旅游服务礼仪情景剧本英汉对照25组Word文档下载推荐.docx
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接机MeetingtheTouristGroupattheAirport35
SituationPlay16
交通Transportation37
SituationPlay17
商讨旅游行程DiscusstheItinerary39
SituationPlay18
游览黄山ClimbingMountHuangshan41
SituationPlay19
参观长城VisitingtheGreatWall43
SituationPlay20
参观兵马俑VisitingtheTerraCottaWarriorsandHorses46
SituationPlay21
游览紫禁城VisitingtheForbiddenCity48
SituationPlay22
购买纪念品ShoppingfortheSouvenirs51
SituationPlay23
在银行AttheBank53
SituationPlay24
办理海关手续TheCustomsFormalities56
SituationPlay25
欢送客人SeeingtheGuestsoff58
客房预定
Billy(B)打电话预订房间,前台服务员Ann(A)接听电话。
A:
早上好,假日酒店,我能为您做些什么?
B:
我可以预订一个房间吗?
请问您需要几间房,何时入住?
三间房,我们从5月6号住到5月9号共三晚。
您需要什么样的房间?
两个标准间和一间套房。
对不起,现在是旅游旺季,套房已经全部预订出去了。
那就三个标准间吧。
请问房价是多少?
一共130美元加上百分之十五的服务费和税金。
好的,请为我订这些房间,我是肯.詹森先生。
请问您能提供接机服务吗?
A:
当然,请告诉我您的航班号及抵达时间。
886号航班,3月6号早晨6:
30。
我们期待您的光临。
译文:
RoomReservation
(Billyiscallingtomakearoomreservation.ReceptionistAnnisansweringthecall.)
A:
Goodmorning,HolidayInn.CanIhelpyou?
B:
CanImakearoomreservation?
MayIknowhowmayroomyouneedandwhenyouneedthem?
Threeroomsforthreenights.We’llarriveonMay6thanddepartonMay9th.
Whattypeofroomwouldyouprefer?
Ijustwanttwostandardroomsandasuite.
Sorry,foritispeakseason,allthesuitesarefullybooked.
Inthisway,threestandardroomsarejustO.K.Andwhat’stheroomrate?
It’s130USdollarsplus15%servicechargeandtax.
Fine,pleasebooktheroomsforme.I’mMr.KenJohnson.
Bytheway,wouldyoupleaseofferanairportpick-upservice?
Ofcourse,pleasetellmeyourflightnumberandarrivaltime.
FlightNO.886.6:
30p.m,May6th.
I’vewrittendown.Wearelookingforwardtowelcomingyou.
在前台——入住登记
一个客人(G)走进接待处办理入店手续,接待员(R)提供帮助。
R:
欢迎来到天堂酒店。
我能帮您做些什么?
G:
我要住店。
先生,您有预定吗?
没有。
我想要一个标准间,从6月6日到6月9日。
请您填写这张入住登记表,并出示您的身份证。
好,在这儿。
请您预付300美金的押金。
信用卡可以吗?
可以。
这是您的收据与钥匙。
您房间的号码是708。
是否需要找人帮你把行李送到房间吗?
不用了,谢谢。
我自己可以。
如果您需要其他服务,请直接拨“11”号到前台。
祝您愉快!
AttheFrontDesk——Checkingin
(Aguestischeckingin,andthereceptionistisofferinghelp.)
R:
WelcometoParadiseHotel.CanIhelpyou?
G:
Iwanttocheckin.
R:
Doyouhaveareservation,Sir?
No.IneedastandardroomfromJune6thtoJune9th.
WouldyoupleasefilloutthisregistrationformandshowmeyourIDcard?
Yes,hereitis.
ThenmayIaskforadepositof$300?
DoyouacceptVisacreditcard?
Yes,wedo.Thisisyourreceiptandyourkey.Yourroomnumberis708.Doyouneedsomebodytohelpyousendyourluggagetoyourroom?
No,Icanmanageitonmyown.Thanks.
Shouldyouneedanyassistance,pleasedial11toFrontDesk.Haveapleasantday.
SituationPlay3
客房用餐服务
Mr.White(W)正在向客房服务员(R)咨询客房用餐服务。
W:
明天我想在房间吃早餐,你们能将它送来吗?
当然了,我们的酒店可以提供非常好的客房用餐服务。
那太好。
我们什么时间,用什么方式订早餐呢?
这是挂在门把手上的菜单,您可以在上面选择您喜欢的食品,记下用餐时间,在您今晚睡觉之前挂到门外就可以了。
还有方式使用这种服务吗?
是的,先生。
打电话,拨“6”键给送餐部直接订餐。
顺便问一下,用餐后盘子怎样处理?
请把他们放在房间外,我们会来收拾的。
明白了,谢谢。
译文:
RoomService
(Mr.Whiteistalkingwiththeroomattendant,inquiringaboutroomservice.)
W:
I’dliketohaveourbreakfastinbedtomorrow.Couldyoubringithere?
Ofcourse.Ourhotelprovidesverygoodroomservice,sir.
W:
Verygood.Howandwhenshouldweorderourbreakfast?
Thisisyourdoorknobmenu.Youmaychoosetheitemsyouprefer,markdownthetimeandhangitoutsideyourdoorbeforeyougotobedtonight.
isthereanyotherwaytohaveroomservice?
Yes,sir.Justdial6tocalltheroomservicesectiondirectlytoorderyourmeals.
Bytheway,whatshouldIdowiththedisheswhenwefinisheating?
Pleaseleavethemoutsideyourroom,we’llcometocollectthem.
Isee,thankyou.
整理房间
客房服务员(H)敲门,询问客人(G)是否可以清理房间。
H:
早上好,史密斯先生。
您何时想让我为您整理房间?
现在我在等朋友,我们将一起去参加10:
30的校友会。
您可以一小时之后来。
很抱歉打扰您。
你们外出后我再来打扫房间。
好吧。
但是现在您把起居室先打扫一下怎么样?
乱七八糟的。
当然可以,先生。
(一小时之后)
打扰了,我现在能收拾房间吗?
我想这会儿您早该把房间收拾好了。
快到午饭时间了。
很对不起,先生。
今天早上有间离客房,我得先打扫这两间.按照惯例退房要尽快准备好出租。
我明白了.但是午饭后我有一位客人要来,恐怕你没有足够的时间来打扫。
没问题,在你吃午饭那会儿工夫,我能完成。
MakinguptheRoom
(Thehousemaidknocksatthedooroftheguestandasksifshecancleantheroom.)
H:
Goodmorning,Mr.Smith.Whenwouldyoulikemetodoyourroom?
Well,I’mwaitingforsomefriendsandwillgooutforaalumnireunionat10:
30.Soyoucancomebackaboutanhourlater.
H:
Sorrytodisturbyou.ThenI’lldothecleaningupwhenyouareout.
Ok.Buthowabouttidyingupabitinthesittingroom?
It’squiteamess.
Certainly,sir.
(Anhourlater)
Excuseme,canIdoyourroomnow?
Ithinkyoushouldhavedoneitbynow.it’snearlylunchtime.
I’msorry,madam.Thismorningtherearetwocheck-outrooms,soIdidthemfirst.Asarule,check-outroomshavetobereadyforsaleassoonaspossible.
Isee.ButIhaveavisitorafterlunch.Idoubtifthereisenoughtimeforthecleaning..
No,problem.Icanfinishitwhileyouaretakingyourlunch.
洗衣服务
一位客人(G)想洗衣服,他给洗衣部(L)打电话询问该项服务。
您可以找人上来把我要洗的衣服送走吗?
908房间。
L:
当然可以,几分钟后以为男服务员会上来。
我有一件真丝裙子,我很担心在洗的过程中它会褪色。
我们会干洗这条裙子,这样它就不会褪色了。
太好了,我什么时候能拿回我的衣服?
您需要加快服务还是当天服务?
价格有什么不同吗?
如果是加快的话我们要另外收取50%的手续费,但它只需要5小时。
当天服务需要多长时间?
今天晚上六点之前会完成。
那就加快服务吧。
我们的服务员在门外,您可以随便问他。
如果您想得到进一步的信息请参考洗衣服务单。
LaundryService
(TheguestiscallingtheLaundryDepartment.)
G:
Couldyousendsomeoneupformylaundry,please?
Room908.
L:
Certainly.Avaletwillbeupinafewminutes.
Good.IalsohaveasilkdresswhichIdon’tthinkiscolorfast.Willthecolorruninthewash?
Wewilldry-cleanthedress.Thenthecolorwon’trun.
That’sfine.WhencanIhavemylaundryback?
L:
Wouldyoulikeourexpressserviceorsame-dayservice?
What’sthedifferenceinprice?
.
Wecharge50%moreforexpress,butitonlytakes5hours.
Howaboutthesame-dayservice?
Yourclotheswillbedeliveredbefore6:
00thisevening.
Ihavetheexpressthen.
Ourvaletisatthedoor.Pleasefeelfreetoaskhim.Also,pleaserefertoyourlaundrylistforfurtherinformation.Haveaniceday.
处理投诉
NancyKnight(K)15分钟之前入住,她很吃惊房间如此杂乱。
她要求向经理(M)投诉。
M:
太太,你有什么问题?
K:
我要住的是酒店不是牛棚。
我没见过比这更恶心的房间了。
这个房间没打扫吗?
当然没有。
这浴室乱成一团,没有香皂,没有毛巾,也没有手纸。
我非常抱歉。
对于给您带来的不便,我深表歉意。
我会处理的。
请稍等,我马上就回来。
(一段时间后)
太太,看来前厅与客房部在沟通上出现问题。
他们已经答应给您安排一个完全符合标准的房间。
越快越好。
他们马上会到您房间就此事向您道歉。
十分对不起。
HandlingComplaints
(NancyKnightCheckedintoherroom15minutesago.Shewassurprisedtofindthattheroomisinsuchamess.Sheaskstoseethemanager.)
M:
What’sthetrouble,Madam?
K:
Iaskforhotelaccommodation,notacowshed.I’veneverseenanythingmoredisgusting.
M:
Theroomhasn’tbeencleanedthen?
Ofcoursenot.Thebathroomisinatotalmess.Thereisnosoap,notowels,noteventoiletpaper.
I’mextremelysorrytohearthat.Wedoapologizefortheinconvenience.I’lllookintothematterandI’llbebackinaminute.
(Afterawhile)
Well,Madam,thereseemstohavebeenacommunication-break-downbetweenthefrontofficeandthehousekeepingdepartment.Theyhavepromisedtogiveyouaroomthatisfullyuptostandard.
K:
Thesooner,thebetter.
They’llbethereinaminute.Sorryaboutthetrouble.
SituationPlay7
赔偿损失
一位客人(G)的朋友昨晚醇酒闹事,他正在向服务员(C)说明此事并表示赔偿。
C:
早上好,大卫先生。
我能帮你吗?
早上好。
昨天晚上,昨天晚上我有两个朋友来我这儿给我庆祝生日,但是他们喝多了。
太糟糕了。
我希望没出什么事。
不,很糟糕。
经理在吗?
我想我必须告诉他发生了什么事。
对不起,大卫先生。
我们的经理刚才出去了。
你能告诉我发生什么了?
当然。
我们喝酒时,我接到一个非常重要的电话,有人在楼下等着要见我。
所以我出去一会儿。
等我回来时,他们打碎了玻璃,梳妆台上的镜子,还有床头灯。
我想他们打架了。
不用担心。
我想我应该叫修理员到你的房间修理窗户,再找人打扫房间。
好的,非常感谢。
不用谢。
我会立即告诉维修部与客房部。
但是恐怕你得赔偿损失。
当然,这正是我想做的。
对此,我深表歉意。
我们理解。
PayingfortheDamage
(Aguestisexplainingtoaclerkaboutthedamagemadebyhistwofriendswhodranktoomuchlastnight.)
Clerk:
Goodmorning,Mr.Davis.MayIhelpyou?
Guest:
Goodmorning,Ihopeyoucan.Lastnight,Ihadtwofriendscomingintomyroomtocelebratemybirthday,buttheydranktoomuch.
Clerk:
Oh,that’stoobad.Itwasnothingserious,Ihope.
Guest:
Well,itwasseriousenough.Isyourmanagerhere?
IthinkImusttellhimwhathappened.
I’msorry,Mr.Davis.Ourmanagerhasjustgoneoutforthemoment.Canyoutellmewhathappened?
Yes.Whenweweredrinking,Ireceivedanimportanttelephonecall.Someonewasdownstairswaitingtoseeme.SoIwentoutforamoment.WhenIcameback,theyhadbrokenawindow,amirrorabovethedresser,andalampbesidethebed.Iguesstheyhadafight.
Well,don’tworryaboutit.IthinkIoughttocallarepairmantogotoyourroomtofixthewindowandgetsomeonetocleantheroom.
Yes,please.Andthankyouverymuch.
Clerk:
You’rewelcome.I’lltellthemaintenanceandhouse-keepingdepartmentsimmediately.ButI’mafraidyou’llhavetopayforthedamage.
Oh,yes,ofcourse.That’swhatIexpected.AndI’mreallysorryaboutthis.
Well,weunderstan
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