商务礼仪规范手册Word文档格式.docx

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3

第一节核心价值观 

第二节员工特质 

4

第三节 

员工健康标准 

5

第二篇 

职场仪容仪表 

7

第一节 

仪容规范 

第二节 

仪表规范 

仪态规范 

9

第三篇 

职场社交礼仪 

11

语言礼仪 

介绍规范 

12

次序礼节 

13

第四节 

名片礼节 

14

第五节 

握手礼节 

15

第六节 

电梯礼仪 

17

第四篇 

职场商务礼仪 

18

接待礼仪 

拜访礼仪 

20

宴会礼仪 

21

通讯礼仪 

25

第五篇 

出访、旅行礼仪 

26

交通礼仪 

商务旅行礼仪 

第六篇 

办公室礼仪 

28

办公室行为规范 

办公室规定 

日常行为准则 

31

公司内部关系 

33

第一篇员工标准

第一节核心价值观

公司在成长过程中，逐渐形成一些要求员工身体力行并坚守的关键理念。

多年来，这些理念被反复强调和强化运用，逐渐成为引领企业进行一切经营活动的指导性原则。

在公司，“诚信、责任、学习、执行、卓越”已成为指导企业运作的精神准则，也是公司永葆基业长青的利器——核心价值观。

一、诚信

1、诚实面对自己、面对客户、面对同事；

2、履行自己的承诺和达成的协议；

3、勇于承认错误，不怕可能存在的负面后果；

4、不侵占公司资源或利用公司资源谋取私利，坚守20元的诚信底线；

5、遵守社会公认伦理道德。

二、责任

1、对本职工作能够全力以赴，积极主动，善于发现、分析、解决问题；

2、维护公司整体利益，关注公司发展，关心同事成长；

3、尊重他人，理解他人，主动、积极帮助同事完成工作；

4、努力做到工作的完整性、延续性、科学性，不找任何借口延误、耽搁；

5、工作勤奋、认真、细致、准确，自始至终，一丝不苟。

三、学习

1、视学习为立身之本，不断学习创新，超越自我；

2、树立正确的学习观，掌握科学的学习方法；

3、勇于面对自身不足，善于整合资源，共享知识和经验；

4、温故知新，不耻下问；

5、创造性的学习和思考。

四、执行

1、坚决贯彻落实公司的战略、政策、制度，做到件件有回音、事事有落实；

2、能够快速接受上司的工作安排，完成公司下达的工作任务；

3、及时跟进目标、策略，科学部署、全力以赴；

4、准确理解企业的理念、方向，并迅速转化为行动；

5、日事日毕，日清日高。

五、卓越

1、树立强烈的成功欲望，具备韧性和毅力；

2、超越自我，持续完善的改进工作方法；

3、目标清晰，高效的朝既定目标前进；

4、全心投入，全力以赴；

5、善于总结经验，保持良好的心态。

第二节员工特质

思想决定行为，行为决定习惯，习惯造就性格，性格决定命运！

快速发展的公司需要员工具备五大特质。

一、激情

1、热爱生活，对事业执着；

2、不断进取，积极向上；

3、富有爱心和团队精神，时刻充满活力；

4、高度自觉，有理想有梦想。

二、大气

1、性格豁达、好奇、胸襟宽阔；

2、举止大方得体、温和儒雅；

3、气度恢宏、气量宽广；

4、社会责任感，懂得感恩。

三、好学

1、勤奋好学，学以致用；

2、不断自我学习，加强自身知识；

3、乐于学习，爱好广泛；

4、与时俱进，不断创新。

四、高效

1、讲究效率、效益、效能；

2、树立正确的目标，言必行，行必果；

3、严于律己，说到做到；

4、对于上级布置的任务，迅速、有效执行。

五、完美

1、追求卓越，注重细节，严格要求自己；

2、超越自我，超越老板的期望做事；

3、精益求精，不断超越自我；

4、高度的责任感及团队意识；

5、不断学习，务实求新。

第三节员工健康标准

员工健康标准包括心理健康、身体健康及思想健康。

一、员工心理健康标准如下：

1、身体及智力协调；

2、适应环境能力较强；

3、有幸福感；

4、人际关系和谐；

5、在学习、工作中能充分发挥自己的能力，有较高的效率；

6、保持健康、积极的良好心态；

7、无不良嗜好。

二、员工身体健康标准如下：

1、精力充沛，能从容不迫的应付日常工作和生活；

2、适应能力强，能较好适应环境变化；

3、对一般传染病有抵抗能力；

4、体型匀称，反应敏锐；

5、定期参加体格检查；

6、定期锻炼身体，增强体质；

每周不少于两次的一小时体育锻炼。

三、员工思想健康标准如下：

1、树立正确的人生观，认同公司的企业文化；

2、举止文雅，谈吐文明，精神振作，姿态良好；

3、不酗酒、赌博、吸毒和打架斗殴；

4、不阅读不良读物，多接触健康向上、令人精神振奋和高品位的文化，保持积极向上的心态，克服消极悲观的心理；

5、遵守社会公德，接人待物要彬彬有礼，说话要和气，要体现良好修养和形象；

6、不在街头嬉笑打闹和喧哗或作不雅行为，不使用及携带违禁物品。

第二篇职场仪容仪表

员工通过公司立身处世，公司通过员工服务社会。

敬事大众，立德修行，员工与公司同道，公司与员工一体，礼仪规范，人生之本，立业之基，道法自然。

所以，公司要求员工行有礼动有礼，塑造公司企业文化。

仪容规范

基本要求：

仪表优雅大方，仪态端庄自然。

一、女士仪容规范

1、头发：

额前头发不可过长，不可染成杂色头发或披头散发，如留长发必须将头发盘起，尤其是生产部门女员工上班时间必须将长发扎起，确保安全；

勤于清洗，梳理整齐，修饰得当，不佩戴夸张饰物；

2、面容：

清洁干净，化妆者化淡妆，工作时间不当众化妆；

3、双手：

保持清洁，不留长指甲（短于指头部2毫米左右），不涂夸张颜色指甲油；

4、气味：

保持头发、口腔和体味清爽，不用过浓香水；

5、化妆：

适当化淡妆，遵循自然、生动原则，避免过分人工修饰，增加美丽度；

不宜面部涂抹香水，不宜将脸抹得白里透青，不宜多用口红，不宜在公众场合化妆。

二、男士仪容规范

勤于清洗，保持清洁，梳理整齐，发型要求：

前不遮眉，侧不掩耳，后不及肩；

不可染发或梳理怪异发型；

精神饱满，不留胡须，保持面部整洁；

保持双手及指甲清洁；

保持头发、口腔和体味清爽，上班前不能饮酒，上班期间严禁吸烟。

第二节仪表规范

一、女士着装

办公区域：

上班期间统一着工服，服装整洁得体，熨烫整齐，佩戴胸卡，着光亮清洁的深色皮鞋，不可着拖鞋上班。

生产区域：

上班期间统一着工服上班，服装整洁得体，熨烫整齐，佩戴胸卡，着劳保鞋或旅游鞋，不可着拖鞋及凉鞋上班。

二、男士着装

上班期间统一着工服上班，服装整洁得体，熨烫整齐，无污渍，佩戴胸卡，着光亮清洁的深色皮鞋，不可着拖鞋上班。

上班期间统一着工服，服装整洁得体，熨烫整齐，佩戴胸卡，着劳保鞋或旅游鞋，不可着拖鞋及凉鞋上班。

第三节仪态规范

一、目光：

与人谈话时面带微笑，真诚自然，注视对方眉骨和鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不要紧盯着对方，道别和握手时注视对方眼睛。

二、女士姿态

1、女士站姿：

抬头挺胸，收腹直腰，目视前方。

肩平舒展，双臂自然下垂，双手交叉放于背后或腹前。

双腿并拢直立，脚跟靠近，脚掌成V字型或丁字状。

2、女士坐姿：

动作要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双目平视，双膝自然并拢，斜放一侧，着裙装时，要收拢裙角后坐下，上身略微前倾，双手自然交叠放于腿面，不得将两腿重叠后前后摆动。

3、女士走姿：

抬头平视，上身自然挺直，微收腹部，双臂自然摆动，步幅适中，轻盈自然，姿态优美。

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