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这次竞赛虽然时间很短暂,让我们从中学到了许多,但也让我门发觉了许多的不足,比如,{(举出具体人或事上的不足之处)如谁的仪容仪表不得体,如谁对产品性能不是很了解啊,谁的实战力量不行啊}。
你们的形象很大程度上决定了我们领先企业将来的进展方向,既然在我们竞赛中都还存在着这么多的问题,说明在整个行业中,服务这一项有很许多环节做得不到位。
最终我送给竞赛成员们一句话:
职场如战场,机会总是留给有预备的人。
我盼望你们在领先,努力做到最好。
第3篇:
汽车美容总结汽车美容实践总结
1,前言
___实践是高校生改善高校生活的一部分,可以让高校生更加能体验___的一次机会,我的实习工作也告一段落,在这段实习期间我觉得这次机会是最难得的,让我学到了许多东西,格外是对汽车方面的各方面了解,也让自己得到了充分的呈现。
2,实习目的:
了解汽车美容,修理,保养的这三方面的学问,并有肯定动手力量。
3,实习的时间地点:
时间2021年8月18日到8月25日,地点:
xxx汽车美容店4实习过程
实习的第一天,我和几个同学就来到xxx美容店,刚刚开头老板就出来欢迎我们,老板介绍我们认识店里面的同事,熟识环境,通过进一步了解,老板也跟我们说了许多应当留意的事项,还有跟我们说了一些我们应当去做的一些事情,就这样,实习就这样开头了,第一天的时候,老板叫我们去整理店里面的工具,整理零部件,扫地,就这样,我们几个人就一起分工的做起来了,过了中午的我们就基本把叮嘱的事情都做完了,接下来就是去吃了一点东西,下午的时候老板就让我们去了解哪些能用到的工具,让我们一一去了解去分辨,并能合适用法它们,就这样结束了第一天的实习。
其次天我们早早就来到了店面门口,今日一大早也没有什么顾客,所以老板就叫我们坐下来谈天,问问我们需要做什么,我们能做什么,还有关于我们的学习把握怎么样,还有可不行以为店里面还需要什么改进,或者有什么需求,等等我们就这样聊了一段时间,后来来了一辆车,老板就让我们自己去接待,自己去询问事故的缘由,我们就行动起来了,结果汽车没什么事,就是来洗车,所以我们就带他去汽车的地方,到底我们刚刚来,老板也不怎么放心给我们去做,所以就在一边看着,就这样又一个中午过去了,我们吃饭回来,这时候老板不在,我们就任意的去跟师傅们聊谈天,找找阅历,师傅说我们这个时期是汽车的淡期,基本没什么顾客,我们就这样跟师傅谈了一个下午。
第三天来到店里就有一个汽车轮胎漏气了,老板就叫我们几个过来一起看,师傅一边教,师傅说修汽车轮胎是一件要认真的事情,肯定要加几个心进去,拆装轮胎时要用专用工具或器械(如撬棒、胎圈脱卸器、轮胎拆装机)等来拆装不得用法钝器、锐器等其他器械撬砸轮胎。
装内胎时应在外胎内壁和内胎表面涂上滑石粉,内胎气门嘴须对正轮辋气门嘴孔。
安装无内胎轮胎时应检查轮辋是否有变形、裂口等缺陷。
如有,应准时进行修理或更换。
通过这次修理车轮我就知道汽车修理不是一件简洁的事情,下午老板就带我们去认识洗车的工具,一天过去了。
第四天,我们老板支配我们几个人一些人去洗车,一些人去修理,一些人去整理工具,就这样让我们轮着做,一天接触不同的事情,今日我来到洗车的车间,今日很圆满没有车来洗,我就跟师傅阿姨们谈天。
第五天,我来到修理的车间,刚刚来到就有一辆车车灯不亮的一个顾客来了,师傅叫我过去弄,在师傅的带领下,打开发动机舱盖,观看前大灯背部的汽车部件布局状况,确定爱车的大灯型号,留意大灯的外玻璃下部车灯标识型号.拧下车灯盖,留意因车型的不同拆除车灯盖的方法会有微小差别。
用力拔下带电源线的灯座,拔的时候留意用手按住车灯以免损坏。
松开灯座卡簧即可将车灯取出,而后重新装上新灯泡。
装复的过程为拆卸的反序,这里不再赘述。
留意重新装上防尘盖时肯定要琶,以免大灯受到雨水和灰尘的侵扰。
今日还有好多车辆过来修理,今日学到的东西还挺多的。
接下来的两天时间里,还有好多的事情做,学到的东西也不少,老板说,要想做汽车方面的生意,就要经得起时间的打磨,这样才可以学到更多的东西。
5,实习总结
这一周的时间过来总结一下,学到了如何日常保养汽车,一些简洁的修理,洗车等等;
还获得了小小的一些阅历。
同时通过这一周的实习也发觉了自身的很多不足,其中有专业学问学得不够扎实,阅历不够广,___阅历少,我要在学校好好学习我的专业学问,提高自身气质,增加自身的自信念,想方法增加___阅历!
一周很短,但是,一周的___实践不仅让我学到了学问和阅历,更让我认识到自己目前所把握的学问量远不足以在日后的就业工作中立足,所以,我决心更加努力地去复习我们所学过的专业理论学问,利用课本的理论学问和自己在实践中的阅历学问结合在一起,进一步加强专业学问的学习,为日后能在___上更好的立足奠定坚实的基础。
而且,在这次___实践中,我们还学到了许多无关我们所学的专业学问但又是我们日后在___工作中必不行少的一种精神。
即,我们在这次实践中提高自己的品质意识,知道了每一名员工都要有负责任的看法,对待客户要有“客户是上帝”的意识,耐烦、负责任的对待我们的每一位客户,这样不仅能增加了客户对我们所在公司的信任度,继而也会增加了公司的效益,自然也会增加了我们自身的效益;
我们还在实践中体会到了团队意识的重要性。
不管我们今后从事什么样的工作都少不了与同事间的合作,这样,我们的就要有强力的团队精神才能很好地与同志们更好地去完成各项工作。
假如没有良好的团队精神或者是将自己的个人利益置于集体利益之前,那么,失败将离我们不远了。
总得来说,这个实习是令我受益匪浅的,它在我日后的学习生活及工作中起着指导性的作用。
xxx
第4篇:
汽车美容门店工作个人见解一、存在的问题
(一)、人员不稳定影响服务质量
人员不稳定、缺乏熟手在
二、四店比较明显。
人员流失很严峻,大部分职员都是新进员工,结果给日常营运带来不好的影响。
就在于一般刚入汽车美容的技工只能做洗车等初级汽车美容,技术要求不高,而补胎、四轮定位等技术要求比较高的专业活,则需要阅历丰富的技术工人来做。
这种人员不稳定的状况,挺直影响了汽车美容服务的质量。
(二)、员工缺乏主动服务意识
在日常工作中员工的工作主动性不高,缺乏___有活干的时候慢吞吞的完成,没活干的时候聚在一起谈天,有时候连客人进场了都不知道,甚至有时候等客人将车停到工位喊人的时候才发觉。
常常消失离岗现象,在繁忙时段,找不到人。
二店未要求按填写洗车日报表,未支配到各组工作,来了车辆那一组接的由哪一组洗,这样导致有时候工位上有两辆车,只有一组人员在工作,而另外一组在旁边闲坐。
(三)、员工缺乏销售技巧
员工在和客人交谈接触过程中,很少有涉及产品销售的内容,不知道从何处入手。
来了车有工作就洗车,说到产品,客人稍有拒绝之意时候就停止推举。
而产品的销量挺直影响各组的业绩以及店铺整体的盈利力量。
(四)、奖惩制度员工难以接受
由于销售绩效不好,新员工(入职时间短)在低工资的同时无法完全避开出错而导致现金惩罚,工资收入更低,消失很大心情不满现象,私下常常谈论纷纷,特别不利于日常工作的进行。
二、对策分析
(一)稳定人心
___企业家王永庆说:
“员工流失是企业内部造成的,假如每个企业都做到员工的‘适才适所,各尽所能’,就不会消失畸形的流淌。
”企业面临的员工高流淌的问题,也只有从自身进行调整,才能将其负面影响降到最低。
具体建议如下:
1、在人员聘请初期,对于应聘者的职业意愿以及心理要素有很好的把握,避开人员进入之初的流失。
2、价值追求。
大多数员工进来是为了学一门手艺,店长或组长通过与员工的交谈了解员工的抱负、目标、价值追求,同时为其依据公司的章程为其规划描绘进展路途,合理支配其培训学习内容,供应晋升空间,明确今日的努力工作是为了明天的收获。
3、提高门店的向心力和团队文化等。
企业和员工之间相互有“感恩的心”是很重要的。
合理的薪水,公正的环境,好的企业文化,精神上的满足,家庭似的暖和。
4、轮岗工作。
在同一工作岗位时间久了会产生厌倦心理,定期(如一个月)在各岗位互调,借以发觉彼此的问题,同时为了让员工学习更多的产品学问和技术流程,进行多工作领域人员的培训,便利大家理解彼此之间的工作内容,在日常工作中更好的配合,也可以在卫生区域、日常物件管理方面也可以实行轮岗操作。
(二)提高员工服务意识,实施服务质量考核与激励机制
1、员工挺直与客人接触,店铺的形象主要是通过员工传递给客人,员工真诚地关怀客人,了解他们的实际需要,使整个服务过程富于“人情味”提高客人的满足程度,达到甚至超过客人的期望值,把亲情与友情融入美容店的服务中去,并不断加以创新,超越客人的期望,使整个服务过程布满“人情味”,把服务他人作为工作的乐趣,发自内心的多一句问候,多一个微笑,使客人感受到亲人般的关爱,伴侣般的暖和,赢得客人的敬重,用服务牢牢地吸引客人,使之成为忠诚的客人。
2、实施服务质量考核与激励机制,树立服务典型,引导员工实现人性化服务。
实行物质嘉奖的方式变员工的被动服务为主动,结合日常服务,工作主动性评定优秀员工、小组,通过物质嘉奖与精神嘉奖的方式,树立服务典型,增加责任感与荣誉感,形成一个主动向上的氛围,激励先进,鞭策落后。
同时在美容店范围内一展向服务典型学习的活动,请优秀员工讲解并描述自已的成长历程、传授服务阅历、沟通服务技能,从而带动整体服务水平的提高。
3、规定离岗时间在特别状况之外不超过5分钟,同时告知小组其他成员。
上班时间内,组长对本小组内员工的流淌状况负责。
(三)提高销售水平
1、早会:
店长公布前日销售业绩,并让胜利销售人员解说案例分享,提高销售胜利的员工的荣誉感,同时加强同事之间的沟通,培育团队精神。
2、培训:
让全体员工熟记优待套餐内容,并且进行客人拒绝的理由,拒绝理由对应方法的销售话术训练。
空余时间多组织员工练习推销技巧:
两人一组进行模拟演练(一人扮难缠的顾客,另一人扮项目的推销者),其它人观摩,并商量。
3、从服务流程分析销售时机:
包含接待、洗车、擦车、检查、收银等各个环节,依据客人车况,向客人提出合理建议,让客人知道是在为其着想。
4、客人休息区布局。
将产品资料摆放在惹眼的位置,店长在店铺正常营运的状况下与客人交谈并接受相关产品。
其他人员在卫客人服务的过程中告知顾客店铺的优待活动,让利顾客,增加顾客的好感度和满足度。
(四)、完善奖惩制度
1、实行奖惩相结合。
对于在月度表现优秀的员工从物质和精神方面进行嘉奖。
具体可操作为:
店长在门店月度例会上评选每一工作组月度优秀员工,嘉奖现金50元以及优秀员工奖状(其他荣誉称号)一张(奖状工本费2元)。
告知员工嘉奖是对平常工作的力量及表现得认可,对以后的职业生涯很有关心。
2、在现金惩处的基础上,增加体力上的惩罚。
例如,所在小组的卫生由**员工独立完成或者其他组的卫生区域由该组完成;
在未按要求操作或者执行的员工,抄写该岗位的公司规定、岗位工作详情、流程(5遍、10遍,...,),在惩处的同时提高员工对规章制度的理解记忆,娴熟操作流程。
3、关于员工中午就餐的餐桌和餐倚增加的建议。
目前一店由于没有餐桌,大家选快餐时把快餐全放在地上来选,汤也是放在地上的,由于没有餐倚大家只好蹲在地上或坐在地上就餐。
这有点影响我们分店的形象,建议适当增加餐桌和椅子。
这样既不会影响分店的形象,同时也赐予了员工、生活上的关怀。
三、如何开展日常工作
(一)店长对内的工作
1、严格执行公司的指令,按公司制度负责门店的日常营运,娴熟并按SOP以及31项检查流程规范日常工作。
2、依据实际状况,做出门店营业方案,确定每一个月的营销方案、促销措施、创收指标、成本效益分析以及相应的内部人员管理等,并将这些方案、措施、指标、效益及相应的成本安排到每一天。
并带领全店员工完成公司制定的店铺销售指标
3、人员管理:
努力营造一个归属感强大的团体,让员工热爱工作、团体、把店当成另一个家,工作时候布满___。
合理支配员工培训学习进度,销售技巧,提高员工的专业学问、服务水平。
4、货品管理:
支配及掌握货品的销售,补货,退货,存货等;
确保店铺存货记录精准,有足够存货应付每日的销售;
确保货品的干净,整齐及全部产品的质量;
熟识产品的特性,优点,好处,洗涤方法;
敏捷调整货品摆位,关注店内的库存状况,合理的调整畅,滞销品5、场地管理:
支配货场的日常运作(店堂干净,货品整齐,环境良好,电器系统平安用法);
处理店铺的突发大事;
处理店内顾客投诉及看法;
定时向上级汇报分店内各项运作状况,人事变动及其他资讯;
(二)对外的工作
1、做好商品陈设及销售分析工作。
了解商品的陈设技巧、商品的应季性及顾客的需求及购物心理,对门店销售进行分析,利用数据来对工作进行管理。
2、客户管理。
主动与顾客沟通,保持友好相处关系,查找机会介绍.
(一)新客户开发
新顾客的来源通常有两类:
一类是新增汽车用户;
另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户。
1、利用开业优待吸引客户
(1)凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得格外的优待,并可获得有效期为半年以上的贵宾卡。
(2)对于私家车一般通过挺直向车主发放优待卡和邀请函的方式,比如挺直到居民住宅小区向居民投放优待卡、邀请函,或到小区停车场将优待卡、邀请函置于车上。
也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优待卡、邀请函。
(3)美容店还可以托付附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优待卡、邀请函,或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优待卡、邀请函。
2、利用汽车销售商争取新客户
3、转移其他汽车美容店客户
(二)巩固老客户
巩固老客户对美容店的进展至关重要,由于只要留住全部老客户,门店的业务量就只会增加不会削减。
相反,假如老客户流失严峻,一方面美容店为了开发新客户,要投入大量的资金,另一方面,流失老客户很可能把对美容店不好的影响伟递给潜在消费者,从而增加了美容店开发新客户的难度。
1、建立客户档案
汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案,这即可以便利与客户联系,又能够精准地计算各种消费积分。
美容店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积分记录。
假如消费者到美容店消费时没有携带积分卡,可以先在客户档案里记载,并附注未记入积分卡的信息,以后便利时再补记到积分卡上。
对于客户的确认实行“认车”与“认人”并行的方式,只要有客户记录的人开车来消费,无论是曾经登记过的汽车,还是其他汽车,均可积分;
同样,只要是曾经登记过的汽车来店消费,无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人,均可积分,但上述积分能记入最初建立档案的那个客户的积分里。
2、加强联络与宣扬,对老客户非服务期间要做好联络和宣扬工作。
例如每月向老客户投递宣扬广告,利用短信、微信等介绍新增服务项目和各种优待活动;
每两个月与老客户进行一次电话沟通,了解客户最近是否需要汽车美容养护服务,是否需要美容店关心的其他事项;
重要节日向老客户寄送贺卡等。
3、供应优质服务。
门店各岗位员工都要做到热忱服务,仔细操作,确保质量。
假如为客户供应的服务存在瑕疵,应主动提出补救措施,并向客户赔礼赔礼。
第5篇:
汽车美容中心工作总结车之秀汽车美容装饰中心工作总结
车之秀汽车美容装饰中心是一家以汽车装潢、美容业务为主的汽车专业服务中心,服务范围主要包括:
汽车装饰服务,销售汽车美容配套用品,还包括汽车清洗、贴太阳膜等专业的汽车美容服务。
目前,有员工20余人。
由于地理位臵优越,所经营的汽车装饰用品品种繁多,种类齐全,加上服务口碑良好,经过不懈的努力,渐渐在晋城业界打响了“车之秀”品牌,赢得了广阔车友的全都好评。
一年来,我们的工作主要有以下几方面:
一、诚信服务车友满足。
“客户至上,服务为本,诚信经营,开拓市场”是我们孜孜以求的工作目标,并融入到了为客户供应服务的每一个环节当中。
我中心汽车配套用品琳琅满目物美价廉。
为了保证货源质量,我中心常常组织专人到全国各地参与有影响力的汽车装饰用品展览会,为客户精挑细选产品。
并严格进货渠道、降低销售价格,使客户感到既价格公道,又放心质量。
格外是需求量大的如座垫、太阳膜、卫星导航、车载音响等,我们的产品质量要明显高于其它服务企业。
客户对我中心的信任指数、满足指数居高不下,从而使我们的销售渠道进一步扩宽,无论是供货商还是客户都能得到较为满足的回报。
二、洗车服务便利快捷。
作为一家专业性汽车美容中心,我们自开店之日就始终秉持“客户第一,服务至上”的理念,以客户满足为唯一宗旨,为此,我们始终将服务作为立足之本、进展之根、赢利之源。
由于我店所处地理位臵优越,所以就以洗车服务为突破口,延长服务链。
再有比较完善、快捷的洗车服务方式,很快就占据了周边甚至更远区域内的洗车市场。
每天等待洗车的车辆常常排起长队。
也就是通过客户间的口碑相传,大家才知道了车之秀。
也就是以洗车为开端,使许多顾客开头进一步接触车之秀,为进一步供应更多的配套服务打下了基础。
三、爱车服务赢得市场。
我们的服务人员在满足你汽车美容服务的同时,还会对每一名客户讲解一些汽车轮胎气压、车辆漆面护理等日常护车小常识,贴心到位的附加在平常的服务点滴当中,让客户在服务人员的感染下,也渐渐树立了“汽车美容护理、细心呵护爱车”的理念。
在此基础上,我们的服务人员还会依据客户车辆的具体状况,供应有针对性汽车美容保养建议,比如贴太阳膜、补充防冻液、车体抛光等服务,促进顾客进一步消费,挖掘更大的潜在市场。
通过这些有效手段,真正达到了与客户互动沟通、合作共赢的有利局面。
同时,我们在日常工作中还格外留意节约用水用电、削减服务过程中给附近居民造成的噪声污染等,与四周店铺和居民共建和谐文明的服务环境。
在今后的工作中,我们将连续保持一贯的服务理念和工作作风,完善服务种类,强化经营管理,提升服务品质,力求得到广阔车友的更多满足,也将以更高的服务质量和追求回报客户、回报___。
二○一一年四月二十八日
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