春节旅游工作总结Word下载.docx

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二.主要特点一旅游过大年成为未来流行趋势。

为了改变传统过年方式，我市明月山.靖安.铜鼓等多地充分准备，在推出多彩活动同时，注重旅游接待质量提升，与往年相比，到明月山过年的上海.浙江.广东等地外省游客增长迅速;

到靖安过年的外地游客重点包括南昌.湖北等地;

到铜鼓过年的外地游客重点包括长沙.浏阳等客源市场。

二民俗文化游让游客重温传统经典。

明月山推出“赏民俗，游古街”系列活动，让外地游客在温汤好吃好玩，春节期间，温汤镇妆点喜庆，“赏花灯”.“写春联”.“旗袍秀”.“拔河赛”等活动吸引了广大游客积极参与;

靖安中源乡的采茶戏.高湖.西头的舞龙舞狮;

铜鼓的“万人团聚闹元宵”.“想唱你就来”群众即兴卡拉OK大赛和崇乡舞鼓队表演拜年等活动;

高安贾家古村的扇子舞和腰鼓;

奉新推出的迎新音乐会.送春联.猜灯谜等民俗文化活动将过年传统文化氛围推向高潮，给游客们在宜春留下不一样的20xx。

三乡村旅游架起亲情沟通的桥梁。

万载恒晖艺术农业景区成功创建4A后，春节期间，每天人山人海，车水马龙，日均接待游客

1.4万人，赏花.品美食.看表演，就在此刻，拉近了游客们彼此的距离，让亲情变得更为亲近。

樟树三层楼乡村旅游点的地道美食每天吸引自驾游车辆近1000辆，服务家庭人口约5000人。

靖安象湖湾篝火迎新春会每天有近万人参与，男女老少全家齐上阵。

四节庆创意活动赢得游客广泛好评。

宜春花博园举办了“新春旺年会欢乐嘉年华”为主题的20xx春节活动，包括亚洲超大鲸鱼海洋球馆.浪漫流星雨.气球嘉年华.梦幻蝴蝶谷和变形金刚展五大主题活动，给游客和家人们带来了不一样的精彩体验。

樟树市举办了“临江镇第二届乡村旅游节”，包括乾隆微服临江.知府巡游.王安石读书.解缙游临江郡.苏东坡醉酒.杨廷麟抗金.彭德怀挥师临江.煤婆说媒.渔夫捕渔.彩莲船.河蚌练珠.西游记.大头娃娃.八仙过海.福禄寿星.走旱马等16个故事扮演;

农民趣味运动会之背老婆大赛.扛谷包大赛.拔河大赛.牮棍等农村趣味运动项目。

铜鼓县大沩山景区七星岭滑雪场延续去年火爆，日均接待冰上爱好者2000-3000人，让游客体验不一样的冰火刺激。

五禅宗道观庙会法会庇佑游客吉祥如意。

春节期间，樟树合皂山新年祈福法会弘扬道教文化，祈愿新年交好运，合皂山大万寿崇真宫策划了“祈福迎祥贺新年”系列活动，从大年三到正月五，不仅有礼斗.拜太岁.请祖师符等活动，还准备了丰富多彩的专场法会。

靖安宝峰镇六和街.宝峰寺举办的庙会，预计接待游客超过30万人次。

大年初一，奉新百丈寺迎来了众多香客纷纷祈福，寓意新的一年新的希望。

袁州化成寺.上高九峰寺等寺庙挤满了新春祈福的各地游客。

六温泉养生游仍是旅游市场最大特色。

温泉旅游一直是我市旅游的一大亮点与名片，春节黄金周期间，明月山天沐温泉.维景温泉.樟树古海盐泉.靖安九岭森林温泉.恒茂御泉谷温泉.铜鼓汤里温泉客房预订率一直保持在96以上，温泉养生游已经成为来宜游客关注度.参与度最高的健康活动。

除此之外，春节黄金周还有效带动了旅游消费大幅提升。

各大商场人头攒动，形成人财两旺的局面;

节日期间的婚庆宴.家庭团圆宴.朋友聚餐宴等种类繁多，各大酒店推出不同特色的年夜饭，酒店餐饮供需两旺;

各大旅游星级饭店从年初二开始住宿率居高不下，甚至出现一房难求的情况;

乡村旅游点更是热闹非凡，形式多样的亲子活动.家庭聚会活动吸引了本地市民广泛参与，全市旅游市场秩序良好，顺利实现了“安全.质量.秩序.效益”四统一的目标。

在区委.区政府的高度重视和领导下，在市.区假日办的统一部署和指导下，xxxx区假日旅游协调领导小组各成员单位，尤其是与假日旅游工作密切联系的公安.交通.工商.质监.卫生等部门紧密配合.通力协作.精心组织，全体旅游从业人员共同努力，我区xxxx年春节假日旅游在欢乐祥和.安全有序中圆满结束。

现将主要情况总结如下

一.基本情况xxxx年春节长假期间，我区共接待游客

30.09万人次，同比增长

29.24；

实现旅游综合收入315

94.5万元，同比增长

35.62。

（一）旅游住宿情况整个假日期间（1月31日2月6日），我区平均床位出租率为

78.82，同比增长

4.22，旅游高峰期集中在2月2日.2月3日.2月4日三天。

这三天的.平均床位出租率为

90.

63.

94.

26.

89.33。

（二）主要景区（点）接待情况xx年1月31日至2月6日，我区6个A级旅游景区（点）共接待游客194702人次。

其中木府接待游客39266人次，同比增长

33.05；

狮子山接待游客2678人次，同比负增长

66.36；

xxxx古镇接待游客135079人次，同比负增长

33.56；

观音峡接待游客15769人次，同比增长

29.74；

金塔景区接待游客1883人次，同比负增长

24.13。

（三）交通运输情况春节长假期间，我区旅游交通总体顺畅，未出现大面积拥堵和游客滞留现象。

抵丽航班437架次，比去年春节期间增加了163架次，同比增长

59.48；

抵丽进站列车44车次，比去年减少7个车次，同比负增长

13.72。

（四）旅游投诉和旅游咨询受理情况今年春节长假期间，我区没有发生大的恶性的旅游投诉案件。

区旅游局接到旅游投诉24起，均已妥善处理，结案率为100，受理旅游咨询电话18个，设立旅游咨询服务点2处，发放旅游温馨提示.旅游安全手册.景区（点）介绍等宣传资料259份，现场咨询310人次。

（五）旅游安全情况由于区假日办各成员单位认真做好春节前及春节期间的安全监管和督查工作，各旅游接待单位认真落实安全责任，采取各项安全保障措施，今年春节长假期间，我区未发生任何旅游安全事故。

二.假日旅游工作主要措施一是高度重视，提前部署假日旅游工作。

为保证xxxx年春节假日旅游的安全.有序，区假日旅游协调领导小组于1月22日召开了xxxx区旅游市场秩序整治暨春节假日旅游接待工作会议，对xxxx年春节假日旅游各项工作，尤其是旅游安全工作进行了全面.周密安排部署，要求各职能部门密切配合，认真抓好节前检查，采取有效措施加强整改。

二是区假日旅游协调领导小组各成员单位认真组织开展节前旅游安全检查工作，加强安全监管和检查监督，认真做好隐患排查.预案演练，确保节日旅游有序开展。

三是集中力量整治旅游市场，确保旅游市场有序运行。

将春节假日旅游接待工作与旅游市场秩序整治工作相结合，各旅游相关部门集中开展整治行动，进一步规范旅游市场，营造了良好的旅游市场环境，为假日旅游市场安全.有序运行奠定了良好的基础。

四是切实做好假日旅游值班工作，妥善处理游客咨询和投诉。

进一步健全假日旅游领导协调机制，制定工作方案，落实值班人员，坚持领导带班和“二四小时”值班制度。

认真协调和解决游客所反映的各类问题，积极主动协调，妥善处理好各类投诉。

随着我区假日旅游综合协调机制更加健全，各成员单位配合有力，协调有序，假日协调机制更加顺畅和富有效率。

xxxx年春节假日期间，区假日旅游协调领导小组各成员单位，尤其是与假日旅游工作密切联系的公安.交通.工商.质监.卫生等部门紧密配合.通力协作，区假日办统筹协调.认真履职.坚守岗位，热情诚恳的解答每一位游客的咨询，我区假日旅游市场运行平稳.正常，广大游客的满意度进一步提高。

三.xx年春节假日旅游主要特点

（一）旅游活动丰富多彩，过年喜庆氛围突出。

春节长假期间，为弘扬民族文化，烘托节日气氛，大研.xxxx等街道办事处积极推出游客参与性.互动性活动项目，为游客和市民营造了红红火火.和谐健康过大年的热闹氛围。

1月22日24日，大研街道办邀请了名xxxx书法家现场开办了“写春联，送万家”活动；

2月2日（初三）2月4日（初五），在xxxx四方街.玉河广场等地开展了xxxx贺新春民族文艺展演.纳西古乐演奏.民族打跳和“学说纳西话.学写东巴字”活动。

这些活动的开展，不仅烘托了春节的假日气氛，丰富了游客的游览内容，延长了游客的停留时间，也扩大了xxxx的知名度，促进了假日旅游经济的增长。

（二）游客“错峰出游”，旅游高峰期延后。

春节是我国最重要的传统节日，也是举家团圆的日子。

过完年三后出发的长线游于初三陆续抵达xxxx，初四达到高峰，产生了人流车流高潮的叠加效益。

从丽大高速公路入城的青龙路.丽宁和丽攀路入城的青山路.机场高速公路入城的民航路都出现不同程度的拥堵现象，拥堵一度延伸到城区主要干道祥和东路.祥和西路.福慧路等。

经过广大交警的全力奋战，拥堵现象得到了及时有效的解决。

（三）旅游集散地功能增强，自驾游成为主流。

随着我区交通条件的不断改善，城市和景区的承载力进一步增强，加上今年春节，继续实行了小型客车高速公路免费通行，通过自驾游.自助游.小团队为主的散客自由行出行方式进入我区的游客已成为主流。

来我区的自驾游车辆除了有昆明.大理.红河.保山等省内车辆之外，外省市车辆也逐步增多，长假期间，在我区主要道路及景区，随时可以看到来自四川.重庆.贵州，甚至浙江.广东.福建.湖南等地的车辆。

说明到我区的自驾车客源市场半径扩大，面向全国的影响力和辐射逐步增强。

同时，到达我区，通过我区中转前往玉龙县及迪庆州香格里拉.大理州等景区的自驾车游客稳定增长，我区作为滇西北旅游集散地功能进一步凸显。

（四）旅游市场秩序井然，服务质量持续提高。

在节前，区委区政府就对假日旅游进行了安排部署，由相关领导组织相关部门，开展了多次旅游安全检查，及时消除各种旅游安全隐患。

节日期间，公安.交通部门及时加强交通疏导，合力安排交通运力，缓解自驾车增多带来的交通压力，旅游工商.物价.商务.食品药品监督等部门加强了旅游市场监管和执法检查力度，及时处理投诉，保障了良好的旅游市场秩序。

同时，结合旅游标准化示范市创建，各景区.旅游企业也做了精心准备，增加旅游服务项目.提高旅游服务质量，使广大游客的满意度.产品和服务质量都有了新的提高。

（五）旅游方式呈多元化发展，休闲游市场不断扩大。

随着我区旅游度假产品的开发，接待服务设施的不断完善，新产品.新业态的不断丰富，旅游进出条件大为改善，吸引了大量游客，旅游结构由单一的观光型向集休闲度假康体养生的复合型转变。

自助游客和自驾车旅游大幅增加，旅游消费从单纯的景区游览趋向于休闲度假.文化体验.专项旅游等方面发展。

四.存在问题及建议xxxx年春节假日期间，我区旅游市场繁荣.安全.有序，整体上看较去年同期有大幅增长，这体现出我区旅游产业的持续.健康发展将有着广阔的市场前景，但也存在着一些不容忽视的问题。

一是部分旅游企业和从业人员违约违规，未按照合同约定事项提供质价相符的服务，造成游客的投诉。

二是在有关利好政策的推动下，面对游客特别是自驾游客的“井喷式”出游，旅游接待压力较大，道路保通和游客疏导的任务较重，旅游公共服务设施和配套设施的建设不足，旅游信息发布的方式和手段单一，游客满意度有待提高。

针对今年春节假日旅游出现的新情况.新特点，提出以下几点建议。

（一）进一步抓好旅游市场秩序规范和管理工作旅游市场秩序规范和管理工作是一项长期的工作，旅游市场有序与否，关系到旅游安全，直接影响到游客满意度，关系到旅游产业的可持续发展。

因此，必须不断加大旅游市场综合治理的力度，各旅游相关部门不仅要加强对旅游市场出现的新情况.新问题的研究，还要认真抓好制度的落实，进一步规范旅游市场行为，为游客创造良好的旅游环境。

在整治“拉客.喊客”行为方面，各街道办事处要克服困难，采取切实有效的手段，使整治行动真正见到成效。

（二）进一步加快旅游公共服务设施和配套设施建设由于自驾游的迅猛发展，已经成为假日出游的主角和假日旅游经济持续.稳定的增长极，为广大自驾游客提供的旅游专用标识.游客休息站.自驾车营地.停车场.旅游厕所等旅游公共服务设施和自驾游配套设施彰显不足，与国内先进地区尚有较大差距，需要进一步加大建设力度，不断进行完善和提升。

（三）进一步完善旅游信息服务平台建设随着经济社会的发展和人民群众旅游需求的迅速扩展，假日旅游需求的集中释放与旅游服务的有限供给之间的矛盾依然比较突出。

面对突然“爆棚”的游客量，给旅游接待造成了较大压力，部分旅游接待企业应对不足，措施有限，服务意识和水平还需要进一步提升，市.区假日旅游协调机构需要不断加强和完善旅游信息服务平台建设，引导游客理性出游.合理流动。

“春节”是中华民族的重大传统节日，是游客出行高峰期，今年“春节”假期正值xx区创建“国家全域旅游示范区”进入一个崭新的阶段，为切实做好“春节”假日旅游工作，确保广大游客和市民度过一个“安全.欢乐.祥和”的长假，xx区旅游委节前结合假日旅游特点，科学研判.周密部署.综合施策，全员按要求坚守在工作岗位上，全力以赴做好假日期间的各项工作。

一.主要工作

（一）领导高度重视，强化行业监管，确保假日旅游市场安全有序一是2月6日在xx体育馆召开“xx年春节假日旅游工作会议”。

会后，周金星副区长带领假日旅游成员单位领导对金肆维商场.乐多港奇幻乐园.定陵博物馆等旅游企业进行安全和服务保障工作检查。

二是xx区旅游委与00余家旅游企业签订旅游安全责任书，并以发送通知.签订承诺书等形式在旅游企业中宣传贯彻落实新的北京市烟花爆竹安全管理规定。

三是为确保旅游企业假日期间安全稳定运营，2月8日.9日，xx区旅游委.公安xx分局等11个区假办主要成员单位领导分别约谈24家旅游购物场所.8家重点旅游景区.2家大型活动企业.家滑雪场.16家重点温泉企业的主要负责人。

四是加大联合执法力度，分成节前（2月9日至14日）和节日期间（2月1日至21日）两个阶段，11个假日办主要成员单位分别牵头对重点旅游景区及周边餐饮.星级饭店.社会旅馆.温泉滑雪热点场所.旅游购物场所和大型活动企业展开安全服务保障工作联合执法大检查。

五是假日期间坚决执行旅游行业综合执法。

对重点景区.民俗旅游.旅游购物演艺场所进行巡查，假日期间，共出动执法人员124人次，执法车辆9台次，巡查旅游企业69家次，抽查旅游车辆96台次，抽查导游x人次。

六是严格执行假日24小时值班和领导带班制度。

每天20人坚守在市场巡查.安全保障巡视.统计监测.咨询服务的岗位上，并保持与相关职能部门的联络畅通与协作联动，确保假日旅游工作运转顺畅。

（二）广泛开展旅游化惠民活动，宣传推介“爱上xx”特色旅游产品，丰富广大人民群众的假日化生活一是“第二届乐多港京彩新春嘉年华春节庙会”在大年初一拉开序幕，活动历时半个月，将为游客和市民奉上一台集年味.民俗.工艺.传统化.高科技体验于一身的京味新春庙会。

活动包括贯穿上下五千年的高科技娱乐项目.舞龙舞狮.戏曲杂谈.小丑秀.儿童剧.民间花会巡游.花车巡游等传统艺术展演，年味足.品种繁多的传统化饰品和天南地北特色美食展卖。

二是首届艺麓园非遗庙会将在艺麓园景区举行，非遗庙会不仅京味儿足，而且还为游客准备了迎新春.过大年活动。

非物质化遗产技艺传承人在庙会上表演了舞龙舞狮.猜灯谜.吹糖人等传统项目。

本次庙会体现了民族民俗两大特色，看表演.赏民俗.尝美食.玩游戏，各种活动应接不暇。

三是节日期间，区旅游委采取线上线下同步活动的形式，在微博微信等交互平台与广大粉丝进行互动，通过推荐旅游线路.分享旅途美味等活动，增加粉丝参与感，让市民得到更便捷.更贴心.更舒适的旅游体验，体会不一样的xx新春盛宴。

二.基本情况今年“春节”假期，xx区实施假日网上监测单位为1家，包括旅游景区12家.住宿业0家和9个旅游镇的乡村旅游接待情况。

7天假期，全区共接待中外游客x万人次，同比增长x，实现旅游收入x万元，同比增长x。

其中三陵特区接待游客x万人次，同比增长x，收入x万元，同比增长x，占全区总收入x；

乡村旅游接待游客x万人次，同比下降x，收入x万元，同比下降x，占全区总收入的x；

乐多港假日广场接待游客x万人次，收入x万元，占全区总收入的x。

接待游客量最高日为2月20日，接待游客x万人，收入最高日均为2月19日，营业收入x万元。

假日期间，全区旅游市场秩序良好，全行业未发生任何安全责任事故，保持无恶性投诉记录，实现了“安全.秩序.质量.效益”四统一的目标。

按照州旅游局假日旅游工作的统一部署和要求，在景区各部门的密切配合.团结协作下，通过景区各线工作人员的共同努力，做到游览秩序安全有序，保障工作充分得力，协调机制运行有效，旅游服务规范到位，较好地实现了“安全.秩序.质量.效益”四统一的工作目标。

一.周密部署，节日旅游氛围浓厚公司领导高度重视春节黄金周工作，召开专题会议重点部署春节黄金周旅游安全等各项工作。

节前，组织各部门对景区重点游览设施.消防.办公区开展安全大检查，及时消除安全隐患。

节日到来之际，按时启动黄金周工作机制，认真履行假日旅游工作职能，积极协调组织假日旅游安全.统计预报.宣传促销等各项工作，营造良好的节日旅游氛围。

认真落实值班制度，实行总值班领导及值班人员构成投诉处理小组，处理各项旅游问询和投诉，景区旅游安全，交通及各项活动组织运行有序.情况良好，假日旅游市场秩序井然。

二.安全有序，自驾自助游增多春节期间，蓝月山谷游客主要以团队为主，不乏日渐增多的自驾.自助游客，这一类客群主要集中在省内周边地区，以迎新祈福.休闲度假等为主题。

针对自驾自助游群体，我们及时启动相关预案，更新发布旅游动态信息，加强景区重要区域的安全防范和管理，景区交通安全畅通，游览秩序井然。

三.热情周到，旅游服务质量令人满意为充分做好今年春节黄金周的旅游接待工作，节前及节日期间，景区各部门协同配合.全力以赴.各司其职，为旅游安全加上保障；

景区旅游行业从业人员和各“窗口”单位干部职工在黄金周期间坚守岗位，“微笑服务.人性服务.诚信服务”为游客提供了安全有序的旅游环境。

春节黄金周期间，受理各类问询及投诉均做到认真有效处理，游客对旅游服务质量表示满意。

春节黄金周期间，为了让游客在我县度过一个愉快的节日，按照“安全.秩序.质量.效益四统一”的原则，切实做好黄金周各项工作，现将黄金周期间的工作情况小结于下

一.基本情况前期工作

根据州旅游局及县委.县政府的统一部署和通知要求，认真安排好春节期间值班人员，切实做到分工明确，责任到人，确保节日期间各项工作正常有序地开展。

游客接待情况

根据我县现有的旅游基础设施和独特的历史人文旅游资源，XXX景区是春节黄金周期间到我县旅游的游客较为集中的目的地。

相比之下，我县的游客以自助游和自驾车的旅游者居多，占总接待人数的70。

游客多为文化层次较高，历史.人文类专家学者等，多集中在我县XXX.XXX等景区景点。

春节期间，共接待游客1错误未找到引用源。

人次，其中过夜旅游者错误未找到引用源。

人次，一日游错误未找到引用源。

人次，相关产业综合收入错误未找到引用源。

万元。

节日期间一切工作正常，无旅游者投诉。

住宿接待情况节日期间全县宾馆（饭店）共接待6895人次，上档次宾馆（饭店）接待2897人次，出租率错误未找到引用源。

辖区内其它饭店接待XXX人次，出租率错误未找到引用源。

二.存在的问题

1.基础设施差，主要体现在旅游硬件设施方面。

2.宣传.促销不力，旅游经济效益低下。

三.今后工作的对策及建议

1.对策一是加强旅游硬件设施建设的工作力度，重点加强旅游公路及旅游接待设施的建设；

二是加大旅游宣传.促销工作力度；

三是加强全县宾馆.饭店从业人员的培训力度。

2.建议请求州旅游局在旅游基础设施建设项目上给予大力的支持。

具体要求一是景区内的旅游线路连结公路；

二是XXX景区旅游接待站。

xx年春节期间，区委.区政府高度重视假日旅游工作，区旅游局及早着手，统筹安排春节期间旅游安全等工作，协调有关乡镇.街道景区办事处.景区管委会.相关职能部门以及各接待单位紧密配合.积极工作，取得了良好的成绩，实现了“安全.有序.质量.效益”四统一的目标。

一.接待情况春节期间，全区旅游市场持续升温，旅游饭店.商场特色餐饮.休闲娱乐等场所消费需求旺盛，呈现出繁荣的节日景象。

据不完全统计，七天长假重点景区.宾馆酒店接待游客

1.5万人次，同比增长11，实现旅游收入220万元，同比增长12。

全区旅游服务零投诉，旅游安全无事故。

二.主要工作一及早部署，精心组织节前，区旅游局及早转发了市旅工委关于做好xx年双节期间旅游工作的通知，沟通各乡镇各部门，组织行业单位提高认识，及早着手，超前谋划，以对人民群众高度负责的态度，从全力维护社会稳定.确保旅游安全，落实各项旅游接待工作，充分展示XX旅游新形象，确保春节旅游接待工作安全有序进行。

节前，区旅游局专门组织人员深入企业检查.督导，进一步落实春节假日旅游安全和接待情况。

二突出重点，切实把旅游安全工作摆在首位区旅游局提前着手，持续组织开展旅游安全生产大检查暨隐患排查治理活动，要求各旅游经营单位切实把旅游安全工作摆在首位，进一步健全旅游安全工作责任制，加强预警反应和应急准备，加强各类游客密集场所的安全保障，确保全区假日旅游安全。

三加强监管，优化假日旅游环境节日期间，各职能部门尽职履责，强化对旅游景区点.餐饮企业及通往景区道路的环境卫生管理和旅游秩序维护，进一步落实假日值班责任制度，建立健全应急机制，坚持24小时值班制度，全天开通旅游投诉.，积极为社会提供便民服务。

各有关单位扎实开展假日旅游综合整治，确保了全区旅游市场的平稳.和谐.有序。

三.下一步工作打算今年春节假期，总体上实现了“安全.秩序.质量.效益”四统一的目标。

在下步工作中，我们将从以下几个方面入手，进一步做好假日旅游各项工作。

一是要进一步完善协调机制，强化信息交流和监管。

二是要进一步加强服务质量管理，提高旅游接待服务水平。

三是要进一步加大宣传力度，强化重点旅游项目建设，完善基础设施建设，加强与周边地区的合作交流，努力营造良好的旅游产业发展环境。