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”“我是公司北方区销售主管,担任在华北区的业务。
感激大家能够参与我们这次的研讨会,我们公司能够给您带来全新的服务理念和更好的服务。
今日,我的题目是技术支持和服务,在这一个半小时的时间里,我次要引见三个部分的内容,第一部分是我们公司供应的终身的技术支持服务,其次部分是其次个工作日的上门服务,第三部分是我们的免费备件更换服务。
”
“。
以上就是戴尔向客户供应的技术支持和服务的基本模式。
我们做一个简洁的回顾,我们的服务部门通过800号的电话技术支持服务,可以使客户得到最快速和准时的服务,而且百分之八十的问题可以在电话中处理。
假如工程师在电话中不能处理,上门工程师会在其次个工作日上门修理,通常百分之九十五的问题在上门之后都可以处理,假如工程师一次上门修理不能处理,工程师就将这个客户的服务恳求升级,通常问题可以在三天内得到圆满的处理。
除此之外,我们还供应三年的免费备件更换,所以您不用担忧修理带来的费用。
“特别感激大家光临并和我一起探讨了我们的服务模式以及这种服务模式可能给您所在的机构带来的好处。
不过,在结束之前,您可能会关怀那个闯了车祸的工程师的命运:
他被拘留了,三天不能上班,公司是怎样处理的呢?
算事假,还是算旷工?
大结局是公司了解到实际状况以后,派代表去医院探望了受伤的行人。
这个工程师被评为年度最佳服务之星,并且公司担当全部费用邀请他和他的女伴侣参与了一年一度的嘉奖大会,会议在漂亮的泰国布吉岛举办。
”“下面,有请我们的产品工程师引见我们公司的各个系列的产品,我的演讲就到这里,再一次感激大家的参加。
感谢。
”在一次演讲中,真正能够给听众留下印象的只要以下几个地方,所以销售代表肯定要在这些地方做得与众不同才能猎取听众的欢心并给观众留下深刻的印象:
开场、结束、精彩的例子、故事和它们的意义、重要的目标和数字、新奇的观点和想法、以及不断反复的重点内容。
在案例中,假如销售代表只是平淡地叙述四个小时内上门服务,客户的印象并不深刻,通过讲一个服务过程中的车祸的故事,客户就会留下难以遗忘的印象。
杰出的演讲都有固定的规律。
在这个案例中,演讲是根据以下的挨次进行的:
第一步是亮相。
销售代表在听众面前开头讲话之前,应当与听众进行目光的沟通,确保本人在每个人的视线之内。
而且假如听众中有本人熟识的客户或者重要的来宾,应当点头示意。
其次步是吸引留意力。
这个时候,每个人的留意力都集中在销售代表身上,他们会通过销售代表在一分钟之内的表现来推断他的价值。
销售代表必需有一个精彩的开场来抓住他们的留意力,可以讲一个意味深长的故事或者向他们提一个问题。
在案例中,销售代表讲了一个服务方面的故事,通过这个故事引出主题。
第三步是感激听众,在引出主题之后,销售代表应当表示感激客户的参加。
第四步是陈述演讲的意义和价值。
客户来听销售代表演讲,盼望能找到有价值的产品或者处理方案,销售代表能给客户带来什么好处?
接着销售代表就要阐明这一点。
例如:
“我们公司能够给您带来全新的服务理念和更好的服务。
”第五步是内容简介。
销售代表必需在演讲中反复强调和说明本人的重点,但又要留意不要让客户觉得演讲者颠三倒四。
演讲开头时的。
2.关于销售类的演讲稿
罗永浩已经把他的演讲胜利的变成了一次次严重媒体大事,每一次公开演讲,都是一堂案例级课程,值得每一位学习演讲与口才的伴侣学习。
下面,我将从老罗在锤子手机发布会上的演讲,给大家分析老罗的演讲套路。
句式一:
大家晓得,这么大的场馆消失小不测是很正常的,但是录播的时候剪掉,就假装没有发生什么不测一样,然后我们接着开头。
”——这是发布会现场消失小不测后,罗永浩化解尴尬的常用句式。
首先这是一个很牛掰的句式,用“大家晓得”开头,有两个效果
壹先假定观众都能理解,然后我再挑明,这样人们都不会再去纠结这个事了。
贰让本人说起话来很放松,没有什么压力。
他的心理可能是这样的:
“这样的不测是个事,但确定不是他妈的很大的事,解释一下就行了。
句式二:
“由于以前的愚蠢和无知,说了许多不符合企业家身份的话,结果给我的团队带来了意想不到的困难,我在这里赔礼。
做错了就得他妈的敢于赔礼,这才是企业家精神,是吧。
前面是自嘲的句式,用起来有很大的学问,最核心的两点是:
壹认为本人真的是错了,比如无知和愚蠢。
贰在自嘲的时候这种感觉是没有了的,这样才能像嘲讽别人那样轻松。
后面是自吹的句式,并不适合于大多数人,由于但凡某人自吹,会天性的引起别人的反感。
但是有一种状况除外,就是大家都认为他就是那样的人,做出这样的事情对他来讲并不出格,反而是种标志。
以上数据由板栗老师讲口才供应
3.求一篇“服务打动,顾客感动”案例分析会演讲稿
写作思路:
可以写本人用了什么样的服务,感动顾客的,然后顾客被打动之后,又是怎样做的,要写明本人是在什么样的工作岗位上。
注释:
敬重的各位领导、各位同事,各位评委:
大家好!
我是来自服装部xxx专柜的促销员xxx,首先要感激大家的信任和支持,给了我这次演讲的机会。
我演讲的题目就是:
“真情服务、打动、感动顾客”提高服务我们首先想到的一句话就是“顾客是上帝”,上帝我们都没见过,而且我想每个人都期盼越晚见到上帝越好,哪就让我们回到现实,实实在在的把顾客当成家人、当成伴侣吧。
我们对待家人可以做到无微不至、我们对待伴侣可以做到真诚相待。
为家人我们可以把一杯热水吹凉,而对顾客我们做到过一杯水的感动吗,哪怕是热是冷,为伴侣我们可以伸出真诚的双手携手同行,而对顾客我们做到过举手的暖和吗,不管是左手还是右手,细节服务、感动服务需要我们想到的许多,需要我们做到的更多。
看似简洁的八个字,其实包含了多少内容、多少艰苦、多少付出。
作为一名女装品牌的销售人员,我常常反思,现在的我们拥有一流的购物环境,但我们具有一流的服务吗?
面对着顾客期盼的眼神,传达给我的不只仅是他们对环境的赞许、更多的是对我们服务的期望。
现在的我代表的不只是一个品牌,更重要的是代表一个企业,本来渺小的我在这个舞台上无限的放大。
那么,我们怎样才能做到真正“专心服务"
呢。
仅有热心、急躁就够了吗,假如你很热心,有急躁,却不够细心,很可能结果事与愿违,好心办错事,假如你细心,却不热心,也没有急躁,纵使你能够处理问题,但一副冷冰冰的面孔又怎样能够得到顾客的确定呢,打个比方,假如说热心和急躁是点亮笑容的烛光,那么细心就是那个悄悄支撑的烛台。
用本人的真心付出,证明着“专心服务"
就是永久从心底里去关爱他人,关心他人。
记得7月份的一个大热天,一位60多岁的女顾客手里拎着满满一袋子的苹果在从商场的扶梯上下来,刚走到百货区通道,嘭的一声袋子碎了苹果滚了一地,看着地上处处都是的苹果,顾客又气又急,嘴里嘟囔着什么购物袋一点也不牢固,一边拾着滚落的苹果。
当我看到这一场景时,立刻从柜台上拿了一个包装袋,快速地跑过去帮着顾客把苹果整理在一起。
然后,让满头大汗的顾客在柜台的休息以上坐一会休息休息。
这时顾客还是在不断地埋怨着购物袋的问题,同时不断地向我表示感激。
我们的沟通就从这个购物袋开头了,让我意想不到的是其次天下午,这名顾客带着伴侣又来了,买了好几件衣服,就这样我们保持着良好伴侣关系,节假日的祝愿、季节变化的温馨提示、实惠购物的参考看法,想在这名顾客伴侣成为了我的一名忠实的顾客。
一个购物袋、简洁的几句话建立了我与顾客的友情,缩短了我们之间的距离。
一个小小的手提袋,包裹着我的热忱与细心,一个小小的手提袋顾客带走的是对企业的信任与温馨。
认可、信任、支持原来做起来比我们想象的要简洁得多,只需你有一颗火热的e5a48de588b6e799bee5baa6e79fa5e9819331333433616233心、一份真诚的情。
4.引见产品销售状况的发言稿怎样写
友爱的伙伴们,大家上午--好!
我叫***,是来自营业部的一名一般营销员工,今日能够站在这里,首先要感激市公司各位领导,给我们全体营销员工制造了一个展现自我的平台,给了我这样一个机会;
再则感激营业部经理室,在工作和生活中赐予我的无私关心和支持,才使我取得了今日的工作成果。
诚心的感谢你们!
!
过去的九月,是一个布满挑战和机遇的九月,我们全体营销员工在市公司的细心支配和组织下,向着同一个目标全力冲刺,向着憧憬已久的首都北京奋勇争先、不甘落后;
过去的九月,我们感遭到了来自公司的亲切关怀和关注,感遭到了来本身边同事的无私关心,我们为之感动,感动之余我们清晰,我们能做的只要全力以赴冲刺目标,用优良的工作成果向大家予以报答,用实际行动向市场亮剑:
“我们是不行打败的力气”!
当前我们正面临一个布满机遇与挑战的新时代,谁能抓住时机,勤于动脑,努力工作,谁就能立于不败之地。
作为一名营销员工,我看到伙伴们靠本人的才智和汗水实现了本人的幻想,我为大家感到由衷的兴奋;
同时我也见到,有的伙伴由于不能顺应竞争激烈的市场,无法突破本人而选择了放弃。
友爱的伙伴们,珍惜现在所拥有的一切吧,请您深信,只需我们怀有一颗执着上进的心,有永不服输的精神,再加上我们的才智和汗水,命运之神就不会亏待我们,胜利就肯定属于我们,由于“世间自有公道,付出总有报答”。
5.100分求销售公司演讲稿一篇
睁开眼看看市场,你看到的、听见的、闻到的、摸到的可能都是商品社会竞争的硝烟,市场竞争的激烈己达到了史无前例的强度。
企业在市场竞争中重中之重是市场营销,企业营销团队就好比阵地战强攻中的冲锋队,不但起攻城拔寨的作用,同时也承受浴血沙场的危急。
可以说营销团队的成功是企业的成功。
十几年来,作者在企业市场营销经理人的位置和市场上刀光剑影中走过,印象最深是“欧洲战神”拿破仑的话:
一只狮子率领一群绵羊的队伍,可以战胜由一只绵羊带领一群狮子的部队。
这句格言说明两层意思,一是只需有一个优秀指挥官,他可以将一平凡的队伍调教成富有战役力的队伍。
二是要有顽强士气,再强大的对手也可以打败。
提高企业的竞争力不完全是进行战略功能的设计和对组织层面的变革,你的组织设计再好,关键还要有优秀的团队来执行。
没有一个优秀团队全面领悟协作执行,再好的企业盈利模式设计都会在实施功效上打折扣。
在一个企业培育一支优秀的、学习型的营销队伍将会从根本上转变企业命运。
(一)学习型的营销队伍和传统型的营销队伍的区分:
作者认为,同样是企业的营销团队,传统型营销队伍和学习型的营销队伍是完全不同的,区分如下:
1.抱负性:
传统型营销团队,往往缺乏激情弥漫的抱负,他们不是将营销人生视为人生的事业和抱负来实现,他们心中的价值标准还没有上升到将企业前途和本人的努力盲目联系在一起,构成一种休戚相关、生死与共的关系。
他们把在企业的关系当作“寄附”,最关注的是个人利益能在企业获多少酬劳,当企业效益好,个人收入高,他们会在企业干下去。
一旦这个企业效益下降或遭受风险,他们就会舍企业而去,更有甚者利用企业管理的漏洞大捞一把。
学习型的营销团队则是一个抱负主义团队,营销人员都具有较鲜亮的抱负主义颜色和较乐观人生观,他们盲目地把企业利益放在首位,把营销人生寄予为个人的抱负目标,通过在艰苦的营销生涯中为企业做出奉献,制造良好的营销业绩当成个人抱负的实现,企业是施展个人才能的抱负平台,努力追求阳光下的利润,而不过多追求个人的经济报答,更不会借工作和职务之便猎取不义之财。
无论是企业处在巅峰形态还是陷入运营谷底,他们都会和企业荣辱与共。
他们的努力和胜利往往是企业胜利。
2.激情性:
传统型营销团队,往往缺乏营销激情,他们的营销实践过多遵照传统的营销方式和现有条规约束,不求创新,不敢变化,传统为王,权威至上,在一个组织边界不开放和营销理念比较封闭的营销团队,营销人员没法迸射出激情,或是当激情一消失就面临被扼宰。
因而这支队伍的人力资源或财务情况可能是比较抱负的,但由于他们的营销方式是沉闷的,缺乏激情和制造力,只要当市场发生巨大变化时,他们才感到原来所奉行的“金科玉律”己经过时。
学习型的营销团队则是一个布满营销激情的团队,不论这个团队的人员年龄结构如何,他们的心态永久是年青而布满营销激情的(在此,作者反对一些企业的提法:
35岁以下方能加盟营销队伍)。
它们最大的特色是布满了营销创意,不为市场困难所压倒,不为经典阅历所束缚,不为传统框架所约束,更不以目前业绩为满意。
团队人员具有较剧烈的营销观念创新激情,并乐以实践。
3.变革性:
传统型营销团队对变革往往布满恐惊和敌视,他们盼望一种营销机制或一种安排机制最好永久不变,一旦改革就会冒犯他们既得利益,从而对变革转化为敌视、抵制,由于一项变革在传统型营销团队面前遭到的各种反抗力是巨大的,在许多企业,一旦实施变革往往遭到传统观念的各种抵制而失败。
学习型营销团队则是一个抱负主义团队,营销人员具有较剧烈的对传统规章的“否定”。
不迷信权威和教条,不满意现状,总想通过改革来打破旧有框架,并大胆追求和偿试一种新方案,他们的工作过程布满了制造。
即便在多变的市场,他们也总能通过变革来顺应现状。
4.学习性:
传统型营销团队再学习性的意识不强,他们多满意固有的学问和阅历,而不很盲目吸取新学问,也不乐观开展横向学习。
作者调查过一些企业的营销团队,发觉传统型营销团队的学问结构具有鲜亮的“二极性”,即有相当的高学历和普遍的学历偏低。
前者团队过多布满对本人的自信,看不起他人,由于高学历的影子和过度对本人的迷信,他们也不屑于学习新东西,是一种傲慢的“自闭症”。
而后者因学问结构先天不足,因而对新学问抱有一种恐惊感,因而依靠传统的阅历,并由此过多迷信传统阅历来抗衡对新学问的汲取。
学习型的营销团队则是一个擅长学习的团队。
在这种团队,无论是从机制上还是观念上都布满了剧烈的再学习意识。
营销人员都具有对新学问的渴望和再学习的意识,擅长在实践中将理论和实际相结合,擅长发觉他人优点,加以汲取。
(二)、如何创建学习型营销团队:
1.成为好帅:
创建一支学习型营销团队,首要条件是营销总裁(经理)必需是一个学习型的营销领导。
“兵熊熊一个,将熊熊一窝”。
假如营销总裁(经理)不是一个学习型的营销领导,否则创建学习型营销团队只是句空话。
首先,营销总裁必需具备系。
6.请帮忙写份演讲稿我是做服装销售的题目是“顾客在我心中”
客户在我心中我们常说,顾客就是上帝。
或许,大家会觉得上帝虚幻了一些,离我们远了一些,其实,客户是实实在在的人群,需要的是实实在在的感觉,而这感觉就是来自我们所供应的实实在在的服务。
一句亲切的称呼,一次贴心的设计都能赢得客户的信任。
面对日益激烈的市场竞争,面对不断变幻的市场需求,面对快速膨胀的客户群体,服务质量的重要性已经成为建筑设计行业的生存之本、效益之源和进展动力。
商场如战场。
如何吸引客户,留住客户,培育客户的忠实度,是摆在我们每一位圣凯员工面前的一个麻烦的问题。
当年轮转动到了一个新的起点,当时代又向前迈进了一步的时候,我们突然发觉建筑设计院遍地都是,仅烟台地区就有100多家。
社会变了,市场变了,用户的选择也变的多样化了。
如何让客户在众多选择面前垂青我们圣凯?
如何击败竞争对手赢得客户?
答案很简洁:
从细节做起。
细节对于企业何以如此重要?
就是由于面对激烈的市场竞争,细节产生差异,差异制造优势。
我们要用一种挑战自我、超越自我的乐观心态,使服务真正体现出共性化、人性化、差别化,来制造圣凯的品牌。
最终使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。
企业的运营首先是客户的运营,体会客户感受,专心服务于客户。
想客户之所想,急客户之所急,用真诚、急躁和细节提升客户价值。
“天下难事,必做于易;
天下大事,必做于细”。
干净优雅的办公环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容,技术过硬的设计团队都能够带给客户良好的感受,进而产生客户的信任和认同。
务必让每一位圣凯员工真正做到“诚信、和谐、创新、杰出”。
看似简洁的8个字,其实包含了几多内容、几多艰苦、几多付出。
我们圣凯人正是用我们的心血、汗水和才智诠释和实践着这简洁的8个字。
让每一位客户兴奋而来,满足而归,让他们真正的、实实在在的享遭到我们优质、高效的服务。
客户为我们送来生意,我们要为客户送去满足!
在这一过程中,设计人员就成了客户与公司连接的纽带。
我们自动与客户沟通,倾听着来自客户的声音。
细心理解顾客为何而来,擅长发觉顾客真实需要,细心设计顾客需要产品,尽力供应顾客满足服务,持续保持良好服务抽象。
于是好的服务就成为了圣凯的一道靓丽的风景线,把我们和客户紧密的联系在了一起,用我们的细心设计,换取客户的满足与信任。
如今我越来越感遭到客户需要我们,我们更离不开客户。
客户就是上帝,客户的理由总是对的,客户在我心中!
一切为了客户,由于客户就是我们的衣食父母。
客户的满足度提高了,企业的进展就有了牢靠的保证,我们个人也就有了一个发挥本人才能、实现本人利益的坚实平台。
耕地靠牛,点灯靠油。
没有了客户,我们圣凯将是无源之水、无本之木。
“客户永久是对的”已成为圣凯人盲目的行为原则。
全面优质服务对每一位专业的设计人员而言,不只是工作,更是一门艺术,一门需要全心投入、专心付出的艺术。
在工作中不只仅是机械的去完成工作,而是实行换位思索的方法,用客户的心理来讨论本人的工作,转变服务观念,提升公司抽象。
牛皮不是吹出来的,泰山也不是堆出来的,我们圣凯的优质服务更不是马马虎虎的一句空话就说出来的。
我们应当坚持科学严谨的态度,设身处地的为客户着想,力争将建筑设备的造价、产品性能达到一个最佳的平衡点。
假如遇到甲方提出的违反设计规范及准绳的要求应急躁解释,并予以拒绝。
坚决不能对客户提出的要求拈轻怕重、漠不关怀、甚至跟客户发生争持,使性子。
我们肯定要处理好客户的赞扬大事。
每一次赞扬,都是对我们工作的监督和鞭策,严格根据公司的制度,在规定的时间内处理完毕,不躲避、不推诿。
给客户一个满足的答复。
这些做法都体现出了我们圣凯的企业文化精神,体现出我们圣凯的服务理念,体现出一个有所作为的员工的人生抱负和追求。
责任是生命的价值,荣誉是生命的意义,企业则是生命的价值和意义的总和、体现和结果。
成果仅代表过去,不断的进步才代表将来。
新的时期给了我们新的机遇和挑战,我们必需心怀使命、锐意进取、不断向前,推行优质服务,实行岗位责任制,开展大客户VIP服务,贯彻执行服务与技术领先的战略,实现零赞扬、零事故。
只要淡季的思想、没有淡季的市场,我们不能做到尽善尽美,但要做到尽职尽责。
面对今日激烈的市场竞争,我们会拭目以待,已经到了冲刺的时辰,全力以赴,留住每一位客户,争取完成各项任务目标,为百年圣凯写下光辉的一页。
7.超市行业的演讲稿题目是服务我先行
各位领导、同志们:
大家好!
演讲稿题目是服务我先行一个人生存于这个世界,每时每刻都要面对选择,是选择艰苦还是选择享乐,是选择慷慨还是选择吝啬,是选择顽强还是选择软弱,就是这众多的选择构成了我们人生的实体,回首昨日,我将永久珍爱我的选择?
?
做一名商场营业员。
记得上学时,我曾这样在日记中写道:
“越是艰苦的地方越能熬炼人的意志,越能使人感到充实。
”话是这么说的,可来到全福元工作之后,工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。
每天基本上是一种姿态保持十多个小时,面对的是数不清的顾客,其中的辛苦是不言而喻的。
每结束一天的工作,倒在床上不想动了,还真觉得累。
面对这一切,我也曾动摇过,莫非我的青春就要在这人来人往的超市里忙劳碌碌地过下去么?
莫非我的人生就不应当和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?
每当一天的工作一天下来,浑身的骨头像散了架,躺在床上连饭都不想吃,这时,和善、纯朴的大姐们为我买饭买菜,并笑着逗我起来吃饭,望着她们一个个疲乏的身躯和一张张和谐可亲的脸庞,我心里特别感动。
是的,商场里的工作虽然是单调的,但我们的生活却是五彩斑斓的;
我们面前的顾客虽然多数都不熟悉,但人与人之间的真诚情感却是真实存在的。
于是我重新抖擞起来,坚持顾客就是上帝的主旨,每天仔细工作,以累为荣,以苦为乐,这一切使我的思想得到了升华,从今我意识到,工作的单调和艰苦不再是一种负担,而是我们生活的必需。
在营业员这平凡的岗位上,平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。
人就应当这样,无论工作多么平凡,肩上的担子多重,脚步多沉,都要一步一个脚印地走下去,直到永久。
人的一生不行能永久都是平坦大道,伴随我们的还有困难和波折。
流水由于受阻才构成漂亮的浪花,人生由于受挫才显得愈加壮美多采。
遇到困难我们就要这样,跌倒了再爬起来,用失败来记载本人走过的路程,这才是真正的英雄。
后来我慢慢地熟悉到:
我的岗位不只仅是我履行本人责任的地方,更是对顾客奉献爱心的舞台。
于是我每天给本人加油鼓劲:
不管我受多大冤枉,绝不能让顾客受一点冤枉;
不管顾客用什么脸孔对我,我对顾客永久都是一张浅笑的脸孔。
生活就像一面镜子,当你对着它笑时,它也会对着你笑,当我看到顾客们对我的浅笑时,当我的工作业绩得到领导的确定时,我感到一种从未有过的喜悦和骄傲:
我是在用这种方式向社会奉献爱。
爱,是我们共同的语言!
面对新的机遇和挑战,我要树立更高的目标--"
做行业中最好的营业员"
最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚意、爱心和责任心,具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!
这就要求我们坚持承诺是金,坚持勤劳进取,坚持学习创新。
我们晓得一花独放不是春,百花齐放春满园。
我们都是全福元优秀的营业员,让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增加竞争力,只要这样,全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、长久的进展壮大,为社会、为员工制造财宝和价值我深信,西单商场将以科学的管理机制、优秀的企业文
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