E邮宝常见问题Word文档下载推荐.docx

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ChristmasIsland

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Coco（keeling）Island

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Antarctica

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8.在shippingtool中的操作？

①美国与澳洲的订单可否混合批量编辑及打印详情单？

不可以，每个国家需要分开操作，进行编辑及打印详情单。

②可否将美国与澳洲的包裹打印在同一张申报清单上？

可以

9. 

跟踪号如何查询？

每个包裹都免费获得一个跟踪号，且在买卖双方eBay中可以点击查看，同时在shippingtool,EMS以及澳洲邮政网站

（.au/track/）可以查询。

二、中国邮政

1.结算

①结算方式 

散户现结，大客户月结

② 

月结标准 

各地标准不同，以各地公布为准

③ 

是否支持paypal或支付宝等第三方支付 

暂不支持，第二阶段考虑

④ 

是否接受美元支付 

⑤ 

是否提供发票，开发票是否需要额外付款

中国邮政提供正规发票，不需要额外付款

2.保险与报价 

① 

是否提供保险服务中国邮政总部没有统一规定，各地可以因地制宜，引入第三方保险公司

3.赔偿

① 

邮件丢失或损坏，是否提供赔偿服务？

国际e邮宝不提供丢失赔偿，如当地开办局提供保险服务，客户可以购买保险。

② 

国际e邮宝是否提供延误赔偿？

国际e邮宝公布时限为7-10个工作日，如超过，中国邮政不提供延误赔偿。

4.标签① 

标签尺寸能否缩小？

标签为符合美国邮政内部处理规格，不能缩小。

国际e邮宝标签价格，是否免费提供？

中国邮政定制了符合业务要求的标签，各地可以根据业务发展需要，低价或免费提供给客户使用。

是否支持标签打印机？

支持。

5. 

时限

国际e邮宝是否提供时限承诺？

国际e邮宝时限为7-10个工作日，中国邮政和美国邮政严格监控内部处理，尽力为客户提供稳定的寄递服务。

由于为经济类

产品，该业务暂不提供时限承诺服务。

6.退件 

国际e邮宝是否提供退件服务？

提供，美国邮政将定期将邮件汇总退回中国，由中国邮政投递给客户。

退件是否收费？

退件不收费

7.揽收

如果是8:

30以后的邮件，是否上门揽收？

国际e邮宝原则上每天只提供一个频次揽收服务，各地也可以根据揽收能力增加频次。

对于大客户，提供个性化揽收服务。

揽收后，多长时间处理？

揽收后，当天处理，产生收寄信息。

揽收时，如何称重收费？

揽收人员预估邮件重量，现场收费，第二天提供客户对账单；

对于大客户，第二天提供前一天邮件详情，每月核帐。

④ 

节假日是否揽收？

中国邮政全年不休，提供揽收服务。

8.到欧洲和澳洲解决方案 

现已开通澳洲路向，欧洲正在积极准备当中。

9.是否可以同时揽收ems、小包？

国际e邮宝由速递物流公司开办，可以揽收ems，但不提供国际小包揽收服务。

10.海关或安检退回邮件如何处理？

对于安检或海关退回邮件，退回寄件人。

11.请问使用该方案对每天的发货量有要求吗？

没有，一件也可以使用。

12.100g的一个包裹和50g的两个包裹是一样价格吗？

是一样的，50g起重，续重按照每克计算。

13.价格能否以美元计算?

不可以，需要按照人民币计算。

14.国际e邮宝的邮件查询平台在哪里？

在中国邮政和美国邮政（USPS）都可以查询，同时操作平台以及eBay买家的“myeBay”也可以查询。

15.单个物品有没有限制体积？

有。

单件最高限重2公斤。

最大尺寸：

单件邮件长、宽、厚合计不超过90厘米，最长一边不超过60厘米。

圆卷邮件直径的两倍和长度合计不超过104厘米，长度不得超过90厘米。

最小尺寸：

单件邮件长度不小于14厘米，宽度不小于11厘米。

圆卷邮件直径的两倍和长度合计不小于17厘米，长度不少于11厘米。

16.我住在远郊，EMS似乎不上门收件，我能否拿到就近的邮局去寄？

卖家可以自送，自送接收点可以在shippingtool首页和中国邮政首页查询，或点击查看。

17.称重是揽收的人当场称重还是我们自己称还是邮局拿回去称呢？

邮政专员会当场称重，待包裹扫描前会再次精准称重，结算以邮政收寄时称重为准。

18.这个项目由eBay负责还是交给物流商呢？

这个项目是由中国邮政和美国邮政联合推出的，卖家直接将包裹交给中国邮政，国际e邮宝没有任何代理物流商。

19.上门揽收服务是否有最低数量和重量要求?

没达到量，是否这项服务就没有?

上门揽收要求一次满足5件包裹，不足5件也可以要求上门揽收，但是需要支付一定的费用，具体可以联系中国邮政的揽收人员。

20. 

为什么我的包裹的跟踪信息到了美国以后没有更新了？

包裹在长时间的货运过程中，可能由于受潮磨损等原因，导致条形码损坏，如果邮政人员无法扫描条形码，那么就不能更新包

裹的最新状态，但这不代表包裹没有妥投。

提醒您尽量使用打印效果较好的激光打印机或标签打印机，同时尽量用透明胶带覆

盖条形码进行保护，以免条形码破损而导致无法扫描更新包裹状态。

三、美国邮政

1.国际e邮宝是否提供签收信息？

国际e邮宝不提供客户签名的签收信息。

其依靠美国邮政FirstClassMail网络进行投递，直接投递到客户信箱中，即使客户不在家也能进行投递，只能提供妥投扫描信息。

2.美国邮政节假日是否投递？

每周六天投递，不论是否节假日

3.美国海关对国际e邮宝的关税标准，如何收税？

对于申报价值在200美元以内产品，不收关税；

对于200-2000美元内产品，海关出具关税收取证明，美国邮政上门投递邮件时

收取；

超过2000美元邮件，需要第三方报关公司清关。

4.美属波多黎各是否能寄到？

夏威夷投递时间是否要长？

可以寄达，时限比美国本土略长。

5.国际e邮宝是否能投送到美国军邮地址？

可以投送到美国军邮地址，但是投递信息不保证。

四、eBay

1.妥投时如有noticeleft或退件，eBay能否自动发送邮件给买家？

目前不能。

2.美国邮政投递信息能否作为争议的证据

美国邮政投递信息在美国国内是可以作为依据的。

3.使用了国际e邮宝以后，sellingmanager是否继续可用？

可以。

4.买家能看见哪些反馈信息，是否需要登录其他地址？

四个反馈信息：

EMS收寄成功、邮件离开中国，抵达美国、妥投信息。

买家不需要登录其他网站，直接在shippingtool上查询,

自动反馈信息。

也可以查看及EMS官网，买卖双方在各自eBay中也可以点击查看。

5.如果出现了有争议的情况，我们可以跟谁联系呢？

请按照常规流程联系eBay或PayPal的客服人员。

6.如果买家说没收到，开投诉，卖家提供该项目的货运信息是否有效？

国际e邮宝的投递信息可以作为已发货的证据。

五、Shippingtool

1.是否支持非美国站点邮件？

只要收件人的收货地址是美国地址，都支持，无论在什么国家的eBay平台交易的订单。

2.如果想重新发运，如何处理？

请点击【重新发货】，重新操作获得新的跟踪号。

3.收货人的发货地址是否可以选择PayPal地址或eBay地址？

可以，推荐使用PayPal地址,在【习惯设定】中的【买家收货地址来源】中进行选择。

4.如果shippingtool服务器出问题，是否会影响卖家处理？

shippingtool提供备份功能。

5.已经在shoppingtool中做了发运，但由于种种原因不做发运。

在系统中如何处理？

临时不发货的东西在系统中不做处理。

14天后系统将自动将这些订单移到“揽收失败”。

揽收成功以EMS扫描为准。

请确保可以发货后再点击【交运】。

6.系统是否提供筛选功能，卖家可以找出用shippingtool发货的订单？

卖家可以根据自己的需要做各种排序或者筛选，并能下载相关数据。

7.显示eBay和PayPal支付信息的notes？

可以显示。

请在页面右侧的【自定义显示项目】中进行设置。

8.是否支持多账户登录？

支持，使用eBay账户登录后找到系统自动分配的国际e邮宝账户，修改密码后，以国际e邮宝重新登录系统，就可以添加多个

eBay账户了。

9.ShippingTool是否支持卖家自定义SKU？

支持。

请在【设置与管理】中【自定义SKU标签管理】进行设置。

10.ShippingTool是否提供API接口？

提供，请查看：

11.能否增加备注功能？

12.是否支持批量订单编辑处理？

13.是否支持非eBay订单？

不支持。

14.如何避免在上发货的邮件在shippingtool上不重复发货？

建议根据需要下载表格，对比删除已经发货的邮件。

而且在shippingtool的订单状态会有显示是否已经发货，对于已发货的可

以删除。

15. 

批量编辑能否排序？

请点击【批量编辑】下面的按钮选项进行排序，可以按照销售编号、买家ID、成交站点等进行排序。

也可以在【习惯设定】的

【打印设置】中进行排序设定。

16.ShippingTool是否只下载邮件重量为2公斤以内的订单，还是所有到美国的订单，不管重量为多少？

ShippingTool自动导入所有需要发往美国的订单，不分重量。

17. 

针对标签打印，我想了解，能否借鉴美国邮政GSS的插件模式（activex），支持所有型号的标签打印机，同时支持

电子称？

计划在第二期实现这个功能，现已增加热敏打印标签功能。

18.是否有包裹的信息查询？

有，每个包裹都有跟踪号，而且包裹状态是实时更新的。

19.在MyeBay中标记“已发货”的订单被一起抓取到了shippingTool。

每个卖家对订单的状态的操作不同，因此系统不对eBay中是否标记“已发货”的交易进行特别处理。

简便的清理方法：

在ShippingTool中，对交易的发货状态进行排序，然后选择当前页面所有交易，集中清理。

对于新用户，

这种情况只会在第一次使用时体现，一旦清理，不会再出现。

现在您还可以在【习惯设定】中的【订单来源设置】中设定是否

导入eBay中已经标记为已发货的订单。

无法打印详情单提示你下EMSPrintPreview.aspx

由于详情单的文件格式是PDF，所以如果您的电脑中没有安装可以阅读PDF文件的软件的话，系统会提醒您安装相关的软件。

21.怎样取消国际E邮宝运输方式中，已经放到“上门揽收”分类里的订单？

交运后的包裹是无法修改或者删除的，请您确定包裹可以交运后再提交。

22.国际e邮宝的揽收点在哪里找？

可以在ShippingTool中的【设置与管理】的【卖家自送地址】中查看。

23.买家付款了，但是没有显示在ShippingTool中。

如果是系统自动导入订单的方式，请在【已付款】中点击【导入eBay订单】，建议您每次登陆shippingtool后都先点击【导入

eBay订单】，以便系统及时导入订单并且更改订单的付款状态。

24.为什么很久之前已经发货的订单还会被ShippingTool重新抓进系统？

ShippingTool会在第一次激活账户的时候导入之前14天所有需要发往美国的订单，这其中包括已经发货的订单。

激活后，系

统不会再导入已发货的订单，除非是卖家在MyeBay中对已经发货的订单进行的手动的改变。

25.我的两个账号的默认寄件人信息不一样，可以写相同的揽收信息吗？

可以，不同账号可以设置相同的默认寄件人和默认揽收信息。

26.哪里更改发件人的地址信息？

请登录ShippingTool，点击【设置与管理】中的【习惯设定】进行修改。

27.如果同一个买家，买两个不同的物品，一次性付款，我能不能申请两个追踪号？

可以，只要在编辑详情单的时候，解除已合并的订单便可。

被【移除】的订单并不是被删除，只是从该合并订单中移出去。

28.买家姓名导入不完全？

无论是买家eBay地址还是PayPal地址，shippingtool会自动抓取买家姓名的前32位，超过32位字符的，请卖家自行编辑删减。

29.登录shippingtool时间过长？

经分析，大部分的登录网站时间过长或不能登录，是由于当地电信的DNS故障所致，用户可以登录一些国外网站进行测试，如

果遇到同样问题，则证明是电信DNS问题。

30.EUB是不需要签收的，后期如果买家开设INR纠纷，卖家虽然可以提供trackningnumber，但是判定时由于没有买家的签收记录，还是有可能判seller 

fault。

在这种情况下，eub有没有什么方案阻止此类情况发生？

EUB不需要签收，所以这个问题不会判sellerfault，我们已经有一些这方面的实例了。

为了防止丢包，尽管比率很低，USPS提供inspectionservice，请看:

国际e邮宝受美国邮政监察部USPIS保护。

31.卖家账户受到限制不能登录shippingtoool?

如果用户在限制或冻结前就已经开通了国际e邮宝账号，那么冻结限制后，是不会影响他登录shippingtool发货的。

32.用户使用其他物流时可以在物品发出后要求修改运送地址，而eub一般是按照标签上的地址运送的，是否可以提供修

改运送地址的服务？

如果没有的话，用户遇到买家在发货后告知地址不正确，只能重新发货，或者等着开纠纷？

国际e邮宝同样可以更改地址，只要点击【编辑详情单】，里面的地址等信息都是可以自行编辑的。

33.eub的详情单打印时是否可以调小？

如果不可以，小件的物品怎么贴标签？

不可以，目的是防止条形码被缩小从而不能正常扫描，进而影响卖家表现，标签大小是10cm*10cm，建议使用这个大小之上 

的包装。

34.自动导入订单后，编辑详情单中的申报价值怎么填写？

还有其他需要注意什么？

申报价值是用户自行定义的，没有太大影响，只要是200美金之下的物品都无需担心关税问题。

35.产生纠纷，要求提供相关的资料，eub是否可以帮忙提供？

产生纠纷，如果是INR，只需要提供trackingnumber就行了，EUB的跟踪号是受到保护的，很有帮助。

36.eub是不需要签收的，但eub提供退件服务，这个是指买家要求退件联系美国邮政退件？

如果不是，那卖家要求退件，而物品在买家手中，如何退？

EUB的退件不是买家要求退件的，而是USPS无法投递而带来的退件。

卖家要求买家退件，只能建议买家自己去邮局发包

37.eub限重2公斤，那如果发往美国的物品都是超过2公斤的会不会收到限制？

现在只能发2公斤以内的，超过2公斤的用户可以选择将物品分开发货，或选择EMS等方式。

38.eub打印时如果选择PP地址是无法显示买家电话号码的，只有选择eBay地址才会显示。

但是选择PP地址更有保障，有没有方法可以显示PP地址的同时显示电话 

呢？

因为PP中不会要求用户留电话，所以就没有电话的信息，如果卖家觉得电话是很重要的，可以自己再输入一下，但是因为EUB

是无需签收的，电话不是很重要的信息。

39.【7天未出境】中的订单是什么意思？

在该项目中的订单，已超过7天未有出境信息，可能仍在操作中，也有可能由于标签质量问题没有后续信息，并不意味着包裹一定没有出境。

如果您担心包裹状态，可以联系发货邮局或揽收人员进行确认。

40.【14天未有妥投信息】中的订单是什么意思？

该项目中的包裹已超过14天未有妥投信息，由于标签质量问题，部分包裹虽然已经投递却没有妥投信息，如果您担心包裹状态，可以联系买家进行确认。

我们建议您在包装邮件的时候提升包装质量，具体可点击查看。

41. 

为什么打印详情单后，包裹跟踪号自动换成别的了？

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