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第三章秘书的基本素养
第四章秘书人员个人礼仪
第五章秘书的工作环境
第六章秘书的日常事务工作
(一)
第七章秘书的日常事务工作
(二)
第八章秘书的“办会”工作
(一)
第九章秘书的“办会”工作
(二)
第十章秘书的办文工作
第十一章秘书的接待工作
第十二章秘书的邮件、文件处理工作
第十三章秘书的信息档案工作和调查研究
第十四章秘书的沟通与协调工作
[教学目的和要求]了解秘书的涵义、类别和特征,掌握秘书工作的内容、原则、特点和作用,了解秘书学的涵义、研究对象、研究内容和研究方法。
第一节秘书
一、秘书的涵义
二、秘书的类别
三、秘书的职业特征
第二节秘书工作
一、秘书工作的内容
二、秘书工作的原则
三、秘书工作的特点
四、秘书工作的作用
第三节秘书学
一、秘书学的涵义和学科属性
二、秘书学的研究对象
三、秘书学的研究内容
四、秘书学的研究方法
[教学目的和要求]了解秘书工作机构的组织形式、设置原则和性质,掌握秘书工作机构的职能和工作要求,掌握秘书部门和秘书人员管理的内容和要求,熟悉秘书人员自我管理的内容和方法。
第一节秘书工作机构的设置
一、秘书工作机构的涵义和组织形式
二、秘书工作机构的设置原则
三、秘书工作机构的性质
第二节秘书工作机构的职能与工作要求
一、秘书工作机构的职能
二、秘书工作机构的工作原则与要求
三、秘书班子的群体优化
第三节秘书机构和人员的管理
一、秘书机构和秘书人员管理的内容和要求
二、秘书人员的自我管理
[教学目的和要求]了解秘书人员应具备的知识、能力素养,了解秘书人员应有的思想修养和职业道德,了解秘书人员应具备的心理修养和性格品质。
第一节秘书的知识与能力要求
一、秘书的知识结构
二、秘书的能力要求
第二节秘书的思想修养和职业道德要求
一、秘书的思想修养
二、秘书的职业道德要求
第三节秘书的心理修养和性格要求
一、秘书的心理修养
二、秘书性格要求
第四章秘书礼仪
[教学目的和要求]通过本章的学习,了解秘书礼仪的含义、特点和作用,了解秘书涉外礼仪的含义、特点和原则,掌握秘书日常公务礼仪、差旅礼仪方面的知识。
第一节秘书礼仪概述
一、礼仪
二、秘书礼仪的含义
、特点和作用
三、秘书涉外礼仪的含义、特点和原则
第二节仪容和服饰
一、仪容
二、服饰
第三节日常交往礼仪
一、见面礼仪
二、名片礼仪
三、拜访约会的礼仪
四、谈话的礼仪
五、姿态举止的礼节
六、进餐礼节
第四节差旅礼仪
一、公共场所的礼仪
二、乘坐交通工具的礼仪
三、下榻宾馆的礼节
第五章秘书的工作环境
[教学目的和要求]通过教学,使学生了解秘书工作环境涵义和特点,了解秘书工作环境的种类及其对秘书工作的影响,掌握秘书工作环境管理的原则和方法。
第一节秘书工作环境的涵义和特点
一、秘书工作环境的涵义
二、秘书工作环境的特点
第二节秘书工作的宏观环境
一、政治法律环境与秘书工作
二、经济环境与秘书工作
三、科技环境与秘书工作
四、文化环境与秘书工作
五、秘书所处组织的性质、制度与结构方面的环境(也称作“中观环境”)
第三节秘书工作的微观环境
一、办公室环境的种类及对秘书工作效率的影响
二、办公室环境的管理原则
三、办公室的空间环境管理(办公室的布局与布置)
四、办公室的视觉环境管理
五、办公室的听觉环境管理
六、办公室的空气环境管理
七、办公室的保健与安全环境管理
第六章秘书的日常事务工作
(一)
[教学目的和要求]了解办公室日常事务的工作的各项内容及操作要求,能够按要求进行各项事务的操作。
第一节接听与拨打电话
一、接听与拨打电话的基本原则与要求
二、接打电话和处理电话中问题的方法
第二节时间安排与计划
一、日程安排的内容
二、日程安排的基本要求
三、日程安排的形式
四、日志
第七章秘书的日常事务工作
(二)
[教学目的和要求]通过本章学习,将对约会安排、旅行安排及印章、督察与信访等工作有个全面的了解和熟悉,为更好地开展秘书工作打下良好的基础。
第一节约会安排
一、约会安排的基本原则
二、约会安排的方法
三、约会安排的注意事项
第二节旅行安排
一、旅行计划与旅行日程表
二、办理出国旅行手续的内容和程序
三、乘车、乘船、乘机旅行和预订票注意事项
第三节印信管理、督察与信访工作
一、印信管理和使用
二、督察工作
三、信访工作
第八章秘书的“办会”工作
(一)
[教学目的和要求]通过本章学习,学生应了解会务工作的基本内容及工作程序,学会拟定会议议案,掌握会议组织工作的六个环节,掌握办公会议组织的基本要点。
第一节会议概述
一、会议的含义、作用和要素
二、会议的种类
三、会议的申报与审批
第二节会务工作的具体内容
一、秘书会务工作的基本任务和流程
二、指导会务工作的原则
三、大中型会议的组织工作
四、办公会议的组织工作
第九章秘书的“办会”工作
(二)
[教学目的和要求]通过本章学习,学生应了解会议组织工作变革发展的情况,掌握会议组织规程表的制作及使用要求,掌握会议文字工作的基本要求。
第一节会议组织工作方法的变革与发展
一、会议组织服务工作的规程表
二、用PERT原理组织会议
三、应用远程数字传输系统组织电视会议
第二节会议的文字工作
一、会议记录
二、会议简报
三、会议纪要
第十章秘书的办文工作
[教学目的和要求]学习和掌握文书处理程序及各环节的要求;
能够运用所学的文书处理知识完成日常工作。
第一节文书的撰拟
一、文书的概念
二、文书的种类
三、文书撰拟的基本要求
第二节文书的处理
一、文书处理的涵义及原则
二、文书的行文关系(方式)和规则
三、处理程序
第十一章秘书的接待工作
[教学目的和要求]通过本章的学习使学生熟悉接待工作的内容、种类,掌握接待工作的原则和程序。
第一节接待工作的内容和种类
一、接待工作的内容
二、接待工作的种类
第二节接待工作的原则和程序
一、接待工作应遵循的原则
二、接待工作的一般程序
第十二章秘书的邮件处理工作
[教学目的和要求]通过本章学习,使学生了解邮政服务机构的各种邮政服务项目,掌握收进和寄发邮件的程序。
第一节邮政业务
一、信函业务
二、邮政包裹业务
三、特快专递
第二节秘书的邮件处理工作
一、接收邮件工作的程序
二、发送邮件工作的程序
第十三章秘书的信息、档案工作和调查研究
[教学目的和要求]通过本章学习,要求熟悉信息、档案和调研工作的情况,能够掌握和运用基本的工作方法,形成一定的信息、档案和调研工作能力。
第一节秘书的信息工作
一、信息的涵义、特点和意义
二、信息工作的基本要求
三、信息工作的程序
第二节秘书的档案工作
一、档案分类
二、档案检索工作
三、档案鉴定工作
四、档案保管工作
第三节秘书的调查研究
一、调查研究的涵义、特点和作用
二、调查研究的内容、方法和程序
第十四章秘书的沟通与协调工作
[教学目的和要求]了解沟通及冲突处理策略,理解协调的概念和基本原则;
熟悉协调的基本步骤和方法
第一节
沟通工作
一、
横向沟通与纵向沟通
二、冲突处理
第二节协调工作
一、协调的概念
二、协调的范围与方法
三、协调艺术
四、教学方法(黑体小四号)
讲授法、问答法、讨论法、案例分析法、实践法等,教师自编讲义,多媒体课件辅助教学。
五、课程考核(黑体小四号)
课程考核主要采用:
上课考勤、课堂提问、作业(包括小论文)、期末考试
六、教材与参考书(黑体小四号)
教材:
参考书:
1、何智蕴主编:
《管理文秘理论与实践》,北京:
科学出版社,2007
2、赵锁龙编著:
《管理秘书实务》,北京:
中国人民大学出版社,2004
3、朱传忠:
《秘书理论与实务》,杭州:
浙江大学出版社,2002.
4、向国敏主编:
《现代秘书学与现代秘书实务新编》,上海:
华东师大出版社,2001
5、上海大学文学院:
《韦氏秘书手册(美)》,北京:
中国新闻出版社,2002
6、朱绍秦:
《涉外秘书学》,杭州:
杭州大学出版社,1996
7孙荣,范明辉:
《秘书理论与实务》,杭州:
浙江大学出版社,1998
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