中央企业班组长岗位管理能力认证题库论述问答题.docx
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中央企业班组长岗位管理能力认证题库论述问答题.docx
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1\小李和顾客因小事发生冲突,班长老朱知道后,马上赶到现场。
没等小李说话,就要求他马上给顾客道歉。
并当着顾客,数落小李:
“你怎么搞的,给你们说过多少遍了,顾客就是上帝……”
管理者要学会尊重员工。
班长老朱应该给小李一个诉说申辩的机会,了解情况。
顾客的利益要设法满足,员工的利益也不能置之不顾。
员工是企业的根本,没有认真负责的员工,班组目标怎么完成?
部门目标和企业目标更是无从谈起。
2\生产经营单位在安全生产教育与培训过程中,需要做哪些工作?
1)建立安全生产教育和培训档案;
2)如实记录安全生产教育和培训的时间、内容、参加人员以及考核结果等情况。
纠错题(共1题,共3分)
48.(3分)李班长业务能力很强,每次遇到调模工调不好的机器,他都亲自去调。
每次调好机器,李班长就在大家的赞扬声中离开了,从没想过要教教当事人。
班组长是管理岗位,自己业务能力强固然是好事,但更重要的是发展下属,培训、提升班组成员的业务能力和综合水平,带领大家按要求完成班组目标。
论述题(共1题,共12分)
49.(12分)请简述事故报告的内容。
(三点即可)
1)事故发生单位概况;
2)事故发生的时间、地点以及事故现场情况;
3)事故的简要经过;
4)事故已经造成或者可能造成的伤亡人数(包括下落不明的人数)和初步估计的直接经济损失;
5)已经采取的措施;
6)其他应当报告的情况。
纠错题(共1题,共3分)
48.(3分)某部门在班组长竞选过程中,将“具有远见和说服力,能够让班组有明确的方向,不断适应变化”作为重要条件。
这是对高层管理者的职责,班组长能力结构顺序是:
技术技能、人际技能、概念技能。
对概念技能的要求比较低。
论述题(共1题,共12分)
49.(12分)作为管理者,班组长要学会为班组员工的发展负责。
请简述班组长发展下属的策略。
(回答三点即可)
1)提供企业、部门、班组清楚的发展方向及努力的目标;
2)鼓励下属追求更高的绩效,指引、辅导下属不断超越自我;
3)真诚关心下属的生存发展,支持下属成长、成功;
4)班组长本人应友善、平易近人,不断发现下属的长处,避开他们的不足和缺点,帮助下属充分发挥其优势。
纠错题(共1题,共3分)
48.(3分)李班长喜欢服从他管理的员工。
对于工作认真负责、工作绩效高的员工,如果和他走动不多,他也会刻意降低人家的报酬。
古人云“私怨不入公门”。
作为管理者,班组长要想做好工作,就必须凡事出以公心,摒弃个人恩怨,不以个人好恶定是非,更不能假公济私。
论述题(共1题,共12分)
49.(12分)班前安全检查内容包括哪些?
(至少四点)
设备运转情况、作业现场隐患、班组成员劳动纪律、精神状态、劳保用品的配备与穿戴情况等。
纠错题(共1题,共3分)
48.(3分)一个企业是否具有盈利能力、能不能降低成本、能否保证产品质量,取决于高层管理者的能力和水平。
这是企业基层管理者的职责
论述题(共1题,共12分)
49.(12分)请简述事故调查的要求。
(三点及以上)
1)事故调查处理应当坚持实事求是、尊重科学的原则;
2)及时、准确地查清事故经过、事故原因和事故损失,查明事故性质,认定事故责任,总结事故教训,提出整改措施;
3)对事故责任者依法追究责任。
纠错题(共1题,共3分)
48.(3分)张强是车间的技术骨干,肯吃苦,好钻研,多次在公司的技能比武中名列前茅;走上班长的岗位后,他更加任劳任怨,难活、累活一手包揽,每天从早忙到晚,总是第一个到岗,最后一个回家。
班组长是管理者,管理者的工作是集合所有成员同心协力完成组织目标;发展培养员工。
因此,班组长的职责是把班组员工协调好,让每个人恪守本职工作,保质保量按时实现班组目标。
张班长这么做,不仅自己累,班组任务完成不好;对员工发展也非常不利。
论述题(共1题,共12分)
49.(12分)小蒋是名优秀的技术工人,最近被提拔为班组长,遇到重活和难活时,总是自己亲自上阵完成,班组的任务完成并不理想。
“技而优则管”,小蒋的情况是技术骨干转化为管理者常犯的错误。
您认为技术骨干员工和班组长的不同有哪些?
(可以从工作对象、工作技能、评价标准、发展方向等角度思考,三点及以上)
1)技术骨干员工主要是做事,班组长的首要任务是协调员工完成班组任务并发展、培育班组员工,然后才是自己做事;
2)技术骨干员工需要的工作技能主要是做事的技巧,班组长的工作技能更侧重管理技巧;
3)对技术骨干员工的评价标准是个人业绩,对班组长的评价标准则主要是班组的业绩;
4)技术骨干员工的发展方向是技术专家,班组长的发展方向是管理专家。
纠错题(共1题,共3分)
48.(3分)林班长总是把奖金多的工作分给他最喜欢的人做。
管理切忌不公平。
管理者一定要公平、公正,才能塑造较高的个人影响力;才能得到班组员工的认可,大家才愿意配合你。
管理者依靠组织成员才能完成组织目标,实现自己的绩效,职位越高对他人的依赖程度越高。
林班长这样的作为必然导致班组成员的不配合,长此以往,他的工作就不好开展了。
论述题(共1题,共12分)
49.(12分)某班召开班前会,王班长迟到了5分钟,会议由轮值班长主持,未对班前会造成影响。
按照班组考核制度,班组成员迟到罚款20元(未提及班长),由班长负责落实,以现金形式交给生活委员。
会后王班长主动将罚款交给生活委员。
请问班组制度执行的关键是?
1)班长以身作则,带头执行班组制度,不搞特殊化。
班组长和班组员工同等对待,能体现制度预警性和公平性,有利于制度的推行和落地。
2)制度执行时还要做到持久性和及时性。
纠错题(共1题,共3分)
48.(3分)在授权中,资源的运用、方法的选择、实现手段的安排、目标的设定等,都可以授权。
授权是否有效取决于目标的设定,如果把目标的设定权也交出去,就会导致目标无法实现、授权失控。
因为,下属根据工作进展确定的目标,往往成为下属和组织寻求资源的理由,不可能成为组织管理的目标。
论述题(共1题,共12分)
49.(12分)在公平的环境里,班组员工会产生高的工作绩效,请阐述班组长营造公平环境的策略。
在管理的状态下,班组员工分工不同,承担的责任不同,获得的收益也不同,因此不公平是绝对的,公平是相对的。
但公平是一种感觉,是人的一种判断。
因此,如果能合理地提供判断的标准,公平感就会出现,也就能获得公平的效果。
因此,为了营造公平的环境,班组长应尽量比较班组员工的付出。
在奖励员工时,一定要把获得奖励的原因彰显出来,公布先进员工取得绩效的过程。
如果只是公布奖励的结果和奖金数量,很多人就会觉得不公平,觉得大家都应该分享。
纠错题(共1题,共3分)
48.(3分)王班长班组的员工小王和顾客发生冲突,小王是售票员,正值高峰时期,后面的排队的顾客很多。
王班长听说后,马上赶到现场,了解原因;双方都认为自己没有错,都说自己的理由;时间有些长了。
后面排队的顾客有了意见。
有的人到别的队排队,有的直接打电话投诉。
王班长应抓住主要矛盾,不能耽误后面的顾客。
如果短时间内当场确实不能解决,可以把当事人叫到一边调解。
论述题(共1题,共12分)
49.(12分)目标管理包括两部分,目标设置和目标管理。
请简述目标设置过程中需要遵循的原则?
(三点及以上)
1)一定要明确,切忌宽泛;
2)一定要可以衡量,能量化并能够验证;
3)要切实可行。
不要给班组员工设置无法实现的目标;
4)尽量具有一定的难度。
跳起来可以摘到的桃子可以激发员工的创造性、促进员工成长。
5)目标之间要平衡,组织和个人都可能有很多目标,班组长要保证班组员工的多个目标是平衡的。
纠错题(共1题,共3分)
48.(3分)对业务能力强、工作意愿高的员工,最好采取授权型的领导方式;对能力不足、工作意愿也不高的员工,最好采取参与型的领导方式。
对于能力不足、工作意愿也不高的员工,管理者要能够像家长一样,要不断跟踪,对每一个细节的安排和规定都要清晰地指引,传帮带结合,让他们也能发挥作用并尽快地成长起来。
论述题(共1题,共12分)
49.(12分)跟进是执行的核心,所有善于执行的班组长都会带着极大的热情跟进自己制定的计划。
跟进的好处是?
(两点及以上)
1)跟进能够确保班组员工按照预定时间表执行自己的预定任务;
2)跟进能暴露规划和实际行动之间的差距,并迫使班组员工采取行动推动工作;
3)如果情况发生变化以致班组员工不能按照预定计划开展工作,班组长的跟进可以确保执行人员及时得到新的指令,并根据环境及时采取相应的行动。
纠错题(共1题,共3分)
48.(3分)领导者是负有指导、协调群体活动责任的人。
因此,只有有正式的职称和职权的人才能成为成功的领导者。
一个人能否发挥领导之职能,关键要看此人是否具备足够的影响力。
而影响力主要由两部分构成:
权力、个人魅力。
权力不是决定影响力大小的唯一要素。
某些具有权力的人却无法发挥影响力;有些人没有权力却有着巨大的影响力,原因就在于两者的个人魅力不同。
论述题(共1题,共12分)
49.(12分)在标准成本管理中,只要是有支出和耗费的部门都叫成本中心;成本中心就要进行成本控制。
班组是有耗费的,所以,班组长要管成本;班组生产要控制成本。
结合您的工作实际,您认为班组哪些形式的浪费会增加成本?
(至少回答4个)
过量生产;多余库存;运输的浪费;等待(闲着没事干,等着下一个动作的来临)的浪费;动作的浪费(任何对产品和服务不能带来价值的人和机器的运动,比如寻找工具、材料距离较远、动作忙乱等);检验、矫正、返工以及时间的浪费等都会造成成本的增加。
纠错题(共1题,共3分)
48.(3分)小李和顾客因小事发生冲突,班长老朱知道后,马上赶到现场。
没等小李说话,就要求他马上给顾客道歉。
并当着顾客,数落小李:
“你怎么搞的,给你们说过多少遍了,顾客就是上帝……”
管理者要学会尊重员工。
班长老朱应该给小李一个诉说申辩的机会,了解情况。
顾客的利益要设法满足,员工的利益也不能置之不顾。
员工是企业的根本,没有认真负责的员工,班组目标怎么完成?
部门目标和企业目标更是无从谈起。
论述题(共1题,共12分)
49.(12分)请简述事故调查的要求。
(三点及以上)
1)事故调查处理应当坚持实事求是、尊重科学的原则;
2)及时、准确地查清事故经过、事故原因和事故损失,查明事故性质,认定事故责任,总结事故教训,提出整改措施;
3)对事故责任者依法追究责任。
纠错题(共1题,共3分)
48.(3分)在授权中,资源的运用、方法的选择、实现手段的安排、目标的设定等,都可以授权。
授权是否有效取决于目标的设定,如果把目标的设定权也交出去,就会导致目标无法实现、授权失控。
因为,下属根据工作进展确定的目标,往往成为下属和组织寻求资源的理由,不可能成为组织管理的目标。
论述题(共1题,共12分)
49.(12分)生产经营单位在安全生产教育与培训过程中,需要做哪些工作?
1)建立安全生产教育和培训档案;
2)如实记录安全生产教育和培训的时间、内容、参加人员以及考核结果等情况。
纠错题(共1题,共3分)
48.(3分)林班长总是把奖金多的工作分给他最喜欢的人做。
管理切忌不公平。
管理者一定要公平、公正,才能塑造较高的个人影响力;才能得到班组员工的认可,大家才愿意配合你。
管理者依靠组织成员才能完成组织目标,实现自己的绩效,职位越高对他人的依赖程度越高。
林班长这样的作为必然导致班组成员的不配合,长此以往,他的工作就不好开展了。
论述题(共1题,共12分)
49.(12分)请简述事故报告的内容。
(三点即可)
1)事故发生单位概况;
2)事故发生的时间、地点以及事故现场情况;
3)事故的简要经过;
4)事故已经造成或者可能造成的伤亡人数(包括下落不明的人数)和初步估计的直接经济损失;
5)已经采取的措施;
6)其他应当报告的情况。
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