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宇通企业文化Word文件下载.docx
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(4主动心:
积极沟通,主动配合,互帮互助,及时补位,发表建设性意见,反对消极被动,反对只提问题不解决问题。
(5服务心:
快速响应协作需求,彻底解决问题,避免反复,反对配合别人工作是“帮忙”的思想。
3、鼎新:
宇通弘扬创新精神,包容探索中的失误。
(1善积累:
在实践中学习和总结,举一反三,切磋共享。
(2善钻研:
甘于寂寞,吃透问题,不断创新技术、方法和工具,更有效地解决问题。
(3善改进:
寻找差距,更高标准地达成工作目标。
(4善优化:
既遵循规范,又不束手束脚,持续优化管理体系。
(5善创造:
认准目标,敢打敢拼,努力开创新领域,探索新道路,创造新业绩。
(二组织建设原则:
依法治企。
建设完备法治,实现依法治企。
1、规范化管理:
不断提升制度化、流程化和精细化水平,规避人为因素造成的波动与风险,推动企业持续、稳定、健康发展。
2、规范与创新结合:
以规范完善创新机制,以创新提升规范水平,使人人充满激情,组织充满活力。
3、责权利统一:
依法落实并履行责任,依法授予并行使职权,依法创造并分配利益,实现人尽其才,才尽其用。
4、法理情相谐:
“法”为本,以完备的制度规范行为;
“理”为核。
以公平、公正、廉洁的管理净化环境;
“情”为魂,以人性化的关爱凝聚人心。
二、宇通为谁:
宇通坚持“以客户为中心,以员工为中心”的经营管理理念,不断壮大民族产业,引领行业发展方向,并通过与合作伙伴共赢,为客户创造价值,进而造福社会、兴旺企业、富裕员工、回馈股东。
(一事业目标:
1、宇通集团:
缔造宇通品牌,拓展国内、国际市场,成为具有全球影响力的,以客车为主业、适度多元化的产业集团。
2、客车业务:
巩固中国客车第一品牌,成为国际主流客车供应商。
3、零部件业务:
以提升主业竞争力为已任,打造商用车领域具有技术创新能力的专业零部件供应商。
4、工程机械业务:
致立于打造业务组合健康、在多个细分市场数一数二的工程机械制造企业,逐步跻身国内第一集团军行烈。
5、房地产业务:
以住宅项目开发为核心,兼顾商业、办公项目,贯彻省域重点城市战略,成为省际一流房地产企业。
(二经营管理理念:
以客户为中心,以员工为中心。
不断创造具有质量、服务和成本综合优势的产品是宇通竞争优势的源泉,不断培育忠实客户是宇通事业长青的基础,不断提升员工的职业化素养是宇通持续发展的不竭动力。
三者的有机结合,构成宇通的核心竞争力。
1、以客户为中心:
以客户的成功为中心,为客户创造更大价值。
以客户为中心不是无条件地满足和盲目迎合,而是敏锐洞察和深入挖掘客户本质的潜在需求,实现对客户需求的主动适应和有效引导。
以客户为中心,必须以对客户高度负责的态度,坚持为客户创造价值,提供高质量的产品和高标准的服务,铸就最佳客户体验。
2、以员工为中心:
笃行人性化管理,最大化地调动员工积极性、主动性和创造性。
关心员工成长,搭建成才成功舞台;
关爱员工生活,建设和谐幸福家园。
坚持公司与员工双赢,既反对单纯任务导向,又反对“老好人”的做事方式;
既严格管理,以做好服务。
制定和执行政策应充分考虑员工的体验和感受;
开展工作应尊重个性和差异,充分发挥主观能动性;
带领团队应关注员工成长和进步。
(三利益相关者价值:
1、与合作伙伴共赢:
与合作伙伴相生互助,共赢发展,打造产业价值链协同优势。
2、为客户创造价值:
以客户为中心,提升响应速度,完善产品质量和服务,创造最佳客户体验。
3、造福社会:
壮大民族产业,做优秀企业公民。
4、富裕员工:
以员工为中心,建设职业发展平台,帮助员工成就人生理想。
5、回馈股东:
兼顾股东长、短期利益,树立各方称道的资本市场口碑。
三、宇通领导干部行为指南
领导干部行为指南是宇通“价值观”和“经营管理理念”在领导干部行为中的具体体现,是宇通各级领导干部开展工作的行动准则。
(一领导干部行为准则:
自我超越、弘扬正气、勇于担当、团队协作、开拓创新、科学决策、知人善用。
1、自我超越:
在宇通事业理想牵引下,永葆创业激情,始终敏于形势,不断开拓视野,努力学习提升,适应环境变化和企业发展的要求。
关键行为:
(1围绕宇通事业定位职业价值,视成功为过去,不断提升工作标准和自我要求的标准。
(2敏锐洞察环境变化,主动转变思维和行为,善于发现和应对新机会、新矛盾、新问题。
(3从全球化和跨行业视角分析问题,学习借鉴,为我所用。
(4培养结构化思维能力,把握问题本质,抓住工作重点;
既务实稳健,盯住眼前问题,又高瞻远瞩,系统地解决问题;
既关注业务,又重视管理,做复合型领导人才。
(5善于总结,举一反三,促进经验传播与共享;
推动团队学习,共同提升能力,共同解决问题。
负面行为:
(1安于现状,自我满足;
(2视野狭窄,目光短浅;
(3固步自封,排斥学习;
(4头痛医头,脚痛医脚;
2、弘扬正气:
恪守职业道德,正已之身,率先垂范,为实现宇通事业理想营造充满正气的工作氛围。
(1在国家、社会和公司需要的关键时刻挺身而出,做员工学习的榜样。
(2发扬中华传统美德,身体力行宇通文化,带头响应和执行公司各项管理要求。
(3廉洁从业,自律以严,待人以诚,立誉以信,服从以德,以宽广的胸怀待人处事。
(4坚持原则,对事不对人,公平、公正、客观、理性地开展工作。
(5善于和勇于开展批评和自我批评。
(6防微杜渐,密切关注下属的品行异动,制止歪风邪气。
(1发牢躁、讲怪话;
(2轻诺寡信;
(3铺张浪费;
(4先入为主,偏信偏袒;
(5不敢讲真话,不敢暴露问题。
3、勇于担当:
在宇通事业的驱使下,不断激发内心动力,主动负责,勇挑重担,带领团队高效率、高标准地完成工作。
(1增强使命感和责任感,基于事业理想驱动工作激情,热情洋溢,充满干劲,催人奋进。
(2坚决维护公司利益,不计个人得失。
(3增强前瞻性、预见性和主动性,把工作做在前面。
(4勇于承担责任,为实现宇通事业理想不惜付出额外努力。
(5在职责不清晰时主动承揽“灰色地带”上的工作。
(6强化结果导向,尽职尽责,追求高效,达成高标准。
(1揽功诿过;
(2只当传声筒,消极被动不作为;
(3依赖领导,责任外推;
(4斤斤计较,患得患失,害怕吃亏;
(5事不关已,高高挂起;
(6油瓶倒了不扶;
(7对工作分配挑三拣四;
4、团队协作:
牢固树立基于宇通事业理想的全局观念,在做好本职工作的同时强化团队精神,营造团队协作氛围,提升系统运行效率。
(1带领团队高标准开展工作,主动发现并及时、彻底解决问题。
(2以公司利益为重,视“跨系统、跨部门协作”为已任,主动配合,齐心协力服务好客户。
(3以内外客户为中心,增强专业能力,提高响应速度,改进服务质量。
(4换位思考,自觉践行支持性沟通,对百原则性问题善于妥协,并提出建设性意见。
(5引导、督促下属或同事正确处理局部利益和整体利益的关系,营造团队协作的浓厚氛围。
(1以自我或小团体利益为中心;
(2推诱扯皮,致使问题一拖再拖而得不到解决;
(3对协作中的问题麻木不仁,致使问题重复发生;
(4只提问题,不解决问题;
(5“配合别人工作是帮忙”;
(6被动配合,敷衍了事,出工不出力;
(7不愿意分享工作资源和经验;
5、开拓创新:
立足宇通事业发展的新环境,学习钻研,拓展思路,改进优化,大但创新,不断开创新局面,创造新业绩;
营造创新氛围,宽容对待探索中的失误。
(1求真务实,勇于挑战不合理的制度和流程,持续推动管理创新。
(2突破惯性思维,勇于实践新的思路和方法,积极引进外部经验和创新成果,善于提出合理化建议。
(3鼓励基于积累和继承的持续改进与优化,注重细节改进,不断提高质量、效率,降低成本。
(4尊重个性差异,放手让下属自主开展工作,鼓励创意与创举;
宽容对待下属在探索、创新和改进中的失误,敢于承担失误带来的风险和责任。
(1墨守成规,束手束脚。
(2不能容错。
(3谁提建议谁干活,干活越多问责越多。
(4不求有功,但求无过。
6、科学决策:
本着对宇通事业高度负责的态度,以“两个中心”为指导,从实际出发,尊重专业精神,遵循决策程序,善于聆听,集思广益,果断决策并承担责任。
(1任何决策都必须贯彻“以客户为中心,以员工为中心”的经营管理理念。
(2强化成本意识,做到成本有效。
(3广开言路,积极收集各方面的意见和建议,尤其善于听取和接纳反对意见、来自一线或下属的意见。
(4以事实、数据为基础,遵循决策程序和流程。
(5踊跃支持和帮助他人决策,同时避免简单干涉。
(6做好知识沉淀,有效共享经验。
(1经验主义。
(2独断专行。
(3无视程序,以言代法。
7、知人善用:
要求各级领导干部加强培养人才、带好队伍的责任意识,增强对人的洞察力,充分发挥下属的优势,最大化地调动人的积极性、主动性和创造性,为实现宇通事业理想提供人才保障。
(1把品德正、业绩优、能力强、潜质好的人才选拔为后备干部,并立足实际工作,通过提供挑战性任务等加以培养和引导。
(2客观公正,任人为贤,不以个人好恶、亲疏而取才。
(3把合适的人放到合适的岗位上,用人之长,充分信任,有效授权,引领下属达成目标。
(4善于发现下属的优点和长处,以赞赏鼓励为主,强化员工的行为改进。
(5尊重“专家”,善于激发和协调“专家”的积极性,并鼓励下属成为自身岗位上的专家。
(6既高标准引导下属完成工作和持续改进,又对下属的成长提供指导和帮助,诲人不倦,避免简单化的指责、批评。
(7强化标杆管理,带动全员成长。
(1只重业务,不重管理。
(2批评多,表扬少,惩罚为主。
(3简单粗暴的管理作风。
(4封官许愿。
(二行为戒律
1、损害国家、社会和公司利益。
2、玩忽职守。
3、利用职务之便或公司资源谋取私利。
4、欺上瞒下,掩盖事实真相。
5、抵毁公司和领导,恶意传播小道消息。
6、泄露公司机密。
7、生活腐化堕落。
8、拉帮结派,任人唯亲。
四、宇通员工行为规范
(一职业品德:
正于心、忠于事、敏于行、精于业。
1、正于心:
忠诚企业,廉洁从业;
2、忠于事:
3、敏于行:
4、精于业:
(二职业行为
1、职能人员行为规范:
(1形象:
着装规范、举止稳健、仪表大方、态度热忱、办事干练。
(2工作:
既遵章办事,又热情服务;
既遵循规范,又勇于创新;
既系统思考,又落实细节;
既统筹安排,又过程踊进;
既做好工作,又学习提升。
(3团队:
既着眼全局,又恪尽本职;
既换位思考,又坚持原则;
2、技术人员行为规范:
思维理性,做事严谨,态度热忱,素养专业。
脚踏实地,不骄不躁,勤奋钻研,好学乐业。
面向客房,把握本质,主动思考,系统设计。
关注质量,控制成本,勇于创新,精益求精。
遇事向前,敢于负责。
客户导向,快速行动;
拒绝本位,主动配合;
相互尊重,求同存异;
共享经验,帮带新人;
3、市场人员行为规范:
举止得体,人情练达,作风正派,态度热忱,处事大度。
客户至上,合作共赢;
敏于需求,去伪存真;
快速响应,解决问题;
谦虚敬人,严于律己;
坚毅执着,灵活变通;
积极沟通,信守承诺;
勇往直前,精耕细作。
同心同德,沟通融合;
主支配合,通力协作。
4、生产人员行为规范:
着装整洁,语言文明;
精神饱满,讲究卫生。
遵守纪律,执行有力;
紧扣标准,一次合格。
随产随清,井然有序;
安全生
产,爱护公物;
消除浪废,持续改善。
(3)团队:
相互尊重,主动协作;
乐于帮带,争做表率。
(三)日常行为:
1、工作行为维度:
会议、汇报和执行指令、沟通、服务客户、环境和设备维护。
2、其他行为维度:
早操、就餐、午休、通行、上下班。
3、会议:
规范:
(1)合理安排参会人员,高效率开会,把握会议节奏,控制会议时间。
(2)了解会议主题,事先做好充分准备。
(3)认真听讲,积极发言,提出建设性意见和合理化建议,切忌简单化地质疑他人。
纪律:
(1)不迟到、不早退,不随意出入;
(2)不大声喧哗,不交头接耳;
(3)关闭手机或置于震动状态;
4、汇报和执行指令:
(1)提前约定汇报时间,敲门进入领导办公室,按照领导要求做好汇报内容准备。
(2)条理清晰、简洁明了地汇报,确认领导的要求和指示并做好记录。
(3)汇报时事实求是,执行中积极反馈。
(4)对领导的观点有不同意见应当提出,指令一但确定,应坚决贯彻执行,按时保质保量地完成任务。
(5)遇到个人不能解决的问题,应主动向上级汇报并提出合理化建议,争取资源。
靠,主动创造性地开展工作。
5、沟通:
(1)沟通前准备,从提高效率和共同解决问题的角度出发,选择合适的时间、地点、方式与对方沟通。
(2)尊重对方,善于倾听,不随意打断他人谈话。
(3)主动坦诚、实事求是地阐述自己的观点。
(4)消除歧见,争取共识;
在不能达成共识的情况下,求同存异。
(5)对邮件、问题、请示及时回复,不回避,不推托。
6、服务客户:
通用规范:
(1)以“企业形象大使”的角色面对客户,处理客户关系。
(2)增强服务意识,尽已之力维系、深化客户关系。
(3)严守公司秘密。
市场人员特别规范:
(1)把满足客户的合理要求作为工作的第一要素,及时解决并反馈客户问题,做好客户的跟踪和回访。
(2)真诚对待客户,尊重客户,争取博得客户的信任,不歧视任何客户。
(3)维护公司利益,严禁做出超出公司能力和不合理的承诺。
7、环境和设备维护:
(1)打扫卫生,不随地吐痰,不乱扔垃圾,爱护公共设备设施。
(2)保持通信畅通。
(3)办公区域内保持安静,不影响同事工作。
(4)及时整理好文件资料、样品,重要文件、资料注意保密。
(5)爱护公厕设施,维护公厕环境。
8、早操:
(1)着装标准,准时到指定位置集合列队。
(2)队列整齐,精神饱满。
(3)动作规范,有力一致。
9、就餐:
(1)严格遵守就餐时间,不提前就餐。
(2)遵守并主动维护就餐秩序,不插队、不占座。
(3)自觉遵守餐厅规定,不抽烟,不(6)全面、准确地理解领导思路和意图,不等不(4)会后带走自己未喝完的瓶装水。
大声喧哗。
(4)爱护餐具,保持卫生,不乱扔餐巾纸、饮料瓶等废弃物。
(5)就餐完毕后,自觉将餐具送到指定地点。
(6)在客户餐厅就餐时,主动为客户让座。
(7)节约粮食,反对浪费。
10、午休:
(1)选择合适场所休息,保持安静,不影响他人。
(2)上班号吹响前及时做好准备工作。
11、通行:
(1)厂区内靠边行走,横穿马路走斑马线。
(2)车间内走绿色通道,不在绿色通道上逗留、闲聊。
(3)不在人行横道上逗留。
12、上下班:
(1)遵守公共秩序,遵守交通规则。
(2乘坐通勤车时,自觉排队上车,不挤车、不抢座;
用语礼貌,主动为怀孕女工、老职工让座。
(3)不迟到、不早退。
(4)下班前应实施工作设备的保养、检查、整理和撤收;
清理打扫所负责的工作区域;
关闭设备电源、气源、水源等。
(5)不酒后驾车或骑车,骑摩托车或电动车应佩头盔及其它安全防护工具。
(6)天黑、大雾等视线不良情况骑车下班时,着装需有反光设施。
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