导游业务单元练习五Word格式文档下载.docx

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乘国内航班离开，提前（）抵达机场；

乘火车、轮船离开，提前（）抵达车站、码头。

29.（）年9月1日起，机场建设费并入机票。

30.全陪服务规范主要包括（）（）（）（）（）（）六个阶段。

31.全陪在接团前要熟悉接待计划，具体内容是：

熟悉（）的情况；

掌握（）；

了解（）的情况。

32.全陪接团前的知识准备包括了解（）和（）的情况。

33.全陪应坚持（）的原则，积极与地陪配合认真做好首站接团服务工作。

34.全陪在首站入境迎接旅游团前要与（）商定碰头地点和出发时间，确保提前（）抵达接站机场。

35.接到旅游团后，全陪应向领队和旅游者作（）；

核实（），如与原计划有出入，则及时与（）联系，并包括组团社；

协助（）向（）交接行李。

36.全陪各站服务分（）（）（）三个阶段。

37.国际出港流程为：

（）（）（）（）（）指定地点候机、登机。

38.旅游团队的结账通常有（）（）两种。

39.景点景区导游服务规范包括（）（）（）三个阶段。

40.景点景区讲解员的服务准备工作包括（）（）（）。

41.景点景区讲解员的接待服务工作包括（）（）（）。

42.景点景区讲解员的送别服务工作包括（），向旅游者赠送宣传资料或纪念品，与旅游者告别，填写（）。

43.散客旅游服务的类型有（）（）（）（）（）（）。

44.旅游咨询服务分为（）（）（）。

45.散客与团队导游服务规范的共同之处在于（）（）（）（）都是基本一致的。

46.散客导游服务的所有规范要求都是建立在（）的原则基础之上。

47.迎接乘飞机的散客旅游者，导游应提前（）分钟到达机场，迎接乘火车的散客旅游者，导游应该提前（）分钟到达机场。

48.对个体散客的沿途导游讲解可采取（）的形式进行。

二、单项选择题

1.（）是境外客源地或中国公民出境游组团社的代表，（）是海外旅游者境内旅游目的地或国内旅游者客源地组团社的代表，（）是旅游目的地方接待社的代表。

A领队全配地陪B领队地陪全配

C全配领队地陪D全配地陪领队

2.（）是散客旅游的主要付费方式。

A预付B现付C汇款D支票

3.同档次旅游产品散客购买价格肯定比团队价格（）。

A相等B低C高D以上三种都有可能

4.半包价旅游是指在全包价旅游的基础上，剔除（）费用以后的旅游服务。

A导游服务B景点门票C一日三餐D午、晚餐

三、多项选择题

1.景点景区导游员的主要工作职责是（）。

A接站服务B安全提示C导游讲解D送站服务

2.景点景区导游服务形式包括（）等地的导游讲解服务。

A旅游区B自然保护区C博物馆D纪念馆名人故居

3.小包价旅游一般包括（），并由旅游者提前预付。

A地面接送服务B住房C早餐D城市间交通费

四、判断题

1.离境前客人提出返回购物点购买之前未买下的商品地陪应婉拒（）

2.旅游者想购买某商品但暂时缺货，请地陪代购并托运时地陪应婉言拒绝。

（）

3.对于想购买古玩的旅游者，地陪应提醒其将物品上的火漆印去掉。

4.对于旅游者自发购票的娱乐性舞会，按照宾客至上原则，地陪必须参加。

5.对于计划内的文娱活动，地陪必须陪同前往，但可提前离开。

6.地陪被邀请参加旅游者组织的计划外风味餐，应主动为客人敬酒，给客人夹菜。

7.个别旅游者在海滨景区要求去非游泳区游泳，地陪应陪同前往。

8.旅游者要求去不对外开放地区参观，导游应坚决劝阻。

9.外国旅游者不管任何原因提前离团，地陪均应根据领导指示协助办理离团手续。

10.对于旅游者转递食品的要求，地陪应婉言拒绝。

11.若送乘坐国际航班离开的旅游团，地陪须等飞机起飞后才能离开。

12.若送乘坐国内航班离开的旅游团，地陪须等飞机起飞后才能离开。

13.有领队在的情况下应该由全陪分配房间。

14.散客旅游完全体现了消费者个性化的消费倾向。

15.10人以及10人以下的旅游者可以界定为散客。

16.国内已经出现了“私家导游”服务的全新方式。

五、名词解释

1.散客旅游

六、简答题

1.根据接待计划，地陪要熟悉研究的内容主要有哪些？

2.地陪接待计划准备的具体内容有哪些？

3.地陪制定活动日程的注意事项有哪些？

4.地陪落实接待事宜具体包括哪些工作？

5.地陪接团前应该做哪些知识准备？

6.导游人员在接团前应从哪四个方面做好心理准备？

7.地陪在旅游团抵达前的服务安排有哪些？

8.地陪在旅游团抵达后的服务有哪些？

9.地陪的欢迎辞内容包括什么？

10.首次沿途导游有哪些内容？

11.地陪在入店服务阶段应做好哪几方面工作？

12.与团队商定活动日程过程中，若对方提出增加新的游览项目地陪怎麽办？

13.与团队商定活动日程过程中，若对方提出要求与原日程不符且涉及接待规格地陪怎麽办？

14.与团队商定活动日程过程中，若领队手中计划与地陪的接待计划有部分出入地陪怎麽办？

15.地陪如何处理游客的特殊饮食要求？

16.地陪如何处理游客的换餐要求？

17.地陪如何处理游客要求单独用餐？

18.地陪如何处理游客要求房内用餐？

19.地陪如何处理游客要求自费品尝风味餐？

20.地陪如何处理游客要求推迟用餐时间？

21.参观游览活动出发前的准备工作有哪些？

22.地陪途中导游服务包括哪些内容？

23.地陪进行途中导游服务的沿途风光讲解时应注意哪几方面问题？

24.地陪进行景点景区导游服务中的向导服务应该注意哪四个方面问题？

25.地陪在返程途中导游服务时应着重做好哪几项工作

26.旅游者要求单独外出购物怎麽办？

27.旅游者要求退换所购商品怎麽办？

28.旅游者要求返回购买看好的物品怎麽办？

29.海外旅游者希望购买古玩或仿古艺术品时怎麽办？

30.海外旅游者想买中药材怎麽办？

31.旅游者要求导游代购怎麽办？

32.旅游者如果有会见活动安排，地陪要做的工作有哪些？

33.如果旅游者分散为几路观看不同的文娱演出地陪怎麽办？

34.旅游者晚间提出自由活动地陪如何处理？

35.旅游者要求不随团活动地陪如何处理？

36.个别旅游者希望不按规定路线游览地陪如何处理？

37.哪些情况下地陪不宜让旅游者自由活动？

38.地陪在帮助旅游者转交贵重物品时应如何操作？

39.旅游者若没有特殊原因要求提前离团，地陪该如何处理？

40.外国旅游者在旅游活动结束后要求继续在中国逗留，地陪该如何处理？

41.旅游者希望探望在当地的亲戚朋友地陪该如何处理？

42.旅游者希望其亲友随团活动，地陪该如何处理？

43.送行前地陪的准备工作有哪些？

44.地陪在离店阶段包括哪些服务？

45.地陪在送行服务阶段包括哪些服务？

46.欢送辞的内容主要包括什么？

47.送走旅游团地陪还有哪些后续工作？

48.入店服务阶段全陪的具体工作有哪些？

49.领队与旅游者提出的要求与原计划不符又涉及接待规格全陪该怎麽办？

50.领队和旅游者提出小的修改意见全陪该怎麽办？

51.全陪的接待计划与领队的计划有差异时全陪该怎麽办？

52.全陪与领队、地陪商定日程的原则是什么？

53.全陪各站服务的工作职责有哪些？

54.全陪带领旅游者到指定地点出站后却没有找打地陪怎麽办？

55.离站服务阶段全陪的主要工作有哪些？

56.全陪转移途中服务具体有哪些?

57.全陪末站出境送别服务具体有哪些？

58.全陪服务的后续工作阶段具体包括哪些工作？

59.景点景区讲解员的导游讲解内容包括什么？

60.散客旅游与团队旅游的不同之处有哪些？

61.散客旅游的特点是什么？

62.散客导游服务接站前的准备工作有哪些？

63.如果未接到散客旅游者，导游人员应该如何处理？

64.散客导游入住饭店服务项目有哪些？

65.散客导游在为客人进行机票确认过程中要做好哪些工作？

66.散客游览观光服务导游在出发前要做哪些准备工作？

67.散客送站服务包括哪些工作？

68.散客送客到站服务具体有哪些工作？

69.散客送站服务中，若导游到达旅游者下榻饭店未找到客人该怎么处理？

《导游业务》单元练习答案（第五章导游服务规范）

一、填空题

1）地陪

2）入境旅游团队出境旅游团队国内旅游团队

3）领队全配地陪

4）准备工作迎接服务日常导游服务送站服务后续工作

5）计划准备知识准备心理准备形象准备物质准备

6）抵站迎接服务入店服务与团队核对、商定活动日程

7）旅游团抵达前的服务安排旅游团抵达后的服务赴饭店转移途中的服务

8）21

9）领队人数国别组团社所住饭店团号

10）领队全陪行李员行李卡

11）致欢迎辞首次沿途导游帮助旅游者下车

12）餐饮服务市容游览服务参观游览服务其他活动服务

13）菜肴质量标准

14）用餐人数标准签字

15）市容游览

16）徒步乘车游览

17）参观游览活动

18）讲解

19）游览前导游讲解游览过程中的讲解向导

20）背景景点轮廓介绍实景讲解

21）由外及里由上到下由近到远

22）会见舞会文娱活动宴请品尝风味

23）计划内计划外

24）送行前的业务准备离店服务送行服务

25）计划时间时刻表时间票面时间问讯时间

26）行李员

27）12

28）2小时90分钟45分钟

29）2004

30）迎接服务准备首站入境迎接服务各站服务转移途中服务

末站出境送别服务后续工作

31）旅游团成员旅游日程安排协作企业

32）客源国概况旅游目的地

33）热情友好服务至上

34）地陪半小时

35）自我介绍实到人数各地方接待社领队地陪

36）抵站服务游览服务离站服务

37）海关检查办理登记手续检验检疫边防检查安全检查

38）现结计划拨款

39）服务准备接待服务送别服务

40）熟悉接待计划熟悉景点（区）情况物质准备

41）致欢迎词导游讲解购物

42）致欢送词接待记录

43）旅游咨询服务散客包价旅游半包价旅游小包价旅游组合旅游单项委托服务

44）电话咨询服务信函咨询服务面对面咨询服务

45）接待过程导游职能旅游者对服务的期待服务规范

46）满足旅游者个人要求

47）2030

48）对话

二、单项选择题

ABCD

BC

四、判断题

√√×

×

√√√

√×

√

1.P81

六、简答题

1.

1）旅游团情况

2）旅游团队成员情况

3）旅游交通情况

4）旅游团的活动安排

5）掌握特殊要求和注意事项

2.

1）熟悉、研究接待计划

2）制定旅游活动日程

3）落实接待事宜

3.

1）宾客至上服务至上尊重游客意见

2）活动安排适合成员特点，科学搭配，避免雷同，劳逸结

3）游购娱相结合

4）注意顺路

4.

5）落实旅行车辆

6）落实住房

7）落实用餐

8）落实旅游团有关活动安排

9）掌握联系电话

5.见教材P521-3

6.见教材P53

7.

1）确认准确抵达时间以免漏接

2）与旅行车司机联络

3）提前抵达接站地点

4）再次核实航班抵达时间

5）持接站标志迎候旅游团

8.

1）认找旅游团

2）核实人数

3）集中清点行李

4）询问旅游团情况

5）集合登车

9.见教材P56

10.

1）风光介绍

2）风情介绍

3）饭店介绍

4）宣布当地活动日程

5）宣布集合时间及停车时间

6）分发资料

11.

1）协助旅游团办理住房登记手续

2）介绍饭店设施与服务项目

3）照顾旅游者和行李进房

4）带领旅游者用好第一餐

5）重申活动安排

6）确定叫早时间

7）协助处理住宿问题

12—14见教材P59

15—20见教材P60

21.见教材P62

22.见教材P62

23.见教材P62

24.见教材P64

25.见教材P65

26—31见教材P65

32.见教材P66

33.见教材P67

34—37见教材P67

38—41见教材P68

42.见教材P69

43.见教材P70

44.

1）集中交运行李

2）办理退房手续

3）集合登车

45.见教材P71

46.见教材P71

47.

1）处理遗留问题

2）结清账目，归还物品

3）总结工作

48．见教材P75

49—52.见教材P75

53—54.见教材P76

55—56.见教材P77

57.见教材P78

58.见教材P80

59.见教材P80

60.见教材P81

61.见教材P83

62.见教材P84

63.见教材P85

64.见教材P85

65.见教材P86

66.见教材P86

67.见教材P87

68.见教材P87

69.见教材P88