粤通卡空中充值银联迷你付终端用户手册试行1Word文档格式.docx
- 文档编号:21459626
- 上传时间:2023-01-30
- 格式:DOCX
- 页数:17
- 大小:3.43MB
粤通卡空中充值银联迷你付终端用户手册试行1Word文档格式.docx
《粤通卡空中充值银联迷你付终端用户手册试行1Word文档格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《粤通卡空中充值银联迷你付终端用户手册试行1Word文档格式.docx(17页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
4.用户登录后,进行新增绑定操作。
5.点击“新增绑定”,输入粤通卡后16位卡号(注:
粤通卡卡号首4位“4401”不需输入)。
6.选择接收短信验证的手机号码。
(若无法接收短信验证码,请拨打96533客服热线或前往粤通卡营业网点修改短信通知手机号码)
7.绑卡成功,实现实名认证。
8.返回首页,选择支付方式“迷你付支付”。
1.3.2迷你付门户网
9.浏览器跳转至迷你付门户官网()。
10.确保迷你付设备与电脑连接,并插入粤通卡。
11.用户首次安装迷你付组件。
使用USB线将迷你付终端与电脑连接成功后,打开银联迷你付主页,页面会弹出“迷你付组件安装”对话框,点击“一键安装”按钮(若您已安装组件且为最新版本时,您无需再次安装,请正常使用)。
完成上述组件安装后,您需要重新打开浏览器或者多次刷新当前页面(按F5),进入银联迷你付主页后即可正常使用。
如果迷你付组件程序无法下载或安装失败时,请您点击下图的“快速安装迷你付组件”:
★★注:
粤通卡客户使用迷你付充值过程中,出现设备连接异常无法解决时,建议客户拔掉迷你付设备数据线,重新连接操作。
12.在迷你付终端未注册绑定的情况下,用户可点击登录框中的“快速使用”键直接登录,或者“快速注册”账户登录迷你付个人页面。
13.用户选择应用栏“粤通卡充值”。
14.用户将粤通卡插入迷你付终端,完成卡片状态检查后选择粤通卡空中充值金额(充值完成后粤通卡余额不得超过30000元,限额有调整的,参照粤通卡公司公告)。
15.点击“立即充值”后,迷你付粤通卡充值界面及终端均会提示换插金融IC卡(即银行芯片卡,不支持磁条银行卡)。
16.拔出粤通卡,插入金融IC卡(银行芯片卡,不支持磁条银行卡),迷你付终端显示屏提示文字:
充值中,请稍后→联机消费请稍后→消费金额:
XXX元。
17.直接在迷你付键盘上输入银行卡的密码,按“确认”后,将从该银行卡账户完成扣款。
迷你付终端显示屏提示文字:
“请更换行业卡”(行业卡即指粤通卡)。
18.银行卡扣款成功后,迷你付终端将提示用户换插之前的粤通卡。
当用户插入粤通卡并点击“确认”后,迷你付终端显示“充值中,请稍后”及“充值成功!
”,并显示充值后的粤通卡余额。
19.若用户粤通卡开通短信通知功能,手机将会收到充值成功的短信通知。
20.若用户银行芯片卡已扣款成功、粤通卡写卡过程中,将卡片移开迷你付设备,导致迷你付网站界面显示“交易失败”等字眼,已开通粤通卡短信提醒功能的用户,会收到短信通知,指引用户将粤通卡插入迷你付终端,再次进入迷你付充值界面,点击“我的迷你付应用”下“粤通卡充值”按键,通过系统自动处理成功完成本次写卡。
1.3.3异常投诉及处理等内容
客户可根据自身情况拨打相应投诉咨询电话:
中国银联客服中心95516
广东联合电子股份有限公司96533
详情问题列表见常见问题及处理
2常见问题及处理
2.1《粤通卡空中充值常见问题目录》
2.1.1Q:
什么是空中充值?
A:
是指粤通卡客户利用空中充值系统提供的功能自助完成粤通卡充值的便捷方式,不再局限于只能在营业网点进行充值的限制。
2.1.2Q:
如何对粤通卡进行空中充值?
目前客户可以登录粤通卡96533网站()的空中充值门户,注册空充账户,绑定粤通卡后就可以对该卡进行网上充值,充值写卡可通过充值终端设备完成。
2.1.3Q:
客户如何登录空中充值门户?
目前客户主要以“用户名+密码”的方式登录空中充值门户。
2.1.4Q:
客户忘记密码,如何登录空中充值门户?
客户在空中充值门户首页选择“忘记密码”,通过输入“用户名”、“短信验证码”进行密码重置,该短信验证码发送到粤通卡注册时填写的手机号码。
2.1.5Q:
空充账户可以给任意卡充值吗?
可以同时邦定多张粤通卡吗?
空充帐户不可以给任意卡充值,空充账户会根据客户绑定的第一张卡信息实现实名认证,即卡绑定成功后,该账户用户资料中的真实姓名、证件类型、证件号码会同步客户办理该卡时填写的真实姓名、证件类型、证件号码,因此粤通卡客户第一次绑定该卡后,本账户后续绑卡相关操作只支持相同客户名称、证件类型及证件号码名下的其它粤通卡。
2.1.6Q:
为什么要进行卡绑定?
因为空中充值涉及到资金交易,为确保客户空充账户的安全,在客户进行卡绑定时,获取客户办理粤通卡时的客户资料,以证件类型+证件号为唯一标识,实现空充账户的实名认证。
2.1.7Q:
若客户卡丢失或卡过户给他人,如何解除该卡与空充账户的绑定关系?
当客户卡丢失或者卡过户给他人后,请登录空中充值门户,在“用户资料”中点击该卡号后面的“取消卡绑定”,解除该卡与空充账户的绑定关系,该账户不再支持对该卡的充值写卡。
2.1.8Q:
客户注册时填写的手机号码、绑定卡时接收短信验证码的手机号码以及用户资料中的手机号码是否一致?
有何不同?
一致。
该手机号码可用于客户忘记密码时找回密码,并支持修改。
绑定卡时接收短信验证码的手机号码是客户在粤通卡客服中心办理该卡时填写资料中的联系手机或短信接收手机,若客户接收不到短信验证码,需通过粤通卡营业厅或致电96533修改手机号码,实现卡绑定。
2.1.9Q:
空中充值门户还提供什么功能?
客户通过登录空中充值门户,可查看个人充值信息,查询充值、消费信息。
2.1.10Q:
“充值信息查询”中的“充值信息”是指什么,“消费信息查询”中的“消费信息”是指什么?
“充值信息”是指客户向该空充账户充值的金额信息;
“消费信息”是指客户向该空充账户绑定卡充值写卡的金额信息。
2.1.11Q:
如果客户手机被偷,小偷是否可以通过手机重设密码、登录虚拟账户、用余额充值?
当客户手机被偷,小偷通过手机重设密码登录了客户的空中充值账户,由于虚拟账户是实名认证的,因此小偷不可以解绑卡为自己的卡充值。
如果客户认为有其他资金损失风险,可选择冻结空充账户。
2.1.12Q:
当客户空中充值账户被盗或者认为账户有资金损失风险时,如何处理?
当客户空中充值账户被盗或者认为账户有资金损失风险时,客户可以拨打粤通卡客服热线96533冻结账户,96533客服人员验证客户信息(如客户姓名、证件号、手机号等个人信息)后,如果客户是在0:
00-16:
00之间办理冻结业务,客户的账户冻结在24小时内生效,如果客户是在16:
00-24:
00之间办理。
冻结在32小时内生效。
2.1.13Q:
当客户空中充值账户已找回或认为账户已无资金损失风险时,如何恢复账户使用?
当客户空中充值账户已找回或认为账户已无资金损失风险时,客户可以带账户绑定的证件前往营业厅解冻账户。
营业厅客服人员验证客户信息(如客户姓名、证件号等个人信息),并留取证件复印件后,解冻客户的账户。
解冻在0:
00之间申请后24小时内生效;
如果在16:
00-24:
00之间申请是32小时生效。
2.1.14Q:
客户通过空中充值粤通卡成功,事后可以获取充值回执吗?
暂时无充值回执提供,有充值成功短信凭证发给客户。
2.1.15Q:
粤通卡客户在迷你付空中充值过程中,使用银行卡充值付款后(短信提示付款成功),后未插入粤通卡、或插入其他卡导致充值交易失败,客户没有收到退款短信或取消交易短信通知该如何处理?
此情况下,银行扣款成功短信提示由银行发送,但消费失败冲正,银行一般不会发送短信给用户,以免造成用户困扰。
为更好服务客户,客户会收到粤通卡空中充值系统发送的短息告知客户这次的充值交易失败情况和充值冲正情况。
【粤通卡客服中心】尊敬的客户,你本次粤通卡空中充值交易失败,充值金额将退回银行卡,请查询银行卡退款信息。
客户也可以登录空充门户网查询粤通卡的充值和消费记录,客户可以查询银行卡退款情况。
2.1.16Q:
在空中门户网站成功绑定的粤通卡都可以使用迷你付进行充值吗?
可以
2.1.17Q:
用户第一次按照提示插入粤通卡时,系统提示粤通卡未绑定,该如何操作?
请用户登录粤通卡空中充值门户官网(
2.2《银联迷你付-空中充值常见问题目录》
2.2.1Q:
银联迷你付是什么?
银联迷你付是一种通过互联网渠道受理银行IC卡的多用途自助终端。
用户可使用银联迷你付及银行IC卡在互联网上安全、便捷地完成消费、转账、信用卡还款、指定账户充值、主账户余额查询等交易。
该产品已通过银行卡检测中心等专业机构检测,银联对其安全性和稳定性予以保证。
2.2.2Q:
银联迷你付终端的应用环境有无特殊要求,例如电脑配置,操作系统能够类型?
可用于Windows系统Xp、Win7、Win8,电脑配置没要求
2.2.3Q:
如何获得银联迷你付终端?
您可直接在苏宁易购等电子商务网站购买,也可在发卡银行、第三方机构、中国银联等不定期举办的营销活动中申购,具体的终端收费标准,依据各营销活动承办方营销策略而定。
2.2.4Q:
银联迷你付终端出现问题怎么办?
银联迷你付终端出现质量问题时,请您直接联系终端申领机构,或按照终端保修说明书中的联系方式联系终端生产厂商。
2.2.5Q:
银联迷你付可以刷磁条卡吗?
不可以,在互联网上进行磁条卡交易,其安全性无法保证,因此银联迷你付不支持刷磁条卡。
2.2.6Q:
粤通卡客户使用迷你付充值粤通卡过程中,如遇到下列几种异常情况,建议用户拔掉迷你付设备,重新连接操作:
1、迷你付设备插入粤通卡或银行卡,网页界面出现超时弹出错误乱码提示框。
2、迷你付网页界面显示未操作及未插入。
3、用户已安装过迷你付组件但显示未安装驱动或显示请插入IC卡终端。
2.2.7Q:
“迷你付”网页平台有“账户余额”模块,那么用户是否可以先向“迷你付”充值一笔钱,然后在进行粤通卡充值的过程中,将该笔款项分配充值到多张已绑定的粤通卡中?
目前不可以,充值和写卡为绑定流程。
2.2.8Q:
可将银联迷你付作为POS机使用吗?
不可以,银联迷你付定位于持卡人个人或家庭支付使用,在交易卡片的数量上有限制,不能直接作为POS机在商户用作收单。
另外,银联也将尽快研发专门用于线下商户收单的互联网终端产品,敬请关注。
2.2.9Q:
银联迷你付能否读取粤通卡余额?
可以,保持迷你付数据线连接电脑终端通电后可以读取粤通卡余额。
2.2.10Q:
支持银联迷你付的银行列表
2.2.11Q:
粤通卡-迷你付显示界面文字对照解释表。
粤通卡-迷你付显示界面文字对照解释表
序号
迷你付屏幕显示
粤通卡对照解释
1
请插金融卡
金融卡即银行芯片卡,用于充值支付
2
请插/挥卡
挥卡即可使用非接触式的功能
3
请插“行业卡”
请插入“粤通卡”
2.2.12Q:
银行卡扣款失败,返回交易失败时,该如何操作?
请用户参照银联迷你付支持银行列表,选择支持消费充值交易的银行卡,建议用户可更换其他银行卡进行消费充值。
2.2.13Q:
消费充值过程中,返回充值失败结果,但实际扣款成功,该如何处理?
请用户拨打中国银联客服中心电话:
95516
2.2.14Q:
银联迷你付-粤通卡空中充值过程中,发生异常,资金退回到哪里?
本业务发生异常交易需要退回资金时,遵循原卡、原退、原币种(境内为人民币)的原则退回。
2.2.15Q:
用户操作超时,业务流程终止,该如何操作?
建议用户查看网络情况,可重新拔掉终端再进行操作,在规定时间内根据页面提示完成操作流程。
2.2.16Q:
迷你付联机余额查询与脱机余额查询有何区别?
联机余额查询需要联接互联网才可以操作,其查的是借贷记主账户的余额,该余额信息记录在后台的主账户。
脱机余额(电子现金账户)查询不需要联网进行操作,其查的是卡上电子现金的余额,银行后台记录的电子现金余额也以卡上记录的电子现金余额为准。
2.2.17Q:
银联迷你付与IC卡读卡器有何区别?
IC卡读卡器只实现了对IC卡读写的功能,不能保证交易的安全性,而银联迷你付通过一系列的硬件和软件手段保证了交易的安全性,其功能比单一的IC卡读卡器要强大很多。
2.2.18Q:
迷你付是不是只要申请一个终端即可与各家银行卡通用了,还是各家银行申请的是不能通用的?
各家银行发行的迷你付终端功能同时具备银行特有应用和银联应用,银行特有应用仅支持本行发行的金融IC卡的受理,银联应用可支持其他行发行的金融IC卡通过银联渠道进行金融服务。
2.2.19Q:
欲使用迷你付终端进行圈存交易,但多次尝试始终提醒“联机拒绝,交易失败”
请拨打中国银联客服电话:
95516或直接与购买厂商联系均可。
用户若在银联迷你付-空中充值过程中,遇到其他相关问题,可直接致电厂商咨询电话4008606121或拨打中国银联客服中心电话95516寄予支持解决。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 粤通卡 空中 充值银联 迷你 终端 用户手册 试行