电力企业管理模拟题Word下载.docx

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_____、_____、_____、_____。

　　4、计划过程存在4种权变因素是指包括管理者所处的组织层次、_____、环境的不确性以及未来_____。

　　5、管理者经常采用的二种预算方法是_____、_____。

　　6、控制工作的焦点通常有：

人员、_____、_____、_____、活动和组织整体绩效。

　　7、目标管理的基本思想体现以下三个方面：

_____、_____、_____。

　　8、双因素理论认为不满意的对立面是_____、满意的对立面是_____。

　　9、环境的不确定性可分解为二个维度：

_____、_____。

　　10、某企业生产单一产品，固定成本为F，产品销售价格为P。

当产品价格降到1/2P时，产品的盈亏平衡点的产量为原来平衡点的3倍，那么降价前的盈亏平衡点是_____。

参考答案

　1、有共同的目标、合理的分工协作。

　2、权限争议问题、组织目标。

　3、头脑风暴法、名义群体法、德尔菲法、电子会议。

　4、组织的生命周期、许诺的时间长度。

　5、零基预算、滚动预算。

　6、财务、作业、信息、　7、以目标为中心、强调绩效管理、重视人的因素。

8、没有不满意、没有满意。

　9、复杂程度、变化程度。

　10、Q-4F/3P。

四、简答题（每题6分，共30分）

　　1、简述管理中效率和效益之间的区别和联系。

　　效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。

效率通常指的是正确地做事，即不浪费资源。

但仅仅有效率是不够的，管理当局还应该关注效果。

也就是完成活动以便达到组织的目标。

　　效果通常是指做正确的事情，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。

　　可见效率是关于做事的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织的目标。

因此管理当局不能只是关注达到和实现组织目标，也就是关注效果，还应该尽可能有效率地完成组织工作。

在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的，而不良的管理通常即是低效率的也是低效果的，或者虽然有效果但却是低效率的。

　　2、简述群体决策的优、缺点及使用中注意的问题。

　　群体决策的优点和缺点。

　　优点：

（1）提供更完整的信息。

（2）产生更多的方案。

（3）增加对某个方案的接受性。

（4）提高合法性。

　缺点：

（1）消耗时间。

（2）少数人统治。

（3）屈从压力。

（4）责任不清。

　　3、某企业为了鼓励员工出勤，设置了全勤奖，实施后并未达到预期效果，请解释为什么参考答案

首先在理论层次：

期望理论认为，只有当个体预期到某一行为能给自己带来既定结果，并且这一结果对自己有吸引力时，才会采取这一特定行为。

它包括三项变量或三种联系：

（1）努力-绩效的联系：

个体感觉到通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性。

（2）绩效-奖赏：

个体对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的信任程度。

（3）吸引力：

如果工作完成，个体所获得的潜在结果或奖赏对个体的重要性程度，与个人目标和需要有关。

员工是否愿意从事某种工作，取决于个体的具体目标以及员工对工作绩效能否实现这一目标的认识。

　　其次结合实际分析原因：

激励的总体绩效取决于期望理论的三种联系的综合效果。

员工要想拿到全勤奖，必须出勤率达到百分之百。

这对于一名员工来说很难达到。

所以员工根据自己的过去经验便会认为这种全勤的可能性很小；

即使员工认为能达到全勤的结果，那么企业能否按照实际承诺给予奖赏呢如果员工对企业没有足够的信任程度，那么在这个环节上也会失去激励效果；

最后我们还得考虑企业承诺的全勤奖是否是员工感兴趣的东西。

对于一个高薪员工来说，少量的全勤奖金额对其的吸引力是很小的。

当然对于企业的一个清洁员来说就不一定了。

　　再次提出简单建议：

所以，组织所提供的奖赏应该能够与个体的需要一致；

奖赏的重点应放在对员工有吸引力的行为上；

增加企业在员工心中的信任度；

还得明白期望来自员工的知觉，而不一定是实际情况本身。

　　4、简述霍桑实验取得的主要研究成果。

　　霍桑实验的结论是：

群体的社会准则或标准是决定工人个人行为的关键要素。

行为和情绪是密切相关的；

群体对个人的行为有巨大影响；

群体工作标准规定了单个工人的产量；

在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。

这些结论导致在组织如何发挥功能和获取目标方面对人的因素的新的重视。

　　5、目标在管理中都起到了哪些作用参考答案

目标管理这套设定组织目标的系统是由下级与上司共同决定具体的绩效目标，并且定期检查完成目标的进展情况，而奖励则是根据目标的完成情况来确定。

MBO不是用目标来控制，而是用它来激励下级。

　　作用：

MBO的吸引力在于提供了一种将组织的整体目标转换为组织单位和每个成员目标的有效方式。

MBO的目标转化过程既是“自上而下”的，又是“自下而上”的。

最终结果是一个目标的层级结构，在此结构中，某一层的目标与下一层的目标连接在一起，而且对每一位雇员，MBO都提供了具体的个人绩效目标。

因此，每个人对他所在单位成果的贡献都很明确，如果所有的人都实现了他们各自的目标，则他们所在单位的目标也将达到，而组织整体目标的实现也将成为现实。

五、案例（20分）

　　某公司总经理为了使公司的供电设施规划尽快落实，并且把自己的设想变为现实，就把负责这一项目的设备工程师李工叫到总经办。

在办公室里，总经理将自己想法和公司的供电设施规划一五一十地告诉了李工。

作为专业技术人员，李工对总经理要求一口应允。

　　突然有一天，总经理问李工所在的部门负责人王经理：

“前段时间安排给李工去做的工作进展如何一些项目为何没有按照要求去做。

”王经理被问得莫名其妙，委屈地说：

我不知道有这回事，李工也没有向我汇报过这个情况。

结果工程未达到要求，也没有按时完成，为此王经理受到了总经理批评。

　　请问：

总经理有没有批评错王经理有什么责任，李工应负什么责任他们如何处理比较合理？

参考答案

管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。

管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任。

无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即：

设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，从而有效地实现组织的目标。

因此作为李某的上级主管的王经理是这个部门的管理者，那么他就相应负有对下属表现及部门运作效果等的领导责任，因此问题虽然出在李某的身上，但是王经理仍然必须对他的行为负责，所以总经理没有批评错。

　　作为管理者，他所应负的责任有：

对分管部门或工作的运作效果负责；

对下属人员的工作行为负责；

对分管部门所提供的信息的及时性和准确性负责，即下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。

因此，王经理是管理者，他的责任主要有：

指挥领导李某等下属从事工作并对他们的行为负责，对本部门所应发挥的职能作用及运作效果也负有主要责任。

而且直线权力和职能权力之间的关系是“直线有大权，职能有特权”。

“直线有大权，职能有特权”是指在一个组织中，直线人员拥有除了其上层直线人员赋予职能部门的职能权力以外的大部分直线权力；

职能部门的管理人员则除了拥有对本部门下属的直线权力外，还拥有上层管理者所赋予的特定权力，可在其职能范围内对其他部门及其下属部门发号施令。

王经理所拥有的是直线权力，是李某的直线管理者，因此他应对这一问题负主要责任。

而李某仅仅是因为总经理的授权而获得职能权力，因此仅在其职能范围内行使权力并负相应责任，所以在案例中他应负次要责任。

　　在一个组织的各种关系中，权力的分布或委派是至关重要的，权力是每一个人得以履行其职责的必要条件；

有责无权或授权不当是组织管理工作中经常出现的严重问题。

　　授权的基本原则：

（1）明确授权的目的，明确所授事项、目标要求、权责范围，使下属得以清楚地开展工作；

（2）职、权、责、利相当，不仅有职有权、有权有责、有责有利，而且所授权力应是完成任务之所需，责任与权力对等，利益与责任相应；

（3）保持命令的统一性，不交叉授权和越级授权；

（4）正确选择受权者，因事择人、视能授权；

（5）加强监督控制，但要注意不要事事干预、或要求保证下属不犯错误。

　　因此案例中有两个问题，一是总经理越级授权，这样容易使得命令不能保持统一性，这样管理者的意愿便不能有效贯彻到组织各个部门，容易出现重复命令，多头领导等问题。

二是没有加强监督控制，既没有对李某进行有效的监督，又没有告之王经理，使之建立起对李某工作的监督控制。

　　所以他们应该这样处理：

首先，根据授权的原则及组织目标的要求，建立起合理的职权体系，使得各部门和个人都能够明确自身的所拥有的权力和所应承担的责任，从而避免出现，诸如总经理这样交叉授权，越级授权等问题。

而是最好能通过王经理来给李某安排任务，避免出现多头领导的状况。

　　其次，依据建立起的职权体系，确立相应的控制机制，使得组织内部的控制能够符合及时性、合理性和灵活性等原则的要求，这样就在一定程度上避免当李某的工作出现问题时无人负责，也缺乏给予其相应的指导和采取相应纠正措施等。

通过建立合理的控制机制，能使得组织内部，各个部门、个人的工作任务能够有效开展并完成，各个具体的子目标能够有效实现，从而最终实现组织目标。

　　最后，要加强组织内部的沟通机制，尤其是要充分利用组织内的非正式组织等方式来加强组织内部的交流。

这样使得部门的主管能够及时了解的下属的工作进度及完成情况，各个部门之间也能够交流彼此的工作内容等，使得各部门能够相互配合。

从而避免案例中这样，王经理完全不了解李某的工作情况这类问题。

《电力企业管理》模拟试题

（二）

　　1.在宏观经济管理中，计划起战略性、调节性、政策性作用，一般多运用（）　　　A.高层计划的形式B.综合计划的形式　　　C.指令性计划的形式D.指导性计划的形式　　2.对指挥的实现程度具有决定性作用的因素是（）　　　A.指挥权力的分配基础B.指挥权力的固有基础　　　C.指挥客体的潜在能力D.指挥目标与手段的合理性　　3.指挥者的职位权力在指挥活动中体现出来的权威是（）　　　A.现代权威B.人格权威　　　C.技术权威D.法规权威　　4.下列管理职能中，具有主体广泛性特点的是（）　　　A.计划B.组织　　　C.协调D.激励

　　5.在管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动是（）　　　A.协调B.控制　　　C.领导D.激励　　6.根据大卫·

麦克利兰关于人的自我实现的需要理论，如果一个人希望控制向上和向下的信息渠道以便对他人施加影响，那就表明他是一个（）　　　A.成就需要强的人B.社会交往需要强的人　　　C.权力需要强的人D.激励需要强的人　　7.在现代管理学中，管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行测定并促使组织目标实现的过程，被称为（）　　　A.领导B.组织　　　C.创新D.控制　　8.包含在管理制度中的既定的控制程序被称为（）　　　A.常规控制B.非常规控制　　　C.直接控制D.间接控制　　9.对于微观管理系统来说，关系到组织的输入和输出的动力问题的环境因素是（）　　　A.政治环境B.社会环境　　　C.经济环境D.技术环境　　10.影响管理系统生存和发展的一切要素的总和是（）　　　A.管理环境B.管理道德　　　C.管理方法D.管理手段参考答案

二、名词解释（本大题共5小题，每题2分，共10分）

　　1、计划参考答案

计划职能包含规定组织的目标，制定整体战略以实现这些目标，以及将计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。

　　2、管理者参考答案

　管理者是指挥别人活动的人。

　　3、管理职能参考答案

　19世纪初，法国工业家亨利·

法约尔提出，所有的管理者都履行着五种管理职能：

计划、组织、指挥、协调和控制。

时至今日，仍按照管理职能来组织内容，不过已经精简为四个基本职能：

计划、组织、领导和控制。

　　4、管理环境参考答案

　管理环境是与实现组织目标直接相关的那部分环境，是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的。

　　5、保健因素参考答案

　保健因素是导致工作不满意感的因素。

它的改善可以消除人们的不满意感（没有不满意），但并不能使员工真正得到满意感。

“满意”的对立面是“没有满意”，而不是“不满意”；

“不满意”的对立面是“没有不满意”，而不是“满意”。

三、填空题（本大题共9小题，每空2分，共15空，共30分）

　　1、根据管理者在一个组织中所处地位的不同，管理者可分为_____管理者、_____管理者、_____管理者。

　　2、有效的管理，要求既讲究_____,又讲究________。

　　3、计划有多种类型，按计划对执行者的约束力的不同，计划可分为______计划和______计划。

　　4、______的存在是组织存在的前提。

　　5、在组织设计过程中，将各项工作按工作的相同或类似性进行分类的部门化方法，属于_______部门化。

　　6、以直线为基础，在各级行政领导之下设置相应的职能部门从事专业管理的组织结构形式为______组织模式。

　　7、在一个组织中有三种不同性质的权力，它们分别是直线权力、______权利、_______权利。

　　8、在一个组织中，沟通可分为两大类：

______沟通和______沟通。

　　9、动机是由人的______所引起的。

　1、高层、中层、基层。

　2、效果、效率。

　3、具体、指导性。

　4、组织宗旨。

　5、职能。

　6、直线职能型。

　7、参谋、职能。

　8、正式、非正式。

　9、内在需要。

四、简答题（本大题共5小题，每题6分，共30分）

　　1、列举管理思想发展史上的主要管理理论学派，简述其基本观点。

　　当今的管理理论是一个不断地发展、检验、修正、再检验的结果。

　　20世纪前，在管理方面的主要贡献包括埃及金字塔的建设，亚当·

斯密关于劳动分工的著作以及产业革命。

埃及金字塔的修建是一项浩大的工程，它要求协调成千上万的人工作，显然，

这需要管理技能。

斯密关于制造针的著作生动地描绘了劳动分工可能产生的巨大经济性。

产业革命使在工厂制造商品成为更经济的生产活动，从而极大地增加了在生产作业中应用管理技术的需求。

　　20世纪前半期是一个管理思想多样化的时期。

科学管理通过寻求从事每项工作的“最佳方法”追求更高的生产效率；

一般行政管理理论家们寻求应用于整体组织的管理原则；

人力资源方法集中于人的管理；

定量化方法采用数学和统计技术改进资源分配的决策。

　　弗雷德里克·

泰勒提出了四项管理原则：

（1）为一项工作的每一项要素发展一种科学方法；

（2）科学地挑选和培训工人；

（3）与工人合作；

（4）在管理当局和工人之间合理地分配职责。

科学管理使生产率提高300%甚至更高成为可能，应用科学管理原则使管理从一种凭感觉的活动，发展成为一门系列化的和科学性的学科。

　　亨利·

法约尔是第一个将管理定义为一组普遍职能的人，这些普遍性的职能包括：

计划、组织、指挥、协调和控制。

他认为管理是一种涉及所有有关人的协调和控制的共性活动。

　　马克斯·

韦伯将理想的官僚行政组织定义为实行劳动分工、明确规定等级、订有详细的规则和制度，以及具有非人格化关系的组织。

　　霍桑研究引起了对组织职能中人的因素的新的重视，并提出了有关群体的规范和行为的新见解。

管理开始积极地寻求提高雇员的工作满意度和士气的途径。

　　人际关系倡导者对工作中人抱着强烈的信心，他们相信人的能力并认为管理实践应当提高雇员的满意度。

与此形成对照，行为科学理论家对组织中人的行为进行客观的研究，他们小心地试图使他们的科学研究不搀杂进其个人的信念。

像大多数研究领域一样，管理学在进入成熟阶段后也在趋向一体化。

管理学的统一框架最早是在20世纪60年代初期提出来的。

一共有四种方式被用来综合多样化理论观点。

按照过程方法，管理者从事计划、组织、领导和控制工作；

系统方法认识到组织内部活动之间，以及组织与外部环境之间的相互依赖；

权变方法分离出影响组织行动和组织绩效的情境变量。

　　2、简述理性决策的基本过程。

　　理性决策的制定过程。

（1）识别问题；

（2）确定决策标准；

（3）给标准分配权重；

（4）拟定方案；

（5）分析方案；

（6）选择方案；

（7）实施方案；

（8）评价决策效果。

　　3、描述领导者的职责。

　　在带领和指导群众为实现共同目标而努力的过程中，领导者要发挥指导、协调和激励的职责作用。

（1）指导作用：

在人们集体活动中，需要有头脑清晰、胸怀全局、能高瞻远瞩的领导者来帮助人们认清所处的环境，明确活动的目标和实现目标的途径。

因此，领导者有责任指导组织各项活动的开展。

（2）协调作用：

领导者需要化解人们的分歧，协调人们之间的关系，把大家团结起来，朝着共同的目标前进。

　（3）激励作用：

领导要通情达理、关心群众，为人们排忧解难，以高超的领导艺术诱发下属的事业心、忠诚感和献身精神，充实和加强他们积极进取的动力。

　　由此可见，领导的职责是帮助下属尽其所能以达到目标。

领导不是在群众的后面推动或鞭策，而是在群众的前面引导、鼓励群众实现共同的目标。

　　4、简述公平理论的基本内容参考答案

员工的积极性不仅受到自己绝对收入的影响，而且更受到其相对收入的影响。

员工总是先考察自己的收入与付出的比率，然后还将这一比率与他人的比率进行比较。

如果员工感觉到自己的比率与他人相同，则为公平状态；

如果感到二者的比率不相同，则产生不公平感，他们会认为自己的收入过低或过高。

这种不公平感出现后，员工们就会试图去纠正它。

　　5、简述控制的基本过程参考答案

　　控制的过程：

（1）衡量实际绩效：

综合使用来自个人观察、统计报告、口头汇报、书面报告等四种信息，尽量采用定量方法，辅之以定性方法。

（2）将实际绩效与标准进行比较：

确定偏差范围。

（3）采取管理行动来纠正偏差或标准：

可以立即纠正或根本纠正，但修订标准应要特别小心。

五、情景分析题（本题满分20分）

　　究竟是谁的责任　　某天深夜，总经理偶尔发现加油站员工在值班期间违规睡觉。

第二天他便把企管部经理叫到办公室批评了一顿，责怪企管部监督不力，制度执行不严。

企管部经理感觉很委屈：

相关公司制度企管部已经认真制定完成，向公司各个部门交代沟通也很清楚，并且企管部也在认真地监督检查各部门的执行情况，但是不可能面面俱到，深夜里发生这种事，企管部也没有办法避免；

况且加油站作为企管部的平级部门，企管部经理没有权利直接指挥加油站经理，发生这种事情，也就不应该由企管部承担责任（挨骂），而应由加油站经理负责。

在该公司中，组织手册中规定：

总经理负责全面主持公司的管理和业务；

企管部经理作为公司综合管理部门负责人，主管公司规章制度的组织修订、监督执行以及对公司各部门的考核奖惩；

加油站作为公司下属业务部门，等级上与企管部平级，其经理作为该业务部门负责人，负责实施该部门的业务运作和管理。

请问：

　　1、在这件事情里，到底谁应该负责任，应负什么责任　　2、怎样做才能避免此类事件的发生？

　　1、在这件事情里，到底谁应该负责任，应负什么责任　　一个人在组织中做什么取决于其角色。

企管部经理和加油站经理都是管理者。

组织中出现任何问题，问题出在下属身上，根子在管理者身上。

寻找问题的原因应从管理者是否很好地履行了其管理职能着手。

管理者的最终任务是保证组织目标的实现，管理者必须采取一切手段保证目标的实现。

　　管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。

　　在一个组织中，有三种不同性质的权力：

直线权力是组织中上级指挥下级的权力；

参谋权力是组织成员所拥有的向他人咨询或建议的权力；

职能权力是根据高层管理者的授权而拥有的对其他部门人员的直接指挥权。

　　直线权力与职能权力的关系是：

直线有大权、职能有特权。

加油站经理对加油站员工拥有直线权力，也就拥有直线责任。

而企管部对加油站员工负有的是职能权力，所以承