银行大堂经理工作总结分析范文三篇Word格式.docx

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因为我知道,这也是单位领导对我

个人的信任。

我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会,做好各项新业务的测试工作,不给整个支行的工作拖后腿。

在这种想法下,我很好的完成了分理处交给的每一项工作。

也受到了同志们的好评。

我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。

就象所里贾琳同志说的:

是一个互敬互爱的大家庭。

常听知道我们所情况的其他同志讲,从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。

不论是工作上,还是生活上,同志间都象一家人一样,从没有一点矛盾,如果有意见也是工作上的不同,这样的意见就意味着工作水准的不断提高。

我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做,因为我的脾气非常好,而且随着工作月历的增加,做事也越来越学会的稳重。

好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度,我坚持以青年文明号的标准来要求自己。

因此我工作到现在,从没受到过一次外面顾客的投诉。

在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归。

位于城乡结合部,有着密集的人口。

在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。

文化层次各不相同,他们每天都要为各种不同的人服务。

我时刻提醒自己要从细节做起。

把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作,细微化,平民化,生活化。

让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。

临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时真写。

当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的我表示感谢。

也许有人会问。

个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。

并不能增加所里的存款额,为什么还要这么热心的去做,我这里用另处一名同志的话来解释。

“他们来北京都不容易,谁都有不会的时候,帮他们是应该的。

”我认为用心来为广大顾客服务,才是最好的服务。

当我听到外边顾客对我说:

你的活儿干的真快„„那个胖胖的小伙子态度真不错„„农行就是好„„这样的话的时候。

我心里就万分的高兴,那并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可,更是对我工作的激励。

新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。

明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲。

要在竞争站稳脚步。

踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展。

我也会向其他同志学习,取长补短,相互交流好的工和经验,共同进步。

征取更好的工作成绩。

范文二

一、年度主要工作情况

今年我在高雄支行担任大堂经理一职,随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质

服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此我行对我们的要求也

格外严格;

大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理

的纽带。

我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。

在客户迷

茫时,我们为其指明方向;

在客户遇到困难时,我们施予援手;

当

客户不解时,我们耐心解释;

我们要随时随地,急客户所急,想客

户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。

要让每一位客户感

受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到

宾至如归的感觉。

我们高雄支行地处居民生活社区,也是有名的夜

生活饮食区,正因为这些,给我行带来了一系列的问题。

平时在每

天来办理业务的客户老龄客户居多,也时有大批零钞业务,从而

增加了柜面的压力;

为了解决这些问题,我们准备了几套方案同时

进行,针对老龄客户偏多,存折业务较多的问题,我们在平时就安

排大厅人员的布控,及时带客户到自助设备上去登折,帮他们查帐,带有卡客户到自助设备办理,进行客户分流,从而减轻柜面压力。

每当客流量较大时,我就会大声询问:

“**客户请到*号柜台办理业务”,分流客户任务,以免一些客户途离开的空号占据时间,保

持营业厅内良好的工作秩序。

因为只有良好的营业秩序,我们才能

成功地寻找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们

的客户经理,实现服务与营销一体化。

在零钞业务问题上,我们发

出公告,实行专柜专时专办,也就是专门时间专门柜台专门办理,

大大地减轻了大厅压力;

我行在这里已经有多年,设备也经常出现

故障,经常有客户提意见,为了解决这一问题,我们每天定点检查

维护机器,及早发现,及早处理,把设备陈旧所带来的不便降到最低。

作为大堂经理,我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品,更

应该走出去,知己知彼,方能百战百胜。

在我们的客户就有很多

类似的情况,记得今年元月份的一天,整个营业厅内挤满了人,来

咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝,我也忙的不可开交。

这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户,我简单地向他介绍了新

股随心打及得利宝七彩系列,可客户没兴趣,说建设银行的理财产

品好,我们把钱转到建设银行去,于是就去排队了。

当时我被几位

客户围着,也没时间跟这两位客户继续攀谈,但我心里一直在想,“建设银行有什么产品吸引他们呢?

”我快速处理完身上的业务,

走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗?

”他们送给我一份太平洋保险宣传单。

我一看连忙解释说:

“其实您要买的这种产品我们也有,而且太平洋保险是从我行分离

出的,我行和太平洋保险公司的联系紧密,已有多年合作。

而且我

们这里还有其它保险公司产品,如平安、新华等等,我可以给您比

较一下,让您有更多的选择。

”然后我给客户介绍了一下产品。

最后,经过我们的努力,客户选择了太平保险公司。

此事也给我提了

个醒,只有深入了解这个行业和竞争对手的情况,才能更好的去做

好营销。

而在向客户推荐产品时,一定要注意防范风险,问客户是

准备长线投资,还是短线投资,再针对其情况介绍对应产品,从而

防范售问题。

作为大堂服务人员,除了要对银行的金融产品、业务

知识熟悉外,更要加强自身职业道德修养,爱行敬业。

在工作,

自觉维护国家、交行、客户的利益,遵守社会公德和职业道德。

平

时在工作,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当高。

在服务礼仪上也要做到热情、大方,主动、规范。

而且还要处事机智,能及时处理一些突发事件,

同时还应有一些紧急救生知识。

就在今年夏天,有一位七十多岁的

法院退休老干部到我行来取工资,没坐几分钟,突然站起来,就倒

下去了;

把我们行长和客户都吓坏了,我和保安师傅连忙跑过去,

一看老人非常虚弱,老人说让他躺一会,我和保安师傅也不敢随便

乱动,行长马上拨了120,没等120到,客户情况稍好了些,我们连忙扶他坐起来,并及时通知其家人,避免了一场事故的发生。

作为大堂服务人员,我们还应具备良好的协调能力,而我们

高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员,怎么调动好三方人员和

保安师傅的工作,发挥他们的作用,便是我们平时需要注意的,平

时要注意协调柜员和大厅工作人员,提高凝聚力,发挥团队精神。

而对待那些驻点人员,首先我们不能把他们当外人看待,要把他们

看成我们的一员,尽量推荐一些好的客户给他们,平时尊重并关心

他们,给他们创造一个好的工作平台,实现双赢。

优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等

方面,应该是一种主动意识,一种负责态度,一种良好的工作心态。

更需要柜员问,要形成环节整体互动,默契配合。

只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。

为了更好的提高自己的服务水平,和业务水平,我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练,并顺利通过。

在今后的工作,我更要不断地提高工作质量和服务艺术,更好地为客户提供优质服务。

二、工作存在的问题

在过去的一年,我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧,但也存在许多的不足之处。

在今年的第三季度神秘人检查,我行得分倒数第三,给分、支行抹了黑。

之后我们痛定思痛,分析了失分的原因,主要是外部环境,和一些细节上出现了问题,针对这些问题,我们在平时积极培训,通过我们的努力,终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。

我相信,只有踏踏实实,默默无闻的耕耘,才能结出丰硕的果实。

明年我行又面临着搬迁的工作。

建议分行在此位置还应保留自助设备服务区,从而来避免客户的流失。

在新的一年里,我要努力学习服务技巧和专业知识,提高自身业务水平,以新的面貌,为客户提供更好更优质的服务。

范文三

回首这一年来,我始终坚持着"

道虽通不行不至,事虽小不为不成"

的人生信条,在工作紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务,用智慧和汗水,用行动和

效果体现出了爱岗敬业,无私奉献的精神。

下面我从三方面对自己

20**年工作进行总结:

一、端正思想,迎难而上,时刻保持高效工作状态

我在工作始终树立客户第一的思想,把客户的事情当成自

己的事来办,急客户之所急,想客户之所想,要求自己对待工作必

须有强烈的事业心和责任心,任劳任怨,积极工作,从不挑三拣四,避重就轻,对待每一项工作都尽心尽力,按时保质的完成,在日常

工作,始终坚持对自己高标准,严要求,顾全大局,不计得失,

为了完成各项工作任务,不惜牺牲业余时间,利用一切时间和机会

为客户服务,与客户交朋友,做客户愿意交往的朋友,通过自己不

懈的努力,在20**年的工作,为自己交了一份满意的答卷。

二、身体力行,狠抓落实,力求圆满出色完成任务

在工作方法上,我始终做到“三勤”,即勤动腿、勤动手、

勤动脑,以赢得客户对我行业务的支持。

在实际工作能够做一个

有心人,在一次走亲访友时,我无意从六叔口得知我们邻村最近

将有一笔分地款,事后通过六叔介绍,自己又几次登门拜访,向客

户宣传我行的服务优势和产品优势,最终说服客户计划将130万的

分地款存入我行,我知道这还不是最终的成功,在客户拿到转帐支

票的时候,我又主动协助客户搜集村民身份证号码,核实确认客户

分款额,等到52份存单分发到每户村民手时,我才在心深深地

舒了口气。

在服务客户的过程,我用心细致,把兄妹情、朋友意注入

工作,使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采,真正体现了客户

第一的观念.在与客户打交道的过程,真正做到以诚相待,把客户的

利益视为自己的利益,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,为每位

客户量身推荐我行的各种金融产品,通过我的不懈努力,在”争一

保二”活动完成了营销存款180万,理财金卡8张,信用卡5张,

电子银行签约50户,保险销售**万的业绩,最令我欣慰的是客户也得到了双嬴,他们在满足自己需要的同时,也享受到了建行更加细致周到

的服务。

三、努力学习,不断进取,全面提高自身业务素质

作为一名前台工作人员,有时自己在服务还不够耐心细致,需要掌握的知识还很多,在以后的工作我会自觉加强学习,向理

论学习,向专业知识学习,向身边的同事学习,进一步提高自己的

理论水平和业务能力,特别是理财业务知识,全面提高综合业务知

识水平。

克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作的主动性,不怕

多做事,不怕做小事,在点滴实践完善提高自己,决不能因为取

得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲自大,而要保持清醒的头脑,与时

俱进,创造出更大的辉煌。

同时继续提高自身政治修养,强化为客

户服务的宗旨意识,努力使自己成为一名更合格的建行人。

有一种事业,需要青春和理想去追求,有一种追求需要付出

艰辛的劳动力和心血汗水,我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽,兴旺和发达。