要。
●考虑需要使用的视听器材。
F、使用方法
●起头法
⏹利用问答方式
如果适时的给予学员一个问题,他们就会针对这个问题自己想一想。
而后将各自分歧的意见引导至共同主题。
⏹利用冲击法
叙述学员无法想像的事实或假设,使他感到震惊,藉以吸引其注意力,并认真的听讲。
⏹说明目的与目标值
叙述培训、会议的目的及目标值,并简捷的介绍概要。
如此,学员会有一些心理准备,并会先在头脑里进行思考。
●内容的提示
⏹主旨明确。
⏹引用事例。
为了谈话内容能够吸引人,最有效的方法就是引用各种事例。
有时引用通俗的例子,也收到很好的效果。
⏹动态的展开
讲习中利用各种提示方法,或视听器材,可产生一些变化。
⏹有点幽默感。
⏹用对话的方式,消除被动的气氛。
成功的必备要项:
●吸引学员的注意力
●使学员感到有意义及重要性
●使学员了解内容
2、会议指导法
A、性质:
针对一个问题,学员一起充分交换意见,综合整理出解决对策的方法。
简单的说,这一方法可以集合众人智慧,得到正确结论的同时,也可以训练要解决问题时必要的思考方法。
集合众人智慧是一般会议时所用,在此一训练方法中所用的会议,其用意稍有不同
B、使用状况
●讨论的内容及经过讨论后所要导出的结论,事先都已设定。
●指导者将已定的议题,依已定的步骤,用意周到的向学员提问题,控制后得到原已设定的结论的一种会议。
●是控制会议的方法,而且,导引方法,不可强制导引,也不能急。
既然是学员们自由探讨,自由做结论的自由会议,其会议指导之困难可想而知。
C、限制
●事先对议题要有充分的经验与见解
●对于学员们没有经验过的议题要求他们发言是有所困难的。
D、优点
●集合众人的智慧
●由多方面检讨,可以获致接近正确的结论
●集团的意见容易被接受
●内容可以确实了解
●培育判断力、分析力
●受训人员已知的事、物,也可确认其理解力
●了解集团思考的效果,养成自然的习惯
●具有发现问题的眼光
●训练成果,具有可行性
E、引导会议成功的方法
会议法训练虽有种种优点,可是漫无限制的集合人,召开会议,就无法获得上述效果。
朝着正确的目标,正确的运作会议,才会有期待中的效果产生。
假若:
在称之为集团思考,却只有受训人员中的二、三人发言,或由少数人的意见支配全体,就无法得到上述的效果。
●要有会议指导者
●参加会议的受训人员要平均
●参加会议的人,在组织中的阶层也要相似
●参加的人数有一定限度
●会议要隔适当天数举行
●会议场所要舒适
●经营者积极支持
●仅止于获得实际的知识、技能的程度
F、会议式指导法的四阶段
第一阶段:
导入议题
●准时宣布开会
●致开会辞,让参加者觉得轻松,并做亲切招呼
●说明会议目的:
说明要朝什么目标讨论
●说明会议背景事实,或上一次会议结论
●说明议题
●明确规定讨论的方法。
第二阶段:
引出意见
使用下列几种方法之一展开讨论
●说明事实
●提出问题
●申述意见
●展示实例,影片或录影带等方法
第三阶段:
导出结论
●引导与会者全员积极参与讨论,作意见交流,并注意当中不要有人沉默旁观。
●巧妙的控制与会者,勿使因个人感情而乱了讨论步骤或有人发表长篇大论。
●注意勿使讨论误入歧途
●分析讨论进行状况,将参加者意见或想法总括做说明等,在会议进行中,偶尔要做阶段性调整。
第四阶段:
归纳要点
●评估意见,提案说明过的经验,以强调会议重点
●明示会议所引导出的结论及解决方案
●决定实际处理问题时该怎么办,讨论的结果该如何实行
●未解决者,订定今后的处理方针
●在预定的时间内结束开会
●致谢词
G、主持会议的发问方法
●发问的内容(问什么?
)
⏹对事实的发问:
为寻求更多的事实及资料而做的发问。
⏹对报告的发问:
把事实及资料提供对方以后的发问。
⏹促进思考的发问:
为提高对方的关心,给予刺激要求对方回答的发问。
⏹诱导式发问:
在问题中包含某种程度的回答(这种发问法要尽量避免)。
●发问的对象(问谁?
⏹活用5W1H,尤其要认清目的、理由。
⏹不必过分拘谨,显得缺乏自信。
⏹一次不可问两件事。
⏹不要咄咄逼人。
⏹注意不要让受训人员失控。
⏹适当转移现场气氛。
⏹使大家了解问题的核心。
3、工作指导法
由经过教导训练之资深员工直接指导工作之步骤。
B、流程
●准备
●示范与说明
●学员试做
●追踪
C、适用状况
●技术性指导效果好
●新人、新手的训练
●行为的辅导或作业员的指导
D、限制
●人数少
●师父带徒弟,受限于教者的动机与教的技巧
E、教导法的四个步骤
第一阶段准备学习
●培养快乐的气氛
●讨论要做什么作业
●确认对这项作业的了解程度
●培训记诵作业的情绪
●置于正确的位置上
第二阶段说明作业
●一一说明主要步骤,并强调紧急之处,让对方做做看、写写、看清晰、有耐心、不粗心大意、不超过理解能力范围。
第三阶段让对方做做看
●做做看,并修正对方的错误
●让对方一面作,一面说明作业
●对方重做一次时,请其说明紧急之处
●确认对方完全了解
第四阶段观摩教导后的效果
●使对方落实于工作中
●事先决定可以询问的对象
●经常调查
●籍机质询
●渐渐减少教导次数
4、个案研讨法
面对一个例子,学员要针对该例子之状况与发生因素,提出一些解决方法并加以讨论。
B、适用状况:
●多增加接触经验
●了解判断及决策
●学习问题解决方法
●从不同角度来了解事情、了解别人的想法
●启发学习兴趣
●增进学习效果
●培养思考能力/知与行的能力
●提供决策经验
●个案资料不够真实
●状况太单纯
●没有领导出正确方向
●参与者投入的情况不同
●学员必须彼此了解、语言一致
●时间长,至少1.5~2小时
●个案准备若不周密,可能会有接续不上,或进行不顺利的状况
●个案若与现场实际状况脱离,学员的参与意愿会低落
●参加人员若未达到一定程度,则效果不佳
准备周密的个案让学员讨论或角色扮演或个别研究,可产生下列效果。
●体验解决问题的步骤
●培养情报分析力、判断力与应用力
●重新确认原理、原则
●培养问题意识
●促进个人态度的改变,提高参与意愿。
5、角色扮演法
A、性质
让学员扮演一特定角色,期使在扮演别人角色中,更能使学员体会别人之感受,增进个人之人际敏感度。
B、适用状况
●容易引起兴趣,愿意积极参加
●可以获得具体的感受,体会实际的生活情境,增加同理心
●从活动中,学生可以探索个人才能,自我肯定
●有效地指引学生个人在认知、情境及动作的学习,了解人际互动
●可达到由不知—而知—而行的要求
●准备与计划工作必须十分充分,才能扮演得到应有的效果
●扮演活动必须具有高度的真实感,才能达成教学的效果,否则只会成为一种游戏而已
●内向的学生不易配合的好
●反应不快的扮演者可能会影响效果或误导效果。
●部分学员会认为幼稚而不重视或不参与
●讲师技巧不好时,效果会减弱。
角色扮演的对象及讲评者若不熟练,可能效果会更差
●准备不周全时,无法顺利推展
●时间太长,会造成疲劳轰炸
●会场安排,器材准备较花功夫
●若不让他产生动机,就可能让部分学员丧失信心,意志消沉
●若不反复训练,则成效不好,所以相当费时。
若有效应用角色扮演教学法,就能产生下列效果
●可练习的理论和实际的组合说法
●可提高观察对方行为举止的背景动机
●除了听、看、说以外,并能培养观察客户情绪变化的能力
●说话内容应随着客户的反应,以及自己的态度而有所改变,因此必须培养掌握情况及临机应变的技巧
●其他
⏹学员不必固定的坐在位置上,所以可以增加趣味,提高参与意愿
⏹从他人的表演中可以查觉自己的弱点
⏹可发现“知道”与“实行”间的差距
⏹对人会更宽大
⏹可了解自己的习惯
⏹可培养表达能力及勇气
⏹可扩展对事物的看法
6、讨论教学法
由学员针对各式各样的问题进行讨论,并得到一个团体性的结论,而借此使学员获得知识与能力的提升。
B、种类
●解决问题讨论法
●定型性讨论法
●脑力激荡
●人数的限制:
人数太多或太少都会阻碍效果。
编制成3~5组,每组5~6人最适当。
●场所的准备:
小组讨论室数间,能容入所有人员的全体讨论室是必要的,场所的准备是挺费事的。
●必须整理参加者的程度:
讨论方式若参加者的程度不均,不仅无法设定主题及期待值,而且在进行当中,程度高者是浪费,程度低者无法跟上,反变成了一种浪费时间的游戏。
所以,在讨论之前应先上课,先求得基本知识的确认等,及组合参加人员。
●讲师非得熟知训练技巧不可:
讲师若没优良的引导技巧,就容易招致以下的结果:
⏹离开问题中心,始终是散漫的议论。
⏹变成少数优秀者的讨论而已,大多数的人无法跟上
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