宽带简易故障处理手册Word文档格式.docx
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为什么我能拨上去却打不开网页?
计算机病毒是什么,电脑可能感染了病毒或受到攻击,怎么办?
三、上网安全秘笈
防病毒………………………………………………………
防攻击………………………………………………………
上网安全注意事项…………………………………………
常见错误代码及故障的解决方法
一、错误691:
由于域上的用户名和/或密码无效而拒绝访问
如在拨号连接过程中遇到错误提示是691,并出现类似如下的提示框,则可以按下列步骤一步一步进行检查处理。
1.请确认您输入的用户名和密码是否正确,核对一下是否存在大小写输入错误,或者下划线错误,并重新再输入一次。
2.若您忘记了密码,请您使用宽带计费号码本机拨打10001转1“话费积分查询及密码服务”,输入“井”号键后,选2“密码服务”再转2“宽带密码修改”,输入计费号码登记的身份证号码进行重置密码,或者拨打中国电信客户服务热线10000号查询并重新设置密码。
3.如果用户名和密码都输入正确,拨号连接仍然提示错误691,有可能是您的宽带帐号欠费或宽带账号挂死所导致,请您致电中国电信客户服务热线10000号查询或者申告障碍。
二、错误678:
远程计算机没反应
如在拨号连接过程中遇到错误提示是678,并出现类似如下的提示框,则可以按下列步骤一步一步进行检查处理。
1.首先检查Modem信号灯状态,判断Modem信号灯是否正常。
2.Modem信号灯正常时,请您把Modem断电5分钟后重启电脑;
如果拨号连接时仍然提示错误678,请您卸载并重新安装网卡驱动程序和拨号软件。
3.Modem信号灯不正常时,请您将Modem断电,检查Modem到网卡和Modem到分离器之间的网线是否接好。
4.如按以上方式处理后拨号连接仍然提示错误678,请您致电中国电信客户服务热线10000号申告故障,我们将派专人为你检查是否外线问题。
三、错误769错误:
无法连接到指定目标
如在拨号连接过程中遇到错误提示是769,并出现类似如下的提示框,则可以按下列步骤一步一步进行检查处理。
错误769一般是由于网卡驱动程序(USBModem驱动程序)故障或禁用了“本地连接”导致,你可先尝试重新启动“本地连接”,如拨号连接时仍然提示错误678,请参照以下步骤:
1)首先请在“电脑”的桌面上找到“网上邻居”图标。
2)用鼠标的右键单击“网上邻居”,再用鼠标左键单击“属性”,双击“本地连接”,系统自动启用“本地连接”。
3)当“本地连接”启动好后,重新拨号连接。
四、其他有可能出现的错误提示
错误代码
错误内容
解决方法
错误619
指定的端口未连接
建议重新启动电脑,重新连接Modem线路,如果还是无法恢复正常,请卸载PPPoE软件,重新安装。
错误718
等待远程计算机有效响应的连接超时。
错误718一般出现在服务器故障的时候,表示已经成功发送验证信息,但是无法接收到服务器返回的响应信息,线路连接正常。
建议稍后再试,应该只是服务器比较繁忙导致。
错误734
PPP连接控制协议错误
错误797
ADSLMODEM连接设备没有找到
建议重新启动电脑和检查MODEM电源,如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件,重新安装。
错误735
PPPOE协议终止
用户自己设置IP地址与局方分配IP有冲突导致,建议用户IP地址选择自动获取或重装拨号软件即可
5、如何判断ADSLModem处于正常状态?
当拨号连接不上网络的时候,请检查ADSLModem是否处于正常状态。
当ADSLModem处于正常状态的时候,Modem会有两盏或三盏指示灯处于长亮状态。
分别是电源灯、线路灯和网卡灯。
不同型号的ADSLModem,其指示灯的名称、标识可能不同,下面列出一部分ADSLModem的指示灯的名称与标识,具体情况,请参见你的ADSLModem的使用说明书。
部分ADSLModem型号及指示灯对应表:
modem型号
电源灯
线路灯
网卡灯
信号灯
上海贝尔
pw/power
Wan
Link
中兴
Dsl
LAN
华为
无线猫
如果电源灯、线路灯有任何一盏不亮或闪烁,都不正常。
通常你可以先关电重启一下Modem(有些modem背后有电源开关),等2分钟后,当Modem的灯稳定下来,如果还不正常,可以参考以下的解决方法。
(1)电源灯:
如果不亮则可能是电源未打开或未接好,也可能modem有问题。
(2)线路灯:
使用ADSL时,用户端的Modem要与局端的Modem握手同步建立连接,若能同步,则线路灯常亮,否则会闪烁。
如果发现线路灯闪烁,则证明线路不同步,原因可能有几种:
①你的电话线连接不正确或接触不好,或者有的电话机没有正确连接分离器;
②分离器有问题;
③线路有问题。
此时建议你检查一下各设备之间的联线是否有松动、脱落等情况,然后重新启动一下modem,如果发现线路灯依然闪烁,则可能是线路问题,你需要打10000号报障。
(3)网卡灯:
表示Modem和计算机网卡的连接状态。
如果此灯不亮,可能是你的电脑没有打开,或者是连接网卡和modem的网线未连接好,也有可能是modem故障,请确认网线和modem、网线和网卡都连接好,你可以尝试把网线插拔几次或更换网线。
还有一种可能就是网卡松了或坏了。
如果以上步骤完成后,网卡灯还是不亮,请更换一个modem试试,或将你的modem拿到别的有ADSL的地方试试,检查是否ADSLmodem问题。
若ADSLmodem本身正常,你需要寻求电脑公司的专业帮助。
宽带常见问题的解答
1、为什么上网时经常掉线?
ADSL掉线涉及到几个方面的问题,包括线路故障(线路干扰)、Modem故障(发热、质量、兼容性)、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧)等。
当你ADSL遇到掉线时,可以做如下操作:
1)要求每个电话分机前面都必须加装分离器(滤波器),分机最好不要超过2个,请不要存在未接分机的电话线。
2)网卡质量不稳定。
故障现象是网络只要一断开,再也连不上。
如果Modem的线路同步灯常亮,基本排除外部线路的故障,问题多数出在网卡上。
如果排除了网线、微机、插槽的问题,一般为网卡质量不稳定,请及时更换网卡。
3)上网、通话不能同时进行。
故障现象一般是提起话筒网络就会掉线。
一般为外线绝缘不良或有接头接触不良,又或者是分离器的质量不好。
4)错误串接电话分机。
由于不正确串接电话分机,从而造成串扰,引起上网掉线,一般在分离器前面不要接电话分机,如果要接请从分离器后面再接分机。
5)MODEM发热。
由于MODEM长时间没关闭,导致MODEM过热也会产生上网不稳定的现象,建议你在不上网的时候,尽量把MODEM电源断开。
6)MODEM旁边有高功率的电器设备,很容易导致信号受干扰,建议你MODEM旁边不要放手机、冰箱等一些电器设备。
打开的手机一定不要放在Modem的旁边,因为每隔几分钟手机会自动查找网络,这时强大的电磁波干扰足以造成Modem断流。
2、为什么ADSL从下载速度看没有想象中的快呢?
主要是速率单位的问题。
例如:
号称56K的Modem下载速率最大才5~6K。
56K单位是bit,而下载时的速率显示是byte。
1byte=8bit。
所以下载显示是120KB时,其实已经达到了120K*8BIT=0.96Mbit,已经相当快了。
另外,下载速度还和网站服务器及访问人数有关系,建议下载大文件时尽量使用下载工具并且不要选择网络忙时。
有时网页比较慢,先试着打开别的网站如果很快,可能是您访问的网站服务器原因,请稍后再试,如果同样很慢,建议检查自己计算机内存和cpu占用情况,如利用率很高,可能中病毒,建议先查杀病毒。
3、什么是ADSL账号绑定,有什么意义?
ADSL账号绑定就是将ADSL用户账号(用户名、密码)绑定在一个固定的ADSL线路上,使得这一账号不能在其他ADSL线路上使用,这对确保账号安全防止他人盗用具有重要意义。
4、为什么不能上网也不能打电话?
用户首先检查电话进线接头是否松动,如果没有出现故障,此时可能是电话线路不通,请及时拨打中国电信客服热线10000申告故障。
5、为什么电话能打,不能上互连网?
用户在开机上网时,不要刚打开MODEM,就进行拨号,否则会出现“错误678”提示。
这是因为Modem在加电后有一个自检测和与电信局端设备协商联接的过程,通常需要20—30秒以上。
最好先将MODEM打开,等待同步灯亮了以后再拨号。
请先检查MODEM上的同步灯是否正常。
如果MODEM同步,另一种常见故障是:
网卡被禁用或网卡损坏。
对于使用WinMe,Win2000,WinNT,WinXP的用户,由于更改网络属性不需要重新启动计算机,导致有些用户误将网卡禁用不能上网,只需在“网上邻居”的网络和拨号连接中,将本地连接重新启用。
如不行,则重新安装网卡。
另外,在异常断线(如电脑突然死机、modem突然掉电)后需等5分钟后才能再拨上去,这是因为原来正常通信的记录仍保留在电信公司的机器中,设备在检测不到用户信号5分钟后才将信号复位。
6、为什么装了ADSL以后电话里有杂音?
要求每个电话分机前面都必须加装分离器(滤波器),分机最好不要超过2个,下图是各种分离器的接线方法:
现在市场上常见的滤波器有两种,一种是2个端口的,另一种是3个端口的。
对于有3个插孔的分离器(滤波器),3个插孔分别是:
LINE口、PHONE口、DSL(MODEM)口。
oLINE口:
用于接电信公司电话线
oPHONE口:
用户电话机接口
oMODEM口:
连接MODEM接口
对于有两个插孔(或插头)的分离器(滤波器),2个接口分别是:
LINE口、PHONE口
用户电话机接口
7、为什么我能拨上去却打不开网页?
(1)首先用鼠标左键点击"
开始"
,然后点击"
运行"
,再输入"
ping218.85.157.99-t"
点击确定,看能不能ping通福建的DNS服务器。
如能ping通,回应信息是:
Replyfrom218.85.157.99bytes=32time=100msTTL=249,则是IE浏览器设置不对或是网卡的设置有问题。
如不能ping通,回应信息:
Requesttimedout,此时最好把计算机和MODEM重启,重新拨号,仍不行请致电中国电信客户服务热线10000号。
(在有些win2000系统下,连上网后要等几分钟后才能打开网页,这是win2000系统的原因)
(2)ADSL拨号用户,不需要设置IP,电信公司在接入服务器中配置了首选DNS及备选DNS,用户拨号认证通过后,返回给用户IP地址及DNS地址,所以在安装用户的时候除了加装PPPoE软件外不需要其他任何配置。
(3)有些用户使用3721里面的上网助手,它有一个阻止广告的选项,如果起用的话,二级链接一般都打不开,去掉就可以了。
(4)最好不要把WINDOWS自带的程序升级或卸载,那样会使系统变得不稳定,用系统安装盘恢复一下应该可以解决问题。
(5)建议用户在自己的计算机上安装杀毒软件,及时发现和查杀病毒.
8、计算机病毒是什么,电脑可能感染了病毒或受到攻击,怎么办?
计算机病毒只是一段破坏性很强的程序,它主要影响电脑的运行效率,不会对人体造成什么影响,它与人类日常生活中说的病毒有着本质的区别。
计算机感染了病毒或受到攻击,可能会导致网络访问速度下降甚至不能访问,用户计算机上的数据受到破坏和被非法窃取,还会影响同一局域网内其他用户的正常上网。
计算机感染了病毒或受到攻击后,将可能出现以下现象:
(1)电脑开机以后,在启动过程中或启动完毕后自动关机重启。
(2)电脑运行速度明显变慢,CPU占用率快速上升至100%,部分应用程序打不开。
(3)电脑启动以后不久就死机,硬盘灯狂闪不停。
(4)电脑屏幕上出现奇怪的图像或自动提示某些奇怪的东西。
(5)上网以后,很多二级链接都打不开或自动无休止打开某些页面。
为避免这种情况的产生。
请用户:
(1)给自己的电脑设置使用密码并妥善保管;
(2)及时到微软网站对操作系统(windows)进行升级、打补丁;
(3)关闭计算机上不需要的协议(如NETBIOS)及共享端口;
(4)安装个人软件防火墙,如“天网”、“瑞星”等;
(5)安装杀毒软件(如金山毒霸、瑞星、KV等)并及时进行升级,定时杀毒。
以上方法可以有效地防护个人电脑的安全,如用户对安全性有更高的要求,可以咨询相关的网络安全顾问公司。
上网安全秘笈
(一)防病毒
为了让你的电脑不受病毒攻击,我们建议:
1)安装一个比较知名的防病毒软件,像国外有Norton,国内有瑞星。
2)至少每周一次更新防病毒软件,这样你的系统才能抵抗住一些最新的病毒攻击。
3)定期访问微软网站,升级你的系统。
大多数病毒都是针对操作系统漏洞产生的,定期升级可以让你的系统更加稳定。
4)安装防火墙是防病毒攻击的一个好方法。
(二)防攻击
上网时受到攻击会严重影响上网质量,导致上网速度明显变慢,甚至打不开网页,因此,采取必要的防范措施是必要的:
1)使用合格的防病毒产品并定期对杀毒软件升级(更新病毒库)。
2)采用防火墙、网络活动监控程序等对网络安全进行防护。
3)使用漏洞扫描软件扫描系统漏洞,关闭不必要的服务端口。
4)更新系统补丁,确定系统补丁的更新、安装、发布时间,及时堵住系统漏洞。
5)必要时重新格式化硬盘,重装操作系统,以绝后患。
(三)上网安全注意事项
1)采用匿名方式浏览。
具体作法:
在IE窗口中单击“工具”/“Internet选项”,在弹出的对话框中选“安全”标签,并单击标签中的“自定义级别”按钮;
在弹出的“安全设置”对话框中找到“用户验证”,然后选择“匿名登录”。
2)在进行任何的交易或发送信息之前请详细阅读网站的隐私保护协议。
3)及时在线升级防病毒软件和及时安装操作补丁系统。
4)安装个人防火墙。
如金山、瑞星等病毒防火墙软件,可实时监控并查杀病毒。
5)小心下载软件,尽量从可靠渠道下载软件,但通常无法判断哪些站点是可靠的,最好对下载的软件在安装前作病毒检测。
6)在你不需要文件和打印共享时,请关闭共享功能。
7)定期修改上网帐号密码。
8)上网时不要向任何人透露个人信息和密码。
9)不要轻易打开来自陌生人的电子邮件或附件。
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