窗口工作窗口工作微笑服务心得体会12篇文档格式.docx
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三、微笑服务应当始终如一
微笑服务作为工作规范,应贯穿在工作的全过程,顾客是“上帝”,我们在岗位上,应当把个人的一切烦恼、不安置于脑后,振作精神,微笑着为每一位宾客服务,要把学到的微笑礼仪应用到工作中去,不要把生活中的各种情绪带到工作中,以实际行动,从此刻做起,从点滴做起,用微笑去服务过往司乘人员,把工作做得更好。
窗口工作微笑服务心得体会(四):
有一句苏格兰谚语说得好:
"
微笑比电便宜,比灯灿烂"
。
的确,一个小小的微笑,毫不费力,却能产生无穷魅力。
微笑是不用翻译的世界语言,但它却能传递亲切、友好和愉悦。
xx团队的微笑服务培训,从高速公路礼貌服务的意义、微笑服务的意义、微笑的标准、练习微笑的方法、礼貌服务用语,肢体礼仪标准等方面为我们进行了细致讲解和示范,让我们领略到了微笑服务标杆团队的专业化和规范化,深刻体会到微笑服务深植于心的强大力量,让我们明白了缺少微笑的服务是不完美的服务。
"
高速公路收费站是一扇展示社会礼貌形象的窗口,每个人坚持微笑服务是一项光荣的使命"
,基于行业竞争越来越激烈的现状,一线员工的微笑服务是整条高速形象和服务质量的代言,彰显着整条高速公路的管理水平和服务水平。
经过培训,我们能够了解到微笑服务的重要性在于,第一,微笑服务能带来良好的印象,要想经过短暂的"
一面之缘"
创造完美的影响力,微笑服务必不可少;
第二,微笑服务能提高工作效率,员工自我热情、主动、自信、微笑地进行服务,不仅仅利于身心健康,还能调动司乘内心的好感,稳定焦虑急躁情绪,从而有利于收费工作的顺利进行,大大提高工作效率;
第三,微笑服务能够创造更多的效益,窗口服务人员体现着高速公路和收费站的形象,如果每个员工能做到微笑服务,司乘人员对收费人员就能产生良好的印象,从而给予收费站和整条高速路的认可,实现多收费、收好费的任务。
xx高速是名副其实的生态路、旅游路、景观路、奥运路。
微笑服务对于我们来说至关重要,因为作为xx高速的一员,我们要经过礼貌服务和微笑服务传播中华礼仪,展现现代中国精神风貌,展示xx高速的靓丽温馨。
当然,可能我们的收费是一个不断重复的枯燥过程,若能始终坚持愉快的心境,坚持良好的心态,"
微笑服务"
也就变成了一件容易的事。
随着社会的发展,人们注重服务的意识越来越强烈,要想在竞争中求生存,求发展,就必须以具有特色的微笑服务赢得更多人的青睐。
收费站作为礼貌窗口,仅有微笑温馨,服务用心,才能拉近彼此的距离,让服务在真情中延伸。
窗口工作微笑服务心得体会(三):
作为服务行业来说,至关重要的是微笑服务。
简便、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。
在作风建设年,在大力开展“形象工程”的今日,我们作为一名收费人员应当如何理解“微笑服务”呢?
一、首先要掌握微笑的基本要领,使之规范化。
微笑的基本要领是:
放松面部表情肌肉,嘴角两端微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形,不发出声音,轻轻一笑。
许多人认为:
微笑就是简单的嘴角牵动。
我们明白,微笑是一种面部表情,真诚的微笑是一种最美的面部表情,能让司机感受到来自你心底的温暖。
如果想笑不会笑,不会笑还想笑,该笑不笑,不该笑乱笑,结果只会适得其反。
对于广大的司乘朋友来说,我们收费员脸上硬挤出来的笑,说实在的还不如不笑。
要想有真诚的微笑,收费员就必须提高自身的思想认识和文化素质。
真正的微笑还要以诚挚为根基,发自内心,出于真诚,同时还要与五官神态、行为举止和仪表仪容相结合,方能最大程度地发挥微笑的功效。
二、微笑要注意四个结合,才能更加完善。
微笑必须发自内心才会动人,仅有诚于中才能美于外。
所以必须注意四个结合:
1、微笑和眼睛的结合。
在微笑中眼睛的作用十分重要,眼睛是心灵之窗,眼睛具有传神传情的特殊功能。
仅有笑眼传神,微笑才能扣人心弦、情真意切。
2、微笑和神、情的结合。
神"
就是笑出自我的'
神情、神态,做到精神饱满;
情"
就是要笑出感情做到关切友善。
3、微笑和仪态、仪表的结合。
得体的仪态,端庄的仪表,再配以适度的微笑,就会构成完整和谐的美,给人以享受。
4、微笑和语言的结合。
语言和微笑都是传播信息的重要因素,仅有做到二者的有机结合,才能相得益彰,微笑服务才能发挥出它的特殊功能。
三、开展微笑服务,将微笑贯穿于服务全过程,满足司机全方面需求、让司机享受服务就成为服务工作的最大目标。
这就要求我们的收费员应做到:
大车小车态度一个样、忙与不忙一个样、领导在与不在一个样、白天晚上一个样、检查与不检查一个样、司乘人员态度好与不好一个样、自已心境好与不好一个样、受到表扬与委屈一个样。
对每一位司机的服务都应一视同仁,这也是收费员应有的职业道德。
四、我们提倡微笑服务,但遇到具体问题时要灵活处理,把握好尺度。
也就是说收费员在接待车辆时,必须注意服务对象的具体情景。
如在司机处于尴尬状态时,司机处于生气、悲伤的场合时等,此时的微笑必须要适宜,否则只会弄巧成拙。
五、收费员要善于做好"
情绪过滤"
秘诀就是将自我生活中最高兴的事情的情绪储存在记忆中,当需要微笑时,能够想起那件最欢乐最使你兴奋的事件,脸上会流露出笑容,把司乘人员当作是自我的朋友,就会很自然地向司机露出微笑。
由于收费员为之服务的司机的层次、素养、性格不一样,有些司机难免有过激的言行,有时收费员也会因为主观心境的不好忽略了微笑,影响了服务的效果。
若是每一位收费员都能善于做好这种所谓的"
,那么我们就不愁在服务岗位上没有爽朗的笑容了。
微笑服务,它并不仅仅是一种表情的展示,更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。
所以,微笑服务,最重要的是要在感情上把司机当亲人、当朋友,成为司机的知心人!
微笑是全世界最美的通用语言,它传递着亲切、友好、愉快的信息。
随着我国社会的发展,时代的提高,对于各种服务行业而言,微笑已不再是一种表面的东西,它在工作中被赋予了更加深刻的内涵,是一种美德。
微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延伸,是一种高层次、高规格的礼仪服务。
在当前行业竞争越来越大、消费者对被人尊重的需要以及自我权益保护的状况下,体现礼貌、体质、规范的"
,越来越被企业所重视,甚至被当做本单位树立形象、建立品牌的名片。
您好,请慢走"
,从未进收费站就听到收费员微笑着向过往的车主问候。
也许你会觉得这可是是一个普通的服务,但这样的问候,收费站的收费员最多一天要说一千次,在一平方米左右的收费亭里,噪声大,尾气重,工作环境十分恶劣,可是就是有这么一些收费员,为了展示宁淮高速公路的形象,坚守自我的岗位,永远保证微笑服务,这难道不是一种美德吗?
对于高速公路这个纯粹的服务行业来说,我们的服务就是我们的产品。
礼貌服务,微笑服务,是高速公路收费窗口规范化建设的基本要求,也是收费人员责无旁贷的一种职责,是高速公路企业良好形象的展现。
微笑是一种无声的语言,是人类一种高尚的表情,还是对工作好处的正确认识,表现出乐业敬业的精神,透过它能够让我们向顾客展示高速公路的企业精神和我们高速人的内在素质。
在高速公路收费窗口服务中,我们要想用户之所想,急用户之所急,帮用户之所需。
在为车主用户服务过程中,还需要具备娴熟的业务技能,精通的业务知识,努力为车主用户带给温馨、舒适、快捷的通行环境。
前不久,一辆超宽车从我站通行,进入道口时,引起方向盘失控,撞在收费亭的护栏上。
突如其来的惊吓,令浑身疲惫的司机沮丧到了极点。
这时一声"
师傅,你先不要急,请坐下来喝杯水,我们帮你想办法。
我们当班班长亲切的微笑,朴素的语言,犹如一弘清泉滋润了司机急躁的心田,司机很快地冷静了下来,六神无主之后有了主心骨。
我们班长带领在场的同志卷起衣袖,挥汗如雨,帮忙换上备胎,清理现场,顺利解决了困难。
事后,司机感动的说,你们收费站同志的微笑让人感觉遇到了家人,心不慌,人也不急了。
有时候我们还需要在微笑中承受着委
屈,这也是一种美德,记得有一次,我们站的一收费员,一名货车司机向少交通行费,被她严词拒绝,恼羞成怒的司机破口大骂,并将唾液吐在收费员的身上,可是她并没有还击司机,只是忍住心中的委屈,将泪水往肚子里咽,他做到了坚守岗位,在微笑中承受着屈辱。
礼貌微笑的服务能够让企业得到效益,让单位的形象得以维护,让更多人了解单位的文化。
笑迎天下客,誉从信中来。
在高速公路收费服务工作中,我们的每一位员工都代表着高速公路的服务窗口和形象,这就要求收费员从细节做起,从微笑开始,用微笑表达情感,发扬这种美德。
透过一言一行树立高速完美形象。
窗口工作微笑服务心得体会(五):
美学家认为世界万物中人是最美的,而人的言行举止中微笑是最美的。
微笑,是一种美丽的心境;
是一种坚强的意志;
是一种人生的态度;
是一座通向成功的桥梁。
有人说,微笑很简单,只要嘴角上翘就能做到。
有人说,微笑很难,难在持之以恒天天做到。
我们生活在这个世界,如果能把一个甜美的微笑挂在脸上,那么这个世界也将会更加完美。
一个真诚的微笑,能够打动多少善良的人,赢得多少真诚;
一抹自信微笑,能够征服全世界;
一个温暖的微笑能够点亮多少冷漠的心灵;
那么,不管是简单还是艰难,微笑都应当成为我们每一天工作和生活的的重要资料。
可是,这么完美的事物却常常被我们不经意的忽略了。
在日渐繁重的工作和不断增加的工作、生活压力之下,在社会对我们的要求越来越高之时,在年复一年,日复一日重复的生活、工作中,我们的活力逐渐减弱,我们忘记了怎样坚持微笑。
就从此刻开始吧,我们要时刻坚持微笑,让别人看到我们的微笑。
真诚微笑是一种风格,微笑服务更是一种理念。
就从这一刻开始,当我们迎接老朋友时,请微笑吧,微笑能使老朋友更信赖我们;
当我们接待新朋友时,请你微笑吧,微笑能令新朋友迅速消除疑惑,理解我们;
当我们与别人发生矛盾时,请微笑吧,微笑能抚平愤怒、化解矛盾,亲切的微笑能使对方感激莫名而对我们肃然起敬!
我们明白,人生并非坦途,我们也会有悲痛,也会应对挫折,我们并不能时时刻刻坚持好的心境。
可是不管是为了自我,为了我们的朋友,还是为了我们工作,我们都要学会控制自我的情绪,坚持良好的心态,坚持微笑,用微笑来回报生活,回报关心我们的朋友。
地球上惟有微笑才会构造美的和平,他人的微笑导致理解,自我的微笑则是心灵的净化剂,忘记微笑是一种严重的生命疾患。
一个不会微笑的人可能拥有名誉、地位、金钱,但必须不会有内心的宁静和真正的幸福。
我们往往因成功而狂喜不己,或因挫折而痛不欲生,可是我们千万不要将微笑遗忘,惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的醇香,超越悲欢。
微笑吧!
微笑是清晨的一抹亮丽的阳光,微笑是雨后的绚丽的彩虹,微笑能净化我们的心灵,宽广我们的心胸。
微笑吧,朋友,只是轻轻地牵动嘴角,我们的脸上就会带着微微的笑意,捧出我们的热情,真切地向朋友昭示诚信。
你还等什么,就从此刻开始,从你我做起,让别人看到我们的微笑!
窗口工作微笑服务心得体会(六):
xx公司开展微笑服务四年多以来,已得到上级领导和社会各界好评。
微笑服务不仅仅已成为xx公司对外的形象品牌,并且也延伸运用到各行各业,但荣誉的背后,更多的是我们一线收费员工付出的努力和艰辛,用心微笑,真诚服务一贯是我们的收费员工作的基本目标。
作为一名工作三年的收费员工,微笑服务使我重新审视了行业服务态度,也促使我在工作上的提高,如何使自我情绪愉快地和司乘人员交流以及为司乘人员服务,是我们的工作中心。
在这三年时间里,发生了许多关于微笑服务事迹令人难以忘怀,有夸奖,有感动,有谩骂,有蛮横,可是我们都报以微笑来应对每一位司乘人员,用实际行动来帮忙需要帮忙的每一位司乘人员,用微笑来化解人与人之间的矛盾,这也是微笑服务魅力的所在之处!
但现实工作当中,我们有好多同事努力在做好微笑服务,却并没有收到好的效果。
也有一部分同志整天都在说做好微笑服务真累,可实际状况这部分同事微笑服务做得并不好,反而感觉笑的硬邦邦,很假的感觉。
以下是我结合自身工作经验,谈谈如何做好微笑服务的看法。
一.微笑和微笑服务流程动作勤加练。
有句话叫做勤能补拙,运动员仅有透过刻苦训练才有可能取得好的成绩,做好微笑服务同样是这个道理。
微笑不自然能够透过镜面练习,对笑容的幅度进行自我调整,微笑服务动作不正确之处,能够透过专人指导,多加练习,练习多了就会熟能生巧,这样能够练就扎实的微笑服务基本功。
二.管理处和收费所应多组织开展微笑服务培训。
开展微笑服务的目的主要有两方面。
一是让收费员工时刻持续较强的微笑服务意识,二是让收费员工在微笑服务上要统一规范,统一标准,减小收费员与收费员之间的微笑服务差距
三.奖惩制度严格及时落实
对微笑服务通报表扬的同志要给予表扬和加奖,对后进批评的同志应给予鼓励和指导。
对奖惩制度落实状况必须要及时迅速,使收费员工有做好微笑服务的上进心和信心,从而到达设立制度的目的。
四.透过“录像回头看方式来促进提高微笑服务。
值班长,班长,收费员应与监控员加强交流沟通,针对收费员工动作上和微笑上的不足,能够透过回看录像找出问题所在。
针对不足之处,立即改正,加强练习,做到知错能改的好习惯。
五.营造活跃愉快的班前氛围。
我个人认为营造好的班前氛围,值班长和班长要主动带头微笑开好班前会。
另外也能够采取一系列小活动来调节班前氛围,例如安排收费员每班次轮流唱支欢快的歌曲,以到达精神亢奋。
也能够采取不一样形式的方法来调整。
六.应对司乘人员,应加强眼与眼之间的对视交流。
说做微笑服务累的同事,我认为是重复做机械式的发卡收费流程,缺少与司乘人员的交流。
眼睛是心灵的窗户,透过眼睛能够传递感情,眼神的交流和彼此的礼貌点头,更能激起收费员做好礼貌服务的动力。
这个推荐不妨能够尝试下。
以上是我认为做好微笑服务最好的方法,但提高微笑服务的根本要懂得中华传统美德,以礼待人,彼此尊敬。
这样才能够用“心‘来微笑,用平和的心态对待工作,体现微笑服务的真正价值。
窗口工作微笑服务心得体会(七):
也许你会觉得这可是是一个普通的服务,但这样的问候,收费站的收费员最多一天要说一千次,在一平方米左右的收费亭里,噪声大,尾气重,工作环境十分恶劣,可是就是有这么一些收费员,为了展示宁淮高速公路的形象,坚守自我的岗位,永远保证微笑服务,这难道不是一种美德吗
这时一声"
有时候我们还需要在微笑中承受着委屈,这也是一种美德,记得有一次,我们站的一收费员,一名货车司机向少交通行费,被她严词拒绝,恼羞成怒的司机破口大骂,并将唾液吐在收费员的身上,可是她并没有还击司机,只是忍住心中的委屈,将泪水往肚子里咽,他做到了坚守岗位,在微笑中承受着屈辱。
窗口工作微笑服务心得体会(八):
xx高速公路一向以来都推广使用礼貌用语。
提倡微笑服务,以优质的服务,良好的窗口形象作为公司的服务品牌。
收费站作为交通行业的窗口单位,礼貌礼仪服务始终是收费工作的主要组成部分,但随着时代的变化,服务的要求也相应地在不断变化。
对一线员工的服务意识、服务水平和服务技巧也有更高的要求。
我们xx站为了提升收费员工的服务水平,特地组织了一次标准化礼仪服务培训。
由xx公司的礼仪专家方教师,给收费员工主讲。
培训资料紧密联系实际。
参加培训的收费一线员工经历了一次思想风暴的洗礼和观念时空的飞跃。
从收费人员的仪容仪表,到收费员的服务语言,服务手势,再到坐姿、站姿、走姿等。
都一一进行标准规范的讲解。
使收费员们对服务的理解更加透彻。
对行业所应展示的形象和需要供给的服务有了更深刻的认识,虽然高速公路收费工作有别于航空、银行、电信等其他行业,但所有的收费人员都应当以更专业的形象,更周到的服务应对南来北往的司乘人员。
推行标准化礼仪服务就是要创造收费队伍的阳光心态,使员工对待岗位和职责时,意识到爱岗敬业的重要性,这是每一名员工应当履行的义务,使员工热爱岗位欢乐工作。
形象和手势能表达对人的一种尊重,表情是人与人沟通的桥梁和纽带。
经过形象,手势语言,能够向驾乘人员传递我们的服务,经过微笑更能够提升我们的服务。
学会微笑,并且更应当追求发自内心真诚的微笑。
我们一线收费员,首先要从良好的心态来对待这次标准化礼仪服务活动的推行。
你改变不了司机,你能够改变自我。
你改变不了政策,你能够改变态度。
人与人之间尊重与被尊重应当是相互的。
驾乘人员最想得到的是我们优质的服务,真诚的微笑。
对这一点我也有切身体会。
许多驾乘人员对我们形象的提升感到惊喜,常常听到一些赞美之词,我想这就是到达了“温情在宁沪”的良好效果。
并且从观念上也要从领导要我做转变到我要为驾乘人员做,相信假以时日,经过我们全体收费员工的共同努力,“温情。
微笑”必须会洒满我们宁沪的每一个角落。
成为所有驾乘人员所喜爱的一个高速公路品牌。
窗口工作微笑服务心得体会(九):
微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具,是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。
当一个人微笑时,证明她是友好的、热情的和坦率的。
微笑一下十分容易,但它产生的魅力却是无穷无尽。
世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说,“当你微笑时,整个世界都在笑。
”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉,“微笑是最完美的语言”。
开展活动后,利用上班前的准备时间,在衣帽镜前进行微笑练习,为到达最佳效果,让自我的微笑停留在最美的“三米微笑”,让客户感受到“真诚”。
记得有一次,一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅,我急忙走过去向他打招呼,你好,过来啦,看看相中那个款我给你找一件你试试,他说“我前几天在这买的这个衣服缩水,你看怎样办我忙问:
你是不是放在洗衣机里洗啦他严厉的说;
没有,这是你们的质量有问题。
他说话的语气很不友善,我忙说给你换一件新的吧。
他说不会再像这个一样吧。
我微笑着说:
你放心,穿着那不舒服你还拿来,他满意的笑了,7月3号,我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦,走过去说:
你好过来啦看有我帮忙的吗,他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件,和我的尺码一样,我高兴的点点头,他说:
不适宜我来调换,你们这的服务真好,在这买衣服有一种亲切感,就像到自我家一样,感觉很好,我下次还来买。
我欣慰地笑啦。
微笑是一种精神状态,这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护,来源于对岗位的热爱,来源于对工作的活力。
服务行业的管理者,大凡都会教导自我的员工:
优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功让我们永远记住并付诸实践那句名言吧:
“你今日对客人微笑了没有”你做到优质服务了吗”
窗口工作微笑服务心得体会(十):
微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求,一般情景下,绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑,双方都处在一种惬意的心境中,司乘人员身心愉快,收费人员亲切有加,这自然是一种最梦想的互动状态,是司乘人员心中所要求的,也是我们所追求的,而它最核心资料就是微笑传递,微笑传递包括收费人员与司乘之间,收费人员与收费人员之间的微笑。
一、收费人员与司乘之间
有的收费人员发自内心的微笑,即微笑传递中的“传”,就有了基础,有了做好服务的首要条件,但如何让对方再递过来呢,有几个问题要解决,一是看收费员的微笑是否从心底发出的,即“真诚微笑”,这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到,二是与微笑配套的服务要跟进。
有的收费员很会微笑,让人看上去很甜美,很受司乘人员的赞赏,但服务意识不强,服务水平不高,这也难以得到司乘人员持续的回应,久而久之,司乘甚至会产生出一个不好的看法,这个收费员只会傻笑,其它什么也不会,回应也就慢慢由淡漠减至消失。
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