政企客户部工作总结ppt文档格式.docx

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　　二、XX年重点经营服务工作

　　继续保持政企服务综合满意度,落实省公司提出的“融合、差

　　异化、聚焦客户”全业务运营新理念。

立足机制创新，以“用户至上，专心服务”为服务宗旨，切实落实“首问负责制”，倡导“四个一”亲情服务；

加强部门的业务治理和考核，重点做好日常业务处理中各种原始资料、报表和营收资金的把关。

在业务宣传、业务指导、资源共享等方面支撑到位。

从多种形式，转变员工服务意识和理念。

让“用户至上、专心服务”的宗旨深入人心，从而转化为员工的自觉行动。

比如：

对服务工作受表扬的员工不单给予绩效加分，还要求写心得，内部交流，共同进步，同时优先考虑其选优评先等；

对服务工作做得不够的员工，不仅给予经济处罚，还与其谈话，要求进行换位思考，让其深刻熟悉服务不周的种种弊端，切实提高服务质量。

　　三、重点工作

　　全面实施品牌经营战略，积极组织市场营销各项工作，有效地保存激增。

先后组建了人武部视频会议系统，公安二期监控，南洋尚城智能化项目，信用合作银行等其它ICT项目。

在政企客户中强化商务领航品牌推广。

商务领航信息版净增364户，商务领航XT版净增数85户。

实现ICT收入万元。

通过小灵通与固话的融合，保存量效果明显。

加快推广超级无绳等融合产品。

　　以下从几个方面谈过去一年的一些工作：

　　1.保存量方面：

指导每个客户经理建立本片区的固话、宽带、商务领航等客户离网档案信息资料，并逐一上门调查原因，采取针对性措施。

加强政企客户宽带续包工作。

支撑经理每周通报当月宽带续包进度，要求政企宽带续包率达80%，商务领航信息版占90%以上。

同时要求客户经理进一步加大重点客户走访频次，从而

　　及时了解其他运营商的市场动向，针对近来竞争形势出现的新特点，发现异常情况，及时采取措施。

对于一些月租、宽带、电路费用较高的政企客户，在收入不下降的前提下，制定风险释放方案。

同时调整客户经理月度KPI指标设臵，加大流失考核权重。

　　2.把宽带作为经营工作的重点任务，细分客户群，强化派单管理，开展领航定制终端组合方案的销售活动，采取商务领航信息版、融合套餐推广、宽带升级等手段，争取客户增装宽带或进行光纤升级。

　　3.加快“商务领航”品牌客户的发展。

保持政企客户收入的稳定和增长，对于稳住企业发展的基本面至关重要。

XX年，我们继续以客户消费特征为基础，以客户品牌统领市场经营，紧紧依托“商务领航”客户品牌，进一步做好政企客户群营销工作，不断丰富产品、终端填充品牌价值。

从提供综合信息服务的角度出发，通过品牌经营和业务融合，有效地开展目标客户的保存激增。

以“商务领航”统领政企客户的营销工作。

　　4.队伍建设方面，强化员工培训工作，引导、帮助员工认清形势，扭转观念，强化员工市场意识、危机意识、竞争意识教育。

针对员工意识形态的“热、难点”问题，通过个别谈心、集中讨论等形式，及时做好疏导、沟通，把思想统一到各项业务发展，应对竞争和改善服务的工作“重心”上来。

　　5.引导客户经理重视商机挖掘，要求客户经理进一步加大重点客户走访频次，从而及时了解其他运营商的市场动向，分析客户情况，罗列目标客户，有针对性的进行营销，加大号百业务和ICT业务的发展，推进行业信息化，以有效拉动收入增长。

　　四、不足及下一步打算

　　XX年我部虽然取得了一些成绩，但是工作中也存在许多不足之处，主要体现在以下几个方面:

　　1、在保存量方面，我部今年的存量收入有所下降，部分政企客户竞争风险未能得到充分释放。

　　2、政企宽带增速较慢，拆机较多，总量上不去。

　　3、促增量方面，新业务与增值业务发展不快。

政企客户的拓展与转型推进速度较慢。

全球眼、新视通、家校E通、酒店完美联盟、放心通、平安商铺、电话看家等转型业务发展情况不够理想。

　　XX年，我部将不足之处分析研究，转变工作方法，进一步提升各方面的工作水平，努力增强抵御风险的能力，为企业今后更好、更快地发展积蓄力量、创造条件、夯实基础。

为此，我部将从以下几个方面入手做好政企客户营销服务工作：

　　1、强化员工培训工作，持续深化队伍转型。

以绩效管理为促进企业发展的有力杠杆，有力提升了员工工作积极性。

面对09年世界金融危机的严峻形势，将最大的危机看做最大的机遇，没有商机挖掘商机，没有条件创造条件，抓住机遇，发挥优势，以最好的服务赢得客户的认可。

　　2、继续不遗余力地发展固网电话，重点挖掘房地产业、汽车工业园、宾馆、新兴企业，与联通、移动公话针锋相对，主动出击，选点定位，覆盖式发展公话业务，组建广域虚拟网，商务灵通网。

　　3、做好话务量分析，对异常话费和话务量波动分析，根据话务量波动情况，组织客户经理，有针对性地上门走访，了解话费波

　　动原因，在做好客户话务量流失调查基础上，认真分析客户整体通信情况，利用“中国电信”业务组合的多元化优势，采取灵活的营销策略，制订个性化营销预案，与客户签订全面合作协议，排挤竞争对手，巩固和发展电信业务。

　　4、在保存量上，我们将通过对重组后通信市场格局中及对手竞争重点的分析，在存量保有过程中做到了“攻防结合”。

即保有存量客户，重点避免中高端客户流失；

维护新增市场份额，最大限度抢夺新增客户；

维持现有客户话务量，减少话务流失；

重点突破竞争对手高价值集团客户市场；

通过多业务捆绑，削弱竞争对手强势的移动市场占有率；

有针对性选择重点家庭和企业，推进移动和固网业务的融合。

　　5、对于宽带，将采取以下措施：

1）扩大宣传，降低宽带印象价格。

2）定期对它网即将到期用户进行派单,有针对性策反。

3）大力拓展社会营销渠道。

4）开展聚类目标客户专项调查和营销，细致梳理和调查宽带目标客户，建立动态档案，跟踪营销，积极开展团购活动。

5）锁定教育行业，开展专项调查和针对性营销。

6）实施对离网用户的两级管控，不断提高挽回成功率。

　　6、做好转型，促进增量：

1）以“百千万”工程为抓手，在酒店、教育等行业继续推进宽带接入发展。

2）积极与公安部门合作，推进平安工程。

重点放在场所监控、平安商铺工程、平安看家工程。

组织好新业务的社会面安防工程的合作及推广。

3）根据特定行业用户的特点，适时开展有针对性的团购活动。

利用政企客户三类关键人（主要领导、分管领导、经办人）的影响力，充分挖掘行业客户的员工宽带市场。

　　篇二：

电信政企客户部年度工作总结

　　电信政企客户部年度工作总结光阴似箭，转眼间，三年的大学生活已经结束。

面临着就业的我们，第一次走出社会。

我有幸在长沙市宁乡电信分公司实习工作。

在这里，我接触了许多的人和事，在实践中检验自我。

让我收获不少.

　　宁乡县电信局属国营企业。

该企业的主要业务由传统的固定电话业务，宽带及小灵通组成。

最近几年还新发展电子商务，展望今后几年里发展3G电话业务。

　　在为期近一个月的实习期间，我有幸能在政企部门实习学习。

学习一些业务的办理，信息的采集，文案的制作等等。

政企客户部前身是大客户中心，成立于XX年。

因机构调整于XX年3月由原大客户中心与商业客户中心合并，成立政企客户部。

下设四个分部：

既行业分部、聚类分部、农村分部、转型分部。

负责全县大客户单位，原商业客户单位，农村七站八所，工业园区和专业市场等的营销服务和管理工作。

现有1214家单位。

　　实习的第一天我当然是先熟悉工作环境了，在办公室看同事如何的工作，看他们都需要去哪些地方。

其实我觉得在工作的一开始，我是从做信息采集表开始做的，帮同事进行一些信息采集表方面的记录。

其实看起来很简单的，但是里面有好多需要你去掌握的。

至少你还需要知道哪些东西是需要的，哪些东西是一定需要记在表上面的。

随后，我就接手了几次打电话的工作，因此在那段时间，我成了一个专攻打电话的工作者了。

虽然工作很简单，但能够帮上一些忙，也锻炼了自己的勇气和信心，感到非常..由方\案.范文库;

为您搜;

集'

整理^的开心。

后来，宁乡县要创立文明城市，于是公安局就委托我们来进行一项电话形式的民-意，而且都是在加班的时间内打电话，说起来也挺累的，打了3天，估计是打了1000多的电话吧，几乎宁乡县每个村每个城市都打了电话。

其实这是个比较艰难的任务，要每天都用自己的耳朵对着电话听筒，还要不停的重复着一段已经可以倒背如流的话，还要用最真正的态度，礼貌的和对方交流。

不过，只要我们认真的完成这项工作其实还是有很多乐趣的。

其中真的有很多细节，很多平时上课学不到的知识\搜集整注重品牌的建设方案范=文库为\您搜.集整'

理_的，通过学习我了解了品牌的概念，同时我也懂得了只有品牌的建设方案范=文库为\您搜.集整'

理_才能赢得市场，从中我们了解了电信的品牌，懂得品牌和顾客之间的关系。

　　在实习其间，我深切感受到，我所在的政企部是一个团结，上进，充满了活力的集体。

每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，办公室里仍然会听到笑声;

面对客户，大家总是热情真诚;

面对工作上的困难，大家总是互相帮助，直至解决难转自：

.com题。

整个部门和睦相处，就像一个温馨的大家庭。

而部门领导就是这个家庭中的家长，给每个人很大的空间自由发挥。

特别令我感动的是，每当我遇到困难向大家求助时，谁都会无私地告诉我。

有时候，办公室的职员还会要我去尝试通过打电话的形式去催别人交话费，他说，这对于我们大学生其实是一个挑战，也是一个心理素质的挑战，因为有时候人家会不听你的，会突

　　然挂掉电话，甚至会骂你之类的，当然那是极少数。

不过我比较幸运，打了一上午的电话通常都是非常..由方\案.范文库;

整理^通情达理的，非常..由方\案.范文库;

整理^成功!

通过向同事学习，认真完成领导和同事们交给我的每一项工作，得到了部门和同事尊重和好评。

　　刚离开校门的我对外面的世界当然是充满着好奇和向往。

从大学校园生活直接步入社会，需要你去接触的不再是那些熟悉的面孔，换之而来的是各行个业的人。

对他们的了解要从头开始，如何去了解一个人的内心世界，如何去和一个人沟通，这一系列的问题都要你去探索和解答。

但是最重要的是切记“人心叵测”，外面的世界固然很诱人，而它不再像校园生活那样单纯了，所以你要时刻留心发生在自己身边的每一件事，处理好发生在自己身边的每一件事，同时搞好自己的人际关系网，与同事，与客户，树立良好的自我形象。

通过在学校的知识\搜集整有诚意的和他交谈，对于服务方面的东西，我们又要非常..由方\案.范文库;

整理^的熟悉我们自己本身的服务政策，只有这样才能把我们的政策一一告诉对方，还要耐心的等待对方的需求及应允。

　　实习中我总结了一点小小的经验，这一点对我的作用很大。

　　一、那就是在实习期间一定要记得实习期间辛苦一点，多做些琐碎的小事，多和同事帮忙，去掌握工作中的每一个细节，每一个细节都掌握了，那么以后你就会轻松一点。

把最基本的都掌握了，该做的都会做了，那你就算是真正学到手了。

　　二、不管是哪里，新手的待遇大部分都不会很高，道理很简单，企业雇人为了叫他能为公司做事，而不是养人，我们学到的理论都是源于实际的精华，但要把精华融入到实际当中就要一切从头开始，就要就像学习上乘的武功，必须要有扎实的基本功。

所以摆正心态是找工作和初期工作必需的素质，因为你不是独一无二的。

　　三、新手的工作都比较简单，跑个腿，递个单子，打个电话。

一天大部分的时间要么就是呆着没事做，要么就是东跑西跑，任人使唤，不要为这样的工作内容而感到苦恼，公司叫你去做这些事情一是工作需要，二是考验你的素质是否适应这份工作和是否适应这个公司，时间长了自然而然的会让你接触更多的东西。

　　篇三：

XX政企客户部营销活动汇报材料

　　XX政企客户部“百千万”活动开展情况汇报

　　尊敬的XX，全市一线政企战友们：

　　大家晚上好！

根据会议的安排，由我代表XX分公司作经验发言，其实经验谈不上，主要还是大家相互交流和学习。

　　自4月21日活动开展以来，XX政企客户分部快速承接市公司政企客户部相关活动要求，迅速组建4个小分队，截止5月17日，共开展活动18场次（其中进政企单位32个、工业园区摆摊10场）。

目前已累计发展手机128户、宽带38户、ITV1２户，暂列全市排名第1。

具体做法如下：

　　一是强化活动组织。

　　县公司领导高度重视，要求政企客户部要细分客户单元，快速响应落实团队，分别组建了行业客户中心、聚类客户中心、科教文卫中心、工业园中心四个小分队，队长分别由各中心客户经理担任，部门主任充当小分队成员，充分体现以客户经理为市场主角，部门主任为配角的前后协调关系，确保活动人人参与。

　　二是多鼓励，多沟通。

　　在我们政企内部，我们坚持每天召开班前会，加强内部小分队成员之间的沟通，针对当前遇到一些棘手问题，互相交流寻找解决方法。

经常鼓励大家要坚定信心，战胜当前困难。

　　三是高度敬业，高效服务。

　　在服务客户的过程中，我们在团队中倡导与客户换位思考，进一步贴进客户、了解客户当前最迫切的需求，并在第一时间内快速响应客户要求。

就在前两天，我们在XX县农保局洽谈集团网组网时，客户同意了我们方案，说明天来签，现在下班了。

此时，移动公司见缝插针，针对我们方案，提供了更优惠的套餐，为了抢占时间，我和客户经理邓春莲第二天一大早等候在该单位，与该单位领导进一步洽谈后，根据客户对合同提出的意见和建议，在15分钟内就完成了合同的细节修改，并立刻将修改后

　　的合同交递给了客户领导。

合同签订后，客户领导才说，其实移动公司的优惠力度比你们更大，但你们高度的敬业精神和高效的服务质量打动了我，我相信选择你们电信，不会错！

　　四是落实政企五个一规定动作，确保每个中心有突破。

客户经理坚持“每天走出去，相信必有收获”的信念，采取走出去，请进来方式，以行业信息化应用为切入点，深入政企客户大小单位，进行一对一的3Ｇ演示和宣传，聚类客户中心吴丽娜小分队，通过农信社移动办公ＯＡ行业应用，成功渗透天翼手机72户，使全市农信社移动办公ＯＡ率先突破，树立了行业标杆。

他们还放弃周六休息时间，通过对赣江源国际大酒店员工的现场营销，发展天翼手机20部。

科教文卫中心刘菊华小分队，通过翼机通行业信息化突破口，成功签约XX县实验学校天翼手机55户。

行业客户中心邓春连小分队，通过政企提质扩群方式，成功挽留XX县委办12位客户，另外还新增天翼16户。

工业园中心陈卫兰小分队，利用中午和晚上时间，采取天翼3Ｇ演示进厂区、进食堂方式，通过翼机通食堂消费考勤等行业应用，为客户单位提升了企业内部信息化管理，实现全厂102人全部渗透天翼手机。

　　成绩不是个人的，是我们XX政企客户部所有兄弟姐妹共同努力的结果。

今后，我们将在公司领导带领下，继续发扬苦干巧干、攻坚克难、团结协作的团队合作精神，为全力冲击生命线而贡献一份力量！

谢谢大家！