酒店技能大赛方案厨部餐饮客房文档格式.docx

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前厅

10

/

20

60

100

客房

30

餐饮

15

45

工程

保安

2、各项比赛细则及评分标准（见附件）

3、大赛要求

1）参赛人员及其它观摩员工必须遵守纪律，提前15分钟入场，提前做好比赛的准备工作。

2）着装、仪表仪容、礼节礼貌要符合酒店要求。

3）比赛过程中禁止在场人员以任何方式暗示或提示参赛者，各参赛人员除回答提问外，不得就自己的操作等做任何解释。

4）参赛人员必须尊重裁判，不得以任何理由干扰裁判工作，如发现有作弊现象则取消参赛资格。

5）各部门要立即着手组织员工开展赛前准备。

4、奖励办法:

4人及以下取第一名1人，每人每月基本工资增加100元，并颁发荣誉证书。

4人以上取第一名1人，第二名1人，第一名每人每月基本工资增加100元，第二名每人每月基本工资增加50元，并颁发荣誉证书。

四、大赛分工

大赛评委：

赵新鸽、刘媛、王美红、高活泼、吴创、翟猛、吴长平

房务部、餐饮部、财务部、工程部、保安部：

负责本部门参赛及观摩人员的组织、参赛名单上报，参赛工具的准备，接到比赛时间后，提前在赛场进行布置。

办公室：

负责大赛的组织、沟通和协调工作，制定评分标准，评委召集及大赛过程的控制。

大赛主持人：

孙琼

记分员：

张娟妮

现场协调：

孟庆宝

咸阳荔枝湾大酒店有限公司

2018年4月20日

附件一

餐厅服务（中餐宴会摆台）比赛规则和评分标准

一、比赛内容：

中餐宴会摆台（10人位）

二、比赛要求：

1、按中餐正式宴会摆台，鼓励选手利用自身条件，创新台面设计。

2、操作时间15分钟（提前完成不加分，每超过30秒，扣总分2分，不足30秒按30秒计算，以此类推；

超时2分钟不予继续比赛，未操作完毕，不计分）。

3、选手必须佩带参赛证提前进入比赛场地，裁判员统一口令“开始准备”进行准备，准备时间3分钟。

准备就绪后，举手示意。

4、选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。

5、比赛开始时，选手站在主人位后侧。

比赛中所有操作必须按顺时针方向进行。

6、所有操作结束后，选手应回到工作台前，举手示意“比赛完毕”。

7、操作过程中物品不离盘（台布、桌裙和装饰布除外）。

8、餐巾准备无任何折痕；

餐巾折花花型不限，但须突出主位花型，整体挺括、和谐，符合台面设计主题。

9、餐巾折花和摆台先后顺序不限。

10、比赛中允许使用装饰盘垫。

11、物品落地每件扣3分，物品碰倒每件扣2分；

物品遗漏每件扣1分。

三、比赛物品准备

1、圆桌面（直径180厘米）、餐椅（10把）、工作台。

（1）防滑托盘（2个）

（2）规格台布

（3）餐巾（10块）

（4）花瓶或花篮（1个）

（5）餐碟、味碟、汤勺、口汤碗、长柄勺、筷子、筷架（各10套）

（6）水杯、葡萄酒杯、白酒杯（各10个）

（7）牙签（10套）

（8）菜单（2个）

（9）桌号牌（1个）

（10）公用餐具（筷子、筷架、汤勺各2套）

项目

操作程序及标准

分值

扣分

得分

台布

（5分）

可采用抖铺式、推拉式或撒网式铺设，要求一次完成，两次扣0.5分，三次及以上不得分

台布定位准确，十字居中，凸缝朝向主副主人位，下垂均等，台面平整

桌裙或装饰布

（3分）

桌裙长短合适，围折平整或装饰布平整，四角下垂均等（装饰布平铺在台布下面）

餐碟定位

（12分）

一次性定位、碟间距离均等，餐碟标志对正，相对餐碟与餐桌中心点三点一线

6

距桌沿约1.5厘米

拿碟手法正确（手拿餐碟边缘部分）、卫生

味碟、汤碗、汤勺

（7分）

味碟位于餐碟正上方，相距1厘米

汤碗摆放在味碟左侧1厘米处，与味碟在一条直线上，汤勺放置于汤碗中，勺把朝左，与餐碟平行

筷架、筷子、长柄勺、牙签

（11分）

筷架摆在餐碟右边，与味碟在一条直线上

筷子、长柄勺搁摆在筷架上，长柄勺距餐碟3厘米，筷尾距餐桌沿1.5厘米

筷套正面朝上

牙签位于长柄勺和筷子之间，牙签套正面朝上，底部与长柄勺齐平

葡萄酒杯、白酒杯、水杯

葡萄酒杯在味碟正上方2厘米

白酒杯摆在葡萄酒杯的右侧，水杯位于葡萄酒杯左侧，杯肚间隔1厘米，三杯成斜直线与水平成30度。

如果折的是杯花，水杯待餐巾花折好后一起摆上桌

摆杯手法正确（手拿杯柄或中下部）、卫生

餐巾折花

花型突出主位，符合主题、整体协调

折叠手法正确、卫生、一次性成形、花型逼真、美观大方

7

公用餐具

（6分）

公用餐具摆放在正副主人的正上方

按先筷后勺顺序将筷、勺搁在公用筷架上（设两套）公用筷架与正副主人位水杯对间距1厘米，筷子末端及勺柄向右

菜单、花瓶（花篮）和桌号牌

花瓶或花篮摆在台面正中，造型精美、符合主题要求

菜单摆放在筷子架右侧，位置一致

桌号牌摆放在花瓶或花篮正前方、面对副主人位

餐椅定位

从主宾位开始拉椅定位，座位中心与餐碟中心对齐，餐椅之间距离均等，餐椅座面边缘距台布下垂部分1.5厘米

托盘（4分）

用左手胸前托法将托盘托起，托盘位置高于选手腰部

综合印象

（15分）

台面设计主题明确，布置符合主题要求

餐具颜色、规格协调统一，便于使用

整体美观、具有强烈艺术美感

操作过程中动作规范、娴熟、敏捷、声轻，姿态优美，能体现岗位气质

合计

操作时间：

分秒超时：

秒扣分：

分

物品落地、物品碰倒、物品遗漏件扣分：

实际得分

选手姓名：

中餐宴会摆台比赛评分标准

评委：

核分员：

“仪容仪表”评分标准

仪表项目

细节要求

头发

（1.5分）

男士

1、后不盖领

0.5

2、侧不盖耳

3、干净、整齐，着色自然，发型美观大方

女士

1、后不过肩

2、前不盖眼

面部（0.5分）

男士：

不留胡及长鬓角

女士：

淡妆

手及指甲

1、干净

2、指甲修剪整齐

3、不涂有色指甲油

服装（1.5分）

1、整齐干净

2、无破损、无丟扣

3、熨烫挺刮

鞋（1.0分）

1、黑颜色皮鞋

2、干净，擦试光亮、无破损

袜子（1.0分）

1、男深色、女浅色

2、干净、无褶皱、无破损

首饰及徽章

（1.0分）

1、不佩戴过于醒目的饰物

2、选手工号牌佩戴规范

总体印象

（2.0分）

1、举止：

大方，自然，优雅

1.0

2、礼貌：

注重礼节礼貌，面带微笑

附件二

客房服务（中式铺床）比赛规则和评分标准

标准中式铺床

二、比赛要求

1、操作时间3分钟（每提前10秒加1分，每超过10秒扣1分，不足10秒四舍五入）。

2、选手必须佩带参赛证提前进入比赛场地，裁判员统一口令“开始准备”后进行准备，准备时间2分钟。

3、选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。

4、所有操作结束后，选手立于工作台侧，举手示意“比赛完毕”。

5、操作过程中，选手不能跑动、跪床或手臂撑床，每违例一次扣2分。

6、包边时需半跪或蹲式，禁止躬身操作，否则一次扣2分。

7、铺床时不能有跑动或绕创投操作，否则一次扣2分。

8、操作时不能有拍打动作，拍打一次扣1分。

6、其他

（1）床单叠法：

正面朝里，沿长边对折两次，再沿宽边对折两次。

（2）选手操作位置不限。

（3）床架+床垫高度为54厘米。

1、床架（1个）

2、床垫（1个，2米×

1.2米）

3、工作台（1个）

4、床单（1个，2.8米×

2米）

5、被套（1个，2.3米×

1.8米）

6、被芯（1床，重量约2.7千克/床）

7、枕芯（2个，75厘米×

45厘米）

8、枕套（2个，90厘米×

60厘米）

客房部（中式铺床）比赛评分标准

要求细则

床单

（19分）

一次抛单定位（两次扣2分，三次及以上不得分）

不偏离中线（偏2厘米以内不扣分，2-3厘米扣1分，3厘米以上不得分）

床单正反面准确（毛边向下，抛反不得分）

床单表面平整光滑

包角紧密平整，式样统一（90度）

被套

（8分）

一次抛开（两次扣2分，三次及以上不得分）、平整

被套正反面准确（抛反不得分）

被套开口在床尾（方向错不得分）

羽绒被

（31分）

一次抛开（两次扣2分，三次及以上不得分）平整

一次收回压入被套内做有序套被操作（两次及以上不得分）

抓两角抖开丝棉被并一次抛开定位（整理一次扣2分，类推），被子与床头平齐

被套中心不偏离床中心（偏2厘米以内不扣分，2-3厘米扣1分，3厘米以上不得分）

羽绒被在被套内四角到位，饱满、平展

羽绒被在被套内两侧两头平

被套口平整且要收口，羽绒被不外露

被套表面平整光滑

羽绒被在床头翻折45厘米（每相差2厘米扣1分，不足2厘米不扣分）

两侧距地等距（每相差2厘米扣1分，不足2厘米不扣分），尾部自然下垂，尾部两角应标准统一

枕头（2个）

四角到位，饱满挺括

枕头边与床头平行

枕头中线与床中线对齐（每相差2厘米扣1分，不足2厘米不扣分）

枕套沿无折皱，表面平整，自然下垂

综合印象（10分）

总体效果：

三线对齐，平整美观

操作过程中动作娴熟、敏捷，姿态优美，能体现岗位气质

选手跑床、跪床、撑床次：

扣分：

附件三

客房前台服务业务口试评分标准

项目

满分

办理入住

宾客抵达前台，及时接待。

主动热情的问候宾客。

办理登记入住手续高效、准确无误。

确认宾客姓名后，至少在对话中称呼宾客3次。

提供所有适合宾客要求房型的信息，正确描述房型差异（位置、大小、设施、房价、优惠政策），记录宾客的特殊要求。

与宾客确认离店日期与时间。

主动询问宾客是否需要行李服务。

为宾客介绍早餐地点与用餐时间。

为宾客指引电梯位置，或请礼宾员为客人服务。

祝愿宾客入住愉快并留下前台电话号码。

将宾客信息及时录入系统。

问询服务

接听电话时正确问候宾客，同时报出所在部门。

如宾客走到礼宾台，热情友好的问候宾客。

所有宾客留言、传真或宾客要求的物品都能应要求及时送到。

所有留言都记录清晰、易懂，并记录在酒店专用纸上。

熟悉酒店各项服务与产品，包括餐饮、娱乐等信息。

熟悉酒店周边环境，熟悉城市信息，包括当地特色商品、旅游景点、购物中心、文化设施、餐饮设施信息。

委托代办业务效率高，准确无差错。

预定服务

在正常情况下，电话铃3声内接听。

接听电话时使用标准问候语，语音清晰，态度亲切。

询问宾客姓名及其拼写。

确认宾客抵离时间。

询问宾客是否需要交通接送服务。

提供所有适合宾客要求房型的信息，正确描述房型差

异（位置、大小、设施、房价、优惠政策）。

如该日期无宾客需要房型，主动提供其他选择。

询问宾客电话地址或其他联系方式。

通话结束前确认所有预订细节。

通话结束向宾客致谢。

共计

附件四

厨部技能考核要求

一、考核范围：

热菜组、面点组、凉菜组，每组4人参加，本次比赛中，主管及以上人员不参加。

二、比赛项目

1、热菜：

（1）在35分钟内完成2道热菜，每超时3分钟扣2分。

指定菜1道（）（）创新菜1道（）（）

（2）刀工：

在5分钟内完成土豆丝切丝装盘，下脚料一起评审。

（3）神手一把抓：

在指定菜品中抓取800克称重，相差50克以内合格……分，相差30克……分，相差10克以内……分。

2、面点：

要求在90分钟内完成2道面点，每超时3分钟扣2分。

指定品种1道（）创新品种1道（）

3、凉菜：

指定菜1道（）创新菜1道（）

（4）刀工：

在5分钟内完成土豆丝切丝装盘，下脚料一起送审。

（5）神手一把抓：

在指定菜品中抓取400克称重，相差超过20克不得分，相差20克以内合格得8分，相差10克以内得12分，相差5克以内得18分。

三、比赛作品要求

（1）参赛作品应表现刀工技术和烹调技术，色、香、味、形、质、器俱佳，以味、质为主，讲究营养性，自选菜不提倡使用高档原料，禁止使用国家规定保护的动植物原料，禁止使用人造色素，违者取消该品种成绩。

（2）菜肴原料的加工，如：

宰杀、涨发、洗涤、剁茸、腊制（不调味）、预热（不调味）等可安排在90分钟以外完成。

但刀工成型、菜肴成熟及调味，必须在要求的时间内完成。

所有备料在竞赛前均须检查验证，违反规定者将酌情扣分，直至取消参赛资格。

（3）每一道参赛作品只限制作一次，送评委的主菜以8-10人量为准。

厨部（热菜）评分标准

第一部分（炒菜）

味感

调味适当，口味纯正，主味突出，无异味，不符合要求的酌情扣1-12分，由于原料变质，调味适当不能食用的整菜不予判分。

质感

火候适当，质感分明，符合其应有的嫩、脆、软、酥等特点，不符合要求的，酌情扣1-12分，由于失误造成的生、糊不能食用的整菜不予判分。

观感

营养性

生熟分开，营养配比合理，成品中不允许食用人造色素和不可食用物品，讲究餐具盘饰清洗卫生，不符合要求的，酌情扣1-4分，不能食用的，整菜不予判分。

35分钟内完成

每超时3分钟扣2分

小计

第二部分（刀工）

8分钟内完成

每超时1分钟扣2分

粗细均匀，棱角分明、光滑

放入水中，没有相连情况

第三部分（神手一把抓）

相差20克以上者该项目不得分，上下相差20克以内合格得8分，相差10克以内得12分，相差5克以内得18分

18

动作娴熟

总得分：

厨部（凉菜）评分标准

食用价值

选料适宜，原料荤素搭配合理，食用价值高，口味多样，质感良好。

造型

构思新颖，寓意高雅，形象生动美观，色泽自然、鲜明、和谐，点缀装饰适度，拼摆装盘层次清晰整齐。

刀工细腻，刀面光洁，规格整齐，薄厚均匀，有利于美化塑造冷拼形象、冷拼模具限两种。

失误符合食品卫生要求，不含异物，营养配比合理，餐具清洁，盘饰卫生。

400克（称重）

厨部（面点）评分标准

调味适当，口味鲜美纯正，符合成品本身应有的咸、甜、鲜、香等特点，无异味，不符合要求的，酌情扣1-10分。

选料精细，用料配比准确，工艺规范，具有软、酥、脆、滑、松、糯、爽等特点，不符合要求的酌情扣1-15分，不能食用的，整个品种不予判分。

分形态优美自然，层次清洗，边皮细腻均匀，规格一致，馅与面皮均衡适度，色泽自然，装盘美观，不符合要求的，酌情扣1-15分。

成品中有异物，食用添加剂不适当，营养配比不合理，餐具、盘饰不清洁卫生，酌情扣1-4分，不可食用的不予判分。

得分：

附件五

工程部技能比武内容及评分标准

画出单开双控开关控制的日光灯线路接线图并完成接线调试

准备工作

工具必须完好、干净

画线路图

（每错一处扣2分）

所画线路接线图要与内容题目相符。

线路图要规范、工整、美观。

电气图形符号要完全标准，符合规范。

接线路

操作技术动作要标准（剥线等）

要合理布局各配件的顺序，不能乱而无序。

接线要工整、美观，特别是跨线要横平竖直,要节约用线。

接上插头，方便调试。

25

调试

接线后通电试验，双控开关要起作用，日光灯能正常使用。

调试结果不成功不得分。

15分钟内完成

50

画出交流接触器接法按钮控制图并完成接线调试

接线后通电试验，双控开关要起作用，电机能正常使用。

保安部技能比武内容及评分标准

交通指挥手势演示

停车手势

靠边停车手势

左转弯手势

右转弯手势

直行手势

变道手势

减速慢行手势

左转弯待转手势

倒车手势

45分

火灾报警演练：

拨打保安部电话，通知某场所发生火灾，请求灭火救援

电话响铃1声接听

途中带上就近灭火器

到达现场打开灭火器灭火（动作演练是否规范）

询问有无人员受伤，安排人员撤离

如果火势较大，安排人员拨打119报警

55分