协作客户关系管理解决计划1docWord文件下载.docx
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4.组织无效性
企业不能了解部门内部的情况,没有进行良性转变的能力;
企业不能优先解决最紧迫的问题,从而不能很好的决定如何使用他们的时间和精力。
组织的变化或人员的变动会造成公司资源的损失,包括重复建设、数据遗失等;
第二章、系统特点
广州彩色世界信息科技有限公司出品的CW-CRM集成了CRM管理思想和最新信息技术成果,帮助企业最终实现了以客户为中心的现代化管理模式。
它具有以下特点:
1、整合企业级工作流功能、数据挖掘的功能和充分实现知识管理的功能
整合企业级工作流功能可以实现管理者对相关事件进行审批的权利;
数据挖掘功能可以让有效资源的利用得以最大化;
部门成员可以通过邮件分享他们的经验并通过数据库积累企业知识,组织新成员可以学习数据库中的积累的经验并最终实现知识管理的功能;
2、实现跨部门跨地区的协同工作能力,更加紧密、迅速的客户反应能力
市场部根据核心数据的变化及时调整他们的工作计划、销售部业务人员对错综复杂和周期长的客户的跟进管理、客户服务部人员能快速的了解到客户的各种信息,加快客户的反应
速度,提高客户的满意度;
生产技术部根据客户反馈的需求及时改进他们产品;
3、对销售跟踪行动和售后服务模块提供强大的预警功能
以邮件或短信息等方式对重点客户的跟踪计划提前进行提醒,让销售人员减轻了工作压力,轻松的管理、维护客户资料,并极大增强了销售工作的针对性和目的性。
同时让客户服务人员尽快的对客户投诉作出反应;
4、功能强劲的销售日历
帮助每个销售人员自定义销售日历,直接为选中的客户发送电子邮件,无需切换很多系统,从周一到周五,不会遗漏任何信息;
系统支持群组日历功能,支持团队协作的开发客户和服务的能力;
5、整合的邮件系统功能
邮件系统同客户跟踪的完美整合,可以直接将收发的邮件追加到客户的跟踪记录,同时还是一个收发internet的邮件系统,支持邮件列表功能,定期的、个性化的定义客户邮件列表,网络时代的销售利器,管理您的邮件的最佳方法;
6、强大的无线协作功能,让信息无处不在
除了传统通过邮寄、邮件、传真方式与客户进行沟通的同时,系统支持短和pda信息技术,批量的个性化的短信处理,大大的减少了销售成本;
对pda的支持,销售经理随时的掌握最新信息;
支持定时、群发、个性化称谓;
7、神奇的传真整合应用
颠覆传统的收发传真的方式(打印、排队、等待、拨号),收发传真的革命,直接为选中的客户发送事先定义好的传真;
漂亮的传真界面,无需等待,即刻发送,完美体验;
同时可以自动追加到客户的跟踪记录;
8、集成的知识管理系统
一个收集和分享来自客户、员工的知识的容器,一个被化动学习为主动学习的新学习方法的平台,大量的经验可以在供应商、员工、客户、合作伙伴之间搭起沟通的桥梁;
没有经验的销售人员可以学到新的销售经验和技巧,迅速的进入状态;
企业的无形资产的积累;
9、强大的统计分析功能
对市场、销售等关键数据进行多方位的统计分析,为企业管理者及其成员提供科学的决策依据。
10、严格的系统安全设置
销售等核心数据可以在成员之间得到系统的有效保护;
系统所有模块提供管理者、设计者、编辑者、读者、不可存取者等七级安全权限控制,还提供了基于角色的管理控制如:
系统管理员、企业管理者、客户创建者、资料分配者、信息跟踪记录者等。
11、Google搜索
无需打开浏览器,直接在界面上输入您的关键字,从google中直接返回搜索到的结果,搜索就是简单;
12、可与广州彩色世界信息科技有限公司出品自主版权的办公自动化系统全面集成
所有的市场活动或销售工作只是日常管理工作的一部分,此数据库可将跟进客户信息直接反馈到工作日志中,方便领导查找每个人员的工作情况;
和公司组织结构紧密集成;
和公司OA系统紧密集成。
第三章、功能介绍
一、主要功能模块
彩色世界客户关系管理系统R7主要包括:
1、客户资料管理;
2、销售跟踪管理;
3、市场营销管理;
4、客户服务管理(售后服务和客户投诉系统);
5、知识管理;
6、系统分析
管理;
7、公告版管理;
8工作管理;
9;
产品管理;
10、公共名片管理;
11、个人名片管理;
12、邮件管理;
13、短信中心;
14、传真管理;
15、数据转换、16、系统管理;
主界面特点:
1、界面上集成发邮件、短信、传真功能;
2、集成google搜索功能;
3、集成今日的销售日历,今天要拜访的客户一目了然;
彩色世界协作客户关系(CW-CRMR7)系统主界面
二、客户资料管理
细密周到的客户资料管理:
以联系人为管理对象,88个字段,详细记录大量的客户资料;
公司联系情况、联系人基本资料、经理、助理的资料以及联系人的家庭情况、生日等进行登记,可以及时准确地了解老客户和新客户的准确信息,通过系统进行快速的查询,并可发送批量信件、Email和Fax、短信息等,有利于加强与客户的沟通。
1、新建客户资料
具有创建客户资料角色的人员可以在此创建新的客户资料。
包括联系人信息、公司信息、客户名称、联系人、地址、经理、助理经理、生日、家庭情况等信息。
包括基本、公司简介、财务信息、群组定义、备注、当前状态、管理、历史8个页框88条信息;
客户资料录入界面
2、客户分配
适合销售经理分配客户资源给销售成员,最大限度的避免销售冲突;
由具有分配权限的人员对客户进行分配,对分配方式、通知方式及通知人员都可根据自身情况自行选择。
分配方式有替换或增加;
通知方式可选择“不通知”、“邮件通知”、“短信息”三种方式;
通知人员可通知“跟进人”、“创建人”、“目标人”或以上所有人员四种方式。
可以按创建人或当前跟进人或地区等批量分配;
特别合适:
a)、销售经理分配客户资料使用;
b)、销售员离职的再分配
分配客户资料界面
3、批量修改字段
销售人员可以成批的修改数据,比如,同时修改10个客户的公司地址或电话等;
尤其在整理数据的初期,极大的提高工作效率;
批量修改记录界面
4、记住客户的生日
用户每次打开系统,系统会自动扫描2天内过生日的客户,并弹出全面的资料,体现细密的客户关怀;
客户生日的提醒界面
5、发送短信息
销售人员可根据市场的需求及自身的需求,对指定的客户进行短消息的发送。
支持批量处理、称谓的自定义和发送日志;
短信可以实现设计,根据需要还可以设短信审核流程,经过审批同意之后才可以发送,适用发布公司的新闻、新产品、节日问候等信息;
可自动追加到客户的跟踪记录;
短信息发送界面
将公司的各类新闻、市场活动、产品信息、节日问候等以短信息的方式发送给客户或公司员工,加强与客户间的联系。
并可对短信息的内容进行流程审批、详细记录每条短信息的发送情况,以便领导层对销售行为进行控制。
a、短信息审批流程:
设置短信息内容的审批流程。
可根据公司的需要,对每条短信息的内容进行审批,或不需进行审批。
b、新建短信息:
用来建立新的短信息,包括选择信息的审批流程、信息的主题及信息内容及手机号码等相关信息。
c、短信息的审批:
对员工的提交的短信息进行审批;
d、短信息的发送:
对相应的短信息进行发送;
e、短信发送日志:
在此可以查看到每日、每条短信息的发送内容、发送对象以及发送人员,严格监督了信息的发送情况。
6、发邮件:
单发,群发
随时给指定的客户发送邮件,包括单发和群发;
a)单发邮件:
指定选中的客户,及时发送邮件和任何一个邮件客户端发送邮件的方发一样,简单;
优势是所有的邮件都保存在一个文件中,方便管理和备份,不容易感染病毒;
单独发送邮件界面
b)群发:
可选择根据模板、知识管理系统和最后一次发送的文档,发送想要的邮件,并为邮件自定义称谓,其中“最后一次发送的文档”选项,极大的方便用户迅速的发送文件;
从事先定义好的邮件模板或知识中选择要发送的文档,
邮件模板的选择框
知识管理的选择框
发送的所有邮件或是传真,都有如下选项:
a:
是否密送;
b:
是否追加跟踪记录;
c:
是否取消待发送状态;
d:
是否追加签名
群发邮件或传真设置选现框
7、发传真:
单发、群发传真的方法和邮件一样;
支持自定义称谓,支持定时发送;
重要特性:
系统支持将选中的word文件直接转为传真的功能,无需重新排版
单发或群发传真的界面
8、电脑发传真的优势
a)、节约费用:
即节约打印纸、打印机墨盒、传真纸、传真机墨盒;
b)、节省时间:
即节约发传真的准备时间比如打印文件、排队、塞纸、拨号等时间;
协作无处不在,网络如影随行—中兴ZXECS政府融合通信解决方案4
协作无处不在,网络如影随行—中兴ZXECS政府融合通信解决方案
2010-05-21
1概述
电子政务作为电子信息技术与管理的有机结合,成为当代信息化的最重要的领域之一。
电子政务是应用现代信息和通信技术,将管理和服务通过网络技术进行集成,在互联网上实现组织结构和工作流程的优化重组,超越时间和空间及部门之间的分隔限制,向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的管理和服务。
电子政务是政府机构在其管理和服务职能中运用现代资讯技术,实现政府组织结构和工作流程的重组优化。
为了提高办事效率、提升管理水平和服务水平,各级政府部门纷纷加大信息化系统的部署力度,对通讯和IT应用的投入不断加大,对通讯和IT应用的依赖也越来越强,但随着技术越来越先进,业务越来越丰富,用户的网络越来越庞大,信息化环境也越来越复杂:
∙烟囱式的系统分布,每上一个业务都需要一套独立的网络支撑;
多套系统并存,使用和维护复杂;
∙通讯和应用系统缺乏统一规划;
∙各应用系统接口无统一标准,互联互通和增值扩展困难;
∙统一用户数据管理困难;
∙信息分散,沟通信息传递不及时,缺乏主动推送能力。
∙通信能力与办公应用脱离,不容易形成综合的信息沟通,通信能力共享差,资源浪费。
∙建设成本高!
使用成本更高!
导致重复投资!
针对以上问题,中兴通讯凭借在通讯行业的领先技术优势以及多年对IT应用系统的理解和实践经验,推出了基于IP技术的融合通信与应用平台的政府信息化一体化解决方案(ZXECS),满足政府行业的日益增长的通信需求。
ZXECS提供了与众不同的解决方案:
∙基于IP融合的、符合下一代网络要求的多业务统一承载平台,方便实现多业务统一协作,多业务统一管理;
∙融合现有多种通讯方式,统一使用界面、统一配置管理、统一用户管理,使用更加简便;
∙标准化的设备、业务系统接口和二次开发接口,维护更简单,更加容易扩展增值业务;
∙节省用户投资,降低使用成本;
∙客户自主的个性化的通讯业务配置管理,业务使用更加个性化;
∙各个用户节点分布互连,建立了政府与政府间的信息系统的沟通桥梁。
2.政府信息化融合通信解决方案
ZXECS从政府信息化业务需求入手,以ZXECSUC平台(话音、视频和集成式数据体系结构)为基础,能够将话音、视频及其它协作数据应用安全地集成到智能网络通信解决方案中。
它能够充分利用各机构的IP网络的功能、永续性和灵活性,增强“内部智能”,帮助各机构解决问题,
执行事务处理,或者以更高的自动化水平完成任务。
其目标是帮助各机构建立高度有效的协作型业务环境,显著改善政府间的通信方式。
ZXECSIBX1000综合业务交换设备采用All-In-One的系统设计,能够提供多种类型的业务接口。
IP-PBX技术结合行之有效的业务软件技术,实现了VoIP语音、数据和增值业务的融合,是为政府用户提供综合业务的基础平台。
支持基本的语音、数据业务外,还能支持多种增值业务,如:
即时协同、一号通、统一消息、软Phone、短信、语音信箱、多媒体会议、以及调度指挥等多种协作应用,支持VPN、防火墙穿越等来实现多分支机构跨公网的组网模式。
3.ZXECS可融合的业务特色
——业务创新是政府信息化的主推动力!
ZXECS在融合了基本语音、数据业务的基础上,提供了统一的增值业务生成平台环境,提供或支持可融合的业务包括:
1)语音业务
∙基本语音功能:
基于NGN架构的ZXECSIBX能提供IPPBX的全部功能和其它高级电话功能,包括分支机构内部直拨、VOIP电话、电话会议、政府总机等。
支持多级组网。
∙统一号码:
为公务员提供唯一号码标识,将多种通信方式如固定号码、移动号码等绑定在一个号码上,确保能及时联系到对方,提高工作效率。
∙丰富的接口能力:
ZXECSIBX支持数字中继、模拟中继、模拟电话、IP电话等多种语音接口;
与传统PBX兼容,从而保护政府原有语音设备的投资;
支持N.1、N.7、PRI,IP支持SIP、
H.323。
2)数据业务
∙统一消息:
支持传真(T38/T30)和电子邮件互通;
VMS语音信箱和邮件互通。
政府内用户语音邮件、语音留言和接收到的传真可由ZXECSIBX设备自动转发到用户设定的电子邮件信箱,
同时用户可以将邮件编辑后转发至对方传真机。
从而大大提高公务员的办事效率,降低政府办公成本。
∙数据服务设备一体化:
在ZXECSIBX硬件内置了二层交换机、传真服务器、CTI服务器、短信模块、Internet接入网关等数据功能,避免政府IT设备重复投入,轻松维护。
3)增值应用
中兴ZXECS融合解决方案能提供帮助政府提高办公效率的各类增值服务,包括:
即时协同、多媒体会议、短消息平台、调度指挥等;
且整个系统具有可裁减性,政府可根据自身业务的需求,选择相应的业务模块。
∙即时协同(ESN):
通过通信录,员工能够快速查找联系人信息,再进行语音拨号或发送邮件;
来电时弹出提示框显示来电者姓名等相关信息;
政府内部用户可进行多种方式的快速沟通,包括文本、语音、短信、电子白板、文件共享、网络多媒体会议、文件传输等;
在线状态感知可以让交流双方知道对方的状态,使得信息交流更畅通;
同时该系统还实现了与MSN、Yahoo等的互通。
∙多媒体会议:
在网络上构造一个“多功能会议厅”,在这个会场里实现语音、文字、图像的交流,达到与面对面开会一样的效果,能够帮助用户节减经费,提高效率。
接入终端可以是PC、可视电话、电视,手机。
∙移动办公业务:
所有IT应用都可以实现移动化应用的延伸,实现跨行业、跨应用,全面过渡到移动办公时代。
∙IP呼叫中心业务:
基于NGCC架构的呼叫中心标准:
以软交换SS为核心技术,采用全新的ACD技术和CTI接口。
采用分层架构模型,业务接入、业务支撑(控制)以及业务分离,以灵活、快速响应业务变化对系统的需求。
∙IP调度指挥业务:
首推一体化/分布式相结合的平台设计,可根据项目规模灵活选配。
全集成解决方案为中小企业建设提供了超高性价比。
分布式建设为中大型企业建设提供了超高安全可靠性。
全程数字录音:
提供坐席的全程同步录音功能,无需另外添加录音设备。
录音管理和录音自动备份功能支持。
4)高可靠性、高安全性
ZXECS采用电信级的NGN硬件平台,为系统的稳定可靠提供有效的保障,保证服务的质量;
提供冗余备份、故障自检和自我恢复机制,确保系统的高可靠性。
完善的信息安全管理,实现终端安全、文档安全、邮箱安全、上网审计等多维度的安全管理,实现一个设备集成六大安全防护功能,节约用户投资。
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