土特产及传统手工艺品网络销售平台知识讲解Word文档下载推荐.docx

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以完善优质的管理服务为各买家产生利益。

同时，平台也会对传播各民族传统文化及手工技艺献出一份力。

﹉业务要点﹉

本公司主要在网上为各地广大的特产生产商发布商品信息，将其生产的产品通过网络推销的全国。

同时也满足了大众对这些商品的需求。

人们不用只是通过旅游时购买特产，使旅途更为轻松。

今后坐在家里就可以买到各地正宗的特色产品。

对于那些最求新颖的青年网民和爱好搜藏的朋友，平台上的那些传统手工艺品也必定会为他们所喜好。

　一方面，网站将与国内未开展电子商务的大型网站等建立稳定合作关系，使网站的专业性及可靠性得以体现，对于网站前期的推广工作将产生极为显著的效果。

同时，组建网上交流系统，使广大网民有一个更好的了解各地饮食文化的场所。

在交流系统上我们也会放上一些简单的特产和手工艺品的制作过程视屏，教网民自己制作。

同时我们也会为他们提供必要的材料。

另一方面，将开展BtoC（企业对消费）的消费性服务和增加BtoB（企业对企业）的营销业务结合一体，不断开拓，力争成为独树一帜。

对于销售的商品进行质量监管和跟踪制度是我们的一大特色。

这将杜绝网上商品的质量问题，在消费者的心理建立一个良好的企业形象。

以便日后将各地特产生产商结合起来形成一个品牌。

我们的另一个特色就是网络体验店的建立。

我们的体验店不需要选择很好的门面，只需在一个城市的商业区。

门面可以选择在较高的楼层，需要一定的面积。

厂家可以在交付一定的成本费的前提下在体验店摆放自己产品。

体验店的主要目的不是销售，而是为消费者提供一个了解商品的平台，同时也为厂家更好的推销产品提供服务。

体验店还将作为我们的售后服务部门接受消费者的售后服务问题。

﹉企业服务﹉

　基于上述宗旨，将业务归纳为三个平等的范畴

　　2.1商品信息服务中心

　　主要是提供全方位的、与广大消费者和企业密切相关的咨询中心。

这是公司发展的第一步，它们对于提升网站的美誉度和对未来电子商务计划的开发很重要，我们将尽最大可能办出特色，推广会员制度，维系上网者的忠诚。

根据信息消费对象的不同，可将其分为以下两大类：

　　一、面向消费者的信息服务，主要分为以下九类：

（1）我们将发布详细而完整的商品信息，以满足不同人群的需求。

（2）我们将对特产按地区分类，以便于消费者进行选择。

（3）我们将对各地的饮食习惯进行一些简介，为消费者选择商品提供一定的参考。

（4）建立商品网上搜索功能，方便消费者查找。

同时还有顾客留言功能，写出暂时平台不能提供的商品和对我们商品及服务的改进意见，实现资源的双方反馈。

（5）我们为特殊顾客提供完善的个性化服务，如针对不同人群的不同特点定期为会员消费者进行礼品推荐，以及制定不同节假日得利你该选送方案。

　　（6）有关新推出商品的公开，以及的一些特别属性的说明，如该产品不适合于什么季节、什么人群食用，对于有特殊身体状况的人食用注意事项的说明。

　　（7）在有关网上购买商品遇到各种问题时，我们将及时为消费者解决，确保消费者的合法利益。

（8）提供有关商品的售后服务，这是网络体验店就发挥了其另一项作用，引导消费者再次购买。

　　（9）在网上提供某些食品及手工艺品制作方法的视屏供感兴趣消费者学习，我们将提供丰富的原材料或半成品。

使消费者在这个制作的过程中享受乐趣。

二、面向企业的信息服务，主要分为以下四类：

2．1建立厂家交流网

（1）开辟"

专利技术区"

，为一切制造商的专利技术或研究突破提供信息发布平台，帮助实现技术转让或合作开发，并收取一定比例费用。

（2）提供制造商和销售商所需的产品信息反馈，开设网上调查，上网者可凭注册账号接受调查。

网站将作记录，在其购物时予以优惠。

运用统计方法，对网上商品调查结果进行分类汇总，成为有用商业信息，这也是网站提供有偿资讯服务的主要来源。

　　（3）增强生产商之间的联系，整合行业内的有关生产原料、生产方法等方面的供求信息，优化行业的资源配置。

（4）网络体验店的设立也为我们的厂商提供了一个展示其产品的廉价的展台。

这将对其产品的销售产生极大的推动作用。

　　2.2BtoC的电子商务

　　即网上购物。

与当前许多网站开设的网上购物模式并无太大差异，但商品相对细分，集中于土特产和饰品。

有鉴于此类商品关乎消费者健康，我们将高标准、高起点建站，坚持客户至上，杜绝假冒，合理定价，严格接受技术监督部门的检测和物价部门监管，充分发挥权威商品检验机构的专业优势，为消费者提供全方位的食用指导。

主要的服务为以下几类：

（1）销售物廉价美的饰品和食品。

网站销售的都是正牌产品，绝无假冒之虞。

（2）网站还将格外突出针对上网者的个性化服务。

　　1.推广会员制，在网站进行合法注册并成为我们的合法会员后，我们定期将一些独特的食品制作方法发送到其邮箱中。

同时我们将对会员进行分级，如分为普通会员，银卡会员，金卡会员，黄金卡会员。

对于不同的会员给予不同的优惠。

会员还可以用他们的积分来抵扣相应的金额。

在节庆日我们还会所有会员中抽取若干名幸运者并给予一定的奖励。

　　2．建立客户数据库，如某一消费者多次购买同一类商品，可将其划为此类商品的主要购买者。

我们将连同该商品的生产商对其返还一定的金额以致奖励。

我们还将上述信息都纳入客户资料数据库中，为厂家现有产品和新产品的投放提供最有效、最直接的直效行销支持。

　　2.3BTOB业务

　　此项目将是公司最富创意和生命力的业务，是针对国内各种的土特产和手工艺品的生产厂家及各级销售商的BtoB的整合系统。

网站提供一个平台，通过对网上网下资源、技术与市场的结合，规范、完善及扩宽商品销售渠道。

时下，市场中间商繁多，产品传送链复杂，但这并非意味着服务的完善，反而滋长了传送过程中的加价回扣以及造假、贩假现象。

我们将为众多的合法厂商经销商服务，以一种"

聚沙成塔"

"

集腋成裘"

的方式，集中他们的订货要求，然后凭借采购的数量优势与制造商谈判，获取最大的折扣。

以价格的优势打动销售商，使其成为网络中的特许加盟连锁店。

并通过向他们灌输网站的企业文化使其成为国内首屈一指的食品连锁系统，业务遍及全国，品牌形象深入人心。

以厂商、网站和网络体验店共同构成一个立体市的、运作高效、成熟的食品营销网络。

BTOB业务的开展将有助于降低行业内部交易成本，消除行业的信息不对称，以期为供销双方和消费者创造一个"

三赢"

的局面。

三、市场分析

　　3.1规模

　　网络经济成为了世界经济发展的一个潮流，同时也为世界创造了巨大的财富。

据国际数据公司显示，1996年全球网络贸易营业额为20亿-30亿美金，1997年增至150亿美金。

1998年四月美国商务部发布题为《崛起的数字经济》报告中称：

网络贸易正以每100天1倍的速度增长。

再加上我国现在网络的普及，电脑进入平常百姓家庭。

这意味着我们存在着一个庞大的客户人群。

就现阶段的土特产市场和手工艺市场的不规范，致使大量商品产生供与求之间的矛盾，一方面由于商家销路不广等原因限制导致某些土特产和传统过手工艺品濒临失传。

而另一方面另一地方的消费者却需要此类商品，因此我们在他们之间起了一个纽带作用。

因此，在网上进行电子商务是具有极大潜力的。

经营对象分析：

目标市场是各类消费者特别是喜欢上网和追求时尚的年轻人，而其他人群则是潜在的消费者或促进消费者，因为在节假日送礼是一种习俗，而土特产就特别适合于中老年人。

我们在推出网络体验店后可以方便不喜欢网上购物人群的选购，而体验店又可以很好引导消费者网上购物，从而增强消费者网上购物的信心。

　　网络经营的魅力在于降低大量交易成本。

电子商务乃时代所趋，网上购物必将成为潮流。

。

同家电，通讯器等诸多商品相比，我们销售的商品具有很强的专一性，即我只销售土特产和具有特色的手工艺品，针对性强，再者通过我们严格的质量检测，严格把关。

这就不同于现在大多数网络平台销售商品的无保障性，我们力求质量至上，让消费者买的省心用的放心。

在网站个性化服务和调查中心的统计数据支持下的服务，将从消费者利益出发，开拓一片面向广泛　、基于电子商务平台的规范安全的土特产和传统手工艺品等商品市场。

让消费者买得入放心，用得舒心。

　　针对BTOB业务所面向的食品及饰品市场来看，目前的市场秩序较为混乱，经销商和代理商良莠不齐，造成从生产厂家到销售商的中间加价环节增多，且假冒商品不断充斥市场，地道口味的土特产和巨头个性特征的上工艺品很难在网上找到，这些都从根本上损害了消费者利益。

也损坏了绝大多数厂家的利益。

产品消费群体消费方式消费习惯及影响的主要因素分析：

随着网络的发展电子商务的发展，消费者越来越喜欢网上购物，因为网购可以节省购物时间及金钱，还可以提供大量的上供消费者选择，非常便捷。

而现在即使是消费者最担心的产品质量与实效问题，我们为您也得到了很好的解决，如我们有专门的监管机构，保证无假货，而且在产品实际效应上，我们最求地道的特产，如土特产的原滋原味；

再者，我们对产品的文化传播，因为这些特产及传统手工艺的产生，都是人类文明和前人用智慧创造出来的，其背后的各类关于友情爱情或趣味性的故事，为人们更好了解食品和饰品文化提供了一个很好的传播平台，让人们在使用或食用我们商品时更有兴趣，这也可以激发消费者的购买欲望。

目前商品市场状况，商品所处市场发展阶段：

目前此类商品较少此类销售方式的它运用还是新开发阶段，而人们网购是在一个上升阶段。

而现实中此类商品的发展状况却令人担忧，一方面，卖方由于是实品店，成本高，销售范围小，小本投资者资金限制等多方面原因，使原本有市场，有潜力有底蕴的此类商品，日渐萎缩，有的甚至停产，其中的独特生产工艺和背后的文化也随着它埋入土中，这样既使传统商品失去了市场竞争力优势中国文化失去了发扬光大的魅力一角。

另一方面这是上面提到的商品自身问题所以出的供求矛盾。

　　　　3.3发展

　　公司建立的网络体验店将很好地为产销双方架起沟通桥梁，在商家自愿加盟的前提下形成销售网络，然后综合体验店店对产品的需求，直接反馈给商家。

体验店可以将实物展现给广大消费者并提供免费品尝是消费者更好的了解我们的商品。

对于销售商而言，可以在免去大比重的采购成本及中间商的利益侵蚀的基础上，以市场最低的价格获得最好的商品，且具有厂家、公司及官方权威机构的三重保证。

且经营有方的连锁品牌作为一种无形资产，具有很高的商业价值，它是消费者的消费首选，是质量和服务的保证。

连锁组织的商誉能在很大程度上主导消费行为。

对于生产商而言，可以减少每年很大一部分的广告宣传和销售费用。

因此以产销双方的中介服务建立的网络连锁店将有极大的市场。

　　网站正好以此为契机，打破传统壁垒，通过电子商务为其提供优质服务，以求互惠互利。

四、竞争分析

当前互联网发展迅速，平均每日有二、三个新网站成立。

有人称互联网是"

新圈地运动"

对于食品这一无论社会效益或是经济效益都有较高价值的领域，必然存在许多竞争者。

但互联网的圈地正如下围棋，只要先行者在某一范围内的优势并非十分明显，后来者依然可以抓住对手弱点，依靠自身特点和灵活机敏后来居上。

对于公司而言，每一部分的业务都将面临着不同程度的竞争。

可三分而看

4.1网上信息服务中心

弱势：

这是当前竞争者较为集中的领域。

目前在国内已有一些零散形的食品购物网站。

以上已经运行的网站在信息搜集、更新;

提供的信息种类;

以及已有的影响力等方面都具有较明显的优势。

对于新成立并处于创业初期的网站而言，将面临较大压力。

强势：

上述各类较大型的网站信息范围过于庞大，使其在供的信息上难免笼统和缺乏特色。

而本公司的独特业务为客户提供贴身个性化服务，专门为土特产和传统手工艺品行业进行的网上调查，为消费者提供的交流天地，将使公司竞争力大大提升。

威胁：

无论怎样，中国现在的电子商务还处在一个初期。

今后会出现许多意想不到的问题。

中国的广大网民对网购还存在这极大的顾虑，对网络上的商品缺乏信任。

特别是食品这个特殊的产业。

食品的质量问题始终是所有人最不放心的。

这些都对我们的销售照成极大的威胁。

机会：

体贴、周到的个性化服务将强化顾客的忠诚度。

建立在个性化服务基础上的网上调查，其结果具有较高可信度，易取得商家信任。

各种网上商品营销活动，能大断扩大网站的影响力。

4.2BtoC的电子商务

　　弱势：

初创期系统保障和营销解决方案有待不断完善，主要是提供全方位的、与广大消费者密切相关的商品信息服务中心。

　　强势：

与传统销售方式相比，网站产品信息发布快捷，产品丰富多样，价格透明公正，且由于省却许多中间环节而具有竞争力，高效，低成本，并且具有生产厂商，有关权威机构以及公司三方质量保证及包退换服务使消费者放心。

　　威胁：

电子商务的一个重要环节就是将虚拟现实化。

对于我们这样的一个企业，商品的运输就将我们的商品现实化的过程。

对食品的运输就存在着很大的问题。

运输途中对商品的保护及商品的保质期就是一个很难解决的问题。

　　机会：

上网人数与日俱增，网络传输数据速度的加快，电子贸易将成为主流，潜在的消费者将被大量发掘，目前传统销售的弊病将不断促使客户转向新的销售方式。

　　4.3BtoB业务

　　建立网络体验店

销售商原有的物流途径有一定的进入壁垒，对网站的信任度以及与网站的沟通有待进一步引导。

通过网站的特许经营形式建立的网络将具有以下优点：

（1）减少生产商与销售商的中间商环节为产品的流通提供直接、快速的服务。

（2）对生产商而言，可减少大量的广告和销售费用，消减供销信息不对称，更好的掌握市场动态。

　　（3）依托连锁品牌，拓宽经营领域，丰富消费者购物内涵，增强厂家粘性功能，加快财务结算和资金周转，增加企业盈利，降低经营风险。

（4）对消费者而言，可以更真实的体验商品的独特性，更深层次的了解商品的文化背景以及自己体验制作和学习的乐趣和成就感。

五、经营实施

　　经营实施表

　　内容目标

　　公司建立

　　网络信息采编,网页制作,网络系统的开发,采购网络的前期开发建成完善的信息系统,网站具有鲜明特点

　　网站正常运作,采购网络初具成效,与众多厂家、各大网站建立良好合作关系，广告宣传同期进行网站在同类网站中点击率升至第一，经营基本实现收支相抵

　　优化资源配置，全力拓展特许经营业务，调整公司结构，在探索中寻找最优电子商务策略公司进入资本市场，谋求更大发展实现盈利，网站品牌深入人心，网上购物获得长足发展，网络体验店成为国内首屈一指的食品连锁系统，具有较高美誉度

　　-充分发挥网上、网下资源优势，与大型网站和厂家等建立长期合作关系，加强品牌的建立及推广，保证市场份额稳定增长，网站成为最受欢迎网站之一，电子商务系统高效运作

　　本网站将分阶段建设，划为市场培育期，成长期和成熟，逐步扩展。

为便于表述，仍按业务内容分成三部分介绍。

5.1网上信息中心

　　信息中心主要包含综合公共信息，个性化服务和网上调查。

综合信息涉及广泛，内容详实可靠，需不断更新，因此所需人力较多，需配备网站编辑、熟练打字员、网页制作员和网络维护员多名。

主要支出为员工工资、信息采集费和网络设备投资。

　　网站界面设计生动、活泼，赏心悦目，节目链接编排合理，突出独有风格，令上网者有美好的第一印象。

个性化服务的前提首先是建立会员数据库，我们会在上网者注册成为会员时要求其填写一份详细的个人健康信息表，运用网站独有的信息数据管理程序进行归类分析，为我们的服务提供数字依据。

个性化服务讲究创意，需要管理者不断推陈出新，以时代潮流为导向，设计形式多样的服务内容。

公司认为在个性化服务中，文化具有相当重要的力量，一个表里如一，吸取传统文明精髓，注重信义的网站才能在千万个网站中脱颖而出，赢得人们长久的支持。

　　网上调查已屡见不鲜，但本站专门从事于土特产和传统手工艺品方面的调查，架起此类商品界、商家和消费者沟通的桥梁。

公司利用自有的购物系统，回报一定利益予调查者。

　　5.2B-C的业务

　　网上购物需首先建立支付保障和配送系统。

公司将建立专门的电子认证系统（CA）已核对用户和商家的真实身份以及交易请求的合法性。

认证中心将给用户、商家和银行等进行网络商务活动的个人或集团发电子证书。

公司将与邮政系统签订协议，由其代理物品发送。

这将使商品增加费用，但由于该类商品大多属特色商品，因此最后成交价与市场价相比仍具较大诱惑力。

　　在拓展了网络体验店后，我们将利用网络体验店进行网上商品配送。

　　根据定购者提供的地址，网站将购买要求通过网络发给最近的网络体验店，让网络体验店送货上门。

购买者以电子划帐方式付款至网站支付平台，或者在网络体验店付款。

市场发展成熟后还可利用这一网络资源，代理其他网站委托的商品配送以及有关产品的广告宣传等诸多业务。

随着社会网络化的推进，各种现金结算方式和物品配送都将不断完善、发达，届时本网站更是"

好风凭借力"

，寻求更高效的电子商务策略。

　　目前，只要网站诚实守信，切实维护消费者利益，联合重要机构就一定能消除隔阂。

毕竟，我们是在规范市场，而不是搅乱市场。

当别人还在为政策而徘徊于门外时，我们已抢先进入，成为未来垄断这一领域的几个寡头网站之一。

　　在创业成长期公司将采用市场渗透法，进行垂直式的广告投放，迅速占领市场份额。

在获得较稳定的市场份额的成熟期，公司将加强个性化营销服务，将客户数据库的运用和管理提升到更高层次。

发展集中多元化经营，拓宽业务范围。

　　5.3B-B的业务

　　此业务是主要盈利方向，亦是企业品牌和经营理念的具体载体，以下是其详细描述。

业务将分阶段进行

（1）培育期：

　　加盟式采购连锁系统成功的关键在于客户网络开发，这将是一项投入较大的工作。

公司将分两头行动，一方面联系制造商，一方面组建我们的体验店网络。

公司首先与各地行业协会配合，通过发信函或派员上门的方式进行开诚布公的沟通，详细阐述加盟的优势。

公司将提供给加盟者产品的市场最低价格，并给每个加盟者一个网站的专门账户，凭此账户上网方可在公司专为加盟者设立的页面上下订单，包括所订产品名称、数量、接受价格范围、收货截止日期等。

制造商也可同时进行产品信息发布，公司收取一定的广告费用。

根据产销双方的要求，公司的市场专业人员进行跟踪整合，选出最优的报价组合，再征询参与者意见，一俟得到肯定便组织货物运输。

　　付款可使用网上银行信用证，也可以选择传统邮汇，电汇。

对加盟者提供不同级别的会员、不同订货量的系统、折扣，集团购买优惠更大。

　　加盟双方应自觉遵守协议，维护商誉。

公司以利益为结合点，统筹多方信息，为社会创造价值的同时也为自己赚取可观利润。

　　初期存在许多障碍，经销商对网站尚不信任，对传统渠道具有一定粘性和依赖性。

但经济利益才是市场行为的第一推动力。

经销商尝试将部分订货需求提供给我们，

　　并确实得到比常规方式更具吸引力和竞争力的服务后，必然向这种方向倾斜。

通过媒介和业内的传播，网站知名度扩大，网络触及深远。

规模的扩大有肋于增强竞争力，订货价格更低，服务更全面，为日后医药连锁店的推行及网上购物的配送体系奠定良好的基础。

（2）成长期：

　　利用初具雏形的采购系统和依托的大型网站的影响力，发展体验店经营。

使之成为一个完善的网络，并组建我们自己的物流系统。

采用体验店连锁在一些重要城市建立网络体验店，该店由我方管理，但其运营成本由厂家提供，其具体形式是依据厂家所摆放货物量的多少来决定，此店非营利性机构其主要作用是帮助厂家推广商品，同时提高我方平台的可信度。

此店在产权上与总部是从属关系。

　　我们的网络体验店必须格外突出自我风格，与其他商品店或超市显著区分开来。

我们要求统一店面装修，网络体验店主题氛围应是地域风情，以凸显我们商品的独特性。

首先从外观上最大限度地为消费者提供全面够到的服务。

但为了节省开支，我们的网络体验店不必是一些集中于商业区的门面，可以建立在一般店铺的楼上，或比较来说待开发区。

　　连锁机构将促进社区和谐，倡导健康生活理念。

另外统一售价，杜绝伪劣产品，以诚取信。

　　　　一套完整有准备的特许运作模式是成功的基石，如下：

　　一、总部将开设网络体验店所涉及的风险降至最低，例如，对合作伙伴的选择，资金实力、店址选择等经过详尽的调查分析，才开始谈合作。

　　二、确保厂家可以遵循总部既定的模式和经营规范。

　　三、持续地协助引导加盟厂家，总部市场部定期检查厂家商品，并给予实质性的支援，帮助加盟店订立厂家营业计划和改善经营绩效，进行有效的市场及营业分析，给予广告宣传和品牌形象的支持，

　　四、监督考核加盟厂家，经常保持总部与加盟厂家的有效内通，加强考核，纠正加盟厂家的不良做法。

　　五、协助网络体验店的顾客上网，在每个店内配有专门网上购物区，引导消费者，价销售数据及时与总部进行标准化的网络沟通，提高工作效率和交易速度，反馈市场动态。

　　六、总部根据各厂家的经营绩效、资金实力、信誉情况等情况事先约定一个信用额度，超过了额度，总部有权停止其发布商品信息。

　　　连锁组织的物流配送是成功的关键，只有建立适应市场和组织系统完善的配送体系，连锁模式才是具有强大的生命力和竞争优势。

　商品采购

　　商品采购一般分为首批采购和日常采购

（1）首批采购

　　首批采购是指对新上市产品进行的第一批采购，对于畅销商品的首批采购量，公司总部实行谨慎的采购原则，一般由经验丰富产品经理根据各地体验店征订量，综合其他因素后，凭各地检验员判断确定。

以避免因采购量太大造成资金占用，甚至是死库存，或者因采购量太小而无法满足市场需求，延误时机。

　　配发货品

　公司将针对各体验店的销售情况配送货物，在保证货物正常供应的同时也要保证货物无积累，并进行灵活的货物调动。

　厂商直供

　　统一进货可以给组织采购带来规模优势，使体验店进货价格比别人更具竞争力。

土特产和手工艺品市场增长迅速，竞争日趋激烈。

只有加快物流速度和减少成本支出，体验