中央企业班组长管理资格认证模拟考试2.docx
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中央企业班组长管理资格认证模拟考试2
中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0017试卷
姓名:
学号:
得分:
一、判断题(共15题,每题1分,共15分)
1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境,班组长应能看到组织的全貌和整体,并认清各种因素之间的相互联系,根据形势和问题果断地做出正确的决策。
()。
T、√
F、×
正确答案:
T。
2.战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子,而在于看清企业将来会成为什么样子。
()。
T、√
F、×
正确答案:
T。
3.概括总结可以简要地复述对方的观点。
()。
T、√
F、×
正确答案:
T。
4.企业文化的主要内容就是企业的文体活动。
()。
T、√
F、×
正确答案:
F。
5.班组长要经常考虑“采取措施”,不检查、无计划、没有实施方案的是空谈的管理。
()。
T、√
F、×
正确答案:
T。
6.管理是团体赛,要靠组织的合作,企业才能脱颖而出。
()。
T、√
F、×
正确答案:
T。
7.不制定工作目标,事前计划不周详,事中管理执行不到位,往往会令班组长无功而返。
()。
T、√
F、×
正确答案:
T。
8.职业人三敬包括敬人、敬业、敬己。
()。
T、√
F、×
正确答案:
T。
9.采用MRP模式的在线库存时,所用物料需要一个临时的物料编码。
()。
T、√
F、×
正确答案:
F。
10.班组长应该自己负责班组的安全生产。
()。
T、√
F、×
正确答案:
F。
11.班组长只能由行政任命的形式产生。
()。
T、√
F、×
正确答案:
F。
12.危险源就是可能导致事故发生的设备。
()。
T、√
F、×
正确答案:
F。
13.货币是班组经济核算的唯一计量单位。
()。
T、√
F、×
正确答案:
F。
14.员工的业绩管理是人力资源部门的工作,与班组长无关。
()。
T、√
F、×
正确答案:
F。
15.员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。
()。
T、√
F、×
正确答案:
F。
正确答案:
T。
二、单选(共20题,每小题1.5分,共30分)
16.目标管理的核心是让( ),发挥员工的积极性。
。
A、员工不断追求更高的目标
B、员工自己管理自己
C、班组长更好地监督员工
D、班组长奖惩有依据
正确答案:
B
17.小张,我一点也不同意这种观点,但是,我能理解你,我们的意见出现分歧是有原因的;,小李的这段话并没有得到小张的任何回应,这种情况,小李和小张之间的沟通是()。
。
A、双向的
B、有效的
C、无效的
D、完整的
正确答案:
C
18.员工看到的企业内部的变化通常是由( )引发的。
。
A、企业内部的结构
B、企业重组
C、技术进步
D、外部因素
正确答案:
A
19.张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的,他通常为班组成员创造一些机会和环境,帮助他们增加班组成员之间的公开性。
下列说法对公开性的建立不起作用的是( )。
。
A、面对每个成员说出自己真实的感受
B、通过班组集体活动,帮助成员相互了解
C、班组成员各自都有自己单独做事的方式
D、欣赏班组成员不同形式的贡献
正确答案:
C
20.沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要,下列说法不属于沟通技巧的选项是( )。
。
A、善于与交往者建立良好的关系
B、善于思考
C、善于聆听
D、善于把自己的观点传达给对方
正确答案:
B
21.不同管理层次的技能要求不同,班组长、一线主管的技能结构要求主要是( )。
A、主要是专业技能和人际技能
B、主要是概括技能,即管理者对复杂情况进行抽象和概念化,并做出决策的技能
C、主要是人际技能和概括技能
D、以上三项都不正确
正确答案:
A
22.每个员工都需要有一定程度的压力,但压力过大会让人出现问题,下面因素不太可能导致过度压力的是( )。
。
A、对时间和精力不切实际的要求
B、短时间内要做太多的事
C、误解
D、缺乏热情
正确答案:
D
23.一个人是否具有影响力,取决于许多因素。
( )不属于影响力的范畴。
。
A、个人才干
B、人际关系
C、智商高
D、沟通能力
正确答案:
C
24.作为班组长,应掌握授权技能,但在( )的情况下,不能授权。
。
A、班组中部分成员做这件事比自己做得好
B、自己想放弃一些职责
C、自己今天不能做的事,别人可以来做
D、自己必须要做一些更为重要的事情
正确答案:
B
25.下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法,正确的是( )。
A、班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩
B、班组年度绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩
C、班组年度绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关
D、班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩
正确答案:
A
26.小王是马班长班组里的一员,马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握,经常出错。
但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。
针对小王这种状况,马班长应以小王处于( )的状态,来决定其领导方式。
。
A、不能胜任但情愿
B、能够胜任但不情愿
C、不能胜任并且不情愿
D、能够胜任并且情愿
正确答案:
C
27.技术人员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角,小王认为他是对的,小赵认为他是对的,在老班长的协调下,他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析,最后两人终于把此程序编写下来,以后也成为了朋友。
那么小王和小张的冲突属于( )。
。
A、不健康的冲突
B、过激冲突
C、人与人之间利益的冲突
D、建设性冲突
正确答案:
D
28.班组会议上,班组长可采用头脑风暴法组织班组成员开会。
关于头脑风暴法的原则,说法不正确的是( )。
。
A、排除评论性批判
B、鼓励“自由想象”
C、提出的想法越多,就越有可能获得有价值的观念
D、要求与会者改进他人提出的观念
正确答案:
D
29.小张是一家公司的职员,他的大部分工作都是为他人服务,或者在需要的时候做一些应急的事情。
那么,有关小张的工作计划,描述最恰当的是( )。
A、尽可能对有关的或重复性的工作进行计划
B、无论如何,他的工作都需要做出详细、准确的计划
C、他没有必要做计划
D、他的工作无法做计划
正确答案:
A
30.某通讯公司的呼叫中心,在中午员工就餐的时候,员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题,客户的投诉率增加。
对于呼叫中心来说当前最重要的工作是( )。
。
A、提升业务经营的质量
B、提高计划实施的质量
C、维护服务水平
D、制订人员安排表
正确答案:
D
31.“凡事预则立,不预则废”,在制定目标时这种说法是指( )。
。
A、制订目标前的计划
B、制订目标时的方法
C、制订目标时的技巧
D、制订目标前一定要做好充分的准备
正确答案:
D
32.以下说法,不属于班组长岗位职责的是( )。
A、传话通知,把上级要求,原话传达给班组成员,也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级
B、平衡协调,班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调,使跨班组工作,顺利进行
C、启下,做好班组的组织管理工作,带领班组员工完成任务,使各项资源充分有效发挥
D、承上,承担单位职责,达成组织目标,执行上司指示
正确答案:
A
33.特种高危作业人员必须经过( ),取得特种作业操作资格证书后方可上岗作业。
。
A、职业教育
B、专门安全作业培训
C、学历教育
D、职前岗位技能培训
正确答案:
B
34.将需要的东西按规定位置摆放,属于6S中的()。
A、整顿
B、整理
C、清洁
D、清扫
正确答案:
A
35.在设定发展目标时一般需遵循SMART原则,( )不属于SMART原则。
。
A、无时间限定的
B、可以测量的
C、可以完成的
D、明确的
正确答案:
A
三、多选题(共10题,每题2分,共20分)
36.老赵是班组的一名老工人了,技能水平相当高,平时不爱说话,一说话就是牢骚话,对团队的士气有很大的影响。
面对这样的老工人,作为班组长,你会采取哪些沟通方式( )。
A、了解老赵的真实想法,再想对策
B、命令老赵今后不能在班组里发牢骚
C、班组长要在平时多次与老赵沟通,对老赵的能力表示高度评价
D、适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助
正确答案:
ACD。
37.李建的班组新进了2名新员工,当月不良率上升5%,领导找李建谈话,李建说:
“这不关我的事,次品全是2名新员工出的。
”领导说:
“那你应该培训他们。
”李建小张回答:
“我哪里有时间,我要处理那些次品,要不然怎么办?
下列关于该事件的解读,正确的是( )。
A、新员工出了次品,应该由他们自己承担责任,和他们的班长无关
B、李建说:
“这不关我的事,次品全是2名新员工出的。
”说明李建还没有理解班组长的岗位职责
C、李建亲自处理次品是工作职责错误,本末倒置
D、李建对产品不良率的过程管理不够
正确答案:
BCD。
38.沟通的两个基本原则是( )。
A、目标关注,即沟通要有明确的目标和方向
B、没有利益冲突
C、角色定位
D、地位平等
正确答案:
AC。
39.小马刚由骨干员工转任班组长,他对班组一个新调进的员工小王很是无奈,每当分配任务时,小王总是很积极,但拿到任务后,总是不断向小马强调各种困难,“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”,“那个供应商不合作”等。
小马试图培养小王的业务技能,但很简单的问题,别人教一次能掌握的,到了小王这里,教过两三次,还是说“太难了”,没掌握。
每次分给小王的工作,小马都要重新加工,还不如自己做来的快。
两个多月过去了,小马觉得自己要崩溃了,给领导反映,大倒苦水,认为小王工作态度有问题,请领导支招。
又两个多月过去了,小王的状况还是没有改变,小马没有办法,但他也不好意思再向领导反映了,他觉得这是抱怨,他不喜欢。
他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。
从文中可知,下列关于小马及其领导的说法,正确的是( )。
A、小马能主动培训员工的业务技能,说明他对班组长的岗位职责有一定的认识
B、小马应该继续向领导反映情况,直到领导解决这一问题为止
C、马班长向领导抱怨,请领导支招,是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题
D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次,并将面谈情况写成报告,汇报给领导。
如果小王依然没有改进,可以汇报给领导,对小王,辞退或者放任自流,由组织决定
正确答案:
ACD。
40.打造班组团队文化,班组长应( )。
A、消除不安全因素,给员工归属感
B、协助员工为其制定职业发展规划,并建立实施保障
C、建立员工教导培训计划
D、充分尊重每一位员工的每一条意见与建议,并协助其实现
正确答案:
ABC。
41.王强是机修班班长,张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情,说:
“上星期报修的两台机器修好了吗?
后天要投入使用了。
”王强回答道:
“别担心,我在他们报修后,第一时间就安排了人修理了。
”张经理问道:
“修好了吗?
”王强:
“我安排了班里维修水平最高的两个人,他们保证今天修好。
”下列关于王强班长的说法,正确的是( )。
A、王强充分信任班组成员,授权之后就不再做过多的干涉,是个好班长
B、王强分配任务之后,没有做好结果监控工作,是他的失职
C、王强对张经理是否修好的
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