导游资格证考试业务试题及答案二Word下载.docx

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　　06.下列图形表明是导游员与游客之间处于位置关系。

　　A、合作

　　B、交流

　　C、竞争

　　D、疏远

　　07.下列图形表明是导游员与游客之间处于位置关系。

　　08.下列图形表明是导游员与游客之间处于位置关系。

C

　　09.下列图形表明是导游员与游客之间处于位置关系。

　　10.在大多数导游讲解场合，导游员都是以位置与游客相处。

　　11.导游员在讲解旅游景观时，一般处在景观正面的位置，这样可以防止游客的视线被自己的身体挡住而看不到前面的景物。

　　A、正前方

　　B、侧前方

　　C、正后方

　　D、侧后方

　　12.在宣布旅游活动安排、提醒游览注意事项的时候，间接地强制其记住导游员所交代的事情，导游员应当采用位置。

　　13.在景区长时间的行进之后，导游员在安排游客休息时可以采用位置，保证游客和自己都得到足够的休息。

　　14.在旅游团内部发生矛盾，导游员不方便调解和干涉时可以采用位置，让游客自己解决内部问题。

　　15.伴随着搂抱、搀扶、拍肩和牵手等肢体接触，适用于亲人、恋人和密友之间的亲密距离是。

　　A、0～0.5米

　　B、0.5～1米

　　C、1～6米

　　D、6米以上

　　16.双方很少或没有肢体接触，适用于普通亲友之间的私人距离是。

　　17.双方虽然已经认识，但是没有或者很少开展交流活动，适用于感情基础很浅的同事、同学或同游者之间的社交距离是。

　　18.双方毫无关系或关系破裂时公众距离是。

　　19.在大多数情况下，导游员与旅游团的游客之间距离都处于距离。

　　A、亲密

　　B、私人

　　C、社交

　　D、公众

　　20.员带领游客到博物馆参观文物时，应采用的角度以为主。

　　A、直角

　　B、仰角

　　C、平角

　　D、俯角

　　21.游员在引导游客欣赏以雄壮为美的景观时，应采用的角度以为主。

　　22.游员在接待泰国游客时，将汉语称谓“先生、小姐”和泰语称谓“老妈妈、水晶晶”相比较，采用的是比较分析法中的。

　　A、同类相似比较

　　B、同类相异比较

　　C、时间比较

　　D、民谚比较

　　23.在接待东北游客时，将长沙话“策”与东北话“忽悠”相比较，采用的是比较分析法中的。

　　24.游员讲解的音量以为宜，即能让大多数游客听清为准。

　　A、适度

　　B、适中

　　C、略高

　　D、略低

　　25.讲解内容的不同，导游员的讲解语速有所区别。

通常，语速最快的是。

　　A、沿途导游讲解

　　B、讲解自然景观

　　C、讲解引导积极情绪的人文景观

　　D、讲解引导消极情绪的人文景观

　　26.出强调某个事物和突出某种感情，导游员一般在归纳景观特色或借景抒情时使用的停顿是。

　　A、生理停顿

　　B、语法停顿

　　C、强调停顿

　　D、语速停顿

　　27.讲解服务时，除了对口头语言的内容进行有效把握外，导游员还要注意对辅助表达的副语言和语言的运用，从而强化表达效果，增强讲解吸引力。

　　A、书面

　　B、态势

　　C、方言

　　D、舞台

　　28.数情况下，游客对导游员的审美更多的是通过语言，它更能反映导游员的修养水平。

　　B、方言

　　C、舞台

　　D、体态

　　29.员体态语言运用的总标准是。

　　A、自然、端正、礼貌

　　B、稳重、健康、从容

　　C、安稳、轻快、从容

　　D、自然、稳重、礼貌

　　30.览洞穴、过马路和前方有岔路时，导游员必须走在旅游团的。

　　A、最前面

　　B、最后面

　　C、中间

　　D、中间偏后

　　31.点人数时，导游员一般采用的是。

　　A、手指点数

　　B、大声点名

　　C、默数法

　　D、游客自报

　　32.员带领游客在海滨游览时，应采用的角度以为主。

　　参考答案：

　　33.员在工作中最常见的角度是采用。

　　34.游活动之初，游客经常会下意识地与导游员保持在距离的范围内。

　　35.客有表现欲时，导游员可以有意降低自己的位置，以观察游客。

　　36.员在带团过程中要尽量避免与游客处于距离，以保持良好的合作关系。

　　37.游动机的角度来划分，目前游客人数最多的一类是。

　　A、观光型游客

　　B、购物型游客

　　C、公务商务型游客

　　D、度假娱乐型游客

　　38.民俗风情的集中体现是各种。

　　A、民居建筑

　　B、语言服饰

　　C、饮食歌舞

　　D、节日庆典

　　39.客提出口头意见时，导游员处理不当的是。

　　A、耐心倾听

　　B、分析其合理与不合理的成分

　　C、让游客直接向旅行社反映情况

　　D、核实情况，区别对待

　　40.游员运用手势不当的是。

　　A、富于变化

　　B、因人而异

　　C、简洁易懂

　　D、强劲有力

　　41.导游员最常用的导游审美方法之一，也是游客自行开展审美活动时最常见方法之一的审美方法是。

　　A、动态审美

　　B、静态审美

　　C、时机审美

　　D、空间审美

　　42.蓄、内向，往往比较委婉地表达个人意愿，其思维方式一般是从抽象到具体、从整体到局部，注重感性认识，追随集体意志等”。

这是游客的心理类型。

　　A、西方

　　B、东方

　　C、英国

　　D、日本

　　43.放、外向，习惯于直截了当地表达个人意愿，思维方式一般是从具体到抽象，从局部到整体，注重理性认识，看重个人空间”。

这是游客的心理类型。

　　44.员带领游客南岳忠烈祠时，看到“七·

七”纪念碑，介绍直指蓝天的五颗炮弹代表汉、满、蒙、回、藏五个民族又寓示全国各族人民共同抗日，再顺势讲解当时全国抗战形势。

这种导游方法是。

　　A、虚实结合法

　　B、突出重点法

　　C、触景生情法

　　D、制造悬念法

　　45.与旅游者发生矛盾时，导游员一般应采取的态度是。

　　A、不介入

　　B、进行调解

　　C、阐明自己的观点

　　D、表态时不偏不倚

　　46.家界旅行游览时，导游员既讲奇山异水形成的原因，又穿插向王天子等民间故事。

这种导游讲解方法是。

　　A、平铺直叙法

　　B、触景生情法

　　C、突出重点法

　　D、虚实结合法

　　二、多项选择题

　　1.导游员在开展带团服务工作时，需要运用的技能主要有。

　　A、组织技能

　　B、交际技能

　　C、协作技能

　　D、讲解技能

ABCD

　　2.以下属于导游员组织技能的有。

　　A、把握游客的个性差异

　　B、调整旅游活动的节奏

　　C、合理引导游客审美

　　D、正确开展导购促销

　　3.导游员合理调整旅游活动的节奏主要有。

　　A、日程安排张弛有度

　　C、行进速度缓急结合

　　C、善于协调多数游客与少数游客之间的矛盾

　　D、精心策划旅游活动

ABC

　　4、通常，导游员处理多数游客与少数游客之间意见不统一的矛盾的正确方法是。

　　A、按照大多数人的意见来办

　　B、尽量创造条件，争取满足少数人的愿望

　　C、如果无法兼顾，对少数人的意见做出合情合理的解释

　　D、必要时请其他人协助进行劝说

　　5.从美学角度来分析，旅游的过程实质上就是游客的过程。

　　A、寻觅美

　　B、发现美

　　C、欣赏美

　　D、创造美

　　6.人的美主要包括。

　　A、人体美

　　B、笑容美

　　C、心灵美

　　D、性格美

ACD

　　7.“停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花”，这句话所采用的审美方法是。

BC

　　8.导游员正确开展导购促销的方法有。

　　A、调动游客购物积极性

　　B、导购旅游商品

　　C、推荐自费项目

　　D、促销其他旅游线路

BCD

　　9.在导购旅游商品时，导游员正确的导购方法有。

　　A、充分了解游客的心理需求和旅游商品，有针对性地推荐合适的商品

　　B、正确选择购物场所，合理安排购物时机，

　　C、灵活调整导购计划，适当控制购物次数

　　D、维护游客权益，及时帮助游客办理后续相关事宜

　　10.下列属于导游员交际技能的有。

　　A、树立并维护良好的个人形象

　　B、了解游客的心理

　　C、与所有游客保持等距离伙伴关系

　　D、尽力提供个性化服务

　　11.导游员要树立并维护良好的个人形象，必须做到。

　　A、树立良好的第一印象

　　B、强化可信赖度

　　C、注重日常细节

　　D、及时弥补受损形象

　　12.导游员了解游客心理的途径有。

　　A、人口统计因素

　　B、旅游动机

　　C、游客个性

　　D、旅游活动阶段

　　13.不同生活区域的游客心理有差异。

生活在中国的人群一般个性外向，易拉近与陌生人之间的心理距离。

　　A、北方平原

　　B、高原地区

　　C、南方水乡

　　D、西南山区

AB

　　14.不同生活区域的游客心理有差异。

生活在中国的人群一般心思缜密，比较敏感，对旅游服务的质量要求略高。

CD

　　15.从游客个性的角度来看，游客的个性大体上有类型。

　　A、活泼型游客

　　B、急躁型游客

　　C、稳重型游客

　　D、忧郁型游客

　　16.不同的旅游阶段，游客的心理会呈现阶段性的变化。

在旅游活动前期，游客主导心理是。

　　A、求安全

　　B、求全

　　C、利己

　　D、求新

AD

　　17.不同的旅游阶段，游客的心理会呈现阶段性的变化。

在旅游活动中期，游客主导心理是。

　　D、懒散

BD

　　18.在带团过程中，导游员如果不能平等对待全体游客将带来不良的影响，主要体现在。

　　A、降低导游服务质量，损害部分游客的利益

　　B、造成游客内部矛盾，妨碍预定计划的顺利实施

　　C、加大游客提出苛刻要求的可能性，加重导游工作的负担和难度

　　D、损害旅行社和本国（地）旅游业的利益，减少重游客源和隐性客源

　　19.导游员与游客建立正常的伙伴关系，主要包括。

　　A、客、导之间要建立起正常的情感关系

　　B、多提供“超常服务”

　　C、与游客建立起良好的私人关系

　　D、正确把握与游客交往的心理状态，尊重他们，与他们保持平行性交往

ABD

　　20.当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是。

　　A、耐心倾听，保持情绪冷静

　　B、正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分

　　C、核实情况，区别对待

　　D、必要时请求协助