运维常见问题详细解决方案Word格式文档下载.docx
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注意事项:
1.不装克隆XP
2.不安装盗版软件
1.4常见问题类型
1.1.1打印机
序号
问题描述
解决方案
备注
1.
重装系统之后,如何装打印机
查看打印机型号,看一下有没有相应的驱动,有的话直接点击安装,没有的话需要在网上下载一个相应型号的驱动,点击安装.安装好之后并设置为默认打印机
2.
打印机报replacedrum警告
告知打印机里面没有硒鼓了,要换硒鼓.
3.
如何设置共享打印机
首先需要在共享打印机上右击打印机属性,共享,设置共享打印机,并在控制启用来宾用户.再
在开始→运行→\\对方IP地址,连接打印机的电脑上共享打印机,再在电脑的开始菜单中的控制面板中找到打印机和,再找到共享打印机,点击连接,并设为默认打印机.
4.
无法连接到共享打印机
在共享打印机的电脑上,启用来宾##,是禁用了来宾##使原来可以打印到无法连接到共享打印机.
5.
1022n网络打印机恢复出厂设置
1、在关闭电源的情况下,同时按住打印机电源和reset键,然后插上电源,打印机的三个指示灯就会按顺序跳来跳去,直至跳到中间那个绿灯就表示打印机正常了,这时打印机会打印出来一X测试纸X,上面会自动获取一个网络管理IP,这样就表示打印机恢复出厂成功了.
2、通过远程管理打印机方法网络打印机接入网络后就会通过DHCP自动分配一个ip地址,当然也可以手工设置静态ip,通过长按reset键就会打印出来一X测试纸上面会有这台打印机的管理IP,在ie地址栏直接输入网络打印机的管理ip就可以登入进行管理了.
6.
如何设置网络打印机
通过打印配置页察看HPLaserjet1022N网络打印机的IP地址.
操作方法:
当机器处于就绪状态时,按5-9秒打印机面板上的执行按钮,等待打印机面板上中间数据灯开始闪烁时松手.打印机会自动打印出配置信息页,可从配置页上得知当前打印机IP地址.通过嵌入式Web服务器〔EWS〕修改打印机IP地址
首先确认您的电脑能正常访问打印机所在网络;
在电脑IE浏览器地址栏输入打印机IP地址,打开视窗;
选择"
Networking〞项目,点击左侧的"
IPConfiguration〞标签,在"
IPAddressConfiguration〞项目中,选择"
ManualIP〞,然后您就可以在提示窗口中输入适合您网络的IP地址了.修改完毕后,点击下方"
Apply〞按钮即可.
注:
请察看HostName项目,如果为空,请参照配置页上HostName相应内容填写.
如果您的电脑与打印机当前IP地址不在一个网段,请尝试临时修改您的电脑IP,使其和打印机IP处于同一网段,然后参考上文中的EWS功能把打印机IP修改为适合的地址.最后恢复计算机IP地址.您就可以正常运行安装程序并安装网络打印机了;
如果使用交叉网线连接方式将打印机与一台电脑相连,请将电脑设为自动获得IP,打印机也会默认一个169.254.网段的IP.然后,请进入打印机的EWS中,把打印机的IP地址修改到适合您设备的网段,再将打印机正常连接到网络,进行下一步配置即可.
1.打印配置页察看打印机的IP.在打印机上操作,按住打印机上的绿色的执行按钮5秒钟,等待中间数据灯开始闪烁时松手,打印机即打印出配置信息页,从配置页上得知当前打印机IP地址.
2.检查配置页中打印机的IP.
如果打印机的IP为,可以冷复位HPLaserJet1022n内置的打印服务器,请关闭打印机,拔掉网线,然后按住控制面板上的"
执行〞和"
取消〞按钮的同时打开打印机电源,一直按住"
取消〞按钮,直到打印机三个指示灯同步闪烁时松手〔5到30秒〕.在打印机进入"
就绪〞状态2-5分钟后,再打印一个配置页,检查是否为该打印机指定了有效的IP地址.
如果IP地址仍为零,可尝试使用交叉网线将打印机与计算机相连,将计算机设为自动获得IP,此时打印机也会默认一个169.254.*.*网段的IP.
如果打印机得到的IP地址不适合于您的网络,可以用以下的方法修改.
3.通过嵌入式Web服务器〔EWS〕修改打印机IP地址.
1〕如果计算机与打印机当前IP地址不在一个网段,请将计算机IP临时修改一下,使其和打印机的IP处于同一网段.
2〕在计算机的IE浏览器地址栏中输入打印机的IP,将打开访问打印机的窗口.
3〕选择"
Networking〞项目,点击左侧"
I
PConfiguration〞.
4〕在"
IPAddressConfiguration〞项目中,选择"
ManualIP〞,然后就可以在提示窗口中输入适合的IP地址了.修改完毕,点击下方"
Apply〞按钮.
5〕将计算机的IP恢复.
1.1.2软件问题
cmd命令下dos下修改ip地址,DNS,网关
在点击开始—>
运行—>
cmd
输入cd\然后就在DOS下设置IP地址:
C:
\>
netsh<
然后执行netsh这个命令>
netsh>
interface<
netsh命令的子命令>
interface>
ip<
interface命令的子命令>
interfaceip>
set<
interfaceip命令的子命令>
设置静态IP完整命令:
interfaceipsetaddress"
宽带连接〞staticIPIP地址子网掩码网关1
设置动态IP完整命令:
setaddressname="
本地连接"
source=dhcp
更改DNS:
netsh
iterfaceipsetdns"
staticDNS地址pimary
总结:
通过Netsh里面的dump命令可以直接显示配置脚本.而通过netsh-cinterfaceipdump>
c:
\interface.txt的方式可以导出配置脚本.
然后再netsh-fc:
\interface.txt的方式又可以把导出的配置脚本再导回去.
注意:
<
IP后面这个1不要漏了,否则命令将无效>
.如果是本地连接的话,宽带连接改为本地连接.
电脑是萝卜花园
跟客户确定好,装系统与办公软件需要三个小时,确认好有时间之后,把桌面和我的文档里面的资料备份好放到其他盘里面.〔注意:
如果是财务的要跟询问好情况,有没有单独拷贝文件到C盘,如果有就也拷贝出来到其他盘里面〕.
用DELL试用版装系统,仅格式化C盘,最后再激活,激活需要网上注册激活,输入真实##,地址,再输入机器自带的正版序列号,点击重试,就可以了激活成功了.如果暂时不想注册,可以先关闭.但是关闭之后,突然又想注册激活,怎么办呢?
打开开始→运行,在弹出的对话框中输入:
oobe/msoobe/a,回车后系统会弹出窗口告诉你系统是否已经激活.没有激活的话,点击激活按照上面的步骤激活就行了.如果下次再重装系统的时候,通常必须重新激活.事实上只要在第一次激活时,备份好Windows\\System32目录中的Wpa.dbl文件,就不用再进行激活的工作了.在重装WindowsXP后,只需要复制该文件到上面的目录即可.
MicrosoftActiveSync4.5Installer错误.驱动器无效:
I:
\.请选择有效的驱动器
这个问题试过很多方法,包括卸载和重装MicrosoftActiveSync,但是卸载和重装MicrosoftActiveSync之后仍然报相同的错误,最后在网上搜索一下,找到以下方案,按照以下步骤可以解决上述问题:
1.在D盘建立文件夹temp;
2.在开始菜单运行里输入:
substI:
D:
\temp,然后可以看到D盘旁边出现了一个刚刚虚拟出来的I盘,
3.再点击MicrosoftActiveSync4.5安装程序,可以正常安装了
电脑桌面上多了一个或者多个IE图标,无法删除
用顽强木马工具修复IE,修复系统.此类问题在网上XX一下有很多解决方案,但用顽强木马工具是最快最有效的方案.
恶意软件卸载不了,而在添加删除程序中找不到
用强有力软件卸载工具.点击强有力软件卸载工具,再找到恶意软件的位置点击删除就可以对其进行删除了.
开机进不了系统,且没有任何警报声
可能是内存条、驱动盘或者是硬盘没有插好,把机器拆开,都重新插一遍再开机试试,多试几次,实在不能解决的只有交给用户去保修了.
7.
开机启动慢
方法一:
装360安全卫士,用360安全卫士清理垃圾、清理恶意插件、设置开机启动项;
方法二:
在开始菜单中的运行中输入msconfig点击确定,在启动里面设置开机启动项.
这类问题经常出现,要引起注意.
8.
开机鼠标不能用、触摸板不能用〔在鼠标驱动程序中报加载了这个硬件的设备驱动程序,但找不到硬件设备〕
刚开始试过了很多方法,包括在控制面板-鼠标-启用,启用相关服务和下载COMPAQPresariaV3000触摸板驱动,安装COMPAQPresariaV3000触摸板驱动,鼠标和触摸板仍就不能用.在网上搜索资料,整理资料,决定安装360杀毒软件进行杀毒,在安装360过程中提示与卡巴斯基不兼容,需卸载卡巴斯基,卸载完卡巴斯基后,安装好360杀毒软件,鼠标和触摸板都能用了.鼠标和触摸板不能用是受卡巴斯基的影响.
9.
关机死机,卡在输入密码页面,开机黑屏,进入不了系统
开机按F8进入安全模式,在控制面板中,把用户##的密码删除,关机,重新开机,进入系统,重新设置密码
10.
删除多余输入法
在语言栏中点击设置,再删除多余输入法
11.
网上视频不能播放
下载FLASH视频插件,点击安装视频播放器
12.
桌面图标有阴影
右击我的电脑→属性→高级→性能的设置→视觉效果→把让Windows选择计算机的最佳设置改为自定义→把在菜单下显示阴影的勾勾上→再点击确定→再改回把让Windows选择计算机的最佳设置→最后确定,桌面图标阴影去掉了.
13.
我的电脑不能正常的显示所有图标
最简单的解决方案是:
右击属性→高级→设置→颜色质量→由最高位〔32位〕改为中位〔16位〕→点击确定→再由中位〔16位〕改为最高位〔32位〕→点击确定→OK了.其他的解决方案可以在网上搜一下就可以有了,不过这个解决方案是最快最好的,所以就不介绍其他的解决方案了.
14.
键盘无反应
键盘无反应的时候,需要判断一下是键盘坏了还是插孔坏了.首先看一下键盘的灯是不是亮的,如果是的话,键盘仍旧没有反映,说明插口是好的,键盘坏了;
如果不是的话,拿一个好的键盘插在电脑上,看灯是否是亮着,可能接触不良,拔了再插,多试几次,如果拿一个好的键盘过来,仍旧没有反映的话,说明插孔有问题,与时反馈给客户,建议客户换一个USB插孔的键盘.
15.
无法打开网页,报IE遇到问题需要关闭,AppName:
iexplore.exe;
AppVer:
7.0.6000.21256;
ModName:
entapidll;
Modver:
8.0.0.277;
Offset:
000036b4;
用360安全卫士修复一下IE,清理恶意插件.在清理恶意插件的时候,报有恶评插件金山网盾插件,使IE变慢和奔溃.在开始→运行→修改注册表〔regedit〕→找到HKEY_LOCAL_MACHINE
→SoftWare→Microsoft→InternetExplorer→Main→在右侧窗格创建名为IEWatsonEnabled的DWORD双字节值为0.再点击IE可以暂时正常打开一下,不过过一两分钟仍旧报IE遇到问题需要关闭.也试过下载IE7进行安装,不过没有用.建议重装系统,或者装360安全卫士浏览器等其他浏览器.
16.
任务管理器显示不完整
双击边框即可显示完整
17.
Office卸载不了,也重装不了,在添加和删除程序中没有,在重装的时候报WindowsInstall遇到问题需要关闭
下载WindowsInstallcleanup删除Office,再安装Office
18.
Word中输入的内容把后面的内容覆盖了
删除C:
\DocumentsandSettings\Administrator\ApplicationData\Microsoft\Templates\normal.dotWord模板,再在桌面新建一个Word,输入内容,并在输入内容前面再添加输入其他内容
19.
在点击我的电脑,菜单栏上面的搜索,点击搜索文件时候,弹出其他网页,不能进行正常搜索
用顽强木马拯救系统,重启之后,系统的搜索能正常使用
20.
该文件没有程序与之关联来执行该操作,请在控制面板的文件夹建立关联,光盘无法播放MP3格式文件
进入控制面板,文件夹选项,建立相关联的MP3播放格式
21.
电脑没有声音,显示屏中没有小喇叭
1..在运行中输入service.msc打开服务,找到
windowsaudio服务并启动,在属性中设置为自动.
2.如果没有windowsaudio服务则:
用记事本新建下面文件〔文件名随便〕将以下内容复制进去保存为reg注册表文件.
WindowsRegistryEditorVersion5.00
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\
CurrentControlSet\Services\AudioSrv]
"
DependOnService"
=hex<
7>
:
50,00,6c,
00,
75,00,67,00,50,00,6c,00,61,00,79,00,
00,00,\
52,00,70,00,63,00,53,00,73,00,00,00,
00,00
Description"
="
管理基于Windows的程序的音频设备.如果此服务被终止,音频设备与其音效将不能正常工作.如果此服务被禁用,任何依赖它的服务将无法启动."
DisplayName"
WindowsAudio"
ErrorControl"
=dword:
00000001
Group"
AudioGroup"
ImagePath"
2>
25,00,53,00,
79,00,
73,00,74,00,65,00,6d,00,52,00,6f,00,
6f,00,\
74,00,25,00,5c,00,53,00,79,00,
73,00,74,
00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,
00,73,\
00,76,00,63,00,68,00,6f,00,73,
00,74,00,
2e,00,65,00,78,00,65,00,20,00,
2d,00,\
6b,00,20,00,6e,00,65,00,74,00,
73,00,76
00,63,00,73,00,00,00
ObjectName"
LocalSystem"
Start"
00000002
Type"
00000020
[HKEY_LOCAL_MACHINE\
SYSTEM\
CurrentControlSet\Services\
AudioSrv\Parameters]
ServiceDll"
25,00,53,
00,79,00
73,00,74,00,65,00,6d,00,52,
00,6f,00,6f,\
00,74,00,25,00,5c,00,53,00,79,
00,73,00,
74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00
5c,00,\
61,00,75,00,64,00,69,00,6f,00,
73,00,72,
00,76,00,2e,00,64,00,6c,00,6c,
00
ServiceDllUnloadOnStop"
=
dword:
AudioSrv\Enum]
0"
Root\\LEGACY_AUDIOSRV\
\0000"
Count"
NextInstance"
00000001
记得最后一行要回车一下,然后保存为文件名.reg.双击编辑好的文件选择是.
再按照1启动windowsaudio服务并启动在属性中设置为自动.
3.如果弹出windowsaudio服务错误126等之类的话.则说明系统盘下windows\System32\System32\
audiosrv.dll文件损坏或丢失
从其他机子中拷贝audiosrv.dll替换原来的文件
然后在执行步骤1.
1.1.3硬件问题
电脑风扇响声大
用工具清除风扇的灰尘
系统不能启动,一键恢复失效,装系统报找不到计算机硬盘驱动
使用PE进入系统,烤出系统盘中急用材料,再试其他方法,使用PE进入系统用U盘拷出C盘重要的资料,再把C盘格式化,再重新装系统,如果还是不能装成功,只能交给用户去保修.
开机蓝屏,提示***STOP
0x0000007b<
0xf7a07524,
0xc0000034,
0x00000000,
0x00000000>
分析:
只是因为Dell电脑采用SATA硬盘,我们知道,目前SATA硬盘工作在两种模式下,一种是〞ATA模式〞<
〞兼容〞模式,〞标准〞模式,将SATA硬盘映射到系统的IDE通道上;
第二种是〞AHCI〞模式,在BIOS中,可以在这两种模式中选择<
出厂和ALT+F都默认成〞AHCI〞>
.
如果在BIOS中将〞SATAOperation〞设置为〞AHCI〞模式,安装WindowsXP的时候,需要SATA的驱动支持.如果客户购买的是WindowsXP,用随机配的XP光盘安装,则可以顺利安装;
但是如果客户购买的是Vista或者N系统,用不包含SATA驱动的XP光盘<
比如早先的Dell机器所配WindowsXP光盘>
就会出现该问题.
特别注意:
由于Vista原本就支持AHCI,因此,安装Vista一般不会有这样的问题.
解决方法:
方法1>
在BIOS中,将〞SATAOperation〞设置为〞ATA〞,然后安装WindowsXP,让硬盘工作在〞ATA〞模式下;
方法2>
从RCD中将SATA驱动解压到软驱中,在安装WindowsXP过程中按F6安装SATA驱动;
方法3>
用含有SATA驱动的WindowsXP光盘进行安装,755机器原配的WindowsXP光盘等;
方法4>
先将BIOS设置为〞ATA〞模式,安装WindowsXP后,然后手工安装SATA驱动<
这个过程比较繁琐>
然后再将BIOS改回〞AHCI〞模式.
注意:
请谨慎修改BIOS的〞SATAOperation〞或者使用ALT+F,这样操作可能会引起系统无法启动或者需要重新安装操作系统!
比如,在ATA模式安装好WindowsXP后,直接将BIOS改成〞AHCI〞,启动WindowsXP后,仍然出现蓝屏0X0000007B的错误.
举报中心吕楠的电脑是DELL的,系统是Linux系统,需要装回XP系统,就需要在BIOS里面设置,将〞SATAOperation〞设置为〞ATA〞,然后安装WindowsXP,让硬盘工作在〞ATA〞模式下,再重新安装XP系统
winxp安装时出错:
出现错误使安装程序无法继续
错误:
InstallationFailed:
G:
\I386\asms.ErrorMessage:
函数不正确.
***
严重错误:
Windows需要继续安装的一个组件无法安装.
函数不正确.
把光盘上I386\asms文件夹考到硬盘c:
\asms中,把光盘拿出来重新启动〔不要放光盘〕.
提示提供文件目录时输入硬盘的c:
\asms位置,就可以过关了,等过几秒钟再次提示找文件的时候,再放入XP安装光盘就可以了.
微软也提供了解决办法
1.在出现错误信息时,不要点确定,按Shift+F10启动cmd窗口
2.输入regedit.exe,回车
3.单击HKEY_LOCAL_MACHINE
4.在文件菜单上,单击加载配置单元,然后加载:
%Windir%\System32\Config\System.sav
5.提示您指定一个名称时,输入Test
6.找到并单击以下项:
HKEY_LOCAL_MACHINE
\Test\ControlSet1
\Control\Class\
{4D36E965-E325-11CE-BFC1-
08002BE10318}
7.删除UPPERFILTERS和LOWERFILTERS注册表项
8.对Test配置单元下的其他ControlSet#项重复第6和第7步.
- 配套讲稿:
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